締造新空間·新服務(wù)·新體驗(yàn)

王玲

摘 要：新時(shí)代背景下，新型圖書(shū)館締造新空間、新服務(wù)、新體驗(yàn)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)代的圖書(shū)館員提出了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求。該文從圖書(shū)館、圖書(shū)館員的定義，新空間、新服務(wù)、新體驗(yàn)的內(nèi)涵談起，簡(jiǎn)要概述了轉(zhuǎn)型時(shí)代圖書(shū)館員的新標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求。

關(guān)鍵詞：新空間 新服務(wù) 新體驗(yàn) 轉(zhuǎn)型時(shí)代 圖書(shū)館員

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）12（c）-0188-01

1 圖書(shū)館與圖書(shū)館員

圖書(shū)館是將圖文資源進(jìn)行收集、歸類、保存供讀者閱讀或者參照的組織。圖書(shū)館員是其內(nèi)部事務(wù)人員的概括，有時(shí)也特指那些具備專業(yè)學(xué)位的人士，他們?cè)趫D書(shū)館管理以及運(yùn)營(yíng)中起著舉足輕重的意義。在大眾眼中，圖書(shū)館員就是圖書(shū)管理員，工作職責(zé)就是借書(shū)和還書(shū)。事實(shí)并非如此，盡管圖書(shū)館員并非專業(yè)人士，但是其負(fù)責(zé)的工作絕不僅僅是簡(jiǎn)單的借還書(shū)手續(xù)，還有書(shū)籍的整理和加工輔助工作。在傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館工作大致上可以分成兩種，一種是為來(lái)訪讀者基礎(chǔ)服務(wù)類型，具體包括書(shū)籍借還工作、幫助確立研究課題、幫助查詢等；另一種是技術(shù)工作，具體包括歸類圖書(shū)、訪談資訊以及體系維護(hù)。各個(gè)崗位的圖書(shū)館員需要熟悉的對(duì)應(yīng)學(xué)科機(jī)能以及理論體系也大不一樣。

伴隨著圖書(shū)館圖文資源的模式以及承載體的電子化，圖書(shū)館收藏不再局限于書(shū)本、各大刊物、各類報(bào)章以及照片等實(shí)體性質(zhì)的傳統(tǒng)類型圖文載體，還增加了數(shù)字文檔等多種類新型的電子化的圖文載體。圖書(shū)館員不只要學(xué)習(xí)不同模式的學(xué)識(shí)材料，還必須熟悉新型技術(shù)，才能根據(jù)讀者的需要，對(duì)圖書(shū)館收藏內(nèi)容進(jìn)行安排和收集，對(duì)資訊來(lái)源進(jìn)行分類、闡述以及剖析，鑒別以及評(píng)價(jià)資訊來(lái)源的素質(zhì)并有針對(duì)性地將當(dāng)中的一部分介紹給讀者，進(jìn)行為讀者供應(yīng)更有價(jià)值的，更進(jìn)一步的資訊效勞。

2 新空間·新服務(wù)·新體驗(yàn)的內(nèi)涵

（1）新空間在數(shù)字化盛行的當(dāng)代，圖書(shū)館的環(huán)境設(shè)計(jì)逐步進(jìn)展為蓬勃而富有動(dòng)態(tài)的組合有機(jī)環(huán)境狀態(tài)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)竭盡全力，為圖書(shū)館設(shè)計(jì)出一個(gè)功能多樣性以及人文特性融合的，盡善盡美的閱讀以及探究的空間，魅力與文明氣息齊備的開(kāi)放式公用環(huán)境。圖書(shū)館“新空間”的創(chuàng)建應(yīng)同時(shí)擁有多樣性和人文性的特征。多樣性指的是增加圖書(shū)館在環(huán)境建設(shè)上的功能多樣性，令圖書(shū)館從傳統(tǒng)以借閱圖書(shū)為主要功能的地方，轉(zhuǎn)變成電子化、互聯(lián)網(wǎng)化的多功能的集合。而人文性指的就是要求圖書(shū)館的布局、內(nèi)外環(huán)境的設(shè)計(jì)、功能以及設(shè)施安排等各處均以人為本，無(wú)一遺漏地將人文關(guān)懷帶給每一位讀者，盡可能地顧慮到每一位讀者的閱讀出發(fā)點(diǎn)以及閱讀習(xí)性，以便于讓讀者更高效地運(yùn)用圖書(shū)館圖文資訊進(jìn)行學(xué)習(xí)以及交流，并提供一個(gè)宜人的閱讀環(huán)境給讀者。

（2）新服務(wù)伴隨著數(shù)字電子化、資訊化、互聯(lián)網(wǎng)化的日益深化，圖書(shū)館也為讀者提供了數(shù)字技術(shù)層面的新服務(wù)，目前較為常見(jiàn)的新服務(wù)有自助借還系統(tǒng)、自助交費(fèi)系統(tǒng)和自助印刷系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)很大程度上為讀者提供了便利，伴隨著現(xiàn)代電腦科技以及通信的飛速進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的廣泛化和圖書(shū)館圖文收藏載體的多樣化，圖書(shū)館還可以供應(yīng)多功能的電子閱讀環(huán)境，讀者群體能夠使用手機(jī)等移動(dòng)工具，不限時(shí)空地進(jìn)行圖文閱讀、向圖書(shū)館工作人員問(wèn)詢以及查找書(shū)目等操作。

（3）新體驗(yàn)圖書(shū)館透過(guò)建造新空間，采用新技術(shù)以及新服務(wù)，帶給讀者新體驗(yàn)。譬如，搜索環(huán)境的安排以及讀者群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索的供應(yīng)，使得讀者能夠加快對(duì)圖書(shū)館的咨詢的檢索速度，大量減少讀者檢索文獻(xiàn)所花費(fèi)的時(shí)間和精力。而圖書(shū)館提供給讀者的不同的新式體驗(yàn)，融合新科技、電子閱覽、休閑娛樂(lè)、展覽、沙龍活動(dòng)、樂(lè)曲鑒賞等各種活動(dòng)的場(chǎng)地，讀者群體在此類場(chǎng)地里面，能夠體驗(yàn)到遠(yuǎn)程教育、移動(dòng)圖書(shū)館等多種科技支持下的知識(shí)載體，一同分享電子閱覽，展開(kāi)學(xué)術(shù)交流以及討論等等，帶給讀者分享知識(shí)、學(xué)習(xí)新事物的愉悅以及全新感受。

3 轉(zhuǎn)型時(shí)代的圖書(shū)館員的新要求

3.1 嚴(yán)格執(zhí)行以人為出發(fā)點(diǎn)和創(chuàng)新服務(wù)為本的職責(zé)原則

時(shí)代對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)代的圖書(shū)館員提出了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。圖書(shū)館員首先遵循以人為出發(fā)點(diǎn)，以讀者為上賓的工作方針，尊重、理解和關(guān)心不同讀者的不同需求，用熱情積極的態(tài)度接待讀者，以滿足讀者要求為長(zhǎng)期目標(biāo)；其次，應(yīng)竭盡所能地增加圖文資訊，盡可能地運(yùn)用圖書(shū)館員的專業(yè)知識(shí)，務(wù)求得到全體讀者能夠高效、按時(shí)、無(wú)誤地對(duì)信息進(jìn)行搜集和歸納；再次，應(yīng)始終從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供具有針對(duì)性的服務(wù)；最后，應(yīng)定期開(kāi)展培訓(xùn)、資訊，為讀者答疑解惑，將讀者對(duì)資料的檢索、歸納和運(yùn)用能力提升到新的臺(tái)階。

3.2 不斷增強(qiáng)道德素養(yǎng)

館員首先要將自身的道德倫理水準(zhǔn)提高；其次，需深入學(xué)習(xí)圖書(shū)館的主流價(jià)值觀；再次，要不斷更新行業(yè)理解；最后，要慢慢培養(yǎng)職業(yè)驕傲。

3.3 不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)

首先，館員要不斷提高自己的對(duì)資訊的甄別能力以及對(duì)資訊的分類歸納能力；其次，要不斷強(qiáng)化自我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資訊的尋找能力；再次，館員需逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力；最后，要不斷強(qiáng)化研究能力。

3.4 不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)

圖書(shū)館員首先必須習(xí)得而且掌握?qǐng)D書(shū)館管理和圖書(shū)編目等方面的圖書(shū)館基礎(chǔ)理論，清楚知道圖書(shū)管管理以及圖書(shū)管理的各個(gè)流程；其次，應(yīng)學(xué)習(xí)以及完善管理資訊的能力，快且好地將新引入館的資訊進(jìn)行分門(mén)別類以及編排；再次，應(yīng)習(xí)得并且熟練最優(yōu)秀的檢索科技，大大節(jié)約了資訊管理的時(shí)間；然后，應(yīng)清楚圖書(shū)館收藏圖文資訊，提高咨詢職能的完成度以及培養(yǎng)讀者職能的效率；通過(guò)學(xué)習(xí)完善圖文檢索的能力，快而精準(zhǔn)地找到文獻(xiàn)；最后，還可以有效率地把新進(jìn)館的文獻(xiàn)以及讀者借還的部分重新整理歸位。

4 結(jié)語(yǔ)

信息和互聯(lián)網(wǎng)高科技令圖書(shū)館步入全新轉(zhuǎn)型時(shí)期，圖書(shū)館提供新服務(wù)的體驗(yàn)空間，運(yùn)用以及宣傳新技術(shù)和新服務(wù)，給讀者全新的享受。當(dāng)代的圖書(shū)館員把握著圖書(shū)館存亡與否的關(guān)鍵鑰匙，圖書(shū)館員要保持不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的勢(shì)頭，對(duì)服務(wù)方法進(jìn)行完善，用以人為本的服務(wù)方針以及多樣化、個(gè)體化的服務(wù)手段，將更具有人文關(guān)懷的服務(wù)帶給讀者和用戶，讓他們?cè)诟惺軗碛行驴臻g、新服務(wù)和新技術(shù)的新圖書(shū)館的時(shí)候，得到貼心的服務(wù)和心靈享受。

參考文獻(xiàn)

[1] 朱程霞.締造新空間、新服務(wù)、新體驗(yàn)——轉(zhuǎn)型時(shí)代的圖書(shū)館員[J].科教文匯（下旬刊），2014（5）：208-209.

[2] 劉曼，吳永婷.論新時(shí)期圖書(shū)館的新空間·新服務(wù)·新體驗(yàn)[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014（8）：104-107.

[3] 孫革.論數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)與職業(yè)道德[J].晉圖學(xué)刊，2004（2）：29-30，45.

[4] 崔春芳.論網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的圖書(shū)館員[J]. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（19）：62-63.

[5] 姚虹霞.信息時(shí)代提升我國(guó)圖書(shū)館員素質(zhì)探析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009（11）：93-95.

[6] 陳怡.網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的圖書(shū)館員[J].德州學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2002（4）：108-110.endprint