管理中避免“鉆牛角尖”

文／本刊記者 昀熙

管理中避免“鉆牛角尖”

文／本刊記者 昀熙

埃里奧特·杰奎斯—加拿大裔工業(yè)心理學家，著名的管理學者、精神病學者和顧問，倫敦Tavistovk人力資源學院創(chuàng)始人之一。

埃里奧特·杰奎斯，加拿大裔工業(yè)心理學家，著名的管理學者、精神病學者和顧問。著有《企業(yè)文化之改變》《時間的自由度》。

他提出企業(yè)的管理水平應基于領導決策之前所花費的可測時間長度和根據(jù)時間長度所應獲得的報酬。著有《TheL ifeandBehaviorofLivingOrganisms(HRD)》《為層級制辯護》等，是倫敦Tavistovk人力資源學院創(chuàng)始人之一。

埃利奧特·杰奎斯最著名的理論為“杰奎斯法則”和“判斷時距法”。杰奎斯法則：“有些管理者從開始就下定決心要解決存在的一切問題，這種觀念本身就是一個錯誤?！迸袛鄷r距法：“任何一項決策，其決策效果需要經(jīng)過一段時間才能體現(xiàn)出來。判斷時距就是衡量某項決策的最終效果所必須耗費的最長時間?！彼鼮榭陀^地評價主管職位提供了一種較有希望的方法。領導者在領導活動中，為了解決重大的現(xiàn)實問題，通過采用科學的決策方法和技術，從若干個有價值的方案中選擇其中一個最佳方案，并在實施中加以完善和修正，最終達到實現(xiàn)領導的目標。面對企業(yè)的人力資源管理，決策往往是領導者必備的一項基本職能，他們每天面臨的各項工作實際上都是不斷地作出決策，對出現(xiàn)的各種問題進行分析研究，找到解決問題的方法。在這個過程中，領導者面對著各種影響決策的因素，他必須依靠自身的經(jīng)驗、思維等特質對它們進行篩選和運用。杰奎斯為領導者提供了評價主管職位的較有希望的方法。

杰奎斯法則

倫敦Tavistovk人力資源學院創(chuàng)始人之一埃利奧特·杰奎斯曾經(jīng)說：“有些管理者從開始時就下定決心要解決存在的一切問題，這種觀念本身就是一個錯誤。”在企業(yè)工作、日常生活中，我們經(jīng)常能夠看到很多聰明的朋友，能夠面對和解決幾乎所有問題，令人刮目相看，但是這種聰明的朋友，卻不是最明智的。如果一碰到問題就馬上下手解決，那么解來解去，最終卻發(fā)現(xiàn)是一個解不開的死節(jié)，不僅浪費了時間，還可能錯過尋找替代和補救措施的機會。面對這樣的問題，實際上除了苦惱于找不到解開的辦法之外還有更好的選擇，而且不止一個。

首先是要放棄把它解開的固執(zhí)，尋找用別的方法來“解決”。比第一個選擇更上一層樓更具智慧也更有效率：那就是放棄。不僅放棄對解開方法的尋求，連這個死結本身也放棄。只有學會用分析的眼光，區(qū)別對待不同性質的問題，這樣才能繞過障礙，抓住關鍵，在解決管理中的問題時，從實際出發(fā)，避免死鉆牛角尖。

埃利奧特·杰奎斯的“冰川調查”發(fā)現(xiàn)，個人感到有必要使自己的作用和地位明顯地固定于一種使他的同事們都可以接受的方式上。當外在的物質條件

的改變已經(jīng)達到了它的邊際收益等于邊際成本、以致于任何一種物質條件的改變幾乎對產(chǎn)量不起任何作用時，非正式的社會關系就開始發(fā)揮它的巨大作用。非正式制度的人際關系就自發(fā)形成并依賴于個人的“自發(fā)強制”保證執(zhí)行，如價值觀念、意識形態(tài)、風俗習慣、道德倫理、非正式組織等。這個非正式制度大多出于某些特殊的特征而自發(fā)形成，如感情的需要、愛好的一致、利益的紐結、血緣親情、地緣關系（老鄉(xiāng)觀念）、地位差別（地位、等級相當?shù)娜穗H關系群體和不同層次的組合）等等，目的在于追求內在報酬或外在利益。它提供了一個非正式制度框架：它提供了一個非正式組織和一套未加規(guī)定的行為規(guī)則，包括未加規(guī)定的權利與義務、激勵（社會支援、感激、贊同）與約束（非難、排斥、冷淡等）機制、協(xié)調和控制機制，其規(guī)范具有不確定性，成員和角色關系具有不穩(wěn)定性。關系網(wǎng)的最優(yōu)規(guī)模由最優(yōu)成員數(shù)、最優(yōu)公共物品量和可交易的私人資源量決定。在其中之二既定的情況下，另一參數(shù)所導致的邊際成本遞增與邊際成本遞減至相等時，就決定了關系網(wǎng)中的最優(yōu)成員數(shù)，或最優(yōu)公共物品量，或可交易的私人資源擴展人際關系的最高界限，三者共同決定了關系網(wǎng)的最大規(guī)模。人際關系這一非正式制度，隨著個人人際關系偏好的轉移而變遷。

判斷時距法也是埃利奧特·杰奎斯提出的。任何一項決策，其決策效果需要經(jīng)過一段時間才能體現(xiàn)出來。判斷時距就是衡量某項決策的最終效果所必須耗費的最長時間。根據(jù)判斷時距法，可以用衡量決策的最終效果所需的最長時間來判斷一個職位的價值。因此，判斷時距越長，職位的相對重要性就越大。

例如，一個工長，由于技術或判斷能力差而犯的錯誤，可以很快地顯示出來；而對一位公司總經(jīng)理來說，要判斷其工作中的決策是否正確，則可能需要等待好幾年時間。顯然，總經(jīng)理相對于一個工長來說其職務要重要得多。

在1965年發(fā)表于《國際心理學雜志》上的“死亡與中年危機”一文中，杰奎斯創(chuàng)造了“中年危機”這個詞，它是指成年人從這個時候開始，真正對死亡有了清醒的認識，意識到死神正在一步步靠近，這是不以人們的意志為轉移的。心理學告訴我們，中年轉折期是一個自然階段，通常發(fā)生在40歲左右，前后時差可為20年。典型癥狀表現(xiàn)為不滿或者厭倦生活，對早年的決定和生命的意義表示質疑。

理論的實際運用

埃利奧特·杰奎斯是著名的工業(yè)心理學家、管理學者、精神病學者和顧問。他的不少理論被應用于實際的企業(yè)人力資源管理和日常生活中。

他指出：任何一項決策，其決策效果需要經(jīng)過一段時間才能體現(xiàn)出來。判斷時距就是衡量某項決策的最終效果所必須耗費的最長時間。根據(jù)判斷時距法，可以用衡量決策的最終效果所需的最長時間來判斷一個職位的價值。因此，判斷時距越長，職位的相對重要性就越大。

杰奎斯的這種方法，就是用分析某個職位所承擔的工作，來衡量該職位判定問題需花費的時間長度。判斷時距越長，即職務解決問題付出的時間越長，則該職務的相對重要程度就越大。這種方法很有一定的科學性和創(chuàng)見性，可以說，它為客觀地評價主管職位提供了一種較有希望的方法。

據(jù)《心理學新聞》最新報道，人到中年，心理會出現(xiàn)一些微妙的變化，處理不好，很容易影響你的工作、生活、家庭。如何順利度過中年危機，專家們提出了很多有益的建議，但不少人仍對這個問題有一些模糊認識。緊張和疲勞是中年人的普遍現(xiàn)象。中年人要學會量力而行，并恰如其分地評估自己的生理和心理承受能力，對歲月的變遷所帶給自己身體的變化要能夠坦然接受。同時要把重心向家庭傾斜，多體驗家庭生活的樂趣。另外，工作中的困擾也應及時和家人交流，爭取他們的理解和支持。事實表明，家人之間的相互關心和愛護，對人的心理健康十分重要。此外，遇到?jīng)_突、挫折和過度的精神壓力時，要善于自我調節(jié)，保持心理平衡。