星美革新虛擬運(yùn)營(yíng)思路一卡多用提供綜合服務(wù)

本刊記者 | 郄勇志

星美革新虛擬運(yùn)營(yíng)思路一卡多用提供綜合服務(wù)

本刊記者 | 郄勇志

“星美生活”平臺(tái)融合觀影、購(gòu)物、通信、娛樂(lè)、旅游等多重產(chǎn)品服務(wù)于一身，將通信、娛樂(lè)、生活服務(wù)連成線，消費(fèi)者擁有一張“星美生活卡”便可一站式享受以上服務(wù)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)在我國(guó)已經(jīng)走過(guò)了一年半時(shí)間，雖然一直處于試點(diǎn)期。

在此期間，“170”新資費(fèi)方案令消費(fèi)者耳目一新，除了常見(jiàn)且影響深遠(yuǎn)的“流量不清零”、“自由組合套餐”等被多家虛擬運(yùn)營(yíng)商采納的資費(fèi)玩法外，深耕不同領(lǐng)域的企業(yè)結(jié)合自身傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)也推出了眾多經(jīng)典玩法，類(lèi)似“商城消費(fèi)贈(zèng)送通信資源”、“游戲充值贈(zèng)送流量”等有著鮮明企業(yè)屬性的玩法同樣大行其道。但令消費(fèi)者略感失望的是，能夠?qū)⑼ㄐ排c娛樂(lè)、生活有機(jī)結(jié)合的虛擬運(yùn)營(yíng)商始終“蟄伏”，畢竟，娛樂(lè)與生活是每個(gè)人必不可缺的。

還好，消費(fèi)者并未等待太久。日前，星美集團(tuán)旗下移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)品牌——“星美生活”平臺(tái)橫空出世。這個(gè)融合觀影、購(gòu)物、通信、娛樂(lè)、旅游等多重產(chǎn)品服務(wù)于一身的綜合性服務(wù)平臺(tái)，徹底將通信與娛樂(lè)、生活服務(wù)由點(diǎn)連成線，消費(fèi)者擁有一張“星美生活卡”便可一站式享受以上服務(wù)。

銀幕，總能讓生活充滿(mǎn)“星奇”

電影是一種視覺(jué)及聽(tīng)覺(jué)藝術(shù)，亦是一種綜合的現(xiàn)代藝術(shù)。銀幕上的電影能準(zhǔn)確地“還原”現(xiàn)實(shí)世界，給人以超強(qiáng)逼真感、親近感，令人宛如身臨其境。也正是因?yàn)殡娪暗倪@種特性，滿(mǎn)足了人們更廣闊、更真實(shí)地感受生活的愿望，讓生活充滿(mǎn)“星奇”。

當(dāng)街頭巷尾都在討論《速度與激情7》刷新票房紀(jì)錄時(shí)，消費(fèi)者感嘆的并非其背后瘋狂的觀影人次以及令人目不暇接的高難度特效表現(xiàn)，消費(fèi)者在意的是感受影片中娛樂(lè)精神上的享受，以及與同伴在歡聲笑語(yǔ)中感受生活的美好瞬間。

“星美生活”上線之日，星美集團(tuán)副總裁張林苗稱(chēng)：“星美會(huì)員可以以影片為依托，在影院進(jìn)行社交活動(dòng)，尋找新的朋友，將電影院變成社交陣地；同時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)在星美生活平臺(tái)消費(fèi)，高價(jià)值用戶(hù)除了獲贈(zèng)免費(fèi)全年觀影作為回報(bào)外，還將享受購(gòu)物折扣、VIP休息室、觀影綠色通道等專(zhuān)屬權(quán)益?！?/p>

據(jù)悉星美2015年將在全國(guó)完成200家影院建設(shè)，未來(lái)3年星美會(huì)按照“一縣一院一店”的投資戰(zhàn)略，達(dá)到500家影院、2000家社區(qū)終端店、2000萬(wàn)會(huì)員用戶(hù)的規(guī)模，覆蓋各家影院半徑兩公里范圍內(nèi)的2億人群。

一卡多用，多種精彩

“一卡雙芯”是“星美生活卡”的特色，一張卡可以同時(shí)體驗(yàn)“星美生活”的通信服務(wù)和會(huì)員服務(wù)，包括方便快捷的觀影、優(yōu)質(zhì)安全的商品、高品質(zhì)的服務(wù)等。一卡在手，即可享受“星美生活”平臺(tái)優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、娛樂(lè)的綜合一體化服務(wù)。

另外，“星美生活卡”搭載的特色通信功能，可將通信套餐內(nèi)的語(yǔ)音、短信、流量根據(jù)個(gè)人需要隨心轉(zhuǎn)換，會(huì)員之間可以互相轉(zhuǎn)贈(zèng)這些資源，語(yǔ)音、短信、流量均享有兩年的有效期，不會(huì)每月清零，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了通信資源與影票、影城商品及服務(wù)的隨心轉(zhuǎn)換和分享。

值得一提的是，“星美生活”平臺(tái)上線之日，星美集團(tuán)宣布與百度進(jìn)行戰(zhàn)略合作，正式啟動(dòng)星美百度聯(lián)名卡。據(jù)悉，此舉意味著百度的線上推廣資源與“星美生活”實(shí)現(xiàn)對(duì)接，為用戶(hù)提供更多的百度技術(shù)和百度理財(cái)合作。

有別于其他虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)卡模式，“星美生活”的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)都依托星美自有渠道完成。用戶(hù)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，必須通過(guò)公安部認(rèn)證的身份證識(shí)別設(shè)備進(jìn)行個(gè)人身份實(shí)名認(rèn)證，再加上嚴(yán)格的人工審核，個(gè)人信息安全也有保障。目前，星美提供線上線下兩種辦卡方式，線上可通過(guò)星美生活官網(wǎng)與星美生活A(yù)PP辦理，線下可通過(guò)全國(guó)星美國(guó)際影城、星美生活服務(wù)廳、星美生活社區(qū)店辦理。

開(kāi)創(chuàng)虛擬運(yùn)營(yíng)新模式

“星美生活”提出的“互聯(lián)網(wǎng)++”服務(wù)模式即“互聯(lián)網(wǎng)+文化傳媒+生活服務(wù)”尤其引人矚目。張林苗稱(chēng)，“互聯(lián)網(wǎng)++”將把會(huì)員服務(wù)延伸至?xí)T家庭服務(wù)，以通信服務(wù)為載體，以?xún)?nèi)容服務(wù)、商品服務(wù)為核心，提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、娛樂(lè)的綜合一體化服務(wù)平臺(tái)。

將會(huì)員服務(wù)延伸至?xí)T家庭服務(wù)，使得星美會(huì)員可以將自身服務(wù)擴(kuò)散至“家庭圈”，使得服務(wù)最大化。其實(shí)一張通信卡惠及親朋的服務(wù)方式去年就有虛擬運(yùn)營(yíng)商提出并實(shí)踐過(guò)，之所以沒(méi)有像當(dāng)前的“流量不清零”模式成為經(jīng)典服務(wù)，很大一部分原因在于同等價(jià)格下的170流量或語(yǔ)音資源并無(wú)較大優(yōu)勢(shì)，更談不上有多余部分給予親朋。因此，很大程度上而言，去年虛擬運(yùn)營(yíng)商提出的共享模式僅處于概念階段，并未將此服務(wù)進(jìn)一步延伸。

而“星美生活”提出的“全家享”會(huì)員服務(wù)則有著本質(zhì)上的不同，除了一張生活卡可辦理5張副卡，副卡隨享主卡的所有資源外，一張卡還賦予了星美會(huì)員一家人足不出戶(hù)便體驗(yàn)與會(huì)員等同的一站式生活服務(wù)的權(quán)利。據(jù)悉，星美已經(jīng)在全國(guó)建立了“小橘帽”配送體系，消費(fèi)者在“星美生活”訂購(gòu)商品和服務(wù)，都享有星美獨(dú)有的周?chē)鷥晒飳?zhuān)屬配送到家的服務(wù)，以及面對(duì)面的產(chǎn)品詳盡介紹和定期售后回訪。

在具體服務(wù)會(huì)員上，星美將結(jié)合集團(tuán)此前在院線O2O模式中搭建的大數(shù)據(jù)中心，運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精確分析，從而實(shí)現(xiàn)C2B需求的反向定制。并結(jié)合集團(tuán)的虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、流量等通信資源與影票、商品和內(nèi)容服務(wù)的互換。

“星美生活”上線之日，除了宣布與百度進(jìn)行合作之外，星美集團(tuán)還宣布與中食集團(tuán)出品的中食味道、洋碼頭簽署了合作協(xié)議。通過(guò)引入中食味道提供的國(guó)內(nèi)外特供的健康優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，星美生活的2萬(wàn)種產(chǎn)品將擴(kuò)增到10萬(wàn)種。通過(guò)洋碼頭，“星美生活”會(huì)員可實(shí)現(xiàn)海外專(zhuān)項(xiàng)訂購(gòu)，并享受優(yōu)惠的海外專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)。

“星美生活”“互聯(lián)網(wǎng)++”服務(wù)模式的提出為虛擬運(yùn)營(yíng)商良性運(yùn)營(yíng)提出了新思路。但有別于當(dāng)前大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展線下渠道、重走基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商老路的方式，星美集團(tuán)作為惟一拿到移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照的文化傳媒公司，至少在目前，“星美生活”的“互聯(lián)網(wǎng)++”無(wú)法復(fù)制，憑借自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，星美集團(tuán)將華麗轉(zhuǎn)身，一個(gè)更具互聯(lián)網(wǎng)屬性和生活服務(wù)屬性的文化傳媒集團(tuán)正在悄然散發(fā)星光。