電信運(yùn)營(yíng)商的別樣“互聯(lián)網(wǎng)+”

上海電信培訓(xùn)中心 | 李玲

電信運(yùn)營(yíng)商的別樣“互聯(lián)網(wǎng)+”

上海電信培訓(xùn)中心 | 李玲

在“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮下，電信運(yùn)營(yíng)商必須認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展規(guī)律，從組織模式、商業(yè)模式、人力資源等諸多方面進(jìn)行徹底的變革。

繼“互聯(lián)網(wǎng)思維”之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”閃亮登場(chǎng)并持續(xù)發(fā)酵。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎，傳統(tǒng)行業(yè)似乎從中找到了新生力量。而對(duì)于（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)提供者的電信運(yùn)營(yíng)商而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”卻成了一個(gè)“看上去很美”但又難以捉摸的新領(lǐng)域。一邊是習(xí)以為常但卻江河日下的電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，另一邊則是充滿機(jī)遇卻有心無(wú)力的新領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)姻電信行業(yè)，似乎多了一份別樣的滋味。

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”核心競(jìng)爭(zhēng)力

能夠在現(xiàn)有條件下提出各行業(yè)的解決方案只算得上是“小聰明”，真正構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心競(jìng)爭(zhēng)力才是“大智慧”。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力，至少應(yīng)包含以下3個(gè)層面。

首先要重新梳理電信運(yùn)營(yíng)商目前的產(chǎn)品體系，構(gòu)建“（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+”的核心平臺(tái)。若要對(duì)某個(gè)行業(yè)或目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)化的改造，單純依靠電信運(yùn)營(yíng)商目前的產(chǎn)品體系顯然是不夠的，必須對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)能力進(jìn)行重新整合和改造，必要時(shí)還應(yīng)引入新產(chǎn)品。

其次要搭建起“（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+”的立體化能力體系，以適應(yīng)不同行業(yè)、不同市場(chǎng)領(lǐng)域的需求。目前電信運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)能力平臺(tái)都處于分散和割裂的狀態(tài)，相互之間沒(méi)有清晰而有效的接口，調(diào)用與整合的工作跨度較大、流程冗長(zhǎng)，必須改變這種“國(guó)企病”的現(xiàn)狀。

最后要以立體化的能力體系為基礎(chǔ)，結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)提供各種解決方案。以目前十分流行的打車(chē)軟件為例，第一步是需要調(diào)用諸如位置信息、移動(dòng)支付等各種能力，第二步才是通過(guò)軟硬件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息和資金流的順暢運(yùn)作。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，實(shí)現(xiàn)第二步難度并不大，運(yùn)營(yíng)商隊(duì)伍中并不缺乏有創(chuàng)意的人才，但如果不能解決各項(xiàng)能力與平臺(tái)的有機(jī)整合，再好的創(chuàng)意也只能是無(wú)本之木。

嘗試多樣化的互聯(lián)網(wǎng)化策略

嘗試更多樣化的互聯(lián)網(wǎng)化策略乃大勢(shì)所趨。全面深化信息通信領(lǐng)域改革，應(yīng)該塑造一個(gè)更有實(shí)力且引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的中國(guó)信息通信業(yè)。

壯士斷腕，舍棄低值化語(yǔ)音收入。在移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的英國(guó)，運(yùn)營(yíng)商先后發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)計(jì)劃；2014年9月，蘋(píng)果宣布iPhone6和iOS8操作系統(tǒng)都支持手機(jī)Wi-Fi通話；迫于壓力，美國(guó)AT&T、Sprint、T-Mobile等幾大運(yùn)營(yíng)商相繼表示將推出Wi-Fi話音業(yè)務(wù)……越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商推出Wi-Fi語(yǔ)音通信,一方面可借此提高用戶黏性，促進(jìn)合約機(jī)的銷(xiāo)售；另一方面考慮到OTT服務(wù)商目前對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)呼叫沖擊嚴(yán)重，運(yùn)營(yíng)商與其坐等業(yè)務(wù)被分流，不如自己搶占這部分市場(chǎng)。

轉(zhuǎn)變思路，適時(shí)引入免費(fèi)理念。隨著互聯(lián)網(wǎng)化探索的日漸深入，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始嘗試“免費(fèi)”之道。早在2014年，美國(guó)電信巨頭AT&T就啟動(dòng)了免費(fèi)流量的探索，推出“800”應(yīng)用商店測(cè)試，用戶在店中的流量費(fèi)用將由贊助的企業(yè)支付。而挪威電信將與Opera公司合作，在亞洲市場(chǎng)嘗試推出定向免費(fèi)應(yīng)用。

搶占入口，手機(jī)號(hào)碼一號(hào)通行。2014年1月，中國(guó)電信發(fā)布了綜合平臺(tái)，身份認(rèn)證成為一大戰(zhàn)略點(diǎn)，允許用戶賬號(hào)一號(hào)通行，這也是同互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)力打響的入口之戰(zhàn)；不久前，為了應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化，全球電信運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的所有密碼和身份驗(yàn)證整合到一個(gè)單一平臺(tái)。目前搶占互聯(lián)網(wǎng)入口也成為全球電信巨頭們思考的核心戰(zhàn)略。

“互聯(lián)網(wǎng)+”需要“愚公移山”的精神

“互聯(lián)網(wǎng)+”要求電信運(yùn)營(yíng)商具有“愚公移山”的精神，將數(shù)字化應(yīng)用滲透到制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，在做深做透中走出“增量不增收”的困境。

電信業(yè)需要“愚公移山”的極致思維來(lái)做產(chǎn)品。從信息港、熱線到同學(xué)錄、社交產(chǎn)品，電信運(yùn)營(yíng)商近些年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多有嘗試，但在與以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司較量中，一直處于下風(fēng)。實(shí)踐表明，電信運(yùn)營(yíng)商缺乏“死磕到底”的精神。開(kāi)發(fā)一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，至少需持續(xù)一年以上的時(shí)間，投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)可能要幾億元，如此長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期和投入規(guī)模，要求運(yùn)營(yíng)商具備“愚公移山”的勇氣。

電信業(yè)需要“愚公移山”的矢志不渝進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該學(xué)習(xí)愚公精神，不能像鴕鳥(niǎo)一樣埋頭在客戶增長(zhǎng)的沙漠里，而是注重價(jià)值經(jīng)營(yíng)，通過(guò)極致思維，提供差異化服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)“殺手級(jí)”應(yīng)用，哪一個(gè)不是經(jīng)歷了“愚公移山”的研發(fā)過(guò)程，經(jīng)過(guò)脫胎換骨式的歷練？當(dāng)前，電信行業(yè)市場(chǎng)需求飽和，運(yùn)營(yíng)商只有學(xué)習(xí)愚公精神，做活存量經(jīng)營(yíng)，才能游出存量客戶爭(zhēng)奪的“紅海”。

電信業(yè)需要“愚公移山”的智慧經(jīng)驗(yàn)開(kāi)拓“藍(lán)海”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”要求運(yùn)營(yíng)商能像愚公一樣，深入研究消費(fèi)者心理和行為，細(xì)分市場(chǎng)規(guī)劃產(chǎn)品。中國(guó)電信近期就在迭代升級(jí)提供具有NFC功能的“翼機(jī)通+行業(yè)應(yīng)用”，走出人與人連接的“紅?！保e極探索物與物、人與物連接的物聯(lián)網(wǎng)“藍(lán)?！?。多快好省的超常規(guī)道路，已不能適用電信行業(yè)的環(huán)境?？焖俚?，用“笨”方法做出一些能夠形成產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)，或許是電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)。

創(chuàng)新是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型根本

在“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮下，通信運(yùn)營(yíng)商被迫重新審視市場(chǎng)變化和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，被倒逼著變革、轉(zhuǎn)型。

推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等概念推出多年后，通信運(yùn)營(yíng)商卻未能推出切實(shí)可行的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用，仍把主要精力放在手機(jī)、寬帶業(yè)務(wù)的極力拓展和規(guī)模運(yùn)營(yíng)上，對(duì)于流量經(jīng)營(yíng)、手機(jī)應(yīng)用未能有突破。在手機(jī)應(yīng)用日益廣泛的今天，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、孵化項(xiàng)目、產(chǎn)品基地等作用，或者加大與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，加大對(duì)游戲、視頻、音樂(lè)等手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)，特別是與客戶工作生活密切相關(guān)的應(yīng)用產(chǎn)品，比如手機(jī)錢(qián)包、手機(jī)鑰匙等智能化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，勇于突破僵化機(jī)制。通信運(yùn)營(yíng)商作為大國(guó)企、老國(guó)企，普遍存在機(jī)制不夠靈活的弊病，很大程度上阻滯了企業(yè)的持續(xù)變革發(fā)展。為了規(guī)范管理，流程審批環(huán)節(jié)繁多、審批效率過(guò)低，對(duì)大客戶項(xiàng)目的支撐無(wú)論在技術(shù)還是響應(yīng)速度方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求；激發(fā)員工活力方面，由于阻力較大，也未能有大突破。所以，機(jī)制的僵化，成為通信運(yùn)營(yíng)商最主要的絆腳石。

推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，不妨進(jìn)行邊界創(chuàng)新。首先，時(shí)代需要電信業(yè)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，開(kāi)展跨界融合，不斷惠及民生；其次，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)倒逼電信業(yè)參與邊界創(chuàng)新。在MWC2015大會(huì)上，F(xiàn)acebook CEO馬克·扎克伯格表示愿意與谷歌圍繞“Project Loon”項(xiàng)目展開(kāi)合作，利用氣球、無(wú)人駕駛飛機(jī)、衛(wèi)星共同為發(fā)展中國(guó)家提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；最后，電信業(yè)只有通過(guò)邊界創(chuàng)新，轉(zhuǎn)守為攻才能抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)遇。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)著手建立IDC中心、自建Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，國(guó)外電信業(yè)曾經(jīng)試圖設(shè)立政策壁壘，例如美國(guó)AT&T、Verizon和T-Mobile曾經(jīng)聯(lián)合Qualcomm、Intel等芯片制造商一起游說(shuō)反對(duì)建立超級(jí)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)為建立免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)會(huì)干擾目前的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)倒逼電信業(yè)的時(shí)代，如果手機(jī)用戶能方便地使用免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)還付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)流量套餐？與其害怕被顛覆，不如主動(dòng)參與創(chuàng)新，在邊界上進(jìn)行突破。

重新定義電信業(yè)需關(guān)注三大問(wèn)題

全面深化信息通信領(lǐng)域改革，應(yīng)該塑造一個(gè)更有實(shí)力且引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的中國(guó)信息通信業(yè)。重新定位“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的中國(guó)電信業(yè)迫在眉睫，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三大問(wèn)題。

其一，運(yùn)營(yíng)商才是實(shí)實(shí)在在的基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

目前，互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供的各種應(yīng)用服務(wù)與運(yùn)營(yíng)商所提供的通信業(yè)務(wù)不同，它僅是利用了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，而服務(wù)由運(yùn)營(yíng)商之外的第三方提供，就是我們熟知的OTT。因此，BAT這類(lèi)企業(yè)準(zhǔn)確的定位應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)（OTT），非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；而基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)才是實(shí)實(shí)在在的基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。然而，電信運(yùn)營(yíng)商作為基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)最大的不同在于，運(yùn)營(yíng)商只是與客戶在“管道”層面上的互聯(lián)，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)與客戶需求關(guān)系的互聯(lián)。電信運(yùn)營(yíng)商面臨的最大問(wèn)題是如何從基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的深度融合。

其二，運(yùn)營(yíng)商之間需要平臺(tái)層面的合作。從基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的深度融合，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，就是如何營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放合作、包容共享、和諧有序的創(chuàng)新性應(yīng)用平臺(tái)，充分利用運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大的社會(huì)資源和社會(huì)關(guān)系，尋求并實(shí)現(xiàn)利益和效益的最大化，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代運(yùn)營(yíng)商亟須高度關(guān)注并為之奮斗的目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)商之間的“平臺(tái)合作”是為了打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)良好的內(nèi)容與應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈。運(yùn)營(yíng)商在“云、管、端”上有著天然的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，在橫向開(kāi)放現(xiàn)有內(nèi)容基地的同時(shí)，把三大運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的平臺(tái)基地進(jìn)行統(tǒng)一整合和有償共享，不但全面拓寬了電信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，而且為平臺(tái)資源優(yōu)化以及整體發(fā)展提供了創(chuàng)造性思路。

其三，平臺(tái)合作需構(gòu)建“用戶體驗(yàn)+新媒體思維”。身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的新媒體時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商必須重構(gòu)“新媒體思維”，新媒體思維與“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”有密切關(guān)系。其實(shí)今天很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在商業(yè)模式的構(gòu)建上都有新媒體的影子，其基本盈利模式是“羊毛出在狗身上，讓豬去付費(fèi)”，此模式可以形成豐厚的利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)商在這方面已落后于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)潮流。根據(jù)摩爾定律等理論，互聯(lián)網(wǎng)的三大基礎(chǔ)要件——帶寬、存儲(chǔ)、服務(wù)器都將無(wú)限指向免費(fèi)。電信運(yùn)營(yíng)商必須認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，從組織模式、商業(yè)模式、人力資源上進(jìn)行徹底的變革。

落實(shí)“提速降費(fèi)”亟需開(kāi)放電信市場(chǎng)

近日電信“提速降費(fèi)”的話題引起社會(huì)熱議，國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，“提速降費(fèi)”成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的頭號(hào)民心工程。中國(guó)電信率先發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)白皮書(shū)，目標(biāo)是每年投入超過(guò)800億，主要用于加大寬帶接入和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)智能化改造。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也不示弱。

讓電信運(yùn)營(yíng)商非常尷尬的是，幾家公司的營(yíng)收與利潤(rùn)都在下滑，贏利能力大不如前，被社會(huì)認(rèn)為吸金能力最強(qiáng)的中國(guó)移動(dòng)也已經(jīng)連續(xù)數(shù)個(gè)季度利潤(rùn)負(fù)增長(zhǎng)。從2014年開(kāi)始，“營(yíng)改增”等已經(jīng)讓運(yùn)營(yíng)商傷痕累累，現(xiàn)在又要在大幅度降低資費(fèi)水平的情況下增加投入，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)將成為電信運(yùn)營(yíng)商饑寒交迫的辛苦期。與此同時(shí)，中國(guó)的寬帶用戶增長(zhǎng)已經(jīng)放緩，城市覆蓋率很高，即便農(nóng)村地區(qū)的新用戶還在增加，可成本提高的幅度更快。投入的大幅增加和收益的無(wú)法增加（甚至大幅減少）會(huì)讓電信運(yùn)營(yíng)商喘不過(guò)氣來(lái)。更為嚴(yán)重的是，傳統(tǒng)的語(yǔ)音收入今不如昔，短信日薄西山，互聯(lián)網(wǎng)公司的OTT業(yè)務(wù)大舉蠶食運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)，在這種大背景下，運(yùn)營(yíng)商還要大筆增加投入和大幅降低收費(fèi)，無(wú)異于釜底抽薪。

面對(duì)“提速降費(fèi)”，電信運(yùn)營(yíng)商們也并非沒(méi)有可行之道，如果抓住機(jī)遇，未嘗不是逆境重生的良機(jī)。從國(guó)家大局來(lái)說(shuō)，保持基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的適度利潤(rùn)是非常必要的，如果資金遇到困難，運(yùn)營(yíng)商也可以創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，在寬帶與4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中積極尋求社會(huì)資本的合作，甚至單獨(dú)組建或參與組建相關(guān)公司進(jìn)行社會(huì)化融資，這將大大促進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)化進(jìn)程。由于種種原因，電信運(yùn)營(yíng)商只能牢牢地依靠網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)生存，如果要讓運(yùn)營(yíng)商大幅增加成本建設(shè)寬帶，同時(shí)還要降低資費(fèi)減少收入，只能開(kāi)放給電信運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)金融、新媒體以及所有互聯(lián)網(wǎng)公司可以從事的業(yè)務(wù)，政府要將有形無(wú)形的阻礙都放開(kāi)，讓電信運(yùn)營(yíng)商按照市場(chǎng)規(guī)則辦事，從而盡快讓電信運(yùn)營(yíng)商找到除網(wǎng)絡(luò)流量之外的贏利模式。所以，歷史給電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)閉了一面大門(mén)，卻也同時(shí)打開(kāi)了一扇窗，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境之下，電信運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)了發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。