用戶至上，體驗(yàn)為王
——烽火開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新征程

本刊記者 | 鄔雪艷

用戶至上，體驗(yàn)為王
——烽火開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新征程

本刊記者 | 鄔雪艷

2014年烽火通信優(yōu)化布局，苦練增量內(nèi)功，多項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)創(chuàng)下歷史新高。為迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，烽火把“客戶感知”作為2015年年度工作主題，以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，促進(jìn)運(yùn)營質(zhì)量的全面優(yōu)化。

2014年是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的轉(zhuǎn)折年，國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”的提出，詮釋了我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)勢：將從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將不斷優(yōu)化升級(jí)，驅(qū)動(dòng)因素將從要素、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，并給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來一系列新機(jī)遇。

國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的轉(zhuǎn)變，意味著企業(yè)戰(zhàn)略也必須隨之進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。面對新挑戰(zhàn)，2014年烽火通信科技股份有限公司（以下簡稱“烽火”）及時(shí)進(jìn)行主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營管理改革，聚焦優(yōu)化布局，苦練增量內(nèi)功，打造平衡、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的增長模式，并取得了可喜的成績。

籌謀劃策，優(yōu)化布局

“新常態(tài)”下“光通信專家”烽火也遭遇了前所未有的新挑戰(zhàn)。2014年各產(chǎn)品線直面客戶轉(zhuǎn)型帶來的重大考驗(yàn)，烽火千方百計(jì)地把握機(jī)遇，提升品牌和市場地位，在OVUM等國際權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的最新排名中，各產(chǎn)品線都較往年有明顯提升，其中光傳輸產(chǎn)品收入排名全球第六，PON產(chǎn)品收入排名全球第四，光纜產(chǎn)品成長為中國出口第一品牌。

首先，烽火抓住國內(nèi)運(yùn)營商4G建設(shè)機(jī)會(huì)，突破新市場、發(fā)掘老市場，使其主流產(chǎn)品國內(nèi)市場份額得到穩(wěn)步拓展；集采項(xiàng)目和省內(nèi)項(xiàng)目運(yùn)作取得長足進(jìn)步；客戶關(guān)系，特別是高層客戶關(guān)系拓展成效明顯；在國內(nèi)三大運(yùn)營商服務(wù)后評(píng)估中，各產(chǎn)品均名列前茅，得到客戶廣泛認(rèn)可。

其次，烽火加快國際主流運(yùn)營商布局的步伐，加強(qiáng)了直接客戶關(guān)系管理，形成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品快速增長、線纜產(chǎn)品強(qiáng)勢不減、ODN產(chǎn)品總包領(lǐng)先、終端產(chǎn)品局部突破、綜合代維規(guī)模應(yīng)用的市場拓展格局。主流產(chǎn)品在西班牙電信、德國電信、沃達(dá)豐等高端市場規(guī)模有所擴(kuò)大，在部分區(qū)域保持最大份額。

此外，烽火還繼續(xù)加大信息化大市場的拓展力度，進(jìn)一步鞏固市場布局成果，提升品牌形象。實(shí)現(xiàn)了烽火全系列產(chǎn)品在電力、廣電和鐵路等市場的規(guī)模商用；在集成業(yè)務(wù)方面進(jìn)一步加大省外市場布局，其軌道通信業(yè)務(wù)已成長為國內(nèi)第一品牌；政企信息化市場穩(wěn)步推進(jìn)，自主開發(fā)產(chǎn)品獲得規(guī)模應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)也繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先地位。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，健全體系

烽火將產(chǎn)品布局和技術(shù)布局緊密結(jié)合，加快產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)平臺(tái)建設(shè)，努力提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)在布局優(yōu)化中的作用，2014年多個(gè)產(chǎn)品線的競爭力都得到穩(wěn)步提升。

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在國際市場合同額同比翻番，形成多個(gè)區(qū)域的穩(wěn)定收入來源。不僅通過IP RAN強(qiáng)化了主流供應(yīng)商地位，在全球范圍內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)XG-PON規(guī)模商用，率先發(fā)布SDN整體解決方案，部署全球首個(gè)跨城域SPTN網(wǎng)絡(luò)；其100G OTN也在運(yùn)營商市場集采和測試中均取得較好的技術(shù)排名，同時(shí)承建多省非運(yùn)營商市場的國干和省干工程，400G現(xiàn)網(wǎng)測試也表現(xiàn)優(yōu)異。

線纜產(chǎn)品海外銷售突破1億美元，并占據(jù)國內(nèi)技術(shù)制高點(diǎn)，具備與國外領(lǐng)先廠家相競爭的實(shí)力：具備線纜全系列解決方案提供能力，高速拉絲裝備和技術(shù)開發(fā)步入國際領(lǐng)先水平，面向400G的超低損耗光纖預(yù)研穩(wěn)步推進(jìn)，面向海外不同主流運(yùn)營商的產(chǎn)品定制開發(fā)成效顯著。

終端產(chǎn)品借助社會(huì)化、電商銷售的商業(yè)模式，產(chǎn)品出貨量同比大幅增長，再創(chuàng)歷史新高，在網(wǎng)應(yīng)用設(shè)備步入千萬臺(tái)量級(jí)。不僅LTE模塊、OTT融合預(yù)研進(jìn)展順利；基于IPTV CDN、OTT TV的互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)平臺(tái)也進(jìn)一步完善，并形成從平臺(tái)到終端的多媒體業(yè)務(wù)總體解決方案。

光配線產(chǎn)品保持翻番的發(fā)展態(tài)勢，整體解決方案能力進(jìn)一步提升。海外總包項(xiàng)目形成全面而靈活的商業(yè)模式；主導(dǎo)推進(jìn)的河南聯(lián)通光改和駐地網(wǎng)模式獲得集團(tuán)認(rèn)可；智能ODN開始規(guī)模商用。聚焦優(yōu)化產(chǎn)品解決方案，明確了總包類、器件箱體類、機(jī)柜產(chǎn)品類以及智能ODN類4個(gè)主要產(chǎn)品線方向。

行業(yè)高端路由器、高端交換機(jī)產(chǎn)品通過國家電網(wǎng)集采測試，支撐多批次集采排名第一；接入網(wǎng)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)廣電市場的試點(diǎn)應(yīng)用，定制化接入產(chǎn)品銷售規(guī)模大幅增長；PON+EOC解決方案在南美市場大規(guī)模應(yīng)用。

集成業(yè)務(wù)構(gòu)建了具有烽火特色的信息化解決方案；基于LTE的第二代車地?zé)o線系統(tǒng)，通過國際權(quán)威測試。

在有效支撐烽火主業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)上，服務(wù)產(chǎn)品協(xié)同發(fā)展。駐地網(wǎng)多種商業(yè)模式增強(qiáng)總體競爭力，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、綜合代維等產(chǎn)品促進(jìn)了烽火主營產(chǎn)品再銷售。

此外，烽火積極探索適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)的新業(yè)務(wù)模式，啟動(dòng)和強(qiáng)化在數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算、智慧城市和海洋通信等方面的布局。

統(tǒng)籌產(chǎn)能，全面優(yōu)化

2014年烽火狠抓產(chǎn)能布局，提升交付質(zhì)量與及時(shí)性，確保應(yīng)對市場規(guī)模擴(kuò)大帶來的產(chǎn)品交付高峰。

為掌控產(chǎn)能，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)出線強(qiáng)化ODM/OEM供應(yīng)商管控，通過優(yōu)化生產(chǎn)制程、嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商績效評(píng)估等舉措，ODM/OEM產(chǎn)品發(fā)貨量同比增加80%；線纜產(chǎn)出線面向海內(nèi)外市場，布局光棒、光纖和室內(nèi)外光纜的再度擴(kuò)產(chǎn)，已具備沖刺50億規(guī)模的生產(chǎn)能力；業(yè)務(wù)與終端產(chǎn)出線緊抓產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)作整合，推動(dòng)市場到供應(yīng)的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)單月峰值出貨量翻番；光配線系統(tǒng)產(chǎn)出線著重提前布局，成為影響光分路器、光交等關(guān)鍵產(chǎn)品產(chǎn)能的主導(dǎo)力量。

在提前謀劃的同時(shí)，烽火加強(qiáng)總包項(xiàng)目管理相關(guān)制度建設(shè)，提煉出總包項(xiàng)目核心能力；國際銷售平臺(tái)完成第一期PTC搭建，打通從合同到回款的端到端流程；制造平臺(tái)全面實(shí)施制造執(zhí)行管理系統(tǒng)，提升了交付運(yùn)作的整體效率。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，用戶價(jià)值被強(qiáng)化，符合不同用戶體驗(yàn)的個(gè)性化定制將成為潮流。為此，烽火將提升“客戶感知”作為2015年年度工作主題，繼續(xù)深入推進(jìn)管理變革：一方面，以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，促進(jìn)烽火運(yùn)營質(zhì)量的全面優(yōu)化；另一方面，以“產(chǎn)銷服”和管理部門聯(lián)動(dòng)為基礎(chǔ)，推進(jìn)烽火全面國際化的進(jìn)程。未來，烽火將把用戶體驗(yàn)作為各項(xiàng)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代經(jīng)營發(fā)展的新局面。