六盤水師范學(xué)院圖書館讀者問卷調(diào)查分析

□李 梅 王魯鳳

六盤水師范學(xué)院是一所地方高等院校。目前圖書館館藏文獻(xiàn)資源總量近72萬冊(cè)，其中，紙質(zhì)圖書約52萬冊(cè)，電子圖書約20萬冊(cè)，訂購電子資源數(shù)據(jù)庫5個(gè)。要想有針對(duì)性地改進(jìn)圖書館工作，首先必須了解讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源以及服務(wù)方面的需求和利用情況，從而進(jìn)一步提升圖書館整體服務(wù)質(zhì)量，更好地為學(xué)院教學(xué)科研服務(wù)。六盤水師范學(xué)院圖書館于2014年十月開展了讀者問卷調(diào)查活動(dòng)。本文就讀者調(diào)查問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

一、讀者問卷調(diào)查的方式及內(nèi)容

本次問卷調(diào)查是在新館開館后第一次較大規(guī)模的調(diào)查。采取圖書館學(xué)科館員向各系、各專業(yè)發(fā)放讀者問卷調(diào)查表為主、走訪座談為輔的方式進(jìn)行，完成后直接回收。問卷調(diào)查內(nèi)容包括:讀者利用圖書館情況、館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)情況、讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)利用情況及讀者服務(wù)情況等方面。調(diào)查對(duì)象為全院師生讀者，采取無記名方式，共發(fā)放調(diào)查問卷表361份，收回有效問卷表340份，回收率94.2%。

二、問卷調(diào)查結(jié)果與分析

本次調(diào)查涵蓋了學(xué)院14個(gè)系別4個(gè)年級(jí)，在校四個(gè)年級(jí)的學(xué)生讀者填表人數(shù)相差不大，因此，調(diào)查對(duì)象覆蓋面較廣，代表性較強(qiáng)，具有一定的參考價(jià)值。

(一)讀者利用圖書館情況分析。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，每周去圖書館1次以上的讀者占56%，不去圖書館的讀者占44%，這說明圖書館利用率不高，但每周去圖書館3次以上的讀者占28.78%，去圖書館目的也是傳統(tǒng)的圖書借閱或上自習(xí)。由此看出圖書館還沒很好地發(fā)揮文獻(xiàn)服務(wù)的功能，圖書館對(duì)讀者的吸引力還不是很大，讀者主動(dòng)利用圖書館的意識(shí)比較淡薄。

(二)讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)滿意度情況分析。調(diào)查結(jié)果顯示:讀者對(duì)現(xiàn)有紙質(zhì)期刊、報(bào)紙的滿意度較高，基本滿意度達(dá)95%，對(duì)館藏紙質(zhì)圖書和電子資源的基本滿意度偏低，都在80%以下。這些表明讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)滿意度不是很高，無法滿足一部分讀者的需求。這就要求圖書館加大館藏資源建設(shè)的力度，深度挖掘現(xiàn)有館藏資源，提高現(xiàn)有資源的利用率和讀者的潛在滿意度。

(三)讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)利用情況分析。

1.讀者經(jīng)常利用的文獻(xiàn)資源。從紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊報(bào)紙、電子資源三方面進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，85.29%的讀者經(jīng)常使用紙質(zhì)書刊，14.71%的讀者使用電子資源，這說明讀者對(duì)傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)資源比較熟悉，很直觀，利用起來也得心應(yīng)手，利用率較高。

2.讀者經(jīng)常借閱的文獻(xiàn)類型。調(diào)查結(jié)果顯示，讀者最喜歡借閱的是文學(xué)類圖書，比例最高，占到53.2%，專業(yè)類圖書利用率最低，僅為8%，說明館藏文獻(xiàn)未得到充分利用。

3.讀者經(jīng)常利用的電子資源。調(diào)查結(jié)果顯示:在圖書館已購買的數(shù)據(jù)庫中(此項(xiàng)可多選)，使用率最高的是中國知網(wǎng)，占46.94%，還有53.21%的讀者沒有使用過數(shù)據(jù)庫。這就暴露了館內(nèi)數(shù)據(jù)庫資源使用率不高的問題。究其原因主要有兩點(diǎn)，一是受學(xué)院網(wǎng)絡(luò)限制，學(xué)生宿舍沒有被圖書館的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到，造成學(xué)生在宿舍無法利用圖書館電子資源。二是部分讀者對(duì)圖書館電子資源不夠了解，不知道有哪些數(shù)據(jù)庫。

(四)讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量情況評(píng)價(jià)分析。

1.圖書館服務(wù)模式和服務(wù)環(huán)境方面。調(diào)查結(jié)果顯示，89.21%的讀者對(duì)目前圖書館服務(wù)模式和環(huán)境感到基本滿意。搬進(jìn)新館后，圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)環(huán)境方面都有很大的變化，改變了過去的傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)行藏、借、閱一體化服務(wù)模式。館內(nèi)購買了熱水器，讀者隨時(shí)可喝上熱水，充分體現(xiàn)了圖書館以人為本的服務(wù)理念。

2.文獻(xiàn)借閱服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示:76.1%的讀者對(duì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)感到基本滿意，23.9%的讀者感到不滿意。讀者在文獻(xiàn)借閱服務(wù)中感到不滿意的就是找不到想要的書。究其原因有兩方面:一是讀者自身的原因，絕大多數(shù)讀者對(duì)圖書館的檢索目錄、分類體系、圖書排架不熟悉，面對(duì)種類繁多的書籍無從下手;二是圖書館館員的原因。館員責(zé)任心不強(qiáng)，不經(jīng)常巡視、整架，造成書架上的圖書錯(cuò)架、亂架。

3.讀者館員服務(wù)態(tài)度。調(diào)查結(jié)果顯示，92.7%的讀者對(duì)館員服務(wù)態(tài)度感到基本滿意。說明大部分讀者對(duì)圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度是給予肯定的。

三、提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的措施與思考

此次問卷調(diào)查活動(dòng)，是讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的一次大檢驗(yàn)，使館員對(duì)讀者的需求有了更加深入詳細(xì)的了解，針對(duì)以上問題，可在以下幾方面改進(jìn)工作:

(一)加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的建設(shè)。在調(diào)查中，讀者普遍反映圖書館館藏文獻(xiàn)量不足，新書數(shù)量也不足，這主要是由于圖書購置經(jīng)費(fèi)不多的關(guān)系。要解決這一問題，一是圖書館要和院系進(jìn)行充分的溝通，及時(shí)了解本院重點(diǎn)學(xué)科、新增專業(yè)的課程開設(shè)情況，加強(qiáng)新學(xué)科、新專業(yè)的館藏建設(shè)。二是進(jìn)行詳細(xì)的讀者借閱量等相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，根據(jù)讀者對(duì)各類圖書的借閱需求和閱讀傾向，科學(xué)、合理地配置紙質(zhì)圖書資源，滿足讀者的借閱需求。三是重視網(wǎng)絡(luò)電子資源建設(shè)，尤其是特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的開發(fā)和建設(shè)。

(二)加大對(duì)讀者宣傳培訓(xùn)力度。圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是將圖書館的館藏資源被讀者充分利用起來。圖書館要通過各種方式和途徑加大宣傳和培訓(xùn)的力度。一是開展形式多樣的教育活動(dòng)。二是針對(duì)不同的讀者類型，實(shí)施不同內(nèi)容和模式的用戶培訓(xùn)。三是館藏文獻(xiàn)資源的宣傳推廣。如舉辦各種類型的書展、設(shè)置專門的新書架，做新書導(dǎo)讀服務(wù)等。四是利用宣傳欄和圖書館的網(wǎng)站，宣傳介紹館藏資源和使用方法等。

(三)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)。目前學(xué)生反映強(qiáng)烈的問題也是圖書館存在的主要問題，即電子資源只能在圖書館和學(xué)院辦公室使用，學(xué)生在宿舍無法利用圖書館的電子資源，這給學(xué)生學(xué)習(xí)與科研帶來許多不便之處，同時(shí)也導(dǎo)致了館藏電子資源的利用率較低的問題。為此，建議學(xué)校加強(qiáng)校園信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大校園網(wǎng)用戶群，使學(xué)生在宿舍也能利用圖書館的電子資源。

(四)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，就是要從制度和服務(wù)手段上為讀者利用圖書館資源盡可能提供便利。一是建立咨詢服務(wù)制度。圖書館根據(jù)學(xué)校讀者類型和需求，制定適合本館的讀者咨詢指導(dǎo)服務(wù)制度，保證讀者在使用圖書館過程中能隨時(shí)獲得館員的指導(dǎo)和幫助。二是建立崗位責(zé)任制。加強(qiáng)書庫圖書的管理，書架專人負(fù)責(zé)，簡明館藏文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)，工作人員不定期巡視，降低文獻(xiàn)錯(cuò)架亂架現(xiàn)象。三是建立“學(xué)科館員”制度，實(shí)施信息推送服務(wù)。這是圖書館2015年試行的一種對(duì)口創(chuàng)新服務(wù)制度。學(xué)科館員積極主動(dòng)向各系推送介紹圖書館服務(wù)信息，為畢業(yè)生推薦求職就業(yè)方面的圖書、推送各類考試圖書和專業(yè)有關(guān)的教學(xué)參考用書等等。

［1］葉云.獨(dú)立學(xué)院圖書館讀者問卷調(diào)查分析與對(duì)策研究［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，1:33～34

［2］盧克芝，汪玉新，于素榮.高校圖書館紙質(zhì)圖書資源利用情況調(diào)查分析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013，6:68～70