大數(shù)據(jù)時(shí)代下運(yùn)營商如何驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)的“智慧運(yùn)營”

上海電信 | 李玲

大數(shù)據(jù)時(shí)代下運(yùn)營商如何驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)的“智慧運(yùn)營”

上海電信 | 李玲

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的“隱形金礦”，將成為運(yùn)營商成功轉(zhuǎn)型的突破口。

大數(shù)據(jù)為運(yùn)營商帶來了新的盈利空間與困難挑戰(zhàn)，現(xiàn)如今，電信運(yùn)營商更關(guān)注具備“真、大、快、活、全”特征的五大類數(shù)據(jù)，其中“真”是指真實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，“大”涵蓋核心生產(chǎn)運(yùn)營、客戶行為感知、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元等海量數(shù)據(jù)，“快”則強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)應(yīng)具有時(shí)效性，“活”則指易擴(kuò)展、松耦合、可靈活開放的數(shù)據(jù)，“全”是指應(yīng)覆蓋結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的多類型數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)源。

但是，以上這些數(shù)據(jù)的分布、特征、應(yīng)用場景各不相同，必須采用不同的技術(shù)手段予以采集、存儲(chǔ)、加工與整合，進(jìn)而形成高價(jià)值、高密度、高聚合的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并服務(wù)于各類應(yīng)用。對于運(yùn)營商而言，大數(shù)據(jù)必須從傳統(tǒng)的以BSS為核心的數(shù)據(jù)慣性思維和局限中解脫出來，進(jìn)一步涵蓋到業(yè)務(wù)平臺(tái)、通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、外部合作等各類數(shù)據(jù)，面向市場、客戶和服務(wù)，加快這五大類數(shù)據(jù)的整合與關(guān)聯(lián)，兼顧數(shù)據(jù)處理的成本與效率，快速提升數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用能力，充分發(fā)揮企業(yè)大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值與邊際效應(yīng)。

運(yùn)營商數(shù)據(jù)更具優(yōu)勢

運(yùn)營商多年積累下來的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以望其項(xiàng)背的。相對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，運(yùn)營商擁有的用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢更明顯。

首先，用戶在辦理固定電話和手機(jī)入網(wǎng)手續(xù)時(shí)需要提供實(shí)名信息，諸如年齡、性別、單位等；其次，運(yùn)營商能夠掌握用戶的電信業(yè)務(wù)消費(fèi)信息，諸如電信業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)資費(fèi)、通話雙方基本信息等；再次，運(yùn)營商基于位置的電信服務(wù)可以精確獲得用戶的地理位置信息；最后，運(yùn)營商擁有龐大的用戶互聯(lián)網(wǎng)訪問量信息?；谶@些信息，運(yùn)營商完全可以通過深挖用戶需求來創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

由此可見，運(yùn)營商利用大數(shù)據(jù)來經(jīng)營市場是大勢所趨。來自電信與媒體市場調(diào)研公司Informa Telecoms &Media一份調(diào)查結(jié)果指出，全球約有48%的運(yùn)營商正在實(shí)施大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。該調(diào)研公司表示，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成本平均占到運(yùn)營商總IT預(yù)算的10%，并且在未來5年內(nèi)將升至23%左右，成為運(yùn)營商的一項(xiàng)戰(zhàn)略性優(yōu)勢。因此，運(yùn)營商如果能夠通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷釋放其管道中龐大數(shù)據(jù)的潛在力量，勢必稱霸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷地推出互聯(lián)網(wǎng)公司端，運(yùn)營商的優(yōu)勢也在慢慢減弱，其面臨的挑戰(zhàn)也著實(shí)不少。

“不應(yīng)僅是一家移動(dòng)運(yùn)營商”

日本最大運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo利用“大數(shù)據(jù)”的實(shí)踐或許可以帶給我們一點(diǎn)啟發(fā)。NTT DoCoMo早在2010年就提出了運(yùn)營商不應(yīng)僅是一家移動(dòng)運(yùn)營商，而應(yīng)該運(yùn)用所掌握的“客戶行為”的大數(shù)據(jù)做好外延產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在，NTT DoCoMo利用掌握的客戶資源重點(diǎn)發(fā)展以下八大領(lǐng)域：金融及結(jié)算業(yè)務(wù)、商業(yè)服務(wù)、醫(yī)療與健康服務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、集成與平臺(tái)化業(yè)務(wù)、環(huán)保服務(wù)、安全安保服務(wù)。通過垂直整合包括網(wǎng)絡(luò)、終端、平臺(tái)、內(nèi)容在內(nèi)的資源，NTT DoCoMo為用戶提供了上述領(lǐng)域的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。比如在醫(yī)療與健康服務(wù)部分，DoCoMo和歐姆龍合作成立了一個(gè)合資公司，叫做DoCoMo healthcare，利用歐姆龍公司在健康檢測方面的優(yōu)勢和DoCoMo所掌握的個(gè)人用戶信息的優(yōu)勢，為用戶提供更為個(gè)性化和便捷化的健康營養(yǎng)知識(shí)。

運(yùn)營商除了可以借鑒NTT DoCoMo的實(shí)踐，最重要的是根據(jù)自己的實(shí)際情況制定對應(yīng)的發(fā)展策略。未來大數(shù)據(jù)將朝著整合和分析不同行業(yè)機(jī)構(gòu)的多維數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)算法革新以及數(shù)據(jù)開放催生新商業(yè)模式（如DaaS）的方向發(fā)展。運(yùn)營商擁有豐富的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，除了客戶資料、產(chǎn)品和資源等精準(zhǔn)的主數(shù)據(jù)之外，還擁有大量真實(shí)的用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。面對如此龐大復(fù)雜的數(shù)據(jù)，運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)策略用一句話來說，就是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧運(yùn)營”。

深度挖掘三大“數(shù)據(jù)金礦”

運(yùn)營商應(yīng)該“跳出互聯(lián)網(wǎng)看互聯(lián)網(wǎng)”，將大數(shù)據(jù)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，畢竟運(yùn)營商擁有的“數(shù)據(jù)礦產(chǎn)”資源是任何其他企業(yè)所不具備的，運(yùn)營商應(yīng)該基于大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)發(fā)展延伸業(yè)務(wù)。面對大數(shù)據(jù)時(shí)代的潮流以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)利用自有數(shù)據(jù)優(yōu)勢提升自身數(shù)據(jù)運(yùn)營能力，充分挖掘“數(shù)據(jù)金礦”。

首先，運(yùn)營商應(yīng)整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)集市，利用實(shí)時(shí)處理大數(shù)據(jù)的能力，打造基于數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)營銷解決方案，提升企業(yè)銷售服務(wù)能力。大數(shù)據(jù)處理分析平臺(tái)的優(yōu)勢在于對海量數(shù)據(jù)處理的實(shí)時(shí)性，技術(shù)優(yōu)勢可以有效地保障實(shí)時(shí)營銷解決方案的實(shí)施。實(shí)時(shí)營銷解決方案較傳統(tǒng)營銷方案具有更好的營銷效果：更具時(shí)效性，一旦有實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生，立即選定目標(biāo)用戶進(jìn)行營銷推送，保證在較短時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶，傳統(tǒng)營銷則是定期執(zhí)行營銷；目標(biāo)客戶動(dòng)態(tài)選取，通過客戶行為變化結(jié)合客戶特征動(dòng)態(tài)篩選目標(biāo)客戶，傳統(tǒng)營銷往往是通過長期分析挖掘客戶興趣愛好形成客戶標(biāo)簽，在營銷前預(yù)先挑選出客戶。從現(xiàn)有實(shí)時(shí)營銷觸發(fā)機(jī)制考慮，主要集中在用戶行為觸發(fā)、位置信息觸發(fā)和熱點(diǎn)事件觸發(fā)等。用戶行為觸發(fā)機(jī)制是分析用戶的行為偏好，如音樂、閱讀和視頻等，運(yùn)營商可以定向推銷自有增值業(yè)務(wù)；位置信息觸發(fā)機(jī)制是根據(jù)用戶位置軌跡信息推送自有業(yè)務(wù)或者合作商家的產(chǎn)品信息，如對接近某大型商場的用戶推送商店優(yōu)惠信息，吸引客戶消費(fèi)；熱點(diǎn)事件觸發(fā)機(jī)制是鎖定對熱點(diǎn)事件感興趣的客戶進(jìn)行針對性營銷，如鎖定關(guān)注NBA總決賽的微博用戶，進(jìn)行相關(guān)的籃球商品推薦。

其次，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)成為信息的融合者，利用自有的品牌優(yōu)勢打造權(quán)威指數(shù)類產(chǎn)品，為客戶的決策提供參考依據(jù)。相較于其他行業(yè)，電信運(yùn)營商的用戶群體相對穩(wěn)定，所采集信息較完整，而且在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中運(yùn)營商的影響力較強(qiáng)，擁有可信品牌，數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏著巨大的客戶信息、商業(yè)信息和業(yè)務(wù)信息。因此，與其他權(quán)威指數(shù)類產(chǎn)品相比，運(yùn)營商基于數(shù)據(jù)源的優(yōu)勢可以提供更加全面、詳盡、客觀的產(chǎn)品，對于分析中欠缺的數(shù)據(jù)可以同其他行業(yè)進(jìn)行合作，共同挖掘數(shù)據(jù)中隱含的價(jià)值。

最后，運(yùn)營商可為智慧醫(yī)療、智能交通、智慧物流、智能制造等領(lǐng)域提供解決方案，提升數(shù)據(jù)價(jià)值。在大數(shù)據(jù)解決方案應(yīng)用方面，IBM發(fā)展戰(zhàn)略很值得運(yùn)營商借鑒，以客戶需求為導(dǎo)向?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，提升現(xiàn)有數(shù)據(jù)價(jià)值。當(dāng)前，醫(yī)院資產(chǎn)運(yùn)營管理也正面臨諸多挑戰(zhàn)：醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)種類繁多，產(chǎn)品更新速度快；管理分散、職能弱化、管控失據(jù)；統(tǒng)計(jì)歸口不統(tǒng)一，管理制度不健全等。運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)過程中針對這些問題的解決方案積累了較多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，可以將成功的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到醫(yī)療行業(yè)的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)建設(shè)中，為醫(yī)療行業(yè)提供解決方案以及咨詢服務(wù)。交通管理行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要解決基于大數(shù)據(jù)及時(shí)查詢、及時(shí)分析等業(yè)務(wù)需求。運(yùn)營商可以利用如全球眼等業(yè)務(wù)和云存儲(chǔ)方面的技術(shù)積累，提供海量交通數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用，同時(shí)利用智能管道進(jìn)行交通信息的及時(shí)推送，這樣可以更加有效地保障交通管理行業(yè)的及時(shí)性要求。此外，馬云的“大物流”計(jì)劃可能會(huì)給物流行業(yè)帶來又一個(gè)高速發(fā)展的機(jī)遇，運(yùn)營商可通過用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)的訪問情況，分析用戶的購物偏好或者購物意愿，為物流公司智能分配各個(gè)節(jié)點(diǎn)的倉儲(chǔ)量及倉儲(chǔ)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支撐及解決方案。

運(yùn)營商重構(gòu)“轉(zhuǎn)型競爭力”

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的隱形“金礦”，可以成為運(yùn)營商成功轉(zhuǎn)型的突破口。一方面，傳統(tǒng)運(yùn)營商所提供的服務(wù)類型已經(jīng)從單一的話音結(jié)合少量的數(shù)據(jù)通信，向多媒體、IPTV等多業(yè)務(wù)疊加模式演變；另一方面，面對著價(jià)值鏈的改變，運(yùn)營商不得不正視為數(shù)眾多且在逐步壯大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商和應(yīng)用提供商，希望自己直接經(jīng)營顯然不太現(xiàn)實(shí)。

深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，否則將難以應(yīng)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)。

據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，2012年中國已有超過4億用戶嘗試用手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)，微信用戶數(shù)突破3億，手機(jī)用戶上網(wǎng)的頻率全面提高。顯而易見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正孕育著一個(gè)巨大的市場商機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈還在重塑過程中，但機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是如何調(diào)整商業(yè)模式、戰(zhàn)略、策略、渠道。然而，當(dāng)電信運(yùn)營商從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)地?fù)肀б苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)所造就的“數(shù)據(jù)時(shí)代”時(shí)，其最強(qiáng)勁的競爭對手——互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)成為近年來發(fā)展最為迅速、靈活、并且創(chuàng)意無限的角色。即便是世界優(yōu)秀的電信運(yùn)營商也面臨著艱巨的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展瓶頸。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)缺乏、對終端掌控力度不夠、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力落后、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)能力以及資源使用與管理運(yùn)營支撐效率低已經(jīng)成為了運(yùn)營商主要面臨的壓力所在。從最新公布的財(cái)報(bào)來看，利潤增長幾乎停滯，增長顯現(xiàn)出疲態(tài)。賽迪顧問認(rèn)為，面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的龐大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型之路必須圍繞海量數(shù)據(jù)所帶來的商機(jī)進(jìn)行深度挖掘和分析。

海量數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)變化提升運(yùn)營商數(shù)據(jù)管理及分析難度。

盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給電信運(yùn)營商前所未有的機(jī)遇，然而正如硬幣的兩面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也給運(yùn)營商帶來了無限挑戰(zhàn)，尤其是大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。這個(gè)挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在兩方面：其一、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫難以滿足日益增長的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所帶來的存儲(chǔ)、計(jì)算需求。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)復(fù)雜性帶來的數(shù)據(jù)量增加，數(shù)據(jù)倉庫無法線性擴(kuò)容，管理難度加大，成本高擴(kuò)容壓力大，效率下降等。其二、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫難以滿足非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理要求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如網(wǎng)頁、聊天記錄）對分析系統(tǒng)提出了不同于以往的處理要求，如自然語言處理、網(wǎng)頁分類等。

中國電信實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，借路物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)。

事實(shí)上，各大運(yùn)營商面向移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在應(yīng)對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)方面也在提升競爭意識(shí)。

中國電信很早就意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性，并于2005年提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的構(gòu)想，主要目的在于應(yīng)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，中國電信提出了“智慧城市”發(fā)展戰(zhàn)略，其中很重要的技術(shù)結(jié)合點(diǎn)就是物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)。基于以上戰(zhàn)略，中國電信定位于智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容應(yīng)用的參與者。在“流量經(jīng)營”方面，中國電信從“話務(wù)經(jīng)營”向“流量經(jīng)營”轉(zhuǎn)型。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，中國電信也將深入IDC服務(wù)以及智慧城市建設(shè)，并發(fā)掘移動(dòng)互聯(lián)與之結(jié)合的商機(jī)，重塑轉(zhuǎn)型之路。

中國移動(dòng)“大云平臺(tái)”嘗試大數(shù)據(jù)應(yīng)用

中國移動(dòng)數(shù)據(jù)部們認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營商需要轉(zhuǎn)型，以開放的姿態(tài)獲取更多的合作——中國移動(dòng)的閱讀、游戲、動(dòng)漫、音樂等業(yè)務(wù)將通過開放合作的方式尋求發(fā)展。通過開放合作平臺(tái)，中國移動(dòng)將從“移動(dòng)通信專家”到“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)變。這一戰(zhàn)略的發(fā)展基礎(chǔ)是中國移動(dòng)針對大數(shù)據(jù)和云計(jì)算研究所獲得的應(yīng)用發(fā)展方向。中國移動(dòng)在大云1.5平臺(tái)上部署了分析型Paas產(chǎn)品，利用Bc-Hadoop構(gòu)建大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，同時(shí)建設(shè)了并行數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)（Bc-Pdm&etl）以及商務(wù)智能平臺(tái)（Bi-Paas）等大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，為將來在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)市場積蓄實(shí)力。

中國聯(lián)通“六個(gè)統(tǒng)一”明確“數(shù)據(jù)大集中”戰(zhàn)略。

中國聯(lián)通對大數(shù)據(jù)的探索源自2010年中國聯(lián)通提出的“數(shù)據(jù)大集中”策略。2009年，中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)正式商用，提出“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的“六個(gè)統(tǒng)一”策略。這意味著中國聯(lián)通要走一條“數(shù)據(jù)大集中”的發(fā)展路線。2012年底，中國聯(lián)通就已經(jīng)成功將大數(shù)據(jù)和Hadoop技術(shù)引入到移動(dòng)通信用戶上網(wǎng)記錄集中查詢與分析支撐系統(tǒng)。當(dāng)前，中國聯(lián)通已經(jīng)新增100億元人民幣投資重慶大數(shù)據(jù)計(jì)劃，顯現(xiàn)了其發(fā)展大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型的決心。

筆者相信，未來十年將是一個(gè)“大數(shù)據(jù)”引領(lǐng)智慧科技的時(shí)代，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。運(yùn)營商利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將是未來通信市場的一個(gè)重要方向。運(yùn)營商如果能夠通過技術(shù)進(jìn)步，不斷釋放其管道中龐大數(shù)據(jù)的潛在力量，大力拓展大數(shù)據(jù)的價(jià)值藍(lán)海，將會(huì)成為未來移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代中最大的贏家！