“90后”高校學生網(wǎng)絡消費心理研究及對策

鄭甜甜　李魯靜　吳志隆

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡消費逐漸成為人們新的消費形式，“90后”高校學生是在網(wǎng)絡消費群體中重要且具有潛力的一塊市場。本文根據(jù)“90后”高校學生的網(wǎng)絡消費心理特征分析，為網(wǎng)絡商家提出有效性高、針對性強的營銷策略。

關鍵詞：“90后”；高校學生；網(wǎng)絡購物；網(wǎng)絡消費；消費心理

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）聯(lián)合相關互聯(lián)網(wǎng)機構開展調查，并于2014年7月第34次成功發(fā)表了備受矚目的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。在該報告中表明，截止到2014年6月底，中國互聯(lián)網(wǎng)絡的網(wǎng)民已經(jīng)達到6.32億，較2013年底增加1442萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。其中，2014年上半年，手機支付因公增長最快，手機支付用戶半年增長率達63.4%。相比2013年底，手機購物、手機團購和手機旅行預訂網(wǎng)民規(guī)模增長率分別達到42.0%、25.5%、65.4%。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代背景下，大部分人對網(wǎng)絡消費持積極和樂觀的態(tài)度。當代高校學生都是“90后”，這一群體作為當前互聯(lián)網(wǎng)消費的活躍主體，又作為未來互聯(lián)網(wǎng)消費的潛力股，成為眾多商家爭先搶奪的一個群體。因此，深入了解和分析高校學生的網(wǎng)絡消費心理顯得尤為重要。

一、高校學生的網(wǎng)絡消費心理

本文通過對“90后”高校學生為樣本，通過自制問卷調查和訪談的形式對高校學生的網(wǎng)絡消費心理進行深入的調查和分析，現(xiàn)將高校學生的消費心理主要歸納為一下幾點。

1.容易從眾：在調查研究的過程中發(fā)現(xiàn)，部分高校學生在網(wǎng)絡消費的過程中存在從眾的心理，從眾的消費心理在女性學生群體中尤為突出。這種消費心理表現(xiàn)為在網(wǎng)絡消費時不自覺地同周邊人或是大多數(shù)人保持一致，而自身的消費意志不堅定或容易被影響從而改變消費行為。在商品品牌知名度高、商家信用好的情況下，“90后”高校學生的消費從眾行為更加明顯。也正是這種從眾心理，給他們的網(wǎng)絡消費帶來了不穩(wěn)定性和不確定性。

2.尋求個性：“90后”有著內心要求獨立、個性張揚等心理特點，因此，高校學生在網(wǎng)絡消費的過程中喜歡標新立異、追求個性、尋求變化。也正因為如此，他們對網(wǎng)絡個性化商品、個別化消費服務、特殊化購物體驗表現(xiàn)出了更多的傾向性。

3.尋求多樣化：“90后”高校學生由于有著自我意識強的心理特點，在網(wǎng)絡消費的過程中表現(xiàn)為尋求商品種類、結構、價位等網(wǎng)絡各方面的多樣化，以通過多樣化的消費過程來體驗自我、感受自我。但是由于高校學生的消費水平有限，并且高價格高質量的商品往往比較單一，無法滿足“90”后尋求多樣化的消費體驗，因此，在高校就讀期間，他們往往會傾向于購買價廉物美的商品，并不定時進行更替商品以便于滿足該階段的心理需求。

二、“90后”高校學生網(wǎng)絡購物策略分析

1.注重樹立品牌形象：由于“90后”高校學生在進行網(wǎng)絡消費時，對信用良好且知名度較高的商家有較大的傾向性，且在這樣的條件下，“90后”高校學生容易產(chǎn)生從眾心理，因此網(wǎng)絡商家需要加強企業(yè)人員和制度管理、提高服務水平、注重樹立品牌信譽、加強誠信經(jīng)商、遵守行業(yè)道德規(guī)范，從而提升商家重誠信、講信譽的品牌形象。

2.附加銷售個性價值：由于“90后”高校學生的網(wǎng)絡消費存在從眾心理和不穩(wěn)定性，商家在高校學生初次購買時，可以通過提供限時特價、包郵等促銷方式，激發(fā)他們的網(wǎng)絡消費欲望。在網(wǎng)絡消費行為鞏固階段，商家可以通過vip特享價、返現(xiàn)、代金券和會員積分等促銷方式，促進高校學生的再次購物欲望。為了讓更多的“90后”高校學生了解網(wǎng)站和商品信息，擴大宣傳力度，商家可通過各種營銷手段激勵“90后”高校學生將購物體驗分享到關注度較高的媒體平臺，引發(fā)更多的從眾購物效應。媒體平臺可以考慮的有“90后”高校學生經(jīng)常使用的人人網(wǎng)、微信、微博、QQ空間等。

3.搭建多樣化商品結構：由于“90后”高校學生趨同于多樣化的消費體驗，因此建議商家可以結合實際情況，提供多品種的商品種類，搭建多層次的商品結構，以滿足高校學生的網(wǎng)絡消費體驗，例如，多樣化的商品價位、多樣化的商品屬性、多樣化的促銷搭配等。

4.開展針對性特色宣傳將“90后”高校學生作為主要消費對象的商家需要開展“90后”高校學生特有的廣告宣傳。比如，結合網(wǎng)絡熱點拍攝廣告、游戲網(wǎng)站投放廣告、提供參與性廣告互動等，都可以快速拉近商家與高校學生的距離，迅速建立品牌或商品的形象，逐步建立商家的的知名度和信譽度。

三、總結

網(wǎng)絡消費已經(jīng)深入我們的日常生活，“90后”高校學生更將成為未來的網(wǎng)絡消費主體，他們必然成為了眾多商家的“必爭之地”。而注重“90后”高校學生的網(wǎng)絡消費心理現(xiàn)狀并有針對性的制定營銷策略，可以讓商家在激烈的互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)役中占據(jù)競爭優(yōu)勢。從上文中我們可以看到“90后”高校學生的網(wǎng)絡消費心理主要具有容易從眾、尋求個性和尋求多樣化的特點。因此，商家應當在樹立品牌形象、附加銷售個性價值、搭建多樣化商品結構和開展針對性宣傳等方面加大投入，使營銷符合“90后”高校學生網(wǎng)絡消費心理，讓產(chǎn)品更為“90后”所接受，從而獲得高附加值的經(jīng)濟利益和穩(wěn)定的市場地位。

參考文獻：

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