供電企業(yè)如何做好營(yíng)銷電費(fèi)的核算工作

楊燕頻

南京供電公司營(yíng)銷部營(yíng)電室

供電企業(yè)如何做好營(yíng)銷電費(fèi)的核算工作

楊燕頻

南京供電公司營(yíng)銷部營(yíng)電室

目前在我國(guó)電力體制不斷改革的大環(huán)境下，電力企業(yè)在對(duì)電費(fèi)的核算工作方面進(jìn)行了高度的重視，這樣就使得該項(xiàng)工作的開展相較以往的情況有了大幅度的改進(jìn)，但是雖然在這方面的工作開展上已經(jīng)取得了相當(dāng)好的成績(jī)，但由于幾十年發(fā)展過(guò)行程中積累的大量頑疾，使得這項(xiàng)工作在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中依然面臨著不小的障礙，工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻。本文擬對(duì)供電行業(yè)整體發(fā)展過(guò)程中電費(fèi)核算領(lǐng)域中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有益的探討。

供電行業(yè)；營(yíng)銷電費(fèi)；核算

前言

從目前的總體狀況來(lái)看，相當(dāng)數(shù)量的一些供電企業(yè)在電費(fèi)核算工作開展過(guò)程中依然存在著一些不足，主要表現(xiàn)在電費(fèi)核算體系的不規(guī)范、相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)手段十分缺乏、經(jīng)費(fèi)核算的軟件相當(dāng)不完善等一系列問(wèn)題，為此，供電公司必須采取科學(xué)合理可行的解決措施來(lái)處理電費(fèi)核算業(yè)務(wù)工作開展過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題，來(lái)提高供電行業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益和增加業(yè)績(jī)。

一、供電系統(tǒng)電費(fèi)核算工作開展的重要作用

1.1 在電力供電系統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，用電用戶的電費(fèi)清算核算工作是十分重要的。各個(gè)供電企業(yè)，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)和完善電費(fèi)核算制度和工作，努力去實(shí)現(xiàn)整個(gè)供電各個(gè)環(huán)節(jié)的核算清算統(tǒng)一化，賬目審核統(tǒng)一化，電費(fèi)收繳工作考核統(tǒng)一化，工作失誤的分析統(tǒng)一化以及電費(fèi)收繳資金管理統(tǒng)一化的整體目標(biāo)，進(jìn)而大力促進(jìn)用電用戶的電費(fèi)核算制度體系的不斷完善化，規(guī)范化、集約化以及信息化。開展用電用戶的電費(fèi)核算工作能夠切實(shí)保障用電用戶消費(fèi)電力的資料數(shù)據(jù)源，保障用電用戶在出現(xiàn)糾紛狀況時(shí)，能夠很清楚的查找數(shù)據(jù)記錄。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的利益。

1.2 能夠?yàn)橛秒娍蛻艚⑵痣娏οM(fèi)的費(fèi)用核算中心，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷客戶的資料源中一些極其重要數(shù)據(jù)資料如：新裝憑證票據(jù)、換驗(yàn)憑證碼、抄表信息數(shù)據(jù)、票據(jù)信息表等內(nèi)容實(shí)現(xiàn)集中化、科學(xué)化的管理。

二、電費(fèi)管理和電費(fèi)核算現(xiàn)存的問(wèn)題

就目前和當(dāng)下我國(guó)電力行業(yè)在用戶的電費(fèi)繳納管理和核算的工作的開展過(guò)程中所面臨的最為緊要的難題就是電費(fèi)核算的財(cái)務(wù)和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)增長(zhǎng)額的不一致的情況，然而導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是復(fù)雜多樣的，主要的原因有以下幾點(diǎn)：

2.1 財(cái)務(wù)和營(yíng)銷應(yīng)該收的電費(fèi)額不一致

a.應(yīng)收的電費(fèi)數(shù)額一致性不好。我國(guó)的電力企業(yè)受到某些部門的管理和影響，在電費(fèi)收取的過(guò)程中存在為了完成指標(biāo)，擅自調(diào)整電費(fèi)數(shù)額的現(xiàn)象，但是這種做法是違反了按照實(shí)際用電量對(duì)用戶進(jìn)行電費(fèi)收取的原則的；

b.處理電費(fèi)核銷壞賬的方式不一致。財(cái)務(wù)處用下面報(bào)上來(lái)的壞賬來(lái)核銷應(yīng)收賬款后，營(yíng)銷部門卻堅(jiān)持“賬銷了但是債不爛”這樣不合理的原則，對(duì)已核銷的賬仍反映在電費(fèi)明細(xì)賬里面；

c.考核的時(shí)間不一致。當(dāng)月月底財(cái)務(wù)部門會(huì)對(duì)月的欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，但是營(yíng)銷部門一般都是次月的上旬考核的欠費(fèi)的情況。

2.2 對(duì)于用電用戶電費(fèi)賬齡分析不夠準(zhǔn)確到位

電力部門和電力行業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算業(yè)務(wù)開展過(guò)行程中的第二個(gè)問(wèn)題就是對(duì)信息化技術(shù)的忽視，由于不能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，適時(shí)引進(jìn)計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)操作核算系統(tǒng)，造成了計(jì)算機(jī)技術(shù)在目前的電力部門的電費(fèi)核算體系中的普及率極低以及應(yīng)用面的狹窄嚴(yán)重問(wèn)題。由于企業(yè)使用的軟件本身有局限性，所以營(yíng)銷部門MIS軟件僅僅只能查詢到用戶處于欠費(fèi)狀態(tài)，對(duì)某一時(shí)段欠費(fèi)的具體數(shù)額無(wú)法知道，這就造成營(yíng)銷部門不能準(zhǔn)確的知道應(yīng)收賬款多少，賬齡的分析也不準(zhǔn)確。

三、電費(fèi)核算問(wèn)題的解決對(duì)策

3.1 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的管理。

依據(jù)供電企業(yè)營(yíng)銷人員的文化程度不高、業(yè)務(wù)水平偏低的現(xiàn)狀，要有針對(duì)性的開展培訓(xùn)工作。讓營(yíng)銷人員踏實(shí)的學(xué)習(xí)關(guān)于電價(jià)電費(fèi)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，隨時(shí)了解電價(jià)的動(dòng)態(tài)變化。并且要定期開分析會(huì)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)分析特殊、異?，F(xiàn)象，盡量做到使每個(gè)營(yíng)銷人員都能熟練的掌握電費(fèi)電價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)并且能把它運(yùn)用到實(shí)際工作中去。對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用，也要按崗位對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)考試合格后才能上崗工作。使每個(gè)員工都熟悉和掌握自己工作崗位的工作流程。

3.2 在核算工作中運(yùn)用獎(jiǎng)懲考核體系。

在開展用電用戶電費(fèi)繳納核算工作過(guò)程中，開展獎(jiǎng)懲考核制度形式，能夠有效的激發(fā)廣大核算業(yè)務(wù)人員的工作積極性和工作熱情，增強(qiáng)他們?cè)谶M(jìn)行核算工作中的責(zé)任意識(shí)，提高電費(fèi)營(yíng)銷核算工作的準(zhǔn)確性。對(duì)于工作中責(zé)任心較強(qiáng)的員工給與一定程度的獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)，樹立起榜樣，形成帶頭效應(yīng)。而對(duì)于工作中經(jīng)常出錯(cuò)，缺乏基本的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力的員工，要適當(dāng)?shù)慕o予懲罰措施（問(wèn)題特別嚴(yán)重的要給與調(diào)崗處理）。以此形成警示作用和威懾力。通過(guò)這樣一套獎(jiǎng)懲體系，能夠有效的防止電力企業(yè)在進(jìn)行用電用戶電費(fèi)核算工作中的人為因素的差錯(cuò)的出現(xiàn)。推進(jìn)核算工作的準(zhǔn)確性。

3.3 制定切實(shí)可行的工作制度，確保工作流程詳細(xì)化。

建立和完善營(yíng)銷檔案及臺(tái)帳記錄。按照規(guī)定對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核實(shí)，對(duì)供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價(jià)的資料、表計(jì)的資料、客戶原先的設(shè)備資料和變更后的資料都要進(jìn)行仔細(xì)的核實(shí)，保證基礎(chǔ)資料齊全真實(shí)可靠。要有“小指標(biāo)”評(píng)價(jià)制度?！靶≈笜?biāo)”評(píng)價(jià)制度就是對(duì)電費(fèi)抄核收工作的過(guò)程進(jìn)行指標(biāo)管理，有針對(duì)性的進(jìn)行工作數(shù)量和工作質(zhì)量的比較分析。包括掌握抄表核算各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)限，深人調(diào)查異常工單和責(zé)任工單，從對(duì)各戶糾錯(cuò)客戶檔案的記錄到流失的電能量等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以借助數(shù)據(jù)來(lái)反映電費(fèi)核算工作的質(zhì)量，用數(shù)據(jù)促進(jìn)工作，用行動(dòng)促進(jìn)指標(biāo)及時(shí)的提出工作中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策，有效的提高電費(fèi)核算的水平。

結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在改革開放越來(lái)越深入的今天，電力系統(tǒng)面臨著世界上各大實(shí)力強(qiáng)勁的國(guó)際公司，如何在競(jìng)爭(zhēng)中保有一席之地，抓住并擴(kuò)大客戶量，增強(qiáng)在國(guó)門以外的地方的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，通過(guò)高效有力的電力營(yíng)銷方案占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，成為各大電力企業(yè)不得不思考的一個(gè)問(wèn)題。電費(fèi)集核算對(duì)于企業(yè)的電力營(yíng)銷有重要的作用，對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷資源的整合工作，提高服務(wù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有著不可忽視的巨大作用。

[1]趙明亞，秦建新.供電企業(yè)電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施.[J]企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011（12）

[2]唐燕.淺談電費(fèi)復(fù)核及典型案例分析[J].中國(guó)電力教育，2011（3）.

[3]許慧明.淺談供電企業(yè)電應(yīng)如何做好營(yíng)銷電費(fèi)核算工作民營(yíng)科技，2014年09期

[4]資義娟.做好電力銷售標(biāo)桿電價(jià)測(cè)算分析,提高電費(fèi)核算工作質(zhì)量，科技與企業(yè)，2011年16期