只要裝面鏡子

☉彭忠富

只要裝面鏡子

☉彭忠富

紐約有幢多層辦公樓，租戶(hù)們向物業(yè)經(jīng)理抱怨，電梯服務(wù)極差。他們說(shuō)，上班高峰時(shí)，等電梯的時(shí)間太長(zhǎng)了。因此，好幾家租戶(hù)威脅說(shuō)要解除租約搬走。物業(yè)經(jīng)理非常著急，趕緊找人想辦法。

他首先向一家從事電梯系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行的專(zhuān)業(yè)工程公司求助。工程師們?cè)诼?tīng)了對(duì)問(wèn)題的描述后，花了時(shí)間調(diào)查，確認(rèn)等電梯的時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)長(zhǎng)。于是，他們對(duì)經(jīng)理說(shuō)，有三種辦法可以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的局面。一是增加電梯數(shù)量；二是把現(xiàn)有電梯換成速度快一點(diǎn)的電梯；三是引進(jìn)電腦控制，要是這樣做，上述兩種選擇都可以不要。這樣一來(lái)，樓上沒(méi)人等電梯時(shí)，通過(guò)電腦控制就可以讓無(wú)人乘坐的電梯下到一樓。管理人員授權(quán)對(duì)此進(jìn)行研究，以確定哪種是最佳方案。研究表明，由于樓房年代久遠(yuǎn)，上述工程方案都不能經(jīng)濟(jì)地解決問(wèn)題。

經(jīng)理非常絕望，趕緊召集所有員工開(kāi)會(huì)，希望集思廣益，能夠找到解決問(wèn)題的方法，畢竟這關(guān)系到大家的經(jīng)濟(jì)效益。大家七嘴八舌，提出了很多建議，但每個(gè)建議基本都被否決了。經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，有一位新來(lái)的員工約翰沒(méi)有發(fā)言，就問(wèn)他有什么高見(jiàn)。約翰紅著臉站起來(lái)，囁嚅著說(shuō)，他沒(méi)有什么高見(jiàn)，只有個(gè)簡(jiǎn)單的方法想試一試，說(shuō)不定能化解這個(gè)問(wèn)題。

約翰說(shuō)，這幢大樓上班的多是年輕人，他們性子急，等待了幾分鐘就怨聲載道。關(guān)鍵是在這幾分鐘內(nèi)，他們?cè)陔娞萸盁o(wú)所事事，我們可以想個(gè)辦法讓他們一邊等電梯一邊愉快地度過(guò)。我們只需要在上電梯的地方安裝兩三面鏡子，這樣一來(lái)，那些等電梯的人就可以看看鏡中的自己，整理一下妝容?；蛘呓铏C(jī)看看別人，但是對(duì)方卻意識(shí)不到自己被人偷看了。經(jīng)理采納了他的建議，鏡子很快裝好了，成本低廉，等電梯時(shí)間長(zhǎng)的抱怨聲也隨之消失了?，F(xiàn)在，高樓里電梯走廊安裝鏡子的做法已是司空見(jiàn)慣，有的甚至?xí)采弦徊恳壕щ娨暎シ艔V告。二者的目的，都是為了打發(fā)等待者的時(shí)間。

另外一件事。聯(lián)合利華（快速消費(fèi)品公司）引進(jìn)了一條香皂包裝生產(chǎn)線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這條生產(chǎn)線有個(gè)缺陷：常常會(huì)有盒子里沒(méi)裝入香皂?？偛荒馨芽蘸凶淤u(mài)給顧客啊，他們只得請(qǐng)了一個(gè)學(xué)自動(dòng)化的博士后設(shè)計(jì)一個(gè)方案來(lái)分揀空的香皂盒。博士后拉起了一個(gè)十幾人的科研攻關(guān)小組，綜合采用了機(jī)械、微電子、自動(dòng)化、X射線探測(cè)等技術(shù)，花了幾十萬(wàn)，成功解決了問(wèn)題。每當(dāng)生產(chǎn)線上有空香皂盒通過(guò)，兩旁的探測(cè)器會(huì)檢測(cè)到，并且驅(qū)動(dòng)一只機(jī)械手把空皂盒推走。中國(guó)南方有個(gè)民營(yíng)企業(yè)也買(mǎi)了同樣的生產(chǎn)線，老板發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后大為光火，找了個(gè)小工來(lái)說(shuō)：“把這個(gè)搞定，不然就離開(kāi)?！毙」せ?0塊錢(qián)在生產(chǎn)線旁邊放了一臺(tái)大功率電風(fēng)扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。老板大喜，重獎(jiǎng)了他。

安鏡子、用電風(fēng)扇這樣的辦法，既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又管用，為啥那些高學(xué)歷者想不出來(lái)呢？因?yàn)樗麄兯季S已經(jīng)僵化了，而智慧往往需要我們跳出固有思維，獨(dú)辟蹊徑，不按規(guī)矩出牌，如此方能收到奇效。