企業(yè)管理從企業(yè)家“修心力”開始

劉鵬凱

一次高管培訓(xùn)班上，教授講如何造好“人”時(shí)，舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子問(wèn)大家，鐘表有時(shí)針、分針、秒針，如果想把這個(gè)表調(diào)得快一點(diǎn)，是調(diào)時(shí)針比較快還是調(diào)分針、秒針比較快？對(duì)這一淺顯的道理，大家齊聲回答，調(diào)時(shí)針比較快。教授笑了，話題一轉(zhuǎn)，那么咱們的管理中有高層、中層和低層，要快速提升、發(fā)展、突破，需要改變什么呢？答案不言而喻，肯定是調(diào)整高層比較快。教授語(yǔ)重心長(zhǎng)，要想造好“人”，先要造好自己。一個(gè)企業(yè)家如何將個(gè)人的企業(yè)家精神轉(zhuǎn)變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家精神，除了具有創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、合作精神、敬業(yè)精神以外，還需修好心力，修心力是“道”，道不通，則術(shù)不行。

泰州學(xué)派創(chuàng)始人、中國(guó)哲學(xué)史上頗有影響的平民哲學(xué)家、啟蒙教育家王艮曾說(shuō)，“欲正物而不先正己者，非大人之學(xué)也?！蓖豸薅啻握撌隽诵奚怼罢骸钡闹匾?，他認(rèn)為，天下萬(wàn)事萬(wàn)物之本在于己身，己身是規(guī)天下“方”的矩，是度量本末的挈。修身的關(guān)鍵在于“正己”，“正己”是治國(guó)之本，只要一切都從自己出發(fā)，嚴(yán)格把住方正規(guī)矩，使自己的言行成為社會(huì)的表率，就可以安邦定國(guó)。國(guó)家如此，企業(yè)亦如此。心力管理必須從企業(yè)家修身做起，企業(yè)家要修好心力，就要從“正己”做起，修身立本，把住方正規(guī)矩，端正自己的行為，從自己做起，先修好自己的心力，通過(guò)自己良好的行為，成為表率，再點(diǎn)燃員工心中的火種，最終形成強(qiáng)大的精神力量，一步一個(gè)腳印、一步一個(gè)臺(tái)階，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉目標(biāo)。

發(fā)自真心，以心傳心

修心力是改造主觀世界的過(guò)程，其最終目的是改造客觀世界。在日本，企業(yè)家十分注重樹立自身的良好形象，并且提出優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)具備十項(xiàng)素質(zhì)，即使命感、信賴感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取性、誠(chéng)實(shí)、忍耐、熱情、公平、勇氣。筆者認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)家自我修煉、樹好形象需走好兩步曲，第一步是“心視”，要經(jīng)常審視自己的內(nèi)心，用“心視”的方法透視經(jīng)營(yíng)，透視人生，自察、反省，不斷拷問(wèn)自己、戰(zhàn)勝自己;第二步是“心動(dòng)”，不斷自凈其心，消除惡心，增加愛(ài)心，開展積極的思想斗爭(zhēng)，在內(nèi)心深處吐故納新，破舊立新，轉(zhuǎn)變觀念，完善自己的價(jià)值觀，從而進(jìn)入“自勝”的境界，“心勝”的境界，這是內(nèi)心的光明與力量。

我親身經(jīng)歷過(guò)這樣一件事。剛上初一的時(shí)候，父親配了一只手電筒給我走夜路。電池發(fā)到微弱光時(shí)，我還是舍不得換上新電池，便將那只舊電池配上一只新電池使用?？捎貌涣硕嗑茫姵鼐蜎](méi)電了。后來(lái)學(xué)了物理學(xué)我才明白，那只舍不得扔掉的舊電池成了電阻，白白浪費(fèi)了新電池，從管理的視角理解就是“心”電池。

管理的實(shí)質(zhì)是同人打交道，企業(yè)家的作用在于使企業(yè)組織中的別人比自己更重要。企業(yè)發(fā)展好比一列奔馳的和諧號(hào)動(dòng)車，需要車頭、路基、電氣化，更重要的是每節(jié)車廂都要自帶動(dòng)力，和諧號(hào)才能速度快、跑得遠(yuǎn)。一個(gè)企業(yè)家只有將員工建立在共同的信念之上，把人心凝聚在共同的價(jià)值觀周圍，從企業(yè)基本目標(biāo)的發(fā)展去解決管理中“建設(shè)性矛盾”，使員工利益、員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展平衡，做到真誠(chéng)——發(fā)自真心，誠(chéng)心誠(chéng)意，與員工合心合力，實(shí)現(xiàn)雙贏，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)家心靈的管理與修煉是管理的基礎(chǔ)，只有當(dāng)你懷著良知，懷著一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人的時(shí)候，別人才會(huì)同樣以真誠(chéng)的心與你交流。

通常說(shuō)，人心有三道門，第一道門是開著的，你隨意進(jìn)去;第二道門是關(guān)著的，你得打開;第三道門是鎖著的，鑰匙藏在心里，需要用心來(lái)取鑰匙。這就好比談戀愛(ài)，有一個(gè)談的過(guò)程，戀的過(guò)程，愛(ài)的過(guò)程。所謂談的過(guò)程，首先是你要了解員工，不但要了解員工的家庭環(huán)境、背景、專長(zhǎng)、興趣、個(gè)性等，還得知曉員工的思想、信念、需求等，以尋求產(chǎn)生共鳴的結(jié)合點(diǎn)。一個(gè)管理者除了需要了解員工，還得關(guān)心員工，這就需要以心傳心，以坦誠(chéng)換坦誠(chéng)，將友情轉(zhuǎn)化成親情，把員工從朋友轉(zhuǎn)化為親人，雖無(wú)血緣勝過(guò)有血緣關(guān)系，雖不是親兄弟姐妹勝似親兄弟姐妹，只有這樣員工才會(huì)將心里話掏給你，只有員工成了你掏心窩的朋友，他才會(huì)把你當(dāng)至親的人，把企業(yè)當(dāng)成家，這是戀的階段。愛(ài)總是相通的，通過(guò)交心，才能知心，才能知己知彼，才能使員工感到在企業(yè)有自己的舞臺(tái)，感到工作環(huán)境好、人際關(guān)系好，才能工作快樂(lè)，快樂(lè)工作。有了這種幸福快樂(lè)的愛(ài)為基礎(chǔ)，他就會(huì)終身“嫁”給你，咱們結(jié)婚吧，白頭偕老。

在企業(yè)，你給員工一個(gè)家，員工就會(huì)發(fā)自內(nèi)心把企業(yè)當(dāng)成家，把企業(yè)的利益當(dāng)成自己的利益，努力工作，竭力維護(hù)，在關(guān)鍵時(shí)刻樂(lè)于奉獻(xiàn)，在所不辭。

心力管理是對(duì)軟實(shí)力的管理，心力就是軟實(shí)力，就是通過(guò)吸引而非強(qiáng)制的方式達(dá)到期望的結(jié)果的能力。窗子是玻璃做的，鏡子也是玻璃做的。透過(guò)窗子我們可以看到他人，而鏡子因?yàn)橥苛艘粚铀y，所以我們只能看到自己。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，只有擦拭掉屬于自己身上的那層水銀，放下架子，苦修“心力”，以心傳心，修好“心力”，注入一份“心力”，將新電池?fù)Q成“心”電池，發(fā)自真心，才能換來(lái)員工出自內(nèi)心的認(rèn)同感和歸屬感，才能使計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期喊的口號(hào)“廠興我榮，廠衰我恥”，變成今天“一榮俱榮，一損俱損”的現(xiàn)實(shí)，就會(huì)“人心齊，泰山移”，就會(huì)眾志成城，天大的事就會(huì)有員工一起扛，就沒(méi)有趟不過(guò)去的河、爬不過(guò)去的火焰山，企業(yè)的發(fā)展發(fā)達(dá)就有了原動(dòng)力。

平等換位，將心比心

當(dāng)下物質(zhì)化追求非理性膨脹化的大環(huán)境下，一些人的信仰失落，道德失范，同時(shí)時(shí)代的進(jìn)步，信息的膨脹，也形成人的價(jià)值追求多元化復(fù)雜化。過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)登高一呼、眾人響應(yīng)的場(chǎng)面已不復(fù)存在，單靠命令和規(guī)章制約員工的辦法亦不再奏效。企業(yè)這個(gè)成員來(lái)自五湖四海的大家庭，每天都在發(fā)生著許許多多的意料之中或意料之外的事情，要使大家庭中的每人每天都能認(rèn)真負(fù)責(zé)地朝著既定目標(biāo)去完成每一項(xiàng)工作，做好每一件事，主動(dòng)承擔(dān)或幫助他人解決一個(gè)哪怕小小的問(wèn)題，談何容易。

哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)得好：“我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，通過(guò)改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進(jìn)而可以改變其生命的外在境遇。”心智模式是指人的思想習(xí)慣、思維方式和心理素質(zhì)。心智就像一幅只有自己才能讀懂的心靈地圖，隱藏在人的心中，不易被察覺(jué)，直接或間接地影響著人的認(rèn)知方式和行為模式。管理講究整體性，如果你過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我，就意味著把個(gè)體從整體中剝離出去，導(dǎo)致個(gè)體與整體之間，個(gè)體與個(gè)體之間的矛盾和沖突。這就需要我們的企業(yè)家與員工桌子板凳一樣高，平等——身份不同，態(tài)度平等。作為企業(yè)家，很容易在溝通中以自我為中心，以權(quán)壓人，造成溝通障礙;中國(guó)有句成語(yǔ)：放下屠刀，立地成佛。只有放下自我，解開縛在身上的繩子，態(tài)度平等，靠近員工，了解員工，在相互溝通中將心比心，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通，才能真正了解員工，不僅要了解他們?cè)诟墒裁矗私馑麄冊(cè)谙胧裁?不僅要了解他們外在表現(xiàn)的喜怒哀樂(lè)，更要了解他們內(nèi)在追求的具體東西。只有尊重人的內(nèi)心感受，善于影響人的心靈，由心靈的外在感動(dòng)，轉(zhuǎn)化為管理者與員工心靈內(nèi)在的交流與行為的自覺(jué)。這好比兩個(gè)人同鋸一根木頭，兩邊的人共同盡力，默契配合，才能鋸得又快又好。在我們社會(huì)主義條件下，企業(yè)老總和員工只有分工的不同，沒(méi)有人格上高低貴賤之分，你是管理者時(shí)，把被管理者當(dāng)人;你是被管理者時(shí)，把自己當(dāng)人。千萬(wàn)不能借助個(gè)人權(quán)威，唯我獨(dú)尊，否則，這道“心墻”是看不見的屏障。

曾聽說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)故事，說(shuō)的是一位高中女教師，很多年前，丈夫在一場(chǎng)車禍中喪生了，而她一個(gè)人卻培養(yǎng)了三個(gè)博士生女兒。在一次采訪中，她向記者透露了她教學(xué)與教女的秘訣：不要指望別人都和你的見識(shí)一樣。接著她講了一個(gè)故事。一天，她看到女兒的一張繪畫作品，名為《陪媽媽逛街》，畫中既沒(méi)有高樓大廈，也沒(méi)有車水馬龍，更沒(méi)有琳瑯滿目的商品，有的只是數(shù)不清的大人的腿……

這位老師拿著女兒的畫，沉思很久，終于解開了疑惑。原來(lái)，幼小的孩子身高只能達(dá)到大人的腰部，走在大街上，川流不息的人群將孩子遮掩著，孩子除了看到大人的腿，還能看到什么呢？女教師頓悟，孩子上街看到的是大人們的腿，這是他們的身高決定的。女教師說(shuō)，不要埋怨別人無(wú)知，不要指望別人和你站在同樣的高度，一個(gè)人所處的高度，決定了他的見識(shí)。

心智決定一切。一名卓越的企業(yè)家看待任何一個(gè)人，對(duì)待任何一件事都需要站在自己的立場(chǎng)上觀察，站在對(duì)方的角度上思考。人與人之間是平等的，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)優(yōu)越，我們的價(jià)值其實(shí)取決于我們?cè)鯓訉?duì)待和看待自己。很多時(shí)候，無(wú)論從企業(yè)與員工在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中的地位，還是從組織與個(gè)人的關(guān)系，企業(yè)都處于決定和主導(dǎo)地位，而員工卻處于被動(dòng)地位。企業(yè)講效率，追求利潤(rùn)最大化，會(huì)注重以制度、技術(shù)、流程等規(guī)則來(lái)協(xié)調(diào)控制各種管理要素，但是如果我們的企業(yè)家不主動(dòng)對(duì)員工工作和生活加以關(guān)心，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的個(gè)人成長(zhǎng)空間和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，打造家的溫馨感、歸屬感，是很難贏得員工的忠誠(chéng)度與責(zé)任感的。如果企業(yè)家過(guò)度地以自我為中心，居高臨下，妄自尊大，強(qiáng)調(diào)自我，意圖通過(guò)自己的想法和行動(dòng)去影響他人，必然會(huì)影響有效合作，管理過(guò)程中麻煩事就會(huì)剪不斷，理還亂。

實(shí)踐中，員工對(duì)管理中一些問(wèn)題的看法、認(rèn)知、覺(jué)悟、感想，和走在大街上的孩子一樣，看到的只是自己的工資待遇、工作環(huán)境、受尊重程度、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等等，這是由他們所處的環(huán)境、位置和看問(wèn)題的角度決定的，這些會(huì)受到個(gè)人年齡、見識(shí)、智力、素養(yǎng)等因素的影響。很多時(shí)候，對(duì)于管理中遇到的一些問(wèn)題，很難憑空設(shè)計(jì)出一種完美的制度，我們的企業(yè)家與其埋怨員工、責(zé)怪員工，懲罰員工，不如先修好自己的心力，修養(yǎng)品德，凈化靈魂，以一種平和的心態(tài)，親近員工，換位思考，將心比心，交流溝通，善待別人，放下自我，心動(dòng)而形成心力，推動(dòng)心力的傳遞，像一盞燈，引燃千萬(wàn)盞燈那樣，集中大家的智慧，齊心合力，才能朝著既定的愿景，與員工風(fēng)雨同行。

投桃報(bào)李，以心換心

幾年前，我在新加坡培訓(xùn)，看到在地鐵站的墻壁上，醒目地書寫著孔子的名言：“為政以德，譬如北辰，居其所，而眾星拱之”（《論語(yǔ)（為政）》）。這似乎昭示著新加坡政府對(duì)人民的承諾——新加坡政府廉潔自律，奉公為民，是值得信賴的，就像天上的北極星。

孔子這句名言，講的是領(lǐng)導(dǎo)者的品德和素質(zhì)，應(yīng)該成為部下的榜樣，就像天上的北斗星，部下自然會(huì)信賴你，模仿你，團(tuán)結(jié)在你的周圍。

心力管理的精髓是用心管理，管到心里。用心管理就是要求企業(yè)家全神貫注，投入全部的精力、心力和感情;管到心里就是要求企業(yè)家對(duì)員工以心換心，奏響知心、聚心、塑心三部曲，成功構(gòu)建企業(yè)的核心價(jià)值，做到心心相印，眾志成城。任何一位企業(yè)家，個(gè)人縱有天大的本領(lǐng)，如果離開了員工與客戶這片土壤，失去群心群力，企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大、做強(qiáng)、走遠(yuǎn)。

心力管理需要發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境，一企業(yè)內(nèi)要以誠(chéng)相待，發(fā)自內(nèi)心的溝通和合作，大家團(tuán)結(jié)得像一個(gè)人，互相關(guān)心，互相幫助，互相愛(ài)護(hù)，互相學(xué)習(xí)，凝聚人心，像一個(gè)和諧的大家庭。愛(ài)就是一切。

為將之道，當(dāng)先治心。企業(yè)家從修身、修道、修心做起，首先要調(diào)節(jié)管理好自己的心理，而不是將軍一開始就去治士兵的心。在企業(yè)，企業(yè)家與員工相愛(ài)，不是因?yàn)檎业搅送昝赖膯T工，而是因?yàn)樾藓昧俗约旱男牧?，學(xué)會(huì)了全面地看待每一個(gè)不全面的人。稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)里十分強(qiáng)調(diào)“以心為本”的經(jīng)營(yíng)，京瓷的經(jīng)營(yíng)理念“追求全體員工物質(zhì)與精神的雙豐收”充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。企業(yè)講人性，追求人性情感化，就會(huì)注重以倫理、精神、關(guān)系等觀念來(lái)融合和激發(fā)所有組織成員的動(dòng)機(jī)。一個(gè)企業(yè)家，要以德育人，以德服人，創(chuàng)造厚德的環(huán)境，編織一張育德養(yǎng)心之網(wǎng)，像粘合劑一樣，將人心粘合在一起，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率。管理意味著愛(ài)，企業(yè)家只有先修好自己的心力，靠心力迸發(fā)出的“愛(ài)”，愛(ài)你的員工，員工相互關(guān)愛(ài)，大家共同愛(ài)企業(yè)，像愛(ài)自己的家一樣，產(chǎn)生心靈感動(dòng)。愛(ài)不是要求對(duì)方，而是要由自身付出，重在自覺(jué)奉獻(xiàn)，只有真誠(chéng)，仁義、愛(ài)人，才能與員工“知心”，只有像彈鋼琴那樣，黑白鍵合奏，才能彈奏出美妙的音樂(lè)。

有一個(gè)故事，說(shuō)的是一位教授在柿紅飄香的季節(jié)下鄉(xiāng)調(diào)研，遇上一位老農(nóng)在采摘柿子，教授發(fā)現(xiàn)老農(nóng)采摘過(guò)的柿樹上，都留下幾個(gè)柿子，懸掛在枝頭。教授大惑不解，便問(wèn)老農(nóng)緣由。原來(lái)，樹上的柿子是老農(nóng)特意留下的，給為柿樹捕捉害蟲的啄木鳥等益鳥過(guò)冬食用的。危害柿樹的害蟲有數(shù)十種，而啄木鳥等益蟲會(huì)捕捉這些害蟲，義務(wù)擔(dān)負(fù)起“樹林醫(yī)生”的職責(zé)，能保柿樹來(lái)年豐產(chǎn)豐收，這對(duì)柿農(nóng)與益鳥是雙贏的結(jié)果。柿農(nóng)留柿子給益鳥，是用傳統(tǒng)的“投桃報(bào)李”的方式回報(bào)益鳥，就如我們辦企業(yè)是為了贏利，賺錢是為了生存，是為了發(fā)展，賺錢無(wú)可厚非。如果我們的企業(yè)家能像老農(nóng)一樣保持一顆雙贏的心，修好心力，從世俗的辦企業(yè)就是為“賺錢”，追求利益最大化的觀點(diǎn)中走出來(lái)，正視自己的不足，慢慢地將“賺錢”轉(zhuǎn)變到“修心力”，不斷進(jìn)步，像那位老農(nóng)，用心動(dòng)形成心力的智慧，將員工放在心上，將員工的利益適時(shí)適度換位思考，通過(guò)制度設(shè)計(jì)，在實(shí)際管理過(guò)程中將企業(yè)所賺取的“利潤(rùn)”適當(dāng)分配一部分給員工，贏得人心，以定得智慧，擁有一顆利他之心，播撒美的花種，讓鮮花在自己內(nèi)心世界綻放，與員工風(fēng)雨同行。這些年黑松林實(shí)施“123關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，每月向員工發(fā)放10斤油、20斤大米、30個(gè)雞蛋的生活補(bǔ)助，推行“激勵(lì)基金”制度，對(duì)年度作出貢獻(xiàn)的員工給予一定的基金激勵(lì)等等，都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工物質(zhì)需要的關(guān)心。情感經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)理論，說(shuō)的是如果你有6個(gè)蘋果，請(qǐng)不要都吃掉，因?yàn)檫@樣你只吃到一種蘋果的味道。若把其中5個(gè)蘋果分給別人，你將獲得其他5個(gè)人的友情和好感，將來(lái)你會(huì)獲得更多。一個(gè)企業(yè)家，只有修好心力，形成善良的道德意愿、道德情感、道德責(zé)任，像柿農(nóng)、學(xué)吃蘋果那樣，學(xué)會(huì)用已有的東西，去換取對(duì)企業(yè)更重要和豐富的東西，這就是人心。

《四書·大學(xué)》中有一句名言：“古之欲明明德于天下者。先治其國(guó);欲治其國(guó)者，先齊其家;欲齊其家者，先修其身。”這是著名的“修齊治平”理論，一個(gè)人要成就大業(yè)，必須從“修身”開始，然后是“齊家”、“治國(guó)”、“平天下”。治理好企業(yè)亦然。企業(yè)家必須從修身開始，修養(yǎng)品德，凈化靈魂，把單純“賺錢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶扌牧Α钡墓芾磉^(guò)程。

企業(yè)家只有心靜如水，修好“心力”，才能夠發(fā)自內(nèi)心愛(ài)員工、愛(ài)顧客，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，感恩社會(huì)，感恩一切幫助你的人，不做虧心事，不賺不道德的錢;修好 “心力”，才會(huì)以一種道德和智慧的力量，匠心獨(dú)運(yùn)，掌握一種“心視”方法，在心中形成一桿秤、一座燈塔，辨別美丑曲直，把握好自己前進(jìn)的方向;修好 “心力”，才可以將心比心，用己之“心力”，啟動(dòng)他人之“心力”，用個(gè)人之“心力”，啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)之“心力”，用充滿正面力量的星星之火，點(diǎn)燃推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一團(tuán)火。

（江蘇黑松林黏合劑有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）