感恩十年 品質回饋——嘉美詩保健用品有限公司黃玉成董事長專訪

孫靜/文

感恩十年 品質回饋——嘉美詩保健用品有限公司黃玉成董事長專訪

Interview with Yucheng Huang, Chairman of Jiameishi Sanitary Products Co.

孫靜/文

（本刊訊）嘉美詩保健用品有限公司于2004年在佛山成立，最初生產衛(wèi)生巾，只有兩條生產線，2005年，開始生產嬰兒紙尿褲，2008年，公司搬遷至鶴山，現(xiàn)在專注于生產紙尿褲，包括嬰兒和成人紙尿褲/片、墊等產品，年產能已經(jīng)達到5億片。2014年是嘉美詩成立10周年，走過10年風雨，嘉美詩已經(jīng)從一個名不見經(jīng)傳的小廠成長為在區(qū)域內有一定知名度的中型企業(yè)，并擁有恩氏、貝安奇、樂兒朗、嘉美詩等多個自主品牌。借參加嘉美詩10周年感恩慶典之機，《生活用紙》雜志采訪了該公司黃玉成董事長。

在采訪中，黃董說的最多的兩個字，就是“感恩”。他感慨地說，嘉美詩能夠有今天的成績，離不開合作伙伴、經(jīng)銷商、消費者以及同行的大力支持，沒有他們的相知相伴和真誠鼓勵，就沒有嘉美詩的今天。今后嘉美詩所要做的就是嚴把質量關，生產更多更好的產品回報大家。

黃玉成董事長

創(chuàng)業(yè)之初是偶然

回顧過去，黃董笑著說，最初投入這個行業(yè)，實屬偶然。那是2000年初，一幫朋友在一起聊天，都說生意不好做。在談到淡季旺季時，有人開玩笑說做衛(wèi)生巾應該沒有淡旺季之分。當時這只是一句玩笑話，過后我仔細一想，覺得這個行業(yè)有得做，就從朋友那里買了一臺二手設備，開始生產衛(wèi)生巾。一做起來，才感覺挺難的，并非想象的那么簡單。我感覺衛(wèi)生巾消費者的品牌意識要比紙尿褲高，有些人二三十年都是用同一個品牌，所以我們在品牌的推廣方面遇到很大的困難。同時，在市場上接觸到了紙尿褲，我感覺紙尿褲跟衛(wèi)生巾不一樣，使用紙尿褲的嬰兒3年左右換一代人，相對來說品牌意識沒那么強。于是2005年，公司開始生產嬰兒紙尿褲。

堅持不放棄是必然

黃董坦言，嘉美詩的成長也不是一帆風順的，遇到過很多挫折，甚至曾經(jīng)到了做不下去的地步。起初，黃董并沒有參與嘉美詩的管理，而是請人管理的。他說：“2009年以前，企業(yè)也賺錢，但是不多，因為當時我還有其他企業(yè)，沒有在這方面花太多心思，想著不虧就行了。

但是，我偶然聽到了一個傳言：你想要便宜的產品去找嘉美詩，想做垃圾產品也去找嘉美詩。”聽到這樣的傳言，黃董心里很不是滋味，他想，企業(yè)這樣下去，今年不倒閉，明年、后年也會倒閉。果不其然，由于質量問題，有很多人退貨，致使經(jīng)銷商的信譽都跟著受損?！爱敃r，看到倉庫里的退貨，我也有些灰心，想干脆把工廠關了，不做了。”但是軍人出身的黃董，不服輸?shù)男愿癫辉试S他輕易放棄?！拔冶容^愛面子，別人都知道你開了個工廠，結果倒閉了，說出去也不是那么好聽?！苯?jīng)過慎重考慮，黃董決定不能放棄，要重新開始！

回歸產品品質

要重新開始，首先要處理退貨?！爱敃r有人說低價幫我賣了，但是我沒有賣，全部銷毀了，損失了將近300萬元?！币庾R到產品品質的重要性，黃董投入100多萬元，建立了化驗室、添置檢驗設備，加強品控。目前公司有20多名質檢人員，并由副總經(jīng)理親自主抓品控和研發(fā)。黃董接手工廠的管理后，在品控方面投入很大精力和財力，這三四年一直在做這件事，比如說，在所有生產線上都安裝了污點檢測裝置。通過努力，嘉美詩的形象已經(jīng)完全改觀了。黃董自信地說：“我堅信只要做好品質，肯定會有市場?！?/p>

重視售后服務

在保證產品質量的同時，嘉美詩還特別重視消費者和經(jīng)銷商的反饋意見。黃董舉了一個例子：大概3年前，據(jù)廣西的經(jīng)銷商反映，有一個消費者，夫妻倆都在外面打工，小男孩在老家由奶奶照顧，紙尿褲怎么用都漏尿。投訴了好幾次，換貨好幾次，還是漏。我們也很奇怪，怎么回事呢？后來就專門派銷售人員到他們家里，才發(fā)現(xiàn)原來是使用問題。老人把紙尿褲的立體護圍壓平了用，導致漏尿。在銷售人員的指導下，老人掌握了使用方法，就沒有再出現(xiàn)漏尿問題?！跋M者這么相信我們的產品，換了3次還在用，而且經(jīng)銷商非常負責地把問題反映給公司，我們絕不能辜負消費者和經(jīng)銷商的信任?！秉S董說。

開辟成人失禁用品市場

2011年，為了拓展業(yè)務，嘉美詩進入了成人失禁用品市場，生產成人紙尿褲/片以及護理墊。目前成人紙尿片最大的客戶是香港的幾十家老人院。香港的老人院每天發(fā)給每位老人一片紙尿褲，六七片紙尿片，搭配使用，既環(huán)保又節(jié)省成本。為了提供客戶滿意的產品，嘉美詩根據(jù)客戶要求改造設備，改變產品結構，做出樣品，推廣試用，根據(jù)反饋信息再改進，經(jīng)過了兩三個月時間十幾次的改進最終定型為現(xiàn)在的產品。經(jīng)過幾年的合作，業(yè)務非常穩(wěn)定，2014年12月，嘉美詩又新增了1條成人紙尿片生產線，目前正在調試，以后的市場會越做越大。

常懷感恩之心

這次參加感恩慶典的經(jīng)銷商有200多家，都是最近幾年培養(yǎng)起來的。黃董表示：“嘉美詩10年的蛻變與成長離不開大家的支持！一直以來，我們本著對社會負責、對公司負責、對消費者負責的態(tài)度，通過技術進步、管理升級，為消費者提供優(yōu)質、衛(wèi)生、安全、舒適的產品，實現(xiàn)了準確定位、提升品牌、穩(wěn)中取勝、逐步擴展的發(fā)展戰(zhàn)略。接下來希望我們能出好的產品，使經(jīng)銷商也能多賺錢，回報他們，實現(xiàn)共贏?！?/p>

為了感謝各位經(jīng)銷商和供應商多年來的支持與陪伴，嘉美詩為他們頒發(fā)了金尊獎、金質獎和優(yōu)質獎，表彰他們?yōu)榧蚊涝姷某砷L所做出的貢獻。在晚宴現(xiàn)場，100多份精心準備的獎品體現(xiàn)了嘉美詩感恩回饋的心意。

展望未來

談到未來，黃董充滿信心。嘉美詩將抓住行業(yè)健康發(fā)展的大好機會，加快產業(yè)升級，執(zhí)行多品牌、高品質的發(fā)展戰(zhàn)略，建立全方位立體化營銷網(wǎng)絡，提升自主品牌的市場知名度，實現(xiàn)與客戶共贏，做合作伙伴的堅強后盾。

問及具體規(guī)劃，黃董說：“未來，我們計劃再選一塊地，建設新工廠，引進高檔設備，把衛(wèi)生巾也重新做起來。這一兩年，我們同行也在討論，認為高檔衛(wèi)生巾還是有市場的?！?/p>

黃董認為，現(xiàn)在衛(wèi)生用品的銷售渠道發(fā)生了很大變化，電商渠道不容小覷，未來銷售量將會有大幅增長?？礈蔬@個時機，嘉美詩已于2014年8月組建了一個電商銷售團隊，并與天貓簽訂了合同，很快就會上線。

面對市場競爭加劇的局面，黃董直言不諱：“面對國際大品牌，我們中小型企業(yè)缺少的就是研發(fā)能力。我們沒有跨國公司那么雄厚的實力，只能采取模仿式創(chuàng)新，追著國際品牌的步伐，看到市場上有什么新的產品結構，通過改造設備，我們也能生產出來。但是，我們不能永遠跟在別人的后面亦步亦趨，希望生活用紙委員會在這方面能給我們提供更多的幫助。”

《生活用紙》記者向黃董介紹道：其實生活用紙委員會很早就意識到這個問題，也關注到企業(yè)的需求，也一直在向這方面努力。2011年4月舉辦了紙尿褲發(fā)展論壇，2014年9月舉辦了第一期紙尿褲專業(yè)技能培訓班，希望從總體上提高整個行業(yè)的研發(fā)和質量水平。

黃董笑著說：“對，就是因為參加了今年的培訓班，才促成了我們今天的見面。我們企業(yè)比較小，也比較低調，以前很少宣傳也很少跟協(xié)會聯(lián)系，這次參加了培訓班，感覺到生活用紙委員會確確實實是在為企業(yè)做事，以后我們一定要加強聯(lián)系。”

在佛山周邊有很多像嘉美詩這樣的衛(wèi)生用品企業(yè)，同行之間雖然存在競爭，但是大家經(jīng)常一起交流學習，互通有無，共同進步。嘉美詩的成長可以說是行業(yè)發(fā)展的一個縮影，希望嘉美詩抓住發(fā)展的機遇，迎接挑戰(zhàn)，堅持不懈，勇于創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標，為中國衛(wèi)生用品行業(yè)做出更大貢獻！