淺析我國保險公司的管理

趙雙冰

（重慶大學 公共管理學院，重慶 400030）

我國經(jīng)濟體制改革雖然在不斷深化，公眾保險意識也不斷增強，但普通群眾和保險公司對保險的理解仍然存在很大局限，意識滯后。因此加強對我國保險公司的管理經(jīng)營，樹立民眾的保險理念關(guān)系著我國全面建成小康社會的實現(xiàn)。

1 我國保險公司的發(fā)展歷程

所謂保險主要是對災(zāi)害事故損失進行分攤的一種經(jīng)濟保障制度和手段。保險集中眾多單位的風險，通過預(yù)測和精確計算，確定保險費率，建立保險基金，以補償財產(chǎn)損失或?qū)θ松硎录o付保險金，使少數(shù)不幸成員的損失分攤給所有成員。現(xiàn)代意義上的保險，最初產(chǎn)生于海上運輸?shù)男枰?。最早在我國?jīng)營保險業(yè)務(wù)的保險公司是英國商人于1805 年在廣州開設(shè)的廣州保險公司。新中國成立后，由中國人民銀行總行報經(jīng)中央人民政府財政部經(jīng)委員會批準，于1949 年10 月20 日，在北京成立了中國歷史上第一家國有保險公司——中國人民保險公司，它標志著國家保險機構(gòu)的誕生。黨的十一屆三中全會以后，中國開始了經(jīng)濟體制改革和大規(guī)模的經(jīng)濟建設(shè)，以保險公司為代表的中國保險業(yè)迅猛發(fā)展。

2 我國保險公司在管理過程中存在的主要問題

商業(yè)保險公司的經(jīng)營目標是經(jīng)濟效益最大化，并在實現(xiàn)經(jīng)濟利益的同時，兼顧公司承載的社會責任。管理是提高保險公司經(jīng)濟效益的重要手段。我國保險公司效益不高的主要原因就出在管理上。管理不擅主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 運營觀念落后

保險公司保險的運營和銷售首當其沖應(yīng)該滿足客戶的需求。顧客才是上帝。有的保險公司一味追求引領(lǐng)市場，忽視對客戶需求的把握，一味求快求新，哪知卻是超之過急。到了現(xiàn)在這樣一種快速發(fā)展的買方市場，如果不能抓住買方，一切都只會是曇花一現(xiàn)、不能持久。可見，保險營銷應(yīng)以客戶的需求為出發(fā)點，實現(xiàn)投保人的保險需求與保險公司提供的保險供應(yīng)相吻合。因此，保險公司不應(yīng)該把自己設(shè)計的產(chǎn)品向外推銷，而是應(yīng)該根據(jù)顧客的需要設(shè)計更多的保險產(chǎn)品及后續(xù)服務(wù)。

2.2 投資渠道匱乏

我國的保險公司大多把投資渠道寄托在銀行存款上，依賴性較高，承擔風險能力較弱。這種方式雖然風險性不大但投資收益不高。除此之外，這樣一種方式跟國家經(jīng)濟態(tài)勢政策走向關(guān)系甚大。這導致在高利率時期承保的許多固定利率保單，在央行7次降息后形成巨大的利差損失，直接威脅到保險業(yè)的償付能力。另外，購買國債也與依賴銀行存款如出一轍。我國保險公司嚴重缺乏多元的投資機制和科學的決策機制。購買證券等方式無疑不是一項很好的選擇。

2.3 客戶服務(wù)水平滯后

廣大客戶在向保險公司購買保險時最在乎的就是保險公司的客戶服務(wù)水平?？蛻舴?wù)部門是保險公司聯(lián)系投保人、業(yè)務(wù)員的一個中介機構(gòu)，客戶服務(wù)對于拓展保險市場，確立公司在競爭中的優(yōu)勢具有重要作用。[4]但是現(xiàn)在來看，我國保險公司的客服水平與西方發(fā)達國家相去甚遠。有的客服人員專業(yè)素質(zhì)低下，對客戶的一些問題無法回答或者語氣搪塞，更有甚者錯誤回答客戶的問題造成不必要的麻煩，從而流失了部分潛在客戶。

3 我國保險公司管理問題對策

不可否認我國保險公司管理的問題很多，如此便應(yīng)該有針對這些問題的對策出現(xiàn)來改進改善這些問題。

3.1 樹立科學觀念

我國保險公司應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，樹立科學的發(fā)展意識。加強科學管理、提高技術(shù)水平，從而真正地實現(xiàn)自主經(jīng)營、自負盈虧。從專業(yè)的角度來說，保險公司應(yīng)從戰(zhàn)略成本、預(yù)算、技術(shù)提高、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)等方面努力。

3.2 建立組織管理體系

公司是否能夠有效運行,很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。第一，戰(zhàn)略制定要集中管理。第二，籌資要進行集中管理。第三，產(chǎn)品要進行集中管理。第四，銷售要進行集中管理。第五，客戶服務(wù)要進行集中管理。第六，文化要進行集中管理。這6 個部分可以說是保險公司組織結(jié)構(gòu)的精髓?？梢哉f必須同時對這6個方面進行管理才能把公司經(jīng)營下去并經(jīng)營成功。

3.3 進行人力資源管理

前面我們分析過，保險公司的員工如果素質(zhì)不佳就會對公司造成損失。因此對保險公司的員工進行人力資源管理也是提高公司效益的一條必經(jīng)之路。按照人力資源的幾個板塊，我們可以首先對員工進行相關(guān)專業(yè)的培訓工作，然后競爭上崗，力求每個員工的職業(yè)技能都能夠在工作崗位上得到應(yīng)用。其次應(yīng)對公司員工進行績效管理。有壓力才會有動力，只有達到績效標準的員工才能真正的為公司帶來收益。當然建立評估標準和評估方法也是十分重要的。最后，保險公司應(yīng)該有一套激勵措施，無論是物質(zhì)激勵還是精神激勵。從馬斯洛的需要層次理論可以看出，公司還是需要激勵措施來整合員工，使他們發(fā)揮最大的功效。

4 結(jié) 語

綜上所述，我國保險公司的管理模式應(yīng)從實際出發(fā)循序漸進地走具有中國特色的多元化道路,多元化的具體措施應(yīng)分步驟地進行并突出重點，或者說這也在于保險行業(yè)的創(chuàng)新。公司的所有創(chuàng)新活動,都必須圍繞適應(yīng)市場這個基本點來展開,并以是否有利于提高公司的持續(xù)盈利能力為成敗的衡量標準。保險公司管理創(chuàng)新,關(guān)鍵在于從實際出發(fā),核心在于提高運行效率，為此我國保險監(jiān)管部門應(yīng)盡快提高監(jiān)管的技術(shù)水平。

［1］俞勇國.我國保險公司的治理研究［D］.合肥：合肥工業(yè)大學，2006:12.

［2］李昆紅.我國保險公司管理創(chuàng)新的思考［J］.保險研究，2003(2).