企業(yè)人力資源管理中的溝通策略探索

郭辰希

一、溝通在企業(yè)人力資源管理工作中的重要作用

在企業(yè)人力資源管理工作中，管理工作者與員工之間的有效溝通不僅有利于提高人力資源管理成效，同時有利于提升員工對企業(yè)的忠誠度，因此，對于企業(yè)管理者而言，溝通能力應(yīng)當(dāng)是其必須掌握的必備專業(yè)素養(yǎng)之一。

(一)良好的溝通是開展信息傳達(dá)與情感培養(yǎng)的有效途徑。企業(yè)人力資源管理工作需要企業(yè)構(gòu)建合理的溝通機(jī)制，合理的溝通機(jī)制應(yīng)當(dāng)構(gòu)建于理解員工、信任員工以及尊重員工的基礎(chǔ)之上，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)人力資源管理工作者與員工之間的溝通又可以有效推進(jìn)彼此之間的互相尊重、互相信任及相互協(xié)調(diào)。溝通不只是單純的信息的傳遞，還是思想、情感的交流。在企業(yè)人力資源管理工作者僅憑信息的傳遞并不能夠?qū)ζ髽I(yè)管理工作做出根本性的優(yōu)化，因此，重視發(fā)揮出溝通機(jī)制的情感培養(yǎng)和思想交流功能是十分必要的。

第一，溝通作為信息交流的重要手段，是企業(yè)人力資源管理的重要工具。良好有效的溝通能夠讓企業(yè)人力資源管理流程更加通暢、信息交流更加充分，進(jìn)而達(dá)到實現(xiàn)管理目標(biāo)的目的;第二，良好的溝通可以推動人與人之間的雙向交流，在這種思想交流中有助于引導(dǎo)企業(yè)員工了解企業(yè)文化，并對員工思想與行為作出有針對性的指導(dǎo)，從而在企業(yè)人力資源管理工作中塑造良好的團(tuán)隊精神，并推動企業(yè)的發(fā)展;第三，溝通作為情感聯(lián)系的有效途徑，是企業(yè)人力資源管理中處理好人際關(guān)系的前提。情感是人際關(guān)系的紐帶，而溝通能夠為人際交往中的情感培養(yǎng)創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)與途徑。在管理溝通過程中管理者必須建立真誠的情感溝通基礎(chǔ)，具備換位思考的能力，用情感喚醒員工的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種良好的工作氛圍，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

(二)溝通是實現(xiàn)激勵員工和提高管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的有效途徑。在管理工作實踐中，溝通與激勵是可以相互作用的。在企業(yè)人力資源管理工作中，溝通機(jī)制的有效構(gòu)建能夠有效推動企業(yè)內(nèi)部的和諧發(fā)展，并且也可以成為對企業(yè)員工進(jìn)行精神激勵的有效途徑。一是企業(yè)人力資源管理過程中如果能夠?qū)崿F(xiàn)管理者與員工之間的有效溝通，那么能夠讓員工在工作實踐與溝通過程中感受到自身所得到的尊重與理解，從而使員工能夠產(chǎn)生更大的工作動力與工作熱情;二是企業(yè)人力資源管理工作中的管理工作者可以利用溝通來了解員工的各方面壓力，并為員工排除這些壓力創(chuàng)造良好的條件，這些壓力不僅包括工作上的，同時也包括生活與家庭中的，因此，溝通價值的有效構(gòu)建同時可以成為企業(yè)人力資源管理過程中開展員工減壓工作的重要途徑。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷變化發(fā)展，企業(yè)員工在工作過程中所具有的需求呈現(xiàn)出多樣化的特點，根據(jù)需求層次理論，對于企業(yè)員工，薪酬、福利等僅僅是最基本的需求，而更高層次的需求則是被肯定以及自我價值的實現(xiàn)以追求自我價值的實現(xiàn)。因此，利用溝通作為實現(xiàn)激勵員工的途徑，對于人力資源管理和整個企業(yè)的發(fā)展來說，具有極其重要的現(xiàn)實意義。

管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力在某種程度上可以用其溝通能力來衡量。因為管理工作主要是與人交往，整個管理工作是否順暢，完全依賴管理者是否與被管理者進(jìn)行了有效的溝通，而管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力也是通過其在被管理者心理和行為上的積極反應(yīng)來體現(xiàn)的。因此，溝通能夠有效提升企業(yè)人力資源管理者所具有的專業(yè)能力，這種提升作用主要體現(xiàn)在兩個層面:一是有效的信息溝通能夠為管理者提供必要的決策依據(jù)，從而提升管理者的決策能力，進(jìn)而提高領(lǐng)導(dǎo)能力。信息溝通有助于管理者掌握更全面的信息，作出科學(xué)決策，并對計劃和策略進(jìn)行及時調(diào)整，避免失誤的發(fā)生;還有助于被管理者更好地理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，促成領(lǐng)導(dǎo)力的實現(xiàn)。二是管理溝通的民主程度是影響組織管理的重要因素。在企業(yè)人力資源管理工作中構(gòu)建民主的溝通機(jī)制由利于提升員工的滿意度和忠誠度，而在員工工作滿意度與忠誠度得以提高的基礎(chǔ)上，人力資源的流失率必將得到有效控制。

二、企業(yè)人力資源管理工作中溝通機(jī)制的優(yōu)化

企業(yè)人力資源管理溝通的活動及其過程設(shè)計，目的在于解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的某些具體問題，維護(hù)企業(yè)正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。每項管理溝通活動都有其合理且明確的針對性，這是因為每個企業(yè)的內(nèi)外條件、管理模式、企業(yè)文化等因素都互不相同，雖然在管理溝通上具有一定的共性，但是每個企業(yè)的管理與管理溝通均應(yīng)該有自己獨立的個性化特點。這就要求在設(shè)置企業(yè)管理溝通的模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情況，符合該企業(yè)的實際管理需求。

(一)制定企業(yè)人力資源管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)，完善溝通機(jī)制。戰(zhàn)術(shù)的制定依靠的是戰(zhàn)略的決策，要想在企業(yè)人力資源管理中進(jìn)行有效的溝通，必須要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣企業(yè)的管理溝通活動才有方向和動力。所以，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)總體發(fā)展的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)來制定企業(yè)人才資源管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)。一是企業(yè)要確保溝通機(jī)制多層次性。在企業(yè)人力資源管理過程中良好的溝通體制應(yīng)該是多角度、多層次的，因此，在溝通機(jī)制的構(gòu)建中，必須在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通體制，形成管理者之間、管理者與被管理者之間、員工與員工之間的多層次溝通對話體制;二是建立健全溝通機(jī)制。溝通機(jī)制的建立健全主要應(yīng)體現(xiàn)在制度的構(gòu)建上，要在制度上明確企業(yè)的變化、部門界限及功能地位，維護(hù)企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性，通過制定溝通計劃、健全溝通制度、積極開展文化娛樂活動等，來對人力資源管理工作中的溝通機(jī)制作出優(yōu)化;三是企業(yè)人力資源管理工作應(yīng)當(dāng)重視溝通機(jī)制的創(chuàng)新。企業(yè)人力資源管理中溝通機(jī)制的創(chuàng)新是提高溝通質(zhì)量與溝通效率的重要基礎(chǔ)，現(xiàn)代通信發(fā)展為溝通機(jī)制的創(chuàng)新提供了技術(shù)集成，因此企業(yè)需要抓住機(jī)遇，實現(xiàn)傳統(tǒng)溝通與現(xiàn)代溝通相組合的方式，合理編配，實現(xiàn)有效溝通的目標(biāo)。

(二)企業(yè)人力資源管理者要重視并善于溝通，掌握和改善溝通的技巧。企業(yè)人力資源管理者是企業(yè)管理溝通的決策者和執(zhí)行者，也是管理溝通中的主要當(dāng)事人，管理者的溝通能力影響著整個企業(yè)的溝通效率。所以，要加強(qiáng)人力資源管理者的溝通培訓(xùn)，幫助管理者樹立正確的溝通觀念，并引導(dǎo)企業(yè)人力資源管理工作者掌握更多的溝通技巧。一是加強(qiáng)管理者溝通能力的培訓(xùn)。人力資源管理者溝通能力的提升，離不開溝通技巧的培訓(xùn)，在此過程中企業(yè)就要注重人力資源管理工作者者表達(dá)、傾聽等多方面溝通技巧的培養(yǎng)，例如語氣、行為、態(tài)度等，這些都是個體溝通能力的養(yǎng)成因素;二是企業(yè)要重視企業(yè)文化的培訓(xùn)，企業(yè)文化是人力資源管理工作中必須進(jìn)行滲透的重要內(nèi)容，以企業(yè)文化為引導(dǎo)的溝通機(jī)制能夠具有正確的價值取向，因此，企業(yè)需要重視對企業(yè)文化作出構(gòu)建并以企業(yè)文化為內(nèi)容開展培訓(xùn)工作，從而對溝通機(jī)制的優(yōu)化發(fā)揮引導(dǎo)作用;三是企業(yè)需要優(yōu)化人力資源管理中工作者的溝通理念。溝通的意義在于發(fā)現(xiàn)人力資源管理中的問題并改善人力資源管理中的問題，從而提高人力資源管理工作成效，因此，溝通工作的開展需要樹立發(fā)展意識與服務(wù)意識，而不能僅僅強(qiáng)化其管理職能，只有把握住這個核心才能把握住人力資源管理溝通的基本理念，從而更好地開展管理溝通工作。

(三)企業(yè)需要對溝通渠道作出拓展。在企業(yè)人力資源管理工作中，溝通渠道的通暢性影響著信息的傳達(dá)以及溝通機(jī)制的實施成效，因此，企業(yè)人力資源管理工作應(yīng)當(dāng)以優(yōu)化溝通管理機(jī)制為出發(fā)點，及時發(fā)現(xiàn)與調(diào)整溝通渠道中存在的不足，并通過糾正偏差來將企業(yè)人力資源管理工作中的溝通機(jī)制引入正軌，在此基礎(chǔ)上，可以有效防止負(fù)面信息給企業(yè)管理帶來的不良影響。具體方法如下:一是合理改善組織結(jié)構(gòu)的形式。二是讓企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員參加人力資源管理的決策決議。三是任命企業(yè)專家擔(dān)任企業(yè)的行政要務(wù)等。

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