美國(guó)“流量不清零”首推者T-Mobile 如何打破市場(chǎng)規(guī)則

特約撰稿人|云晴

美國(guó)“流量不清零”首推者T-Mobile 如何打破市場(chǎng)規(guī)則

特約撰稿人|云晴

作為挑戰(zhàn)者的T-Mobile通過(guò)推出“流量不清零”、“國(guó)際漫游免費(fèi)”、“無(wú)合約套餐”等措施，對(duì)排名靠前的AT&T和Verizon形成了沖擊。

John Legere，美國(guó)電信行業(yè)中一位從著裝到行事風(fēng)格都非常前衛(wèi)的行業(yè)領(lǐng)袖，一直以來(lái)以“毒舌”的形象不停地向美國(guó)傳統(tǒng)三大運(yùn)營(yíng)商叫板。這位總是西裝內(nèi)穿著企業(yè)標(biāo)志色——粉紅色T恤的長(zhǎng)發(fā)CEO說(shuō)：“我要給Verizon、AT&T和Sprint一個(gè)信號(hào)——讓他們放棄收取客戶(hù)超流量套餐的高額費(fèi)用”。他說(shuō)他為此從2014年發(fā)起的網(wǎng)上請(qǐng)?jiān)笗?shū)目前已經(jīng)獲得了26萬(wàn)的支持者。John Legere就是美國(guó)原第四大、現(xiàn)第三大運(yùn)營(yíng)商T-Mobile的CEO。

伴隨著技術(shù)和商業(yè)模式的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)電信行業(yè)的重新定義和構(gòu)建。“去電信化”逐漸被各方力量所提及，其中不乏雄心勃勃、期望能夠通過(guò)這一方式實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)商，他們中最典型的代表就是T-Mobile。到目前為止，似乎也沒(méi)有人能夠說(shuō)明清楚，什么是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該有的“規(guī)則”，但一直以“行業(yè)先鋒”自居的Legere在過(guò)去兩年確實(shí)有不少讓人感覺(jué)“出格”的行動(dòng)，例如“流量不清零”、“國(guó)際漫游免費(fèi)”。

借助“去電信化”實(shí)現(xiàn)逆襲

2013年3月，T-Mobile啟動(dòng)了“Un-carrier（去電信化）”戰(zhàn)略，鼓勵(lì)用戶(hù)改變和運(yùn)營(yíng)商之間原有的商務(wù)關(guān)系及手機(jī)使用習(xí)慣。隨后，T-Mobile推出了一系列在該戰(zhàn)略框架之下的活動(dòng)，包括Simple Choice無(wú)合約無(wú)補(bǔ)貼套餐、JUMP手機(jī)升級(jí)計(jì)劃、取消國(guó)際漫游費(fèi)、替用戶(hù)支付解除協(xié)議費(fèi)用、定向音樂(lè)免流量費(fèi)、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)通話(huà)優(yōu)先、數(shù)據(jù)套餐不清零等。

在“去電信化”的進(jìn)程中，T-Mobile得到了“規(guī)則破除者”的稱(chēng)號(hào)。然而，這些舉動(dòng)是否有效？投資者是否認(rèn)同？這種做法為行業(yè)找到了新的出路，還是在追求短期利益而犧牲了行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展基礎(chǔ)？

傳統(tǒng)電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系包括兩部分內(nèi)容：一是服務(wù)性能指標(biāo)，如用戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限、故障率及修復(fù)時(shí)限、計(jì)費(fèi)查詢(xún)和提供用戶(hù)明細(xì)話(huà)單等；二是網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)，主要包括呼叫接續(xù)時(shí)延、信息傳遞質(zhì)量、通話(huà)保持性能、用戶(hù)接入能力、呼損、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率、網(wǎng)絡(luò)可靠性等。

然而這些過(guò)去被運(yùn)營(yíng)商視為核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素正在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐漸淡化。從服務(wù)性能指標(biāo)來(lái)看，客戶(hù)滿(mǎn)意度基本不會(huì)取決于網(wǎng)絡(luò)承載的快速和穩(wěn)定，而在于應(yīng)用功能和實(shí)用性；至于計(jì)費(fèi)賬務(wù)這些容易產(chǎn)生滿(mǎn)意度糾紛的領(lǐng)域，則由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的免費(fèi)策略而被繞過(guò)。從網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)來(lái)看，分布式的互聯(lián)網(wǎng)抗擊打能力遠(yuǎn)強(qiáng)于集中式的電信網(wǎng)絡(luò)，而隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，原先的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、流量管理等問(wèn)題也得到了有效解決。這個(gè)時(shí)候再比較“端到端的服務(wù)質(zhì)量”，不知道電信運(yùn)營(yíng)商是否還能夠底氣十足。

回到“去電信化”的概念，從不同的出發(fā)點(diǎn)我們也可以有不同的理解。較為保守地看，改造集中于產(chǎn)品服務(wù)等領(lǐng)域，推出一些和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品和服務(wù)，保持對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的跟蹤和資源投入?！叭ル娦呕笔窃谟没ヂ?lián)網(wǎng)分布式、開(kāi)放性、極度關(guān)注客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和真正關(guān)心客戶(hù)滿(mǎn)意度的思想，改造電信運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、產(chǎn)品和服務(wù)體系、資源投入領(lǐng)域決策機(jī)制等，將“互聯(lián)網(wǎng)基因”植入運(yùn)營(yíng)商。盡管這種方式已經(jīng)相對(duì)激進(jìn)，但主營(yíng)收入仍然來(lái)自話(huà)音和數(shù)據(jù)承載領(lǐng)域。

從效果來(lái)看，一方面T-Mobile利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段迅速形成較大影響力，吸引客戶(hù)廣泛參與；另一方面T-Mobile利用差異化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)手段，為客戶(hù)提供有別于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。根據(jù)2014年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)施“去電信化”活動(dòng)后，T-Mobile用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了接近800萬(wàn)，移動(dòng)服務(wù)收入增長(zhǎng)近17.3%。

單就T-Mobile股價(jià)變化情況來(lái)看，除了2014年第三、第四季度出現(xiàn)過(guò)下降之外，總體上都保持了較高的增長(zhǎng)速度。尤其是從2015年開(kāi)始，投資者對(duì)T-Mobile的信心爆棚?！叭ル娦呕钡囊幌盗信e措取得良好的效果。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比來(lái)看，T-Mobile自實(shí)施“去電信化”戰(zhàn)略后股價(jià)一路走高，和Verizon及AT&T形成了鮮明的對(duì)比，這在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國(guó)電信市場(chǎng)實(shí)屬不易。截至2015年6月底，T-Mobile收入從71.9億美元上升至81.8億美元。與此同時(shí)，第二季度用戶(hù)數(shù)又新增了210萬(wàn)。

T-Mobile的“去電信化”五大舉措

T-Mobile“去電信化”戰(zhàn)略的一些具體舉措如下。

無(wú)合約套餐改變資費(fèi)結(jié)構(gòu)

2013年T-Mobile推出了名為“Simple Choice”的無(wú)合約、無(wú)限量話(huà)音和短信新數(shù)據(jù)套餐。該套餐全面突破了當(dāng)時(shí)盛行的移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，不再以高額手機(jī)補(bǔ)貼吸引用戶(hù)簽訂長(zhǎng)期合約，而且只向數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送無(wú)限量的話(huà)音和短信業(yè)務(wù)。

這一套餐的特點(diǎn)在于如下幾個(gè)特征同時(shí)具備：用戶(hù)不必簽署具有在網(wǎng)時(shí)間限制的服務(wù)合同，話(huà)音和短信無(wú)限量贈(zèng)送，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。

T-Mobile推出的套餐主要基于如下兩點(diǎn)考量：第一，未來(lái)的應(yīng)用、內(nèi)容都存在多種類(lèi)型移動(dòng)終端接入、海量數(shù)據(jù)處理需求，話(huà)音只是其中的需求之一，因此在設(shè)計(jì)定價(jià)計(jì)劃時(shí)費(fèi)用結(jié)構(gòu)以滿(mǎn)足數(shù)據(jù)流量為主，而不再是傳統(tǒng)的“話(huà)音資費(fèi)+增值應(yīng)用+數(shù)據(jù)流量使用費(fèi)”的思路；第二，自從2012年Verizon和AT&T推出數(shù)據(jù)共享計(jì)劃以來(lái)，T-Mobile面臨大量合約客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)，因此通過(guò)向預(yù)付費(fèi)客戶(hù)等提供共享數(shù)據(jù)套餐計(jì)劃，希望能夠?qū)κ袌?chǎng)份額展開(kāi)有力搶奪。

T-Mobile的數(shù)據(jù)套餐還包括了針對(duì)家庭客戶(hù)的計(jì)劃。該套餐只向數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送無(wú)限量的話(huà)音和短信業(yè)務(wù)，并且根據(jù)家庭中所需線(xiàn)路數(shù)提供不同的套餐標(biāo)準(zhǔn)。

在語(yǔ)音時(shí)代，數(shù)據(jù)流量并不是一種可以單獨(dú)售賣(mài)的資源——它必須依托于受客戶(hù)喜歡的“增值業(yè)務(wù)”才能夠賣(mài)出價(jià)錢(qián)。然而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，逐漸宣告了這種模式的弱化甚至消亡。以數(shù)據(jù)為中心的消費(fèi)計(jì)劃設(shè)計(jì)基于這樣的考量：當(dāng)前乃至未來(lái)的應(yīng)用內(nèi)容都存在多種類(lèi)型的移動(dòng)終端接入、海量數(shù)據(jù)處理需求，話(huà)音只是其中的需求之一，因此在設(shè)計(jì)定價(jià)計(jì)劃時(shí)費(fèi)用結(jié)構(gòu)的考慮重心也應(yīng)改變。通過(guò)這一方式，運(yùn)營(yíng)商大大帶動(dòng)了客戶(hù)的數(shù)據(jù)使用習(xí)慣。

定向流量改變內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式

T-Mobile推出定向流量Musicfreedom項(xiàng)目，客戶(hù)只要選擇相應(yīng)套餐就可以免費(fèi)使用該音樂(lè)服務(wù)，而且產(chǎn)生的流量不計(jì)入流量套餐。

在定向流量模式中，運(yùn)營(yíng)商與第三方公司簽署協(xié)議共同為最終用戶(hù)提供服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)這些公司的網(wǎng)站或數(shù)字內(nèi)容時(shí)，運(yùn)營(yíng)商將不再對(duì)用戶(hù)流量進(jìn)行收費(fèi)，而由該第三方公司提供“資助”。作為回報(bào)，第三方公司可有效提升用戶(hù)關(guān)注度，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通等。通過(guò)這種后向流量的銷(xiāo)售方式，流量銷(xiāo)售可能會(huì)被提升為客戶(hù)銷(xiāo)售渠道、服務(wù)渠道、滿(mǎn)意度調(diào)查渠道、公益服務(wù)提供渠道等附加價(jià)值更高的產(chǎn)品銷(xiāo)售。

通過(guò)這一方式，T-Mobile將流量賦予附加價(jià)值，是流量經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新。此外，T-Mobile還能夠通過(guò)這樣的合作方式積累媒體及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，拓展其在價(jià)值鏈上的地位。不過(guò)在嚴(yán)苛的網(wǎng)絡(luò)中立原則下，這一種后向流量模式或許會(huì)遭遇政策障礙。

不論如何，這種后向流量模式將會(huì)是運(yùn)營(yíng)商尋求更多合作伙伴、構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方向。

靈活變更套餐改變服務(wù)周期

T-Mobile推出“Jump on demand”服務(wù)，客戶(hù)在一年內(nèi)有兩次機(jī)會(huì)可以升級(jí)自己的手機(jī)。

通常運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)協(xié)商一定的服務(wù)周期，在此服務(wù)周期內(nèi)客戶(hù)向運(yùn)營(yíng)商交納約定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商從中拿出一部分來(lái)補(bǔ)貼客戶(hù)的終端或是贈(zèng)送入網(wǎng)禮品。在這個(gè)周期內(nèi)，客戶(hù)被合約“捆綁”，終端不能隨意更改。T-Mobile的做法是自帶終端入網(wǎng)或者一次性付清智能終端費(fèi)用的用戶(hù)可以不簽署長(zhǎng)期服務(wù)合同。不管是預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)，業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。同時(shí)，T-Mobile套餐取消了終端補(bǔ)貼，全價(jià)銷(xiāo)售iPhone等高端手機(jī)產(chǎn)品。

這樣一來(lái)，“合約用戶(hù)具備更高的忠誠(chéng)度和ARPU從而具備更高價(jià)值”的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商觀念發(fā)生了變化。T-Mobile提供的方案更類(lèi)似于在自由環(huán)境中提供給客戶(hù)自主選擇的空間。

流量不清零改變資費(fèi)設(shè)計(jì)規(guī)則

T-Mobile推出了Data Stash業(yè)務(wù)，客戶(hù)沒(méi)有使用完的套餐內(nèi)流量可以在12個(gè)月內(nèi)不清零。

從2012年開(kāi)始美國(guó)運(yùn)營(yíng)商就陸續(xù)推出共享數(shù)據(jù)計(jì)劃。共享數(shù)據(jù)計(jì)劃允許客戶(hù)將自己的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量分配給手機(jī)、iPad和其他移動(dòng)設(shè)備，高價(jià)售賣(mài)數(shù)據(jù)流量，不限話(huà)音和短消息?？蛻?hù)一般對(duì)自身的數(shù)據(jù)消費(fèi)情況，包括家庭的數(shù)據(jù)消費(fèi)情況均有一定認(rèn)識(shí)。真正套餐和使用習(xí)慣不匹配的客戶(hù)，在看似數(shù)量巨大的套餐客戶(hù)中只占一小部分。因此T-Mobile流量不清零的損失在一定的范圍之內(nèi)。另一方面，T-Mobile與AT&T的流量不清零政策相比，客戶(hù)感知更好。AT&T的剩余流量只能繼續(xù)滾動(dòng)使用一個(gè)月，而T-Mobile的剩余流量可以使用12個(gè)月，而且再下一個(gè)月的流量使用中優(yōu)先使用的是流量套餐之內(nèi)的流量。也就是說(shuō)，AT&T的客戶(hù)如果流量使用習(xí)慣或使用行為未發(fā)生巨大的變化，在下一個(gè)月沒(méi)有用超，這些多出來(lái)的流量還是會(huì)清零。如果客戶(hù)的流量超出了套餐內(nèi)流量，那么AT&T所損失的也只不過(guò)是類(lèi)似運(yùn)營(yíng)商提供的“流量加油包”之類(lèi)的套餐外新增流量套餐。然而T-Mobile的政策就顯得更加清晰，消除客戶(hù)消費(fèi)心理負(fù)擔(dān)的作用更為明顯。

推出Wi-Fi服務(wù)自分流量

T-Mobile推出個(gè)人CellSpot路由器及基于該路由器之上的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)話(huà)音服務(wù)。雖然美國(guó)不少有線(xiàn)寬帶運(yùn)營(yíng)商出于低門(mén)檻進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)、分流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目的，而積極進(jìn)入Wi-Fi市場(chǎng)，但作為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的T-Mobile推出這樣的服務(wù)還是顯得非常大膽。

T-Mobile為客戶(hù)提供免費(fèi)提供CellSpot路由器（交納25美元的押金）。該路由器支持Wi-Fi呼叫功能，也就是說(shuō)客戶(hù)可以在家里路由器的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域使用該網(wǎng)絡(luò)打電話(huà)，降低話(huà)音業(yè)務(wù)支出。與此同時(shí)，T-Mobile宣布與航空Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商Gogo建立合作關(guān)系，為客戶(hù)提供免費(fèi)的空中無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)。

業(yè)界認(rèn)為，此舉將幫助德國(guó)電信快速搭建補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)，在流量激增的情況下進(jìn)一步挖掘移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值；不過(guò)如果Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)形成規(guī)模將會(huì)分流T-Mobile的流量造成價(jià)值流失。從實(shí)際運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，這兩種可能性都存在，確實(shí)一定數(shù)量的流量轉(zhuǎn)移到了單價(jià)相對(duì)較低的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)中，但由于消除了消費(fèi)者消費(fèi)顧慮、帶來(lái)消費(fèi)量的增長(zhǎng)而實(shí)現(xiàn)了彌補(bǔ)。更不用說(shuō)通過(guò)這種手段，德國(guó)電信的差異化網(wǎng)絡(luò)覆蓋形成了在市場(chǎng)上獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

撼動(dòng)但不可替代“規(guī)則維護(hù)者”

行業(yè)內(nèi)支持“去電信化”的一個(gè)重要觀點(diǎn)是“利潤(rùn)率過(guò)高論”。法國(guó)電信的“規(guī)則破壞者”Free就曾經(jīng)舉出零售業(yè)超市的利潤(rùn)率大概只有2%、3%，期望證明低價(jià)、低利潤(rùn)率也能夠成功運(yùn)營(yíng)，這種理解忽視了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的必要資源。在目前通信信息化結(jié)合、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日趨豐富、客戶(hù)對(duì)流量需求日益增長(zhǎng)的背景下，運(yùn)營(yíng)商若要保證客戶(hù)真正的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性，就需要投入更多成本。將眼光簡(jiǎn)單地集中在通信基礎(chǔ)服務(wù)上，就會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生誤判，對(duì)資源投入產(chǎn)生較低預(yù)估，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)因?yàn)檫@種短視和急功近利的行為遭到破壞。

另一個(gè)觀點(diǎn)是“去封閉論”。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的封閉和壟斷阻礙了行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基于自由理念的開(kāi)放，使得信息行業(yè)快速發(fā)展。因此必須革運(yùn)營(yíng)商的命，打破壟斷實(shí)現(xiàn)開(kāi)放。這樣的理解未免過(guò)于簡(jiǎn)單化而很容易被情緒化的輿論所誤導(dǎo)。問(wèn)題或許部分存在于我們對(duì)“壟斷地位”模糊的態(tài)度。

還有一種“運(yùn)營(yíng)商傲慢論”，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商因長(zhǎng)期缺乏競(jìng)爭(zhēng)而形成了傲慢行事的態(tài)度，缺乏對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的尊重和對(duì)行業(yè)變化的適應(yīng)意愿，因此有義務(wù)幫助這些“迷途”的運(yùn)營(yíng)商們走入正軌——充滿(mǎn)了救贖墮落者的“高尚”情懷。

在T-Mobile推出“流量不清零”政策后，Verizon的CFO Fran Shammo稱(chēng)：“我們是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而非行業(yè)跟隨者”，意即Verizon不需要對(duì)T-Mobile的政策做出針?shù)h相對(duì)的應(yīng)對(duì)。這個(gè)反應(yīng)被T-Mobile解讀為“Verizon在忽略他們的客戶(hù)，忽略公平，Verizon的傲慢達(dá)到了新的高度”。AT&T對(duì)T-Mobile“流量不清零”政策的反應(yīng)是推出了流量失效期增加一個(gè)月。T-Mobile對(duì)此的評(píng)價(jià)是：“AT&T沒(méi)有給出認(rèn)真的反應(yīng)”，換句話(huà)說(shuō)，還是傲慢。

可以看到，無(wú)論是“利潤(rùn)率過(guò)高論”、“去封閉論”，還是“運(yùn)營(yíng)商傲慢論”，提出者都是希望行業(yè)能夠有結(jié)構(gòu)性變化、從中獲得發(fā)展的角色，也就是“規(guī)則的破壞者們”。而他們提出的新規(guī)則就是“沒(méi)有規(guī)則”——自由、開(kāi)放、平等、分布式、去集中、中立等。

這與美國(guó)的公共管理制度意識(shí)形態(tài)很有共通之處。美國(guó)非常重視構(gòu)建自由開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制，因此美國(guó)管制政策的設(shè)計(jì)對(duì)行業(yè)壟斷的打擊作用很明顯——也就是非價(jià)格性的行業(yè)壁壘基本上都會(huì)第一時(shí)間被“拆除”。在這樣的指導(dǎo)思想下，運(yùn)營(yíng)商的規(guī)則被打碎似乎有支持的力量。

然而，在這之后新的規(guī)則將會(huì)是什么？傳統(tǒng)意義上的運(yùn)營(yíng)商是否還會(huì)存在？沒(méi)有了“傻管道”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否更能如魚(yú)得水？如果抱定觀念認(rèn)為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有“情懷”、“見(jiàn)利忘義”、“不愿放棄既得利益”、“不愿打破原有規(guī)則”，未免有所偏頗。事實(shí)上，市場(chǎng)上有像T-Mobile這樣挑戰(zhàn)市場(chǎng)領(lǐng)先者、希望打破市場(chǎng)格局的“規(guī)則破壞者”，又有Verizon、AT&T這種保證行業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)避免喪失未來(lái)發(fā)展基礎(chǔ)的“規(guī)則維護(hù)者”，還有有效的規(guī)則監(jiān)管者和積極的規(guī)則改革者，才會(huì)促使行業(yè)健康而快速發(fā)展。