大學(xué)生防范網(wǎng)絡(luò)購物詐騙的對策探索

□楊丁弋

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的實體店銷售模式已經(jīng)被新的購物方式——網(wǎng)絡(luò)購物打破，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)購物因其方便快捷、價格實惠、可選品種多樣而受到人們的喜歡，尤其是大學(xué)生?！?0后”大學(xué)生因其接受新事物能力強，對新興事物又充滿好奇，作為對網(wǎng)絡(luò)最為敏感的群體，成為了網(wǎng)絡(luò)購物群體的新生力量。大學(xué)生作為特殊的群體，主要的生活開支來源于父母，更傾向于購買物美價廉的商品。網(wǎng)絡(luò)銷售的物品日新月異，個性化，符合“90 后”大學(xué)生對新鮮事物和個性的追求。

一、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因

(一)網(wǎng)絡(luò)購物便捷，不受時間、地點限制。網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷是大學(xué)生選擇網(wǎng)購的一個主要原因?，F(xiàn)在很多大學(xué)建在郊區(qū)，交通不便使得他們不喜歡去市區(qū)購物，另一方面，大學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，課程多，還常常參加一些班級、社團活動，聽講座等等，沒有更多的時間去實體店購物，然而，網(wǎng)絡(luò)購物提供給學(xué)生們一個很好的平臺，不受時間、地點的限制，在校園里就有琳瑯滿目的商品可供選擇，而且送貨上門，節(jié)省了不少的時間和精力。

(二)網(wǎng)絡(luò)購物便宜，想買的東西在網(wǎng)上都能找到。價格便宜是大學(xué)生選擇網(wǎng)購的另一個重要原因。網(wǎng)絡(luò)銷售相對于實體店銷售模式省去了店鋪鋪面費、裝修費等，網(wǎng)購價格就更有優(yōu)勢。大部分大學(xué)生每月的生活費固定，由于消費水平有限，要協(xié)調(diào)好生活開支與購物開支，價格是他們關(guān)心的主要問題。因此，網(wǎng)購滿足大學(xué)生追求物美價廉的心理。

二、常見的網(wǎng)絡(luò)購物陷阱

網(wǎng)絡(luò)購物因其便捷、低廉受到越來越多大學(xué)生的親睞，但是還有部分學(xué)生更傾向于實體店購物，因為怕買的東西和廣告上宣傳的不一樣，售后也成問題，怕上當受騙。隨著網(wǎng)絡(luò)購物逐漸普及，網(wǎng)購過程中也出現(xiàn)了一些欺詐手段，由于大學(xué)生涉世未深，對事物充滿好奇，最容易成為了網(wǎng)絡(luò)詐騙分子侵害的目標。商家為了牟取暴利，發(fā)布虛假廣告，誘騙消費者購買其產(chǎn)品，以達到欺詐的目的，其具體表現(xiàn)形式有以下幾個方面:

(一)低價誘騙。消費者在瀏覽網(wǎng)頁時，會被價格低廉所吸引，一元到十幾元不等，而且還包郵。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，消費者只是通過商家的介紹了解物品的信息，因貪圖便宜，點擊購買，而欺詐者隨便輸入單號發(fā)貨，實際上根本就沒有發(fā)貨，提供的物流號在快遞那里根本查不到，賣家點擊發(fā)貨之后錢自動打入賣家賬戶，買家根本就收不到貨物。雖然價格便宜，有時貪便宜一次買很多，買的人多了總金額也不少;還有一種形式是通過不易區(qū)分的導(dǎo)購頁面迷惑消費者，讓消費者看到的是低價，但是多次收取郵費，否則不予發(fā)貨。

(二)利用釣魚網(wǎng)站騙取買家信息。釣魚網(wǎng)站實際上就是假網(wǎng)站，通過引誘消費者到一個與正規(guī)網(wǎng)站非常相似，消費者根本不易察覺的網(wǎng)站上，獲取消費者在此網(wǎng)站上輸入的個人信息，竊取銀行卡賬號和密碼，使得消費者經(jīng)濟利益受到損失。案例:張同學(xué)在網(wǎng)上看到了一條項鏈，準備送給閨蜜做生日禮物，在張同學(xué)和賣家用旺旺(淘寶網(wǎng)官方聊天工具)聊了沒多久，店家就借故說不能使用旺旺，用QQ 聊，張同學(xué)也沒有懷疑加了店家的QQ 號，沒聊多久后，店家就說以最便宜的價格賣給張同學(xué)，而且只有一條了，抓緊時間，店家隨即將修改好價格的鏈接發(fā)給張同學(xué)，張同學(xué)爽快地就根據(jù)店家的引導(dǎo)付了款，可是，隔了沒多久，張同學(xué)收到銀行發(fā)來的短信說銀行卡余額為0 元，這才意識到上了當。

(三)以次充好。有的網(wǎng)絡(luò)商家，為了牟取暴利，對商品進行虛假宣傳，消費者在網(wǎng)頁上看到的是優(yōu)質(zhì)的商品，而商家卻將低劣的商品發(fā)給消費者。這也是網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)常出現(xiàn)的買到的實物與商品描述不一致。由于缺乏實際的觸摸感受，很難直接把握商品的質(zhì)量。另一方面，雖然賣家強調(diào)要查貨之后再簽收快遞，但是，大多數(shù)消費者看一下外包裝沒有損毀，一般不會當場開封驗貨，欺詐者利用消費者的心理以假亂真，以次充好。因為消費者收貨時沒有當場提出異議，所以消費者也沒有充足的證據(jù)投訴賣家，大多數(shù)只有自認倒霉了。

(四)以假“信譽度”誘騙消費者購買。大學(xué)生在購買商品時，一般會考慮價格低，但信譽度高的網(wǎng)店購買。他們認為，信譽度高說明質(zhì)量有保證，更值得信賴。在信譽度中，有星級、鉆石級、金鉆級、皇冠級和多皇冠級。對于賣家信譽度的評價分為商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、快遞服務(wù)等幾個方面，人們通常以這幾個方面為參考，選擇評價較好的、信譽度高的店鋪購物。而有的店鋪利用了消費者的心理，花錢去“刷”信譽度，人為地制造“高信譽度”來誘騙消費者購買商品。

三、網(wǎng)絡(luò)購物詐騙產(chǎn)生的原因

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全防范意識不強。網(wǎng)絡(luò)購物為新興的特殊的購物方式，存在很多漏洞，給了欺詐者可乘之機。由于網(wǎng)購的虛擬性，大學(xué)生只能借助網(wǎng)絡(luò)了解商家信息，其具體的信息和信譽度都值得懷疑。欺詐者利用了大學(xué)生希望用最少的錢買到最好的物品這種心理，發(fā)布虛假信息誘騙大學(xué)生購買其產(chǎn)品，以達到欺詐的目的，這極大地損害了大學(xué)生的利益。而大學(xué)生極易信賴人，對于欺詐者發(fā)的鏈接常常不思考是否是官方網(wǎng)站就點擊，使得欺詐者輕松將大學(xué)生們登錄到“釣魚網(wǎng)站”上的信息竊取了。他們對于網(wǎng)絡(luò)欺詐鑒別力太差，受到欺詐后，沒有保留證據(jù)，也沒有維權(quán)意識，只有自認倒霉，很少有想12315 投訴及索要賠償。

(二)網(wǎng)絡(luò)購物交易平臺提供商對不法賣家監(jiān)管力度不夠。欺詐者利用網(wǎng)絡(luò)購物虛擬特性以及利用與網(wǎng)絡(luò)購物交易平臺提供商協(xié)議的漏洞對消費者進行欺詐，而提供商對于這種欺詐行為懲罰措施薄弱助長了欺詐行為的產(chǎn)生。對于網(wǎng)絡(luò)賣家的信息真實與否、貨物質(zhì)量良好與否監(jiān)督力度不夠，有時提供商為了自己的利益，對網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售行為沒有嚴格的規(guī)范和管理、售后服務(wù)也沒有得到很好的保障，對于違規(guī)商家沒有取消其銷售資格等措施。這使得電子商務(wù)立法以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物顯得極為重要。

四、大學(xué)生防范網(wǎng)絡(luò)購物詐騙的對策

網(wǎng)絡(luò)購物是大學(xué)生主要的購物方式之一，為了減少損失，一定要提高網(wǎng)絡(luò)購物防騙意識，采取切實有效的防范措施。第一，不貪小便宜，相信天上不會掉餡餅，不輕信網(wǎng)上的“超低價”商品，對于選購的商品多選幾家比較價格，也不要被網(wǎng)頁上的描述所迷惑，注意其他購買者對商品的評價，切勿貪圖小便宜，提高警惕。第二，不進入非官方網(wǎng)站(不正規(guī)網(wǎng)站)購物，點擊網(wǎng)站時要慎重，不接受不明鏈接、圖片等，千萬不要成為騙子的“魚”。一方面看域名，釣魚網(wǎng)站的域名通常不易區(qū)分，與真實域名極像，如淘寶網(wǎng)域名www.taobao.com，而很可能欺詐者制作一個域名為www.taobao0.com 的網(wǎng)站，混淆消費者，一眼不容易區(qū)分;另一方面看紅盾標志，如果有紅盾標志說明有網(wǎng)上經(jīng)營許可證以及在工商管理機構(gòu)備案。第三，堅持使用第三方支付平臺，杜絕私下交易，堅持使用官方支付工具，拒絕使用賣家以各種借口要求使用匯款或轉(zhuǎn)賬等方式支付，由于消費者防范意識薄弱，在支付時要認真查閱支付網(wǎng)頁是否是官方支付網(wǎng)頁，以防信息和密碼被欺詐者竊取。第四，保護證據(jù)，勇于維權(quán)，在購買商品時要完整地保留與賣家的聊天記錄、交易記錄、物流信息記錄等，以及在購買商品后索要購物發(fā)票等，為維權(quán)找到憑證。而且大學(xué)生們要有維權(quán)意識，不要讓自己的利益受損。

［1］郝文靜，郭王娟.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理特征的調(diào)查與分析——以嘉興學(xué)院為例［J］.嘉興學(xué)院學(xué)報，2010

［2］李萌.預(yù)防網(wǎng)絡(luò)購物詐騙［J］.經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2011

［3］龐云霞，張有林.論網(wǎng)絡(luò)購物詐騙犯罪及其防范［J］.經(jīng)濟與發(fā)展，2012

［4］張揚.網(wǎng)購風(fēng)險的分析及應(yīng)對策略探討［J］.科協(xié)論壇，2013