無印良品：還真不都是“良品”

馬亮

近日，廈門市工商局公布了2014年流通領域鞋類商品質(zhì)量抽檢，結(jié)果顯示有多家知名品牌上榜，其中無印良品兩款鞋類商品分別因外底耐磨性能和幫底剝離強度不合格雙雙上榜。記者調(diào)查得知，該品牌不合格已并非首次。

第二次？不，第十次

那么，無印良品共有多少次抽查不合格記錄呢？國家質(zhì)檢總局為我們做了統(tǒng)計。

近日，國家質(zhì)檢總局舉行記者會，通報例行數(shù)據(jù)并發(fā)布消費提示。抽查ZARA、愛馬仕等品牌10次以上不合格。

質(zhì)檢總局檢驗監(jiān)管司副司長劉世遠介紹了2014年目錄外進出口商品第一階段的監(jiān)督抽查情況，我國對進口商品的抽查分為目錄內(nèi)和目錄外，目錄內(nèi)商品與消費者的生活關(guān)系更為密切，這些商品會進行常規(guī)的抽查。而此次公布的是目錄外，也就是日?？赡艹椴榈谋容^少的一些商品。

結(jié)果顯示，按產(chǎn)品進口國別來劃分，韓國、意大利、日本、越南和美國的進口商品數(shù)量相對較多，不合格率也相對較高，達到42.48%，不合格產(chǎn)品主要集中于服裝類，原因主要是標志標簽、纖維含量和色牢度不合格。

而抽查多達10次不合格的商品中，既有愛馬仕這樣的頂級奢侈品牌，也有無印良品之類略顯親民的品牌，看來在服裝行業(yè)，價格貴還真不一定質(zhì)量就好，這不免讓消費者的信心受挫。

與其他快時尚品牌相比，無印良品在消費者心目中的口碑好到驚人。在某購物推薦網(wǎng)站上，關(guān)于無印良品的推薦就有200多項，關(guān)注人數(shù)達數(shù)萬人。在購買后的曬單中，鮮有消費者表達出不滿意。受火爆市場的鼓勵，目前的無印良品正在中國加速擴張，在2014年底進入了38個城市。事實證明，現(xiàn)在的無印良品不僅擁有廣泛的粉絲，也擁有廣闊的市場前景。

這個品牌何以讓消費者如此喜愛呢？

原因在于我國消費者對日本產(chǎn)品質(zhì)量的信賴感，相信讀者們都聽說過關(guān)于日本質(zhì)量控制嚴格的傳說。同時無印良品在設計上追求簡約的表達方式，一切回歸商品本身，從而贏得了廣大時髦文藝青年的喜愛。

盛名之下，其實難副。

無印良品是否重視我國市場呢？如果重視，那么品牌抽檢不合格率為何如此之高，而如果不重視，又為何加速在我國的擴張進程呢？

前不久還有另一件讓人啼笑皆非的事情。

作為雜貨品牌，無印良品推出了一款橡木長凳，在中國的售價為1000元人民幣，由于該款長凳過于平淡無奇，引來網(wǎng)友熱評。

而正因此次事件，消費者們終于發(fā)現(xiàn)了該品牌在兩個不同國家的一般定價策略——若該產(chǎn)品在日本售價為10000日元，那么其在中國的售價就是1000元人民幣，非常容易計算。

可日元、人民幣間的匯率并不是簡單的10倍關(guān)系，經(jīng)過匯率計算后，在中國購買產(chǎn)品比日本要更加貴。

由于日本平均消費水平高，對這件商品并無太大反響，而當商品經(jīng)過這樣的價格調(diào)整進入國內(nèi)后，難免引發(fā)消費者熱議。

迫于壓力，該公司后將長凳在中國區(qū)的售價調(diào)整為700元人民幣——并推出了價格4000元的橡木扶手椅。

無印良品究竟是如何對待產(chǎn)品質(zhì)量，如何看待消費者的呢？記者嘗試聯(lián)系了無印良品的工作人員。

負責人呢？不在不在

令人遺憾的是，在無印良品的專賣店里，工作人員并不愿正面回應產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

那么該企業(yè)又是如何表態(tài)的呢？記者聯(lián)系該企業(yè)工作人員，而對方則表示，相關(guān)負責人不在。

本以為是運氣不佳，誰知搜索相關(guān)新聞后才發(fā)現(xiàn)，該品牌對于自己的質(zhì)量問題，竟從未說過一句話。

2014年7月，北京市工商局公布新一批服裝抽檢結(jié)果，無印良品被檢出色牢度不合格，法制晚報記者嘗試向無印良品詢問原因，截至發(fā)稿未收到任何答復。

同年10月，浙江經(jīng)視頻道《消費能見度》就服裝質(zhì)量問題采訪該企業(yè)，該企業(yè)回應負責人不在。

而無印良品至今未對任何一次產(chǎn)品不合格事件發(fā)表過聲明或解釋。這不禁讓人聯(lián)想——該企業(yè)相關(guān)負責人一直忙什么呢？

相對于傳統(tǒng)服裝品牌，快時尚品牌因為一味求快，從而不能很好地保證質(zhì)量，近年來，多家快時尚品牌都是產(chǎn)品不合格榜單上的?？?。

但“快”并不是不合格的理由，無論傳統(tǒng)品牌還是快時尚品牌，只要符合國家標準，那么它的質(zhì)量就是可以信賴的，無論企業(yè)經(jīng)營模式如何變化，必須依據(jù)國家標準生產(chǎn)產(chǎn)品。

無印良品從未宣稱自己是快時尚品牌，卻經(jīng)常在不合格榜單中與快時尚品牌一起“排排坐”，這實在讓人匪夷所思。

更令人難以置信的，是消費者對無印良品這一品牌的評價。

絕大多數(shù)消費者認為無印良品十分具有設計感，而談到質(zhì)量的時候，消費者多表示：“質(zhì)量絕對保證，因為無印良品的三大理念之一就是質(zhì)檢非常的嚴格?！薄皷|西質(zhì)量還算不錯！”“睡衣這種東西是無印良品相比別的牌子好吧?！?/p>

為什么消費者的印象與科學的檢驗報告截然相反？也許，這就是無印良品選擇對負面新聞沉默的原因。

媒體往往希望廠家能對不合格事件進行解釋，一旦對方有了回應，采訪就容易做得“出彩”，長此以往，經(jīng)常發(fā)布相關(guān)信息的企業(yè)反而變成了質(zhì)量不過關(guān)的代名詞，而沉默的大多數(shù)品牌則在網(wǎng)頁的角落，只有當業(yè)內(nèi)人士仔細查看的時候，才會像發(fā)現(xiàn)新大陸一般驚訝：想不到這個品牌居然有這么多次被檢出不合格。

解決這一問題，還要從無印良品們自身入手，企業(yè)經(jīng)營者應該明白，對質(zhì)量問題遮遮掩掩反而會導致公眾的信任，不知無印良品在日本如何應對類似新聞，是否也表示相關(guān)負責人不在呢？