智能語音，一個即將引爆的熱潮！
——中國智能語音手機(jī)市場調(diào)查

藍(lán)戈調(diào)查

智能語音，一個即將引爆的熱潮！
——中國智能語音手機(jī)市場調(diào)查

藍(lán)戈調(diào)查

調(diào)查機(jī)構(gòu)：藍(lán)戈智庫

特別調(diào)查支持：捷孚凱市場咨詢（GFK中國）有限公司

調(diào)查執(zhí)行：藍(lán)戈調(diào)查團(tuán)隊(duì)

調(diào)查對象：通信、IT、媒體、軍人、教育、醫(yī)療、廣告、銀行、餐飲等行業(yè)從業(yè)人員以及高校學(xué)生、自由職業(yè)者等，覆蓋北京、上海、廣東、山東、江蘇、河北、河南、浙江等地；近八成的用戶通過手機(jī)參與本次調(diào)查。

調(diào)查時間：2015年2月11日～2015年2月25日

調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、面訪

有效樣本：1200個

語音識別并不是一個新事物，最初自動語音識別設(shè)想的提出還早在計(jì)算機(jī)發(fā)明之前。上世紀(jì)90年代，隨著多媒體時代的來臨，語音識別系統(tǒng)從實(shí)驗(yàn)室走向?qū)嵱?，IBM、Apple、AT＆T、NTT等著名公司都為語音識別系統(tǒng)的實(shí)用開發(fā)投以巨資。2012年蘋果公司將Siri應(yīng)用于iOS6系統(tǒng)，引發(fā)了手機(jī)裝載智能語音系統(tǒng)的新熱潮，并引導(dǎo)著新的人機(jī)交互體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?014年9月25日，中興通訊聯(lián)手諸多語音技術(shù)權(quán)威機(jī)構(gòu)組成“智慧語音聯(lián)盟”，發(fā)布了業(yè)界首個智能語音技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)“5A標(biāo)準(zhǔn)”，打通了中國智能語音產(chǎn)業(yè)鏈。

那么，目前我國的智能語音市場狀況如何？用戶對智能語音系統(tǒng)和智能語音手機(jī)又有怎樣的需求和期待？藍(lán)戈智庫特對全國各地、不同年齡階段消費(fèi)者的進(jìn)行了調(diào)研。

市場培育初顯成效

自從蘋果將智能語音系統(tǒng)Siri應(yīng)用到iOS6手機(jī)系統(tǒng)，就掀起了一場新的以智能語音識別為特色的人機(jī)交互體驗(yàn)熱潮。不同于傳統(tǒng)的語音識別與聲控技術(shù)，新的智能語音系統(tǒng)融合了語音識別、語義分析、語音合成和聲音控制等技術(shù)，并通過人工智能技術(shù)減少了識別對于特定語法的嚴(yán)格要求，使用戶能通過日常語言直接與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互，是一種新的人工智能，一經(jīng)推出就廣受行業(yè)關(guān)注。不過，對于用戶而言，真實(shí)的使用情況如何呢？

一、手機(jī)智能語音功能市場潛力大，卻缺乏引導(dǎo)。

開車時，老板急Call，前方有交警該怎么辦？做飯時，滿手油膩，手機(jī)響了，誰幫接電話？自拍時，所有人都入鏡了，誰來按拍攝鍵？解鎖時，密碼輸入好幾遍，仍顯示錯誤誰來幫……這些常見的生活場景許多用戶都遭遇過（如圖1所示），可在參與調(diào)查者中，雖有43%的用戶知道手機(jī)智能語音系統(tǒng)可以解決這些問題，但大部用戶使用后并不滿意；另外，還有41%的參與調(diào)查者通過本次調(diào)查知道了智能語音手機(jī)的使用場景并躍躍欲試（如圖2所示）。可見對于手機(jī)的智能語音功能，市場潛力很大，但卻缺乏相應(yīng)引導(dǎo)。

圖1 “您是否遇到過以上尷尬事？”（多選）

二、用戶對智能語音功能關(guān)注度高，但不常用。

在對手機(jī)的特色功能調(diào)研中，用戶對語音操作的需求僅次于安全防護(hù)，有超過一半的受訪對象對手機(jī)語音操作表示了極大關(guān)注（如圖3所示）。但是在調(diào)查中只有11%的用戶經(jīng)常使用手機(jī)語音操作功能，并對其解放雙手的作用極其歡迎；21%的用戶受制語音操作的復(fù)雜性，只偶爾使用；還有33%的用戶認(rèn)為現(xiàn)有手機(jī)的語音識別功能有待改善，對其熟視無睹（如圖4所示）?？梢?，雖然用戶對手機(jī)的智能語音功能關(guān)注度頗高，但在實(shí)際生活中卻并不常用，而操作復(fù)雜、語音識別度不高是其主因。

圖2 “您知道智能語音手機(jī)能解決上述問題嗎？”（單選）

圖3 “您比較關(guān)注手機(jī)的哪些特色功能？”（最多選擇三項(xiàng)）

圖4 “您有沒有體驗(yàn)過蘋果siri、微軟小娜等語音操作？“（單選）

圖5 “您都體驗(yàn)過哪些手機(jī)的智能語音功能？”（多選）

三、iPhone引領(lǐng)智能語音手機(jī)市場，中興緊跟。

談到智能語音手機(jī)，帶有Siri語音系統(tǒng)的iPhone無疑最具影響力，可以說，這次新一波的以智能語音為特色的人機(jī)交互體驗(yàn)?zāi)Ｊ皆从谔O果公司。調(diào)查結(jié)果也顯示，66%的用戶對手機(jī)智能語音功能的認(rèn)識來自于蘋果iPhone（如圖5所示）。不過，對于博大精深的中文而言，誕生于西方的Siri用起來總有些詞不達(dá)意，因此，以中興星星2號為代表的國產(chǎn)智能語音手機(jī)就廣受中國消費(fèi)者青睞。

用戶多為理性嘗鮮者

在對用戶的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),對于智能語音功能感興趣的目標(biāo)用戶，大都集中在20~40歲的年齡階段，主要是生活在大中城市的上班族和學(xué)生群體。這些目標(biāo)用戶對于智能語音手機(jī)這類新事物既有嘗鮮精神，又有一定的購買能力，并且他們多是網(wǎng)絡(luò)達(dá)人。

圖6 “您最常使用的手機(jī)功能有哪些？”（最多選擇三項(xiàng)）

四、接聽電話、拍照是用戶最常用功能。

調(diào)查顯示，對于智能語音手機(jī)的目標(biāo)用戶而言，傳統(tǒng)的接打電話、收發(fā)短信仍是其日常使用手機(jī)過程中最常做的事情；其次，有58%的目標(biāo)用戶還經(jīng)常用手機(jī)拍照（如圖6所示）。顯然，智能語音手機(jī)若是能從這幾個方面改善用戶的使用體驗(yàn)，必將切入用戶的“痛點(diǎn)”。

五、性價比仍是用戶購機(jī)的主要關(guān)注點(diǎn)。

不過，對20~40歲的目標(biāo)用戶而言，雖有勇于嘗鮮的精神和相應(yīng)的購買能力，但卻并不屬于沖動型用戶，他們即使對智能語音操作這類新事物感興趣，也會謹(jǐn)慎比較手機(jī)的綜合能力和性價比。調(diào)查也顯示，超過五成的目標(biāo)用戶在購機(jī)時，會優(yōu)先關(guān)注品牌、價格、質(zhì)量3個因素（如圖7所示）。

六、用戶是追逐時尚的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人。

購機(jī)時，除了品牌、價格、質(zhì)量、外觀、硬件配置等普遍要素之外，78%的目標(biāo)用戶還容易對質(zhì)感好、觸感佳的智能語音手機(jī)一見鐘情；還有55%的目標(biāo)用戶希望智能語音手機(jī)具有時尚新穎的外型，這也是20~40歲目標(biāo)用戶常見消費(fèi)行為特征（如圖8所示）。而網(wǎng)絡(luò)成為他們最常用的信息接收渠道，52%的用戶都表示他們是通過網(wǎng)絡(luò)了解手機(jī)智能語音功能的；還有22%的用戶是通過朋友間的口耳相傳而知曉（如圖9所示）。

圖7 “購機(jī)時您比較關(guān)注哪些方面？”（最多選擇三項(xiàng)）

圖8 “具有什么特色的智能語音手機(jī)能第一眼吸引您？”（多選）

圖9 “您是通過哪種途徑知道手機(jī)具有的智能語音功能的？” （單選）

語音識別度是最大瓶頸

智能語音手機(jī)的核心技術(shù)，由語音合成、語音識別以及語義識別三大部分相互配合而成，但想要完全掌握這三大技術(shù)需要極高的技術(shù)門檻。因此，整體來看，目前智能語音手機(jī)發(fā)展還不夠成熟。但語音作為人類最為原始和自然的信息傳遞方式，最具高效性；智能語音手機(jī)的出現(xiàn)，也方便了一些在視覺、觸覺等方面存在障礙(如老年人、弱視、殘障人士)或不適合使用手機(jī)(如兒童需要保護(hù)視力)的特定人群。此外，在安全性方面，雖然很多智能手機(jī)開始大力推廣指紋識別功能，但相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，指紋的盜用逐漸成為黑客盜取目標(biāo)手機(jī)信息的一種全新方式，相對而言，語音則更加安全。

圖10 “您覺得智能語音手機(jī)的哪些功能比較實(shí)用？”（多選）

圖11 “您認(rèn)為現(xiàn)在的智能語音手機(jī)還存在哪些問題？”（多選）

圖12 “您希望智能語音手機(jī)以什么聲音與您交流？”（單選）

七、語音接聽電話、語音拍照最常用。

在被問到“智能語音手機(jī)的哪些功能比較實(shí)用”時，排名第一的是語音接聽電話，61%的用戶表示該功能最實(shí)用；其次是語音拍照，超過一半的用戶認(rèn)為該功能實(shí)用性強(qiáng)；此外，選擇語音解鎖、語音駕駛、語音搜索功能的用戶也均達(dá)到45%（如圖10所示）。這與前面用戶的手機(jī)使用習(xí)慣一脈相承，目前接打電話、收發(fā)短信、手機(jī)拍照，仍是用戶日常使用中最常做的事情。顯然，大部分手機(jī)廠商都敏銳地把握了這種需求傾向：語音接打電話和語音拍照幾乎成為智能語音手機(jī)的基本屬性；此外，各大手機(jī)廠商還在不斷開發(fā)新特色，如體感操作、聲紋解鎖等。

八、語音識別度不高為最大制約因素。

在智能手機(jī)發(fā)展今天，雖然在蘋果、谷歌、微軟三巨頭的大力推廣下，手機(jī)的智能語音功能已被許多消費(fèi)者熟知，但使用率一直不高。究其原因：72%的用戶認(rèn)為是由于智能語音手機(jī)的語音識別度不高；56%的用戶表示是語音交互能力不足所致；47%的用戶感覺智能語音手機(jī)還不足以支持復(fù)雜、連續(xù)性的操控；還有40%的用戶反映智能語音手機(jī)使用場景方式有限，如“在公眾場合，一個人對著手機(jī)自說自話，顯得有些傻。”（如圖11所示）

九、方言識別難度大，女性聲音最受青睞。

既然是智能語音手機(jī)，當(dāng)然少不了人機(jī)對話，在對用戶喜歡的交流聲音調(diào)查中，女性聲音選項(xiàng)的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超其它，調(diào)查顯示，有45%的用戶最期盼的是持有標(biāo)準(zhǔn)普通話的甜蜜女聲音（如圖12所示）。此外，用戶普遍表示，語音識別的精準(zhǔn)性還有待提高，如不同口音和方言的識別、嘈雜環(huán)境下有效的語音識別等。

輕薄、大屏的語音手機(jī)最受青睞

智能語音手機(jī)極大地方便了人們的生活，雖然此前有很多語音助手和相應(yīng)APP出現(xiàn)，但智能語音功能的實(shí)現(xiàn)最終還是需要軟硬件結(jié)合，將系統(tǒng)深植于硬件平臺底層。目前手機(jī)語音功能主要還是輔助操控，可預(yù)見的發(fā)展方向是從喚醒實(shí)現(xiàn)到全程語音操控。但用戶真正期待的“智能語音”是能實(shí)現(xiàn)人和終端的“默契對話”，真正人性化的智能處理，而非簡單操作，而這還需要更強(qiáng)的技術(shù)支撐和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)能力。

十、外型輕薄的大屏智能語音手機(jī)最受歡迎。

如今，手機(jī)早已非當(dāng)初的通信工具，成為集娛樂、休閑、辦公于一體的智能終端，以及體現(xiàn)個人身份和品位的時尚消費(fèi)品，因此，不難理解人們對手機(jī)外觀的重視。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“超輕、超薄”成為用戶對手機(jī)外觀的首選要求，有67%的用戶對此看重；另外，還有超過五成的用戶挑手機(jī)需“大屏且屏占比高”，超四成的用戶更喜歡金屬材質(zhì)；此外，即使是智能語音手機(jī)，用戶對手機(jī)聲音大小的需求卻并不強(qiáng)烈（如圖13所示）?？梢?，輕薄且具金屬質(zhì)感的大屏手機(jī)成為當(dāng)下大多數(shù)用戶對智能語音手機(jī)的最優(yōu)選擇，當(dāng)然大屏在一定程度上會影響手機(jī)操作的便利性，不過，這同時也給語音操作帶來了機(jī)會。

十一、語音手機(jī)還需整體功能強(qiáng)悍。

近幾年，智能手機(jī)功能得到了空前提升，不過，硬件提升對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)作用正逐漸放緩，這也成就了以軟件功能為特色的智能語音手機(jī)的異軍突起。不過，用戶并不會因智能語音手機(jī)的特殊功能，而降低其它要求，調(diào)查顯示：65%的用戶要求智能語音手機(jī)能超長續(xù)航，64%的用戶要求其處理器性能強(qiáng)悍，54%的用戶希望帶有高清攝像頭，47%的用戶認(rèn)為應(yīng)配備高清觸屏（如圖14所示）?？梢妼χ悄苷Z音手機(jī)而言，語音并不是首選，重點(diǎn)還是智能。

圖13 “您對智能語音手機(jī)在外觀上有何要求？”（多選）

圖14 “您希望智能語音手機(jī)還具備哪些性能？”（多選）

十二、最佳價格區(qū)間：1000～3000元。

無論何種商品，要想用戶買單，最終還是要落實(shí)到價格。在藍(lán)戈智庫對智能語音手機(jī)定價的調(diào)查中，有34%的用戶選擇了1501~2000元，有28%的用戶選擇了2001~3000元，有22%的用戶選擇了1001~1500元（如圖15所示）?？梢姡悄苷Z音手機(jī)的最佳定價區(qū)間是1000~3000元，即在規(guī)避了iPhone高端機(jī)競爭和千元機(jī)“紅海殺場”的中高檔機(jī)市場，是智能語音手機(jī)最具競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域。

調(diào)查結(jié)果也顯示，當(dāng)智能語音手機(jī)具備內(nèi)外兼修的特性后，近八成的用戶表示了期待。其中，39%的用戶非常期待，很想購買；26%的用戶認(rèn)為只要性價比好就能接受；還有14%的用戶表示只要功能好，即使貴點(diǎn)也無妨（如圖16所示）。可見，智能語音手機(jī)對用戶還是具有非常強(qiáng)大的吸引力，雖然智能語音手機(jī)市場目前還未完全爆發(fā)，但市場培育已見成效。

圖15 “您期待的智能語音手機(jī)是什么價位的？”（單選）

圖16 “如果有滿足上述特點(diǎn)的智能語音手機(jī)，您會購買嗎？”（單選）