運營商做“互聯(lián)網(wǎng)+”找準價值增值點是關(guān)鍵

中國聯(lián)通西安研究院 | 席曉

運營商做“互聯(lián)網(wǎng)+”找準價值增值點是關(guān)鍵

中國聯(lián)通西安研究院 | 席曉

運營商需要找準使自己價值增值的業(yè)務應用，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速推進，才能掘金“互聯(lián)網(wǎng)+”的“藍?！笔袌觯瑪[脫目前“降費提速”壓力下的發(fā)展困境。

近日，國務院總理李克強兩次敦促“提速降費”，運營商紛紛采取措施，積極制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，希望通過“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)掘新的“藍海”市場，彌補“提速降費”帶來的收益損失。對于運營商來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”如何才能有效實現(xiàn)自身收益的快速增值？筆者認為，運營商做“互聯(lián)網(wǎng)+”，找準自己的價值增值點是關(guān)鍵。

運營商向“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展現(xiàn)狀

目前，運營商紛紛投入巨資建設(shè)云數(shù)據(jù)中心、與OTT開展各種合作，以及自己推出豐富多彩的業(yè)務應用，但這些是否已經(jīng)為運營商帶來了規(guī)模收益，或者未來將促使運營商受益，恐怕現(xiàn)在還是未知數(shù)。

中國聯(lián)通建設(shè)十大新一代云數(shù)據(jù)中心，廣泛承載互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息化服務，目前這些數(shù)據(jù)中心的總機架數(shù)超過25萬架，總帶寬超過30T，具備300萬臺服務器的承載能力；今年5月19日，中國聯(lián)通在云數(shù)據(jù)中心資源產(chǎn)品推介會上，全面推出全國性的數(shù)據(jù)中心資源，并與阿里巴巴、百度、騰訊、搜狐等100多家合作伙伴舉行了簽約儀式。

在加大與OTT的合作力度方面，中國電信推出了“189.cn體驗店中國電信OTT套餐”，在大眾點評網(wǎng)上，價值1100元的中國電信OTT套餐僅售380元，而且還送機頂盒，老用戶寬帶直升8M；中國移動則不斷試水互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務，2014年1月四川移動就宣布其互聯(lián)網(wǎng)電視（OTT）業(yè)務正式運營。

運營商做“互聯(lián)網(wǎng)＋”存在的問題

筆者認為，運營商做“互聯(lián)網(wǎng)＋”需要解決三大問題。

首先，運營商的“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務應用，其業(yè)務應用的主導權(quán)完全掌控在自己手上，運營商根據(jù)自身發(fā)展推出相應的新業(yè)務應用，并按照“新業(yè)務應用—市場—最終用戶”的宣傳推廣流程，讓用戶按照需求匹配運營商的新業(yè)務應用。這樣做的問題在于，運營商的新業(yè)務應用功能有的并不能滿足用戶需求，有的雖然滿足了用戶需求，但其他許多功能純屬多余，運營商在開發(fā)過程中的大量工作成果被浪費掉了，很多功能甚至是做了無用功。

其次，運營商做“互聯(lián)網(wǎng)+”的運營模式不切合實際，對于新業(yè)務應用，最關(guān)鍵的不是技術(shù)，而是運營模式的創(chuàng)新。眾所周知，“滴滴打車”的運營模式很成功，其實在微信上曾有另外一款比“滴滴打車”更早的叫車軟件，但現(xiàn)在已經(jīng)退出市場。筆者認為，“滴滴打車”能夠生存下來的主要原因在于其自始至終都是服務于司機，而之前的那個軟件更關(guān)注行業(yè)監(jiān)管者，放棄了最終用戶的需求。運營商做“互聯(lián)網(wǎng)＋”也是如此，新業(yè)務運營模式不能很好地契合當?shù)赜脩舻膶嶋H需求，就不會吸引大量用戶使用新業(yè)務應用。運營商應通過“互聯(lián)網(wǎng)+”更好地整合行業(yè)參與者，切不能盲目布局，找準自己的價值增值點進行運營模式的創(chuàng)新才是關(guān)鍵。

最后，運營商做“互聯(lián)網(wǎng)+”盲目地全盤云化，運營商在建設(shè)云數(shù)據(jù)中心時全盤采用新興的云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，認為采用先進的技術(shù)建設(shè)的系統(tǒng)平臺就一定會被用戶青睞，但現(xiàn)實情況未必如此。例如一些銀行、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)等保密級別較高的客戶，就不愿意將系統(tǒng)放到運營商的云化數(shù)據(jù)中心上，他們擔心其系統(tǒng)數(shù)據(jù)會被泄露，也就是說新技術(shù)并沒有讓運營商對政府、銀行這部分客戶的價值得到增值。

運營商做“互聯(lián)網(wǎng)＋”的相關(guān)建議

首先，運營商要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”整合客戶資源。在過去和現(xiàn)有的通信運營模式中，降價已成為運營商爭奪和穩(wěn)定用戶的惟一辦法。但在如今的市場經(jīng)濟和商品社會中，一切都變得沒那么容易。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，誰能通過互聯(lián)網(wǎng)模式，讓客戶在消費通信產(chǎn)品的同時還能產(chǎn)生財富，誰就將引導通信市場，并在市場競爭中處于不敗之地。

也許有人說，為客戶創(chuàng)造財富是不可能的，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中，這絕對有可能。比如北京羅麥科技有限公司的會員客戶可按照不同級別，為羅麥品質(zhì)360電子商務平臺推薦1～4款吃住行樂等不同產(chǎn)品，而通過平臺交易產(chǎn)品所得利潤的30%將會獎勵給推薦會員。這就是一個三方共贏的商業(yè)運營模式，羅麥公司可以通過給會員創(chuàng)造價值，穩(wěn)定和不斷增加會員的規(guī)模；廠商不用投資一分錢，可以增加產(chǎn)品銷售渠道，提升銷量；會員可以在消費羅麥公司產(chǎn)品的同時，提升會員層級，向電子平臺推薦更多的產(chǎn)品從而獲利。這不正是運營商做“互聯(lián)網(wǎng)+”應該思考和借鑒的運營模式嗎？

其次，運營商要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)定制化服務，如新銳手機品牌“青橙手機”，其推出的C2B定制手機能夠提供硬件、軟件、配件、外觀、售后等全方位的定制服務。在外觀方面，1000多種后殼可供選擇；在硬件方面，可實現(xiàn)對ROM大小、前后攝像頭像素、顯示屏分辨率、內(nèi)存等個性化需求；在軟件方面，除了提供預裝服務，還提供了個人專屬APP的個性化增值服務。運營商做“互聯(lián)網(wǎng)+”也該如此，以用戶的個性化需求為發(fā)掘價值的著力點，為用戶量身定制個性化服務，滿足用戶多變的需求。

最后，運營商要依托“互聯(lián)網(wǎng)+”加快傳統(tǒng)業(yè)務轉(zhuǎn)型升級，將傳統(tǒng)業(yè)務和“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合起來，打造新的業(yè)務產(chǎn)品，如中國聯(lián)通“智慧沃家”應用就是基于聯(lián)通固定寬帶、移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以家庭用戶為目標，通過積木式自由組合，將寬帶、語音、流量、短信打包整合在一起，通過“通信全家桶”一個家庭一個賬戶、一份賬單、一人付費，實現(xiàn)家庭成員之間寬帶、流量、語音、短信等業(yè)務的全面共享；同時“全家桶套餐”還可以實現(xiàn)用戶自定義，用戶可通過手機、電視等終端營業(yè)廳自主修改套餐內(nèi)的寬帶、語音、流量等。

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，運營商不能盲目自大，構(gòu)建全盤云化的數(shù)據(jù)中心、引入一大堆不能實現(xiàn)價值增值的業(yè)務應用；運營商需要找準使自己價值增值的業(yè)務應用，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速推進，才能掘金“互聯(lián)網(wǎng)+”的“藍?！笔袌觯瑪[脫目前“降費提速”壓力下的發(fā)展困境。