雷戰(zhàn)奎：華為重新定義運(yùn)營商業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 首提“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”

本刊記者 | 黃海峰

雷戰(zhàn)奎：華為重新定義運(yùn)營商業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 首提“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”

本刊記者 | 黃海峰

服務(wù)被華為視為幫助客戶和伙伴應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，以及華為自身持續(xù)增長的關(guān)鍵，因此在運(yùn)營商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)是華為投入的重點(diǎn)。

4月21日，在2015年華為全球分析師大會(huì)上，華為首次發(fā)布服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，涉及其三大業(yè)務(wù)BG。其中，華為運(yùn)營商業(yè)務(wù)一直是以“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐”為戰(zhàn)略，如今第一次提出“產(chǎn)品和服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)”，成為本屆分析師大會(huì)運(yùn)營商業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最大亮點(diǎn)。

兩大原因促華為提出新戰(zhàn)略

在本次分析師大會(huì)期間，華為重新定義了運(yùn)營商業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，并提出了“從過去由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動(dòng)”，持續(xù)加大服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資。

“雙驅(qū)動(dòng)是華為今年戰(zhàn)略發(fā)布最重要、最大的變化?！痹诮邮堋锻ㄐ攀澜纭凡稍L時(shí)，華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰(zhàn)奎表示。眾所周知，華為公司成立20多年來，堅(jiān)持“管道戰(zhàn)略”，市場的發(fā)展由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，由服務(wù)作為支撐。

那么，華為為何“下重注”到服務(wù)產(chǎn)業(yè)？分析可知，一方面華為要保持運(yùn)營商服務(wù)業(yè)務(wù)繼續(xù)快速增長。數(shù)據(jù)顯示，2014年，華為服務(wù)預(yù)計(jì)銷售收入達(dá)到104.9億美元，占運(yùn)營商BG總收入的33%。而2013年，這個(gè)數(shù)字是85.9億美元，占運(yùn)營商BG總收入的31%。

“運(yùn)營商服務(wù)業(yè)務(wù)收入規(guī)模和占比逐年提升，成為業(yè)績?cè)鲩L的重要驅(qū)動(dòng)力。”雷戰(zhàn)奎介紹，運(yùn)營商服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)5年保持約20%的增速，2014年首次突破百億美元門檻。

除了要保持增長，華為加重服務(wù)投入的另一個(gè)重要原因是運(yùn)營商客戶的業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)和需要轉(zhuǎn)型。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式和行為，華為將其總結(jié)為ROADS，即實(shí)時(shí)（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務(wù)自助（DIY）和社交化（Social）。

在華為看來，“ROADS”已成為所有行業(yè)新的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)營商的客戶。那么站在運(yùn)營商的角度，該如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)ROADS體驗(yàn)？雷戰(zhàn)奎分析，運(yùn)營商需要采取基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的運(yùn)營系統(tǒng)，并具備互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營能力。

此外，運(yùn)營商最終實(shí)現(xiàn)敏捷運(yùn)營還必須滿足一個(gè)前提，即改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)中心為核心的架構(gòu)，并通過軟件定義網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)功能云化，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的敏捷，只有基礎(chǔ)設(shè)施的敏捷才有運(yùn)營的敏捷。

“這是系統(tǒng)性的變革，運(yùn)營商需要能為其創(chuàng)造價(jià)值和解決問題的商業(yè)解決方案，但卻很難有一個(gè)供應(yīng)商能獨(dú)自交付這樣的商業(yè)解決方案?！崩讘?zhàn)奎表示。

而且好的體驗(yàn)不可能一蹴而就，也難以長期保持，現(xiàn)有運(yùn)營系統(tǒng)承載了歷史，轉(zhuǎn)變非常困難，網(wǎng)絡(luò)需要平滑演進(jìn)，業(yè)務(wù)需要平滑遷移。這就促使運(yùn)營商選擇最佳的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型合作伙伴，而是否具備強(qiáng)大的服務(wù)能力是重要因素。

4方面構(gòu)建“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略

在滿足運(yùn)營商轉(zhuǎn)型需求以及保證服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長上，華為構(gòu)建了完善服務(wù)平臺(tái)。涉及到具體業(yè)務(wù)層面，雷戰(zhàn)奎表示華為“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略主要從4方面開展。

首先華為要成為運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴，使能“ROADS”體驗(yàn)和助其做到敏捷運(yùn)營。運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)“ROADS”體驗(yàn)，需要對(duì)IT和CT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，但I(xiàn)T企業(yè)對(duì)運(yùn)營商業(yè)務(wù)流程并不太了解，CT企業(yè)則在IT方面積累較少。“而華為正是這樣綜合能力強(qiáng)的企業(yè)，也將繼續(xù)朝這個(gè)目標(biāo)努力?！?/p>

其次華為要成為運(yùn)營商ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型的首要集成商，確保網(wǎng)絡(luò)平滑演進(jìn)、業(yè)務(wù)平滑遷移。運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型是通過“首要集成”的方式，即總包的方式，由一家企業(yè)提供一攬子的解決方案。華為目標(biāo)是成為這樣的首要集成商。

再次，華為要成為網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM（用戶體驗(yàn)管理）的領(lǐng)導(dǎo)者，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。華為不僅在商業(yè)市場超前，還成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者之一?；诖耍A為已在網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)和客戶體驗(yàn)管理方案上成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

最后，華為要打通功能部門，改變功能導(dǎo)向?yàn)樯虡I(yè)導(dǎo)向，推動(dòng)管理服務(wù)走向價(jià)值創(chuàng)造。此前管理服務(wù)更多是從節(jié)省OPEX角度入手，現(xiàn)在項(xiàng)目開展從規(guī)劃前端到運(yùn)營，到后續(xù)價(jià)值的呈現(xiàn)、量化，再到提升末端客戶感知，最終提升運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，提高運(yùn)營效益。

未來3年投入將超3.5億美元 發(fā)展咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)

面向未來，為讓“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略落地，華為詳細(xì)規(guī)劃了市場和研發(fā)策略。雷戰(zhàn)奎介紹，華為將持續(xù)加大在全球170多個(gè)國家的客戶服務(wù)組織與專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型咨詢與系統(tǒng)集成、運(yùn)營轉(zhuǎn)型、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM、管理服務(wù)等領(lǐng)域與客戶及行業(yè)合作伙伴開展聯(lián)合創(chuàng)新，積累最佳實(shí)踐。

“在投入方面，華為未來3年將投資超過3.5億美元的發(fā)展咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)方法與平臺(tái)。華為將在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式、流程方法及工具平臺(tái)等方面持續(xù)構(gòu)筑解決方案能力?！崩讘?zhàn)奎介紹。

據(jù)悉，這些投資領(lǐng)域包括：投資建立業(yè)務(wù)提供商運(yùn)營實(shí)驗(yàn)室（SPO Lab）研究未來如何運(yùn)營，建設(shè)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型中心（CETC）以與運(yùn)營商圍繞互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營聯(lián)合創(chuàng)新，建設(shè)開放ROADS社區(qū)，分享最佳實(shí)踐、探討未來、形成共識(shí)、促進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型；投資NFV/SDN開放實(shí)驗(yàn)室、IT開放實(shí)驗(yàn)室，與合作伙伴共同打造開放最優(yōu)預(yù)集成方案，幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型。

截至2014年12月31日，華為全球服務(wù)已擁有31000多名員工，其中專業(yè)服務(wù)研發(fā)人員1500多名，分布在全球130多個(gè)辦事處，員工本地化率達(dá)75%。