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      行微笑服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀窗口

      2015-03-18 10:17:30河北省唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局翟樹敏
      河北農(nóng)機(jī) 2015年7期
      關(guān)鍵詞:水產(chǎn)局唐山市農(nóng)業(yè)機(jī)械

      河北省唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局 翟樹敏

      從2014年1月開始,唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站積極開展“創(chuàng)微笑服務(wù)品牌,建美麗和諧開平”的主題活動。以“公正、便民、廉潔、高效”為基本原則,以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會”為宗旨,堅持以人為本,積極開展便民服務(wù)活動,確實做到微笑服務(wù)、文明監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)法、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象,努力創(chuàng)建農(nóng)業(yè)機(jī)械監(jiān)督管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

      1 增強服務(wù)意識

      始終把微笑服務(wù)作為工作的主題,提高服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),大力推進(jìn)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作方式轉(zhuǎn)變。農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站努力做到監(jiān)管環(huán)節(jié)由原來的使用操作向農(nóng)業(yè)機(jī)械化全過程轉(zhuǎn)變;監(jiān)管范圍由拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)向所有農(nóng)業(yè)機(jī)械拓展和延伸。積極開展卷簾機(jī)、微耕機(jī)、機(jī)動植保機(jī)械、機(jī)動脫粒機(jī)、飼料粉碎機(jī)、插秧機(jī)、鍘草機(jī)等農(nóng)業(yè)機(jī)械的免費實地檢驗工作,排除事故隱患;監(jiān)管方式由重管理向管理與服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。堅持重心下沉,關(guān)口前移,深入開展源頭管理,積極推進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)到鄉(xiāng)村、實地檢驗到村戶、隱患排查到田間的安全服務(wù)形式,努力做到以服務(wù)促工作。

      2 規(guī)范服務(wù)行為

      建立文明服務(wù)規(guī)范,完善規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。實行微笑服務(wù),堅決杜絕“冷、橫、硬”的工作態(tài)度和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)。在業(yè)務(wù)大廳推廣使用文明用語,接待接聽說“您好”,辦理業(yè)務(wù)“請”開頭,辦完業(yè)務(wù)不忘說“請慢走”。保證服務(wù)質(zhì)量,做到五個一樣:受理咨詢一樣熱情,生人熟人一樣和氣,干部群眾一樣尊重,忙時閑時一樣耐心,來早來晚一樣接待。真正做到了微笑服務(wù)舉止規(guī)范、微笑服務(wù)用語規(guī)范、微笑服務(wù)態(tài)度規(guī)范。就像有的農(nóng)民在意見簿里寫到的:到監(jiān)理站就像到家里一樣溫暖。

      3 搭建微笑服務(wù)平臺

      農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)大廳窗明幾凈,工作人員臺席業(yè)務(wù)標(biāo)志牌布局合理,各類業(yè)務(wù)單冊擺放有序,醒目位置張貼和展示《唐山市公民文明公約》和《唐山市公民公共行為規(guī)范》。在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置低平面柜臺,配置休息椅、飲水機(jī)等設(shè)施,做到環(huán)境清潔,設(shè)施齊備,為上站的農(nóng)機(jī)手提供一個舒適的服務(wù)環(huán)境。

      4 便民服務(wù)舉措務(wù)實

      農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站實行首問責(zé)任制,農(nóng)民遇到的第一位工作人員負(fù)責(zé)接待、對詢問事項負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助辦理。手續(xù)完備的,立即辦理或解決;手續(xù)不完備的,實行一次性告之,不讓群眾多跑或白跑;當(dāng)時不能辦理或解決的,向反映人講明辦理或解決期限,并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)答復(fù)。服務(wù)項目、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)上墻;服務(wù)標(biāo)示統(tǒng)一醒目,各類服務(wù)設(shè)施健全;設(shè)立監(jiān)督電話:3387094,并向社會公開。對群眾投訴問題認(rèn)真及時做好受理、處理和反饋工作,做到件件有回復(fù),處理結(jié)果讓群眾滿意。2014年底,唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站對20位農(nóng)民進(jìn)行了業(yè)務(wù)回訪,所有農(nóng)民對監(jiān)理站辦理業(yè)務(wù)的程序、速度、態(tài)度、結(jié)果均表示滿意。

      5 內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,提高服務(wù)能力

      5.1 為了確保農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)的順利開展,唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站采取邀請市所法規(guī)科人員和業(yè)務(wù)骨干授課的形式,共舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次。通過培訓(xùn),進(jìn)一步提高了農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

      5.2 2014年組織了3次以“安全生產(chǎn)”為主題的專項宣傳咨詢活動,發(fā)放有關(guān)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、農(nóng)機(jī)安全宣傳手冊等宣傳材料1000余份,接待農(nóng)民咨詢300人次,使農(nóng)機(jī)法規(guī)、條例、安全生產(chǎn)觀念深入人心,人民生命、財產(chǎn)免受損失。

      5.3 檢驗拖拉機(jī)260臺次,檢驗收割機(jī)40臺次;拖拉機(jī)注冊登記102臺,收割機(jī)注冊登記20臺,駕駛?cè)税踩逃?60人次,圓滿完成了省市主管部門下達(dá)的工作任務(wù)。

      5.4 唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站及時組織人力、物力深入鄉(xiāng)村、場院、田間對參加作業(yè)的機(jī)具進(jìn)行監(jiān)督檢修、調(diào)試,幫助機(jī)手聯(lián)系配件,監(jiān)督機(jī)手配備倒車鏡及防火裝置,消除事故隱患;利用市所提供的信息平臺發(fā)布年檢信息,用電話通知每個注冊登記的農(nóng)業(yè)機(jī)械人員及時進(jìn)行檢驗,以確保農(nóng)業(yè)機(jī)械安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。“三夏”、“三秋”期間,唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站共出動47車次、141人次,走遍開平區(qū)境內(nèi)6個鎮(zhèn),深入田間地頭和作業(yè)現(xiàn)場,共檢查作業(yè)的拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)和播種機(jī)67臺,發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)安全隱患58處,排除安全隱患58處。

      5.5 認(rèn)真開展“打非治違”專項治理行動,按照唐山市開平區(qū)安委會工作安排,堅持依法行政、強化措施落實,嚴(yán)厲打擊農(nóng)業(yè)機(jī)械無牌行駛、無證駕駛、未檢驗作業(yè)等行為,有效治理違規(guī)發(fā)放牌證、瞞報謊報事故等非法違規(guī)行為,排查事故隱患,提高上牌率、檢驗率、持證率“三率”水平,促進(jìn)農(nóng)機(jī)化工作健康有序發(fā)展。

      5.6 建立健全“農(nóng)機(jī)重大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案”,加強農(nóng)機(jī)事故處理和應(yīng)急救援管理。組織應(yīng)急處理演練,加強事故勘察、責(zé)任認(rèn)定、賠償調(diào)解的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高農(nóng)機(jī)事故處理能力和水平。

      5.7 積極開展農(nóng)業(yè)機(jī)械實地免費檢驗工作,對37臺卷簾機(jī)、擠奶機(jī)、增氧機(jī)、投餌機(jī)等進(jìn)行實地免費檢驗。

      我們用熱情的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作精神,樹立了優(yōu)秀的服務(wù)形象,真正做到了提高效率、微笑服務(wù)、方便農(nóng)民。2012年開平區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理站被評為唐山市農(nóng)機(jī)監(jiān)理先進(jìn)工作單位,受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽,為唐山市開平區(qū)的建設(shè)和發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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