高校圖書館學科館員與學科服務

張淑軍

（湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425199）

一 學科館員、學科服務的定義

學科館員。學科館員是指高校圖書館設專人（具有某種學科背景和圖書館學專業(yè)技能的復合型人才）與院系師生或對口學科的讀者之間架起一座橋梁，相互溝通，為特定學科領域的用戶主動地有針對性地收集文獻信息，提供文獻信息服務。

學科服務。學科服務是一項開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務。它要求學科館員深入到用戶的科研或教學活動中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導航[1]，它是以學科館員為主導，學科館員針對用戶的研究課題或重點學科知識需求，自動提供針對性極強的學科專業(yè)化定制服務。

二 學科館員的學科化服務

學科館員最早出現(xiàn)于20 世紀 70 年代中后期，是由美國卡內(nèi)基——梅隆大學圖書館率先推出跟蹤服務，帶動了美國高校圖書館積極開展學科館員服務項目，并取得了很大的成效，之后美國和加拿大部分高校圖書館也相繼推行了這種新的服務[2]。1998 年，清華大學圖書館最早建立了學科館員制度，它預示著這一國際圖書館界公認的先進的工作方式——學科館員制度，正式被引進我國的高校圖書館[3]。隨后，北京大學、武漢大學、西安交通大學、廈門大學、東南大學等相繼也實行了這一制度， 在短短的幾年內(nèi)，有關學科館員的研究工作得到了飛快的發(fā)展，這種制度的實施給讀者提供了學科專業(yè)化服務，使高校圖書館的服務更好的拓展開來，它有利地促進了圖書館業(yè)務工作的深化和讀者服務質(zhì)量的提高。隨著國內(nèi)高校圖書館學科館員制度的引入，學科服務成為圖書館讀者服務的一項重要內(nèi)容。

（一）學科館員的參考咨詢服務

以用戶為中心、以需求為導向是學科館員信息服務的重要特征。高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，而學科館員作為圖書館的一員，對相關學科的文獻信息資源、館藏文獻的種類、數(shù)量都相當熟悉，對于OPAC 的使用、一些常用的檢索工具書刊的檢索原理、檢索方法和技巧都相當熟練，能夠對讀者提出的問題進行準確地表達和闡釋。學科館員在解答讀者問題的同時，能選取恰當?shù)姆绞奖磉_自己的思想，綜合使用圖表、文字等表達工具，讓知識內(nèi)容更富有邏輯性、更有利于讀者理解。同時，學科館員作為與院系師生之間溝通的橋梁，對相關學科國內(nèi)外的發(fā)展動態(tài)也比較了解，能幫助讀者定位、篩選、使用和評價信息資源，有效地指導讀者對信息資源的使用。

（二）建立和拓寬學科館員的互聯(lián)網(wǎng)平臺

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展與普及，迫使信息化時代的到來，高校圖書館要改變原有的傳統(tǒng)信息服務方式，學科館員與學校師生之間要進行交流與溝通，建立人際網(wǎng)絡的拓展平臺成為了必然趨勢。學科館員在學科化服務的過程中，利用知識管理交流平臺進行信息的廣泛傳播與宣傳，使知識管理交流平臺不斷擴大，為用戶提供學科資源、學科知識服務。拓寬學科館員的人際交流網(wǎng)絡，必須促使學科館員團隊成員能夠經(jīng)常而廣泛的交談，促進管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，促進隱性知識的交流。隱性知識是來自個體對外部世界的判斷、感知，是平時個人工作和生活經(jīng)驗的總結[4]，它是實踐的結果，是一種無意識的認知能力。圖書館應構建全方位的知識交流平臺，以促進隱性知識的充分開發(fā)與利用，特別是在當前圖書情報業(yè)面臨著信息泛濫和知識無序的危機，更需要學科館員去擴大人際網(wǎng)，變文獻提供為知識推送，為讀者提供高水平的信息服務。

（三）學科館員應參與學術研究

學科館員不僅僅是一個服務性職業(yè)，也是一個研究性職業(yè)。高校圖書館學科館員基本上都具備圖書館學、情報學、信息學基礎知識或某一學科相關的專業(yè)知識，并具有與讀者良好交流溝通的能力、分析和提煉用戶所需學科信息的能力、整理嫻熟的信息發(fā)現(xiàn)和文獻檢索技能等，它們是學科館員參與學術研究工作所必備的能力，也是學科館員知識服務的核心能力。由此高校圖書館的學科館員直接參與到學術研究中去勢為必然，在參與學術研究的過程中，可以深入了解有關項目的知識，一旦科研出現(xiàn)了研究性障礙，能夠及時解決。一方面，學科館員可以為項目研究提供所需的信息資料，同時又可以在前期的項目研究上做部分基礎理論研究，為項目的定題服務和參考咨詢服務進行適應學科用戶需求的優(yōu)化與改造，并能及時為科研項目組成員提供最新的文獻檢索信息，為科研帶來最新的數(shù)據(jù)資料；另一方面，對項目研究進行廣泛調(diào)研，設計問卷調(diào)查。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的深入分析，從定量方面為項目的研究提供依據(jù)。定期跟蹤項目研究的進展，及時解決科研過程中出現(xiàn)的各類信息需求，為項目研究的順利進行提供可靠的知識需求與保障。

三 加強對學科館員素質(zhì)的培養(yǎng)

“學科館員”是高校圖書館的形象代表，因而不僅僅要求其具有高水平的業(yè)務素質(zhì)，也需具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，所以要加強對學科館員素質(zhì)的培養(yǎng)。首先必須要進行強化其職業(yè)道德的教育，加強政治理論的學習，提高思想道德修養(yǎng)，樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀；其次，要愛崗敬業(yè)，有“讀者第一，服務至上”的服務理念，全心全意為教學、科研服務的觀念，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術,為讀者提供一步到位的文獻信息保障服務。再次，要有良好的承受能力、自我調(diào)節(jié)能力、樂觀的情緒。作為一個學科館員每天在一個枯燥的環(huán)境中長期工作，不免會產(chǎn)生厭倦、急躁的情緒，因而良好的心理素質(zhì)必不可少。好的心理素質(zhì)，才能激發(fā)對工作的熱情，才會全身心的投入到工作中去，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

[1]費宇萍,王艷.中國高校圖書館學科化服務研究文獻分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2013,(25):78-82.

[2]高云燕.談學科館員及學科服務[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2009,(21):208-210.

[3]彭艷.對學科館員工作職責和發(fā)展定位的思考[J].大學圖書館學報,2006,(5):96-99.

[4]張秀芝.隱性知識在圖書館工作中的運用[J].濰坊學院學報,2010,(10):154-155.

[5]宛凱林.圖書館館藏資源配置中彈性指標的建立[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2006,(7):15-16.