電商時(shí)代市場(chǎng)營銷的新策略探討

內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 蘭 芳

電商時(shí)代市場(chǎng)營銷的新策略探討

內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 蘭 芳

市場(chǎng)營銷策略在一個(gè)企業(yè)發(fā)展成長過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它決定著企業(yè)在市場(chǎng)中所占的份額。進(jìn)入21世紀(jì)以來我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到空前發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸體現(xiàn)出其在市場(chǎng)操作中的優(yōu)越性。企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到長足發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)積極抓住電子商務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，探討電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營銷的新策略。本文主要分析電子商務(wù)時(shí)代環(huán)境下市場(chǎng)營銷發(fā)生的新變化，并通過研究目前企業(yè)市場(chǎng)營銷中存在的主要問題提出電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷策略創(chuàng)新的主要措施，希望可以為新時(shí)期企業(yè)市場(chǎng)營銷發(fā)展提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

電子商務(wù)時(shí)代 市場(chǎng)營銷 新策略 探討

經(jīng)濟(jì)社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來巨大的改變。在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，人們的消費(fèi)觀念逐漸發(fā)生著變化，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營與管理也在進(jìn)行著一場(chǎng)變革。在我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸普及，電子商務(wù)下的市場(chǎng)營銷對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷方式產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊，為企業(yè)市場(chǎng)營銷策略的更新改變提供了一個(gè)嶄新的平臺(tái)。我國電子商務(wù)尚處在研究與發(fā)展過程中，我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)將成為主流市場(chǎng)商務(wù)運(yùn)行模式，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)全球化以及信息全球化的環(huán)境中，我國企業(yè)應(yīng)積極加大對(duì)電子商務(wù)的研究及開發(fā)力度，努力探尋電子商務(wù)環(huán)境中市場(chǎng)營銷的新策略，保證企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，最終保障企業(yè)收益，實(shí)現(xiàn)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。

1 電子商務(wù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷的改變

1.1 市場(chǎng)范圍得到擴(kuò)大

電子商務(wù)的興起及推廣使傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷模式的時(shí)間空間概念發(fā)生改變，它通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)虛擬化以后，極大地拓寬了虛擬市場(chǎng)，在實(shí)際市場(chǎng)營銷中可以保障廣泛的銷售信息來源[1]，并實(shí)現(xiàn)全天候營業(yè)，企業(yè)或者產(chǎn)品中介等部門可以不受任何阻礙地進(jìn)行交流溝通。

1.2 市場(chǎng)實(shí)地銷售過程減少

電子商務(wù)下市場(chǎng)營銷的實(shí)地銷售環(huán)節(jié)大量減少，主要體現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間直接進(jìn)行交易，企業(yè)產(chǎn)品中間流動(dòng)環(huán)節(jié)不再發(fā)揮明顯的媒介作用。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷均依靠市場(chǎng)中介使企業(yè)與消費(fèi)者取得各種聯(lián)系，而電子商務(wù)環(huán)境之下的市場(chǎng)營銷的一切銷售信息均在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行更新交流，實(shí)際銷售過程中的中介環(huán)節(jié)在一定程度上被省略，有效地提高了企業(yè)的營銷效率，同時(shí)增加了產(chǎn)品的附加值。

1.3 交易支付手段虛擬化

網(wǎng)上銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)的建立為電子商務(wù)的發(fā)展帶來極大的推助力，網(wǎng)上支付的方法既可以避免現(xiàn)金消費(fèi)支付的煩瑣，又在一定程度上提高了交易的安全性。交易支付手段的變革對(duì)于市場(chǎng)營銷模式的更新增加了新的生命力，網(wǎng)絡(luò)交易支付手段在當(dāng)下普及速度非?？?，在年輕人中的應(yīng)用率較高，企業(yè)市場(chǎng)營銷中引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支付交易手段是一個(gè)必然趨勢(shì)[2]。

1.4 市場(chǎng)營銷信息量加大，溝通方式增多

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)通過加大自身產(chǎn)品的宣傳力度來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，企業(yè)生產(chǎn)信息、廣告、產(chǎn)品介紹等各類信息大幅增加，為消費(fèi)者提供了極為繁復(fù)的商品信息，活躍了整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。同時(shí)通過多種網(wǎng)絡(luò)交流方式實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的全面溝通，增加了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

1.5 消費(fèi)者消費(fèi)觀念與消費(fèi)行為發(fā)生變化

電子商務(wù)下的市場(chǎng)營銷逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)觀念與消費(fèi)行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，虛擬環(huán)境下的市場(chǎng)營銷為消費(fèi)者提供了商品對(duì)比選擇平臺(tái)，促進(jìn)了消費(fèi)者形成自主消費(fèi)意識(shí)，并主動(dòng)參與商品消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)人性化個(gè)性化消費(fèi)。

2 電子商務(wù)時(shí)代下企業(yè)市場(chǎng)營銷中存在的主要問題

2.1 營銷服務(wù)質(zhì)量對(duì)營銷效果產(chǎn)生較大影響

電子商務(wù)下的市場(chǎng)營銷畢竟是新生事物，營銷服務(wù)質(zhì)量的可控制性還需進(jìn)一步研究探討。營銷服務(wù)質(zhì)量很難讓消費(fèi)者滿意時(shí)會(huì)影響到營銷效果。電子商務(wù)市場(chǎng)營銷中的物流環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題，商品物流較慢會(huì)降低消費(fèi)者的消費(fèi)情緒，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營銷量產(chǎn)生影響，物流服務(wù)應(yīng)當(dāng)積極配合電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，不斷發(fā)揮促進(jìn)作用。

2.2 誠信意識(shí)不足使企業(yè)形象受影響

誠信為做人立業(yè)之根本，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要原則。誠信對(duì)于企業(yè)樹立良好形象贏得更多的市場(chǎng)份額具有重大意義。電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營銷誠信缺失現(xiàn)象大量存在，一是產(chǎn)品營銷人員本身受利益驅(qū)使，誠信意識(shí)大受影響，二是電子商務(wù)的虛擬性為營銷失信提供了便利條件。網(wǎng)絡(luò)上的各種虛假、欺詐信息和惡性競(jìng)爭(zhēng)，也使得企業(yè)誠信受到影響。

2.3 電子商務(wù)存在網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)運(yùn)行過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要依靠計(jì)算機(jī)操作來完成，致使網(wǎng)絡(luò)虛假信息對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響。網(wǎng)絡(luò)虛假信息是造成企業(yè)電子商務(wù)營銷的一個(gè)重要不利因素，它主要來源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。例如企業(yè)在網(wǎng)購競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品之后給出惡意差評(píng)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷，而且這些影響因素對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說又造成形象和銷量的雙重?fù)p失。

3 電子商務(wù)時(shí)代下企業(yè)市場(chǎng)營銷新策略研究

3.1 加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工具為載體，應(yīng)當(dāng)組建硬件軟件配置，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)穩(wěn)定安全、覆蓋面廣的體系化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視對(duì)各種電子商務(wù)設(shè)施的選購，結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)營銷狀況和前景，建立起通行順暢的電子商務(wù)體系。電子商務(wù)市場(chǎng)營銷管理部門積極與企業(yè)其他部門展開合作，形成高效的推廣、生產(chǎn)、營銷和售后服務(wù)體系，拓展電子商務(wù)的管理層面。及時(shí)對(duì)市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，保證其使用性能。聯(lián)系國際電子商務(wù)市場(chǎng)，不斷推動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備的更新與性能完善，提高工作效率。

3.2 廣泛吸收營銷信息，拓展?fàn)I銷手段

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)管理體系應(yīng)取得與市場(chǎng)的密切聯(lián)系，積極了解分析競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的市場(chǎng)營銷信息，不斷轉(zhuǎn)變營銷策略，盡最大可能吸收一切有利于企業(yè)科學(xué)決策的營銷信息，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)得到科學(xué)指導(dǎo)。綜合考慮消費(fèi)者的消費(fèi)需求，并通過產(chǎn)品銷售情況了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，有針對(duì)性地轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)策略與市場(chǎng)營銷方針。營銷手段靈活多變才可保證電子商務(wù)市場(chǎng)營銷的持久生命力，在營銷手段確立或創(chuàng)新時(shí)可以考慮對(duì)消費(fèi)者的優(yōu)惠度與產(chǎn)品的附加價(jià)值，通過與其他企業(yè)在市場(chǎng)營銷方面的獨(dú)特差異迎合消費(fèi)者消費(fèi)興趣[3]。

3.3 加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)營銷誠信化建設(shè)

將誠信視作企業(yè)立業(yè)之根本，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷工作人員的誠信教育，在產(chǎn)品的預(yù)訂、生產(chǎn)、營銷與售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中制定的要求均要嚴(yán)格遵守，以消費(fèi)者為上帝，積極滿足消費(fèi)者的合理需求，對(duì)不誠信的工作人員進(jìn)行相關(guān)處罰與教育。建立以誠信為本的企業(yè)文化，將誠信品質(zhì)貫徹落實(shí)到電子商務(wù)市場(chǎng)營銷中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，逐漸提高企業(yè)對(duì)外形象，使誠信成為企業(yè)的無形資產(chǎn)。

3.4 完善電子商務(wù)市場(chǎng)營銷管理體系

電子商務(wù)市場(chǎng)營銷工作需要在有效的管理監(jiān)督之下進(jìn)行。企業(yè)專門制定市場(chǎng)營銷管理?xiàng)l例，規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)營銷中的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)；成立市場(chǎng)營銷工作監(jiān)督小組，定期對(duì)營銷狀況進(jìn)行考察分析，總結(jié)市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)；建立市場(chǎng)營銷人員考核制度，對(duì)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、業(yè)績(jī)等進(jìn)行綜合考察；加強(qiáng)人事管理并加大對(duì)市場(chǎng)營銷人員的培訓(xùn)力度。

4 結(jié)語

市場(chǎng)營銷在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中是一項(xiàng)具有較強(qiáng)應(yīng)用性與實(shí)踐性的環(huán)節(jié)，而電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營銷對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷從業(yè)人員提出了更高的要求，在電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營銷的策略必須進(jìn)行科學(xué)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整才可以保證市場(chǎng)營銷工作的順利進(jìn)行[4]。市場(chǎng)營銷能力關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)電子商務(wù)管理理念，加大對(duì)市場(chǎng)營銷人員的培養(yǎng)力度，及時(shí)了解市場(chǎng)需求變化、企業(yè)自身生產(chǎn)狀況和各類營銷信息，制定相應(yīng)的營銷策略，培養(yǎng)更多具有高素質(zhì)的電子商務(wù)市場(chǎng)營銷人才，為我國企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)營銷的深入發(fā)展提供雄厚的人才技術(shù)基礎(chǔ)。

[1] 彭敏．電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營銷新策略研究[J]．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2014(12)．

[2] 李娜．電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營銷的新策略研究[J]．蘭州學(xué)刊，2013(7)．

[3] 王惠穎．探討新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營銷的發(fā)展新趨勢(shì)[J]．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013(08)．

[4] 王麗君．電商時(shí)代市場(chǎng)營銷的新策略探討[J]．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014(07)．

F724.6

A

2096-0298(2015)04(a)-008-02