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    奇虎360科技有限公司總裁齊向東:互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值在于渠道高效

    2015-03-12 03:15:10齊向東
    紡織服裝周刊 2015年5期
    關(guān)鍵詞:第三產(chǎn)業(yè)渠道顧客

    傳統(tǒng)企業(yè)與用戶之間的溝通出了問題,因?yàn)橐粩嚅_拓新的用戶,導(dǎo)致成本越來越高?;ヂ?lián)網(wǎng)連接的價(jià)值其實(shí)就是渠道的效率。連接能夠傳遞的東西越多,連接價(jià)值就越來越大。

    當(dāng)前,所有傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)家都明顯地感受到來自于互聯(lián)網(wǎng)的壓力。傳統(tǒng)企業(yè)必須思考三個(gè)內(nèi)容,第一、企業(yè)是否會(huì)被淘汰;第二、如果沒有被淘汰,怎么樣在轉(zhuǎn)型的過程中贏得機(jī)會(huì),獲得新生;第三、如何借助新經(jīng)濟(jì),充分發(fā)揮自身在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里積累的財(cái)富與優(yōu)勢(shì),成為新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新貴。

    支撐傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì),或者支撐市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最根本的是渠道。而現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆傳統(tǒng)的渠道。我們衡量一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的高和低,主要看其第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的占比。什么是第三產(chǎn)業(yè)?用泛渠道的意義來理解第三產(chǎn)業(yè)就是渠道。

    傳統(tǒng)的渠道有三個(gè)特點(diǎn):成本高、利用信息不對(duì)稱、控制了終端消費(fèi)者。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是渠道。所謂平臺(tái)級(jí)的公司,就是用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品,把全國至少70%以上的用戶連接起來了?;ヂ?lián)網(wǎng)連接的價(jià)值其實(shí)就是渠道的效率。能夠連接傳遞的東西越多,連接價(jià)值就越來越大。

    靠互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的渠道,如果作為一個(gè)平臺(tái),要理解互聯(lián)網(wǎng)公司是靠什么跟用戶建立連接?然后要考慮什么樣的連接是有效的連接。

    企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系應(yīng)該是緊密的、有規(guī)率的。這個(gè)連接才是有效的連接,而且這個(gè)連接還不能偷偷連,必須是與用戶之間完全有價(jià)值傳遞的連接,讓用戶有感知且能夠明白這種內(nèi)容傳遞是一種價(jià)值。

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比,除了顛覆渠道之外,它還能夠讓傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)則產(chǎn)生變化。首先,企業(yè)和用戶之間溝通的關(guān)系發(fā)生改變,這是核心。其次,互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)以往和用戶溝通的方式。傳統(tǒng)企業(yè)和用戶之間的溝通是沒有的,而互聯(lián)網(wǎng)可以產(chǎn)生這樣的連接。

    看看淘寶跟用戶之間的溝通方式。在淘寶買東西,顧客可以參與評(píng)論,給店鋪打分,而傳統(tǒng)的商場(chǎng)里,這種方式不是及時(shí)呈現(xiàn)的。顧客也不會(huì)有意識(shí)去評(píng)論物品的好壞,因?yàn)閷?shí)體終端一次性購物比較多,而網(wǎng)絡(luò)購物則會(huì)有店鋪收藏,顧客可以選擇下次再來購買。這種溝通是雙向的,顧客體驗(yàn)也是非常好的。

    眾所周知,一個(gè)新用戶的成本是找一個(gè)老用戶成本的數(shù)倍。所以,這樣傳統(tǒng)的企業(yè)就越做越累,成本越來越高。相反,如果利用互聯(lián)網(wǎng)的思維,把老用戶全部維護(hù)起來,這樣發(fā)展新用戶的成本將急劇下降??偠灾?,就是利用互聯(lián)網(wǎng)改善和用戶之間的溝通,這一點(diǎn)是非常重要的。

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