智慧家庭建設如何瞄準用戶痛點？

智慧家庭建設如何瞄準用戶痛點？

工信部互動媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長 .................................................................楊崑

中國移動研究院網(wǎng)絡所傳送與接入網(wǎng)研究室主任 .....................................................王磊

中國聯(lián)通網(wǎng)絡技術研究院網(wǎng)絡技術研究部傳輸接入二室 ..............................................張沛

中國電信北京研究院網(wǎng)絡技術研究部主任助理、接入網(wǎng)專家 .........................................王曉牧

華為消費者BG移動寬帶與家庭高級產(chǎn)品經(jīng)理 ......................................................樂文琦

上海貝爾固定網(wǎng)絡事業(yè)部資深技術專家 ...........................................................吳曉東

樂視致新資深產(chǎn)品經(jīng)理&樂視路由器項目負責人......................................................梁帆

極路由聯(lián)合創(chuàng)始人 ...............................................................................李愷

易觀高級分析師 .................................................................................楊帆

融合網(wǎng)主編，三網(wǎng)融合專家 ......................................................................吳純勇

據(jù)專業(yè)咨詢機構奧維咨詢預測，2020年中國智慧家庭的整體產(chǎn)值將突破萬億元人民幣，其中智能硬件的產(chǎn)值將達到6000億元人民幣。智慧家庭作為IT技術、網(wǎng)絡技術、控制技術向傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)滲透發(fā)展的必然方向，目前正處于高速發(fā)展階段，各大廠商早已排兵布陣，搶占領地。

運營商擁有數(shù)量巨大的穩(wěn)定用戶群體，可控制用戶家庭的入口點；對端到端管道具有全面掌控，具備“端管云”聯(lián)動能力；擁有眾多的服務網(wǎng)點和后端運維支撐人員，強大的網(wǎng)絡運營維護能力可為用戶提供高質(zhì)量服務。

早在2014年7月，中國電信就成立智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟并發(fā)布了智慧家庭的全新產(chǎn)品“悅me”，為用戶提供家庭信息化服務綜合解決方案；中國聯(lián)通也于今年3月發(fā)布“智慧沃家”業(yè)務，正式推出了全系列“智慧沃家”融合通信應用，整合產(chǎn)業(yè)鏈，“智造”幸福家庭。

與此同時，我國互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛推出家庭網(wǎng)絡產(chǎn)品，例如小米路由、樂視盒子等，通過不同的切入點，搶占家庭網(wǎng)絡入口，滿足用戶產(chǎn)品、服務等各方面的需求。運營商對家庭網(wǎng)絡的控制權正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)廠家取代，未來新業(yè)務發(fā)展將受阻。

智慧家庭是運營商智能管道未來發(fā)展的方向、固網(wǎng)寬帶業(yè)務轉(zhuǎn)型的關鍵、與OTT廠家競爭的法寶，是未來兩年寬帶網(wǎng)絡領域研究的重點。

在智慧家庭建設中，如何發(fā)揮運營商自身優(yōu)勢以及如何與傳統(tǒng)設備廠商、新興互聯(lián)網(wǎng)廠商構建良好的業(yè)務合作模式，也正成為業(yè)界關注的焦點。

8月13日，通信世界線下活動藍戈沙龍邀請了工信部、三大運營商、傳統(tǒng)設備商（華為、上海貝爾）、互聯(lián)網(wǎng)廠商（樂視、極路由）等主推智慧家庭的企業(yè)、行業(yè)分析師及用戶代表等一起，就如何發(fā)揮運營商智慧家庭建設自身優(yōu)勢以及如何與傳統(tǒng)設備商、互聯(lián)網(wǎng)廠商構建良好的業(yè)務合作模式等問題展開深入探討和交流。

楊崑

王磊

張沛

王曉牧

Q:運營商如何布局智慧家庭？

王磊：據(jù)統(tǒng)計，中國移動有線寬帶用戶數(shù)已超千萬量級，龐大的用戶數(shù)量將是中國移動發(fā)展智慧家庭業(yè)務的堅實基礎。雖然目前中國移動的建設中心仍集中于無線網(wǎng)絡方面，但當4G發(fā)展到達一定規(guī)模后，預測到明后年，中國移動或?qū)l(fā)力有線寬帶。

為更好地發(fā)展智慧家庭業(yè)務，中國移動應著手從兩方面開展工作。首先，在接入網(wǎng)方面做好進一步覆蓋，擁有覆蓋，開展智慧家庭才會更加便捷。其次，要處理好接入網(wǎng)與家庭的關系。目前有三種方式：其一，以中國移動自有家庭接入網(wǎng)關結(jié)合路由器產(chǎn)品，做好家庭內(nèi)部的出口，可以采用互聯(lián)網(wǎng)公司的路由器產(chǎn)品；第二，中國移動可與中國電信、中國聯(lián)通一致，研發(fā)基于智能操作系統(tǒng)的智能網(wǎng)關，家庭內(nèi)部的安防、智能家居等業(yè)務可作為插件接入到該智能系統(tǒng)中，目前智慧家庭客戶群尚未建立，這亟需將智能家庭業(yè)務嵌入到智能系統(tǒng)中；第三，運營商制造智能家庭網(wǎng)關成本較高，在開展智能家庭業(yè)務方面會受到一些制約，可將防火墻等安全功能放到云端，這也是中國移動下一步重點的發(fā)展方向。

張沛：以傳統(tǒng)電信運營商建網(wǎng)思維開展智慧家庭業(yè)務很艱難，要開展智慧家庭業(yè)務必須引入互聯(lián)網(wǎng)思維。中國聯(lián)通發(fā)展智慧家庭雖然處于剛剛起步階段，但前景很廣闊。

王曉牧：智慧家庭的發(fā)展對運營商寬帶戰(zhàn)略發(fā)展至關重要。實際上，中國電信在2014年7月正式宣布了智慧家庭的發(fā)展戰(zhàn)略，并推出了中國電信“悅me”機頂盒，同時也成立了智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。中國電信的“光網(wǎng)城市”早在2011年已經(jīng)開始布局，運營商將進一步推進光纖寬帶的提速工作，使得帶寬能夠滿足用戶將來多業(yè)務的需求。在具有帶寬優(yōu)勢的基礎上，如何豐富家庭客戶的應用是十分重要的事情。

個人認為“智慧家庭”主要包括：通信類應用、娛樂類應用和智能家居類應用三部分。其中通信類應用是基礎，也是運營商的強項；娛樂類應用包括高清視頻、游戲、音樂等，具有很大的發(fā)展空間；而智能家居類應用包含智能家電控制、智能安防等，這方面可能對未來家庭生活帶來較大改變，但是其商業(yè)模式尚不清晰、運營商在其中的定位與作用也有待檢驗。

吳純勇：“悅me”機頂盒在IPTV機頂盒的基礎上疊加了OTT TV的功能，讓廣電業(yè)內(nèi)人士沒有看到它的純家庭網(wǎng)關屬性，這無形中引起了各地廣電機構的抵觸。如果“悅me”盒子是一個簡單的IPTV功能+純粹的家庭網(wǎng)關，剔除掉OTT屬性，可能更利于生存。

融合網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國有線電視網(wǎng)絡運營商的有線電視用戶高達2.5億戶左右，這些用戶基本上處于半睡眠狀態(tài)，目前有線電視的機頂盒定位、升級改造等方面都相對落后，有線電視網(wǎng)絡運營商從去年開始便討論引進先進的機頂盒，但一直都沒有形成正常的市場化運營模式。除此之外，有線電視網(wǎng)絡運營商還沒有過多考慮有線機頂盒未來的入口地位，除了正常的直播等基礎功能外，如何發(fā)揮機頂盒的功能，如何布局安防、教育、醫(yī)療等智慧家庭業(yè)務，需要友商們的共同努力。

Q：互聯(lián)網(wǎng)公司的加入對于智慧家庭產(chǎn)業(yè)帶來哪些影響？

楊崑：工信部從支持數(shù)字家庭到智慧家庭領域已經(jīng)探索很多年了，設備制造商和電信運營商也都做過嘗試，只是一直沒有達到理想的水平，直到互聯(lián)網(wǎng)公司點醒了所有人。

三網(wǎng)融合靠直播和點播已經(jīng)很難發(fā)展下去，IPTV和數(shù)字電視領域已經(jīng)進入了同質(zhì)化競爭階段。業(yè)界仍將目光聚焦在搶奪機頂盒上，但互聯(lián)網(wǎng)公司的進入讓我們看清了智慧家庭的真相——獨立的智慧家庭商業(yè)閉環(huán)是不存在的。它是產(chǎn)品與服務結(jié)合下體系的創(chuàng)新，是社區(qū)最小單位的商業(yè)圈經(jīng)濟，也可以稱為社區(qū)O2O的一環(huán)。

O2O為我們開啟了一個新時代。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用免費模式控制用戶的方式已經(jīng)不符合今后的需要。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)開始轉(zhuǎn)型，誰不轉(zhuǎn)型誰就會落后?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的核心不再只是控制用戶，控制資源同樣重要。目前以“BAT”為首的互聯(lián)網(wǎng)廠商正在“跑馬圈地”，我們大部分人生活在一個本地資源的圈子里，誰控制了進入人們生活“最后一公里”的資源誰就有可能成功，而用哪家的機頂盒根本不重要。

李凱：智能路由器在智慧家庭中充當了十分重要的角色，2013年極路由率先推出了智能路由器，路由器行業(yè)進入“智能時代”。

梁帆：樂視是一家賣服務的視頻公司，那么路由器扮演什么樣的角色呢？用樂視路由便可以享受上網(wǎng)以及樂視會員能享受的所有服務。這不需要很大的學習成本、安裝簡單、無需與其它產(chǎn)品捆綁，我們的核心便是購買我們路由器便能享受我們的服務。

如何讓中國上百萬的群組“家庭”都享受到樂視服務是我們需要解決的問題。雖然樂視以路由器的方式“賤賣”了會員業(yè)務。但是收費是市場發(fā)展的主流，5年內(nèi)內(nèi)容領域或?qū)⑷鎸崿F(xiàn)收費。為用戶提供領先的“服務”是樂視做產(chǎn)品的重要思路。

楊帆：今年4月易觀國際針對智能家居領域進行了約1000人樣本的調(diào)研。其結(jié)果顯示，試用過或者接觸過智能家居的人僅占到調(diào)查樣本的2成，7成參與者表示在新聞媒體上聽說過類似報道，有將近3成的參與者沒有聽說過智慧家居。

智慧家庭這個概念還沒有走入大眾用戶的視野，而且也沒有真正進入線下。智慧家庭產(chǎn)品更多的只是在行業(yè)內(nèi)使用，并且僅限于體驗階段。這也是智能家居的一個瓶頸，它目前以新事物的姿態(tài)進入少數(shù)行業(yè)內(nèi)人員的視野，但并沒有普及。

調(diào)查問及“你們是否會在半年內(nèi)購買相應產(chǎn)品？”時，有3/4的人表示不會購買。主要原因有“產(chǎn)品不夠成熟”、“沒有顛覆固有產(chǎn)品”等。很多老年人并不覺得樂視超級TV和小米電視給他們帶來了顛覆性的革命，他們并不愿意花錢改變現(xiàn)有產(chǎn)品。另外，家居產(chǎn)品的使用壽命是3～5年，或者更長，并且用戶購買新設備的成本也較高。這些原因都會影響智慧家庭的普及。

樂文琦

吳曉東

楊帆

Q:系統(tǒng)設備商在智慧家庭中扮演什么角色？

吳曉東：運營商在智慧家庭網(wǎng)絡層面、家電互聯(lián)、端到端可控等方面有著獨特的優(yōu)勢。作為運營商重要合作伙伴之一的上海貝爾在智慧家庭方面也做了深入的研究，主要是配合運營商在智能網(wǎng)關的功能開發(fā)、業(yè)務開放和虛擬化服務等方面的工作開展。

樂文琦：傳統(tǒng)設備廠商在智慧家庭行業(yè)耕耘許久，在家庭網(wǎng)關等技術標準化方面具有歷史積累的優(yōu)勢，在競爭日益激烈的智慧家庭市場中，傳統(tǒng)設備廠商應發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)引領智慧家庭的發(fā)展。華為作為設備商巨頭，自然會在智慧家庭市場上進行戰(zhàn)略布局。

目前華為對智慧家庭的布局主要是做好家庭內(nèi)部之間的溝通，目前華為研發(fā)重點是硬件產(chǎn)品和APP產(chǎn)品。在硬件產(chǎn)品方面，華為擁有自己的路由器、機頂盒等產(chǎn)品。值得一提的是，華為獨有的海思芯片已廣泛應用在智能手機、路由器、機頂盒等眾多產(chǎn)品中。

在APP產(chǎn)品研發(fā)上，華為產(chǎn)品研發(fā)重點主要集中在一鍵連接、安全、智能3個方面；在軟件方面，華為有安全方案；在業(yè)務方面，華為有自己的云。

華為不僅在智能終端、智能路由器和通信模塊領域有深厚的技術積累，更擁有目前世界上最輕量級的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)Lite OS，具備零配置、自組網(wǎng)、跨平臺的能力，這是打通行業(yè)標準的基礎。

Q:如何理解用戶對于智慧家庭的訴求點？

楊崑：用戶并不會因為有了智慧家庭就改變自己的習慣，因此智慧家庭需要反過來適應用戶的使用習慣，用戶體驗才是王道。例如老人不習慣復雜的點播目錄，這是我們沒把產(chǎn)品做好，而不是用戶不需要。從業(yè)者就需要為用戶設計一個有針對性的體驗與服務體系。

完整的服務體系就是一個生態(tài)，抓住剛需搭生態(tài)，這是所有人首先要做的。要想開展智慧家庭業(yè)務首先就要抓住用戶的衣食住行，然后開發(fā)用戶“周邊一公里”，這樣一來，產(chǎn)品和服務自然而然就會進入家庭。如果用戶的衣食住行全是一個廠商的，這家廠商便成了商圈規(guī)則的制定者。

梁帆

張沛：運營商發(fā)展智慧家庭業(yè)務需要從與運營商基礎網(wǎng)絡息息相關的管道類業(yè)務著手。目前很多家庭網(wǎng)關都是傳統(tǒng)的，運營商可以抓住智能路由器、智能家庭網(wǎng)關等作為智慧家庭的突破口，從而控制家庭資源。與傳統(tǒng)網(wǎng)關不同的是，智能網(wǎng)關需要發(fā)揮運營商“端管云”的優(yōu)勢。

王磊：如何理解用戶對于智慧家庭的訴求點，運營商智慧家庭商業(yè)模式成為業(yè)界關注的熱點。對于運營商而言，智慧家庭業(yè)務在開通上并無困難。智慧家庭用戶也有業(yè)務開通、維護便捷并能隨時響應需求的訴求。在智慧家庭方面，中國移動在后臺開展了很多工作，未來的智能網(wǎng)關可以結(jié)合一定的市場策略免費送給用戶，部分免費模式也是中國移動發(fā)展業(yè)務的重要方式。

李愷

吳曉東：智能網(wǎng)關最重要的是能夠結(jié)合運營商網(wǎng)絡資源，按照用戶業(yè)務對帶寬等資源的需求，進行動態(tài)地響應并進行靈活地調(diào)度，以此為用戶提供服務。

智慧家庭里各種應用的開發(fā)和運營可能是互聯(lián)網(wǎng)廠商的長項，運營商可以利用好自身的網(wǎng)絡資源并使其能夠靈活響應智慧家庭的業(yè)務需求，上海貝爾的Smart ONT方案正是試圖通過智能網(wǎng)關的擴展來解決智慧家庭的應用自動適配和開放性等問題。深刻理解用戶對于智慧家庭的訴求，并滿足用戶需要，才能使智慧家庭建設順利發(fā)展。

李愷：隨著寬帶網(wǎng)絡的不斷完善，用戶的需求實際上是多種多樣的，而用互聯(lián)網(wǎng)思維來深耕路由器，能讓更多的業(yè)務開展起來。在布局智慧家庭上，極路由和運營商早已經(jīng)開展了合作，在去年5月份，中國電信就與極路由開展戰(zhàn)略合作，共推首款“極路由·極智”，為用戶打造成家庭數(shù)據(jù)中心，提供更安全、更穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡的同時，也將HiWiFi智能系統(tǒng)帶入千家萬戶，為更多智能設備的接入，提供了良好和穩(wěn)固的開放平臺。極路由與中國電信聯(lián)合實現(xiàn)了寬帶終端的軟硬件結(jié)合、“端管云”協(xié)同，在布局智慧家庭上邁出了重要的一步。

吳純勇

梁帆：視頻是用戶的需求，收費是未來的方向，而樂視相關部門也在尋找展現(xiàn)的形式與出口，樂視路由器正是這樣一款產(chǎn)品，它可以讓用戶在看體育比賽、演唱會時有更好的體驗。用戶體驗是樂視智慧家庭的出發(fā)點。在此基礎上，我們可以創(chuàng)造新的資源付費形式。

楊帆：目前的企業(yè)在智慧家庭布局方面普遍強調(diào)生態(tài)建設，希望形成一體化的智慧家庭建設體系。另一方面企業(yè)強調(diào)切中用戶的痛點，這才是用戶真正需要的。

Q:如何看待智慧家庭的相關產(chǎn)業(yè)市場格局？

楊崑：寬帶網(wǎng)絡是電信運營商重要的資源，但目前房地產(chǎn)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、廣電等已經(jīng)進入寬帶領域。而智慧家庭是電信從業(yè)者最后的翻身機會，智慧家庭市場將迎來爆發(fā)已經(jīng)毫無疑問，但電信運營商能否抓住這次機會還需拭目以待。

張沛：運營商發(fā)展智慧家庭需要“端管云”協(xié)同配合發(fā)展，需要以更加開放的心態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)廠商、智能家居廠商等產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴共同部署。

王磊：中國移動在智慧家庭已推出了機頂盒、路由器等產(chǎn)品，在接入側(cè)也有一定積累。但中國移動智慧家庭產(chǎn)品并未形成一定規(guī)模，智慧家庭整體布局也不是十分明確。在固定寬帶方面，中國移動目前的工作重點是進行全面覆蓋，只有將網(wǎng)絡覆蓋做好，才能為智慧家庭建設創(chuàng)造良好的基礎。

運營商在智慧家庭上的投入將帶來巨大市場。對于運營商而言，智慧家庭建設“最后一公里”尤為重要，對于想進入智慧家庭市場的互聯(lián)網(wǎng)等廠商而言，他們?nèi)鄙俟潭ňW(wǎng)絡覆蓋，而中國移動的優(yōu)勢則是廣闊的網(wǎng)絡覆蓋，中國移動與互聯(lián)網(wǎng)等廠商可優(yōu)勢互補，多方合作將帶來改變智慧家庭格局的新機會。

吳曉東：在純寬帶時代，業(yè)界將家庭作為寬帶服務的一個用戶單位，但在未來智慧家庭概念范疇中卻更強調(diào)業(yè)務的個性化特征，不能簡單地將家庭看作一個用戶單位籠而統(tǒng)之。未來智慧家庭將會是一個集中消費的場景，家庭里每個人的消費，以及人與人、人與設備、設備與設備之間的交互在家庭環(huán)境里都不一樣，也就是智慧家庭范圍內(nèi)的各個（類）應用是相對獨立的，作為運營商只需自動感知各個應用的需求進行動態(tài)資源匹配滿足即可。建設智慧家庭并不應僅局限于家庭中，還應考慮寬帶網(wǎng)絡、手機應用、云服務等相關領域的協(xié)同。若能合理有效運營，便可實現(xiàn)盈利。

很多互聯(lián)網(wǎng)廠商在智慧家庭的業(yè)務層面有著明確的演進路線圖，但是卻在網(wǎng)絡運維方面缺乏經(jīng)驗和技術實力；對于運營商來說，其更加偏重網(wǎng)絡本身的建設與優(yōu)化，而在業(yè)務模式上暫時還沒有找到清晰方向。因此，智慧家庭建設還會在一段時間內(nèi)處于一個磨合的過程中，并不會一蹴而就。

樂文琦：跨界強強合作是智慧家庭行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是華為智慧家庭建設重要的戰(zhàn)略之一。近日，華為與海爾在智慧家庭領域正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，啟動全方位、多層次的深度合作，包括智能路由與模塊集成、移動智能終端與家電交互控制、云平臺數(shù)據(jù)對接共享、渠道與市場推廣及品牌建設等方面，構建行業(yè)統(tǒng)一的通訊互聯(lián)標準與協(xié)議，推動智慧家庭向萬物互聯(lián)演進。

李凱：作為智能網(wǎng)管的路由器再加上運營商的資源，可以讓網(wǎng)絡更加完美。然而在智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，各設備之間的互聯(lián)互通問題依然是制約其發(fā)展的重要因素，解決互聯(lián)互通的問題對智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分重要。

吳純勇：對廣電旗下的相關機構及運營商而言，智慧家庭的出現(xiàn)給其未來的發(fā)展注入了活力，這意味著有線電視通達的網(wǎng)絡會輔助智慧家庭快速向前發(fā)展。

電信運營商、有線電視網(wǎng)絡運營商的管道服務方面已經(jīng)完善，但也需要增加安防、空氣凈化、空調(diào)等相關模塊，這些可能是用戶未來的需求點。

由于目前進入智慧家庭的企業(yè)太多，在行業(yè)快速且膨脹式發(fā)展的過程中，智慧家庭可能面臨技術、用戶等各層面的問題，需要運營商、服務商、解決方案提供商等協(xié)調(diào)統(tǒng)籌智慧家庭這個新興領域的發(fā)展。

楊帆：在智慧家庭領域，大公司研發(fā)生態(tài)，創(chuàng)業(yè)公司研發(fā)產(chǎn)品。大公司做好整個生態(tài)環(huán)境的標準體系與協(xié)議，創(chuàng)業(yè)公司則在此基礎上研發(fā)出對用戶有價值的產(chǎn)品，二者相輔相成，定能促進行業(yè)的發(fā)展。