“流量不清零”的是與非

作者|陳亮

“流量不清零”的是與非

作者|陳亮

日前，有關(guān)電信運(yùn)營商“流量不清零”舉措的出臺在業(yè)內(nèi)引起了不小的震動。那么運(yùn)營商“流量不清零”背后對于運(yùn)營商究竟意味著什么？

在“降價(jià)提速”推出之后，電信運(yùn)營商又出臺了“流量不清零”的舉措。不出“意外”的是，此番推出的新舉措再次遭到了部分消費(fèi)者和網(wǎng)友的“炮轟”，認(rèn)為電信運(yùn)營商只是在玩“文字游戲”，甚至是在欺騙消費(fèi)。事實(shí)真的如此嗎？“流量不清零”的背后究竟意味著什么？

不清零只是“改改參數(shù)”？

關(guān)于流量月底是否清零的爭議，在數(shù)年前就已經(jīng)引發(fā)了一番大討論，甚至出現(xiàn)了消費(fèi)者與電信運(yùn)營商就此問題對簿公堂的現(xiàn)象。有“專家”和消費(fèi)者認(rèn)為，流量清零與否只是電信運(yùn)營商“簡單的參數(shù)設(shè)置”而已，電信運(yùn)營商之所以遲遲不出臺相關(guān)措施是為了“謀取更多的利益”。

事實(shí)并非如此。眾所周知，電信運(yùn)營商的營帳系統(tǒng)從建設(shè)到投入使用已有10多年歷史，在此期間，經(jīng)歷了多次的系統(tǒng)優(yōu)化、升級和調(diào)整，系統(tǒng)的復(fù)雜程度和牽涉面之廣，使得任何一項(xiàng)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)政策的變更都要進(jìn)行大規(guī)模的改動和測試，并非簡單的“改改參數(shù)”而已。以此次流量不清零政策的出臺為例，流量業(yè)務(wù)方面至少涉及套餐內(nèi)包含流量與額外贈送流量、省內(nèi)流量與國內(nèi)流量、2G/3G流量與4G流量等不同類型之間的協(xié)調(diào)，資費(fèi)方面至少涉及月結(jié)點(diǎn)與有效期、用戶賬單與余額、不同業(yè)務(wù)之間的有效期不匹配等問題的協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)操作方面至少涉及到前臺業(yè)務(wù)受理、后臺數(shù)據(jù)查詢與展現(xiàn)、客戶服務(wù)支撐等層面的協(xié)調(diào)，可謂是“牽一發(fā)而動全身”。而根據(jù)筆者了解到的情況，三大電信運(yùn)營商為此次業(yè)務(wù)政策變更至少準(zhǔn)備了數(shù)月時(shí)間，經(jīng)過多方測試才可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)看似“簡單”的功能。

由此可以看出，電信運(yùn)營商在推出惠民政策之外，還應(yīng)通過多種渠道加強(qiáng)與消費(fèi)者、與媒體之間的溝通，增進(jìn)各方的相互理解、減少不必要的誤會和摩擦，恰當(dāng)?shù)墓P(guān)策略和舉措尤為必要。

不清零是“文字游戲”？

對于此次出臺的流量不清零政策，部分消費(fèi)者批評電信運(yùn)營商是玩“文字游戲”，并對“只能順延一個(gè)月”、“資費(fèi)不變并無優(yōu)惠可言”等頗有微詞。筆者認(rèn)為，不能簡單地認(rèn)為此政策一無是處。

首先，針對此前流量套餐月底清零的舉措，電信運(yùn)營商一方既沒有違法違規(guī)，也沒有違背商業(yè)道德?！霸碌浊辶恪弊鳛橄M(fèi)者訂購套餐的要約之一，和套餐內(nèi)“資費(fèi)較為優(yōu)惠”同時(shí)提供給消費(fèi)者自主選擇，消費(fèi)者選擇了套餐就自然接受相應(yīng)的約束，因此并無不妥。這一點(diǎn)，從之前某消費(fèi)者就該問題起訴電信運(yùn)營商后的判例結(jié)果就可以明確。電信運(yùn)營商推出流量不清零，實(shí)際上是主動響應(yīng)市場和消費(fèi)者呼聲的有力舉措，一味敵視和抹黑實(shí)屬不該。

其次，流量不清零政策可以讓消費(fèi)者在使用流量業(yè)務(wù)時(shí)更加靈活自主，也無需刻意精細(xì)計(jì)算流量是否達(dá)到或已經(jīng)超出套餐內(nèi)包含的數(shù)額。有了流量順延使用這個(gè)緩沖區(qū)間，消費(fèi)者也無需改變自己的消費(fèi)習(xí)慣。

最后，雖然流量不清零政策只允許套餐內(nèi)剩余流量有效期延長至次月，但由于抵扣規(guī)則是優(yōu)先抵扣剩余流量，一旦次月的套餐流量有剩余，也能相應(yīng)地自動順延。對于少部分消費(fèi)者流量使用較少導(dǎo)致連續(xù)兩月都無法使用完套餐內(nèi)流量的，一則應(yīng)當(dāng)考慮套餐是否適合自身的使用習(xí)慣、是否應(yīng)當(dāng)更改套餐，二則由于本來使用量較少，對整體通信支出影響并不大。

由此可見，流量不清零政策是原有套餐政策的改進(jìn)，是符合消費(fèi)者利益的，既然如此，為何還會招致“喝倒彩”的聲音？

首先是此次的流量不清零政策并非針對所有套餐，部分疊加包等特殊流量套餐形式還不能享受此類優(yōu)惠，這自然造成消費(fèi)者的認(rèn)知混淆。其次是流量不清零政策實(shí)際上并沒有變更套餐和資費(fèi)，通過分析我們不難發(fā)現(xiàn)這種政策主要是減少了消費(fèi)者使用流量行為的制約，并沒有增加消費(fèi)者的消費(fèi)行為，更沒有從根本上改變消費(fèi)者的使用習(xí)慣，因此期望這種“錦上添花”的政策實(shí)現(xiàn)“雪中送炭”的效果，顯然是不合理的預(yù)期。最后，流量不清零實(shí)際上并不能從根本上解決消費(fèi)者“自由消費(fèi)”和“降低資費(fèi)”的期望，相反，之前同樣備受爭議的流量資費(fèi)階梯定價(jià)，客觀來看在一定程度上反而更符合消費(fèi)者的利益。

此外，近年來隨著4G網(wǎng)絡(luò)的加速普及、智能終端性價(jià)比的不斷提升和各類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的層出不窮，消費(fèi)者的流量使用正在加速上升，隨之而來的市場對流量資費(fèi)問題的關(guān)注程度超過了語音等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，成為新的焦點(diǎn)?！敖祪r(jià)提速”的呼聲日益高漲，但電信運(yùn)營商卻鮮有大刀闊斧的降價(jià)舉措，只因電信運(yùn)營商身上依舊背負(fù)著上級主管部門設(shè)置的利潤考核指標(biāo)，近年來不少消費(fèi)者抱怨電信運(yùn)營商的營銷政策優(yōu)惠力度縮減便是一例，而電信運(yùn)營商推動降價(jià)只能依靠技術(shù)革新和壓縮成本，但這卻往往需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間來逐步實(shí)現(xiàn)。因此，消費(fèi)者不將降價(jià)的矛頭對準(zhǔn)主管部委，卻對準(zhǔn)必須完成利潤上繳指標(biāo)的電信運(yùn)營商，這讓平均資費(fèi)已經(jīng)是逐年下降的電信運(yùn)營商又情何以堪呢？