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      公共服務(wù)一網(wǎng)牽

      2015-03-09 15:45:56余偉
      當代黨員 2015年3期
      關(guān)鍵詞:張琳渝北區(qū)天亮

      余偉

      2014年初,渝北區(qū)大盛鎮(zhèn)大盛村村民周光谷在河邊散步。

      一位陌生中年人走上來搭訕,和他拉起了家常。

      聊著聊著,周光谷就感嘆起來:“外面都說渝北好,可不瞞你說,外面所說的種種好,很多我都沒感覺到??床〔环奖?,生活很枯燥……你說,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)是不是把我們農(nóng)民搞忘了?”

      中年人臉上微微一紅,陷入沉思中。

      “三人組”下村

      渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)龍門村十組,有部分村民住在牛心山上。

      這里山高林密,風光秀美。

      住在如畫風景里的村民,心里卻有一種隱痛——一到夏天,就為飲水犯愁。

      “要走很遠的路去找浸水,找一挑水經(jīng)常要耗費半天。”村民張光華感慨。

      以前還好,現(xiàn)在青壯勞力都外出打工去了。“留下來的幾乎都是‘空巢老人和留守兒童,找水挑水成了我們的大難題。”張光華說。

      因為挑水,村里老人幾乎都摔傷過。

      “你看,這塊傷疤就是見證。”張光華撩起褲腿。

      2014年4月的一天,村里來了“三人組”。

      文章開篇提到的那個中年人,正是渝北區(qū)委書記沐華平。

      “區(qū)領(lǐng)導(dǎo)是不是把我們農(nóng)民搞忘了”這句話,讓他心里打翻了五味瓶。

      沐華平開始反思:“衛(wèi)生醫(yī)療、社會保障、公共文化、公共交通、社會管理等農(nóng)村公共服務(wù),我們是不是確實沒做到家?”

      為全面摸清情況,渝北區(qū)委讓全區(qū)1000多名干部組成300多個“三人組”,進村入戶展開調(diào)研。

      “‘三人組坐在院壩里,問我們有哪些需要解決的問題?!睆埞馊A說。

      “一到夏天,就只有滿山找水。”

      “我這把老骨頭,挑不動了?!?/p>

      …………

      村民紛紛訴說缺水之苦,“三人組”用筆“唰唰”記著。

      就這樣,300多個“三人組”將一個個民生急難問題收集匯總。

      網(wǎng)格化管理

      2014年9月13日,暴雨傾盆。

      “裂口處原本拇指大的一股水變得比碗口還大?!庇灞眳^(qū)茨竹鎮(zhèn)華鎣村七組網(wǎng)格員譚清元,在排查災(zāi)情時發(fā)現(xiàn)山體出現(xiàn)異常。

      接到反映后,茨竹鎮(zhèn)政法委書記徐吉江與村委會主任張興和立即趕到現(xiàn)場。

      “馬上轉(zhuǎn)移村民?!辈榭船F(xiàn)場后,兩人立馬決定。

      “豬羊啷個辦?我的家當啷個辦?”村民們卻不愿意。

      “人不在了,豬羊拿來有啥子用嘛?!毙旒绷?。

      “有大石頭往下掉?!弊T清元再次傳來信息。

      “大家快往碓窩廠岔路跑!”徐吉江和張興和奔跑著,一戶一戶呼喊村民轉(zhuǎn)移。

      到了集中點清點人數(shù),發(fā)現(xiàn)72歲的張成明沒跟來。

      徐吉江和張興和趕緊往回跑,發(fā)現(xiàn)張成明正在牽羊。

      “都什么時候了,還不快走?!眱扇藳_過去,架起老人就開跑。

      剛剛撤離,背后傳來一聲悶響——山體滑坡了,21間房屋瞬間被埋。

      由于網(wǎng)格員預(yù)警及時,七組村民無一傷亡。

      為讓農(nóng)村居民享受良好的公共服務(wù),渝北區(qū)決定推行網(wǎng)格化管理——以兩個村民小組或自然村落劃分網(wǎng)格,每個網(wǎng)格各配備一名網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格管理員及若干名兼職網(wǎng)格管理員。

      “每位網(wǎng)格員都要定期走訪群眾,做好應(yīng)急管理、問題收集、志愿服務(wù)等工作。”徐吉江說。

      “我們遇到什么問題、有什么需求,都可以向網(wǎng)格員反映?!睆埑擅髡f。

      網(wǎng)絡(luò)化支撐

      李天亮做夢都沒想到,足不出村就能解決大困惑。

      幾年前,李天亮嫁到了渝北區(qū)古路鎮(zhèn)興盛村,但她戶口還在墊江縣。

      眼見主城區(qū)一棟棟公租房拔地而起,李天亮羨慕起來:“不知道我有沒有資格申請?!?/p>

      詢問親朋,大家都不清楚。去網(wǎng)上“百度”,也找不到答案。

      但李天亮還是不死心:“萬一我家符合條件呢?”

      轉(zhuǎn)機發(fā)生在2014年7月23日,網(wǎng)格員將一份資料送到她手中——如何使用“群工平臺”的說明。

      為更好地解決公共服務(wù)等難題,渝北區(qū)運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建起了“群工平臺”——群眾可通過電腦和手機,在這個平臺上反映問題。

      問題反映后,村或社區(qū)能解決的立即解決;村或社區(qū)不能解決的,交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道解決;鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道不能解決的,交由區(qū)里統(tǒng)籌解決。

      “一般問題的處理不超過3個工作日,比較復(fù)雜的問題在7個工作日給予答復(fù),最多不超過15個工作日?!便迦A平說。

      在網(wǎng)格員指導(dǎo)下,李天亮將自家情況以及可不可以申請公租房等問題,通過“群工平臺”進行了反映。

      沒想到才過了兩天,區(qū)房管部門就給李天亮打來了電話。

      “因戶口在墊江和娘家父母在主城務(wù)工,我可以申請三室一廳的公租房!”李天亮眼里喜悅蕩漾。

      2014年7月9日,太陽炙烤大地。

      渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)龍門村十組,望廬臺山松林里,村黨委書記曾科正帶領(lǐng)村民開挖蓄水池。

      蓄水池旁,一股山泉汩汩流淌。

      “通過‘群工平臺反映后,我們的喝水難題就這樣解決了?!睆埞馊A說。

      社會化服務(wù)

      木耳鎮(zhèn)白云村要修建水廠,需占用一戶村民的承包地。

      “這戶村民要求的補償金額過高?!贝妩h支部書記吳興明上門做工作,未果。

      吳興明便將“麻煩”告訴了邵磊——半年前,律師邵磊以志愿者身份當起了該村法律顧問。

      邵磊眼睛一轉(zhuǎn)說:“實行一事一議。”

      白云村召開群眾大會,群眾紛紛表示:“應(yīng)支持水廠建設(shè)?!?/p>

      這戶村民的面子掛不住了:“好嘛,我讓步。”

      “白云村不少棘手事,都通過邵磊的點子解決了?!眳桥d明說。

      農(nóng)村地廣人多,單憑網(wǎng)格員和村、鎮(zhèn)干部,難以滿足群眾多樣化的公共服務(wù)需求。

      怎么辦?“發(fā)動志愿者。”渝北區(qū)委、區(qū)政府決定。

      于是,《渝北區(qū)志愿服務(wù)嘉許回饋辦法(試行)》出臺——志愿者可根據(jù)服務(wù)時間長短享受回饋服務(wù);優(yōu)秀志愿者可推薦參評市、區(qū)級道德模范、勞動模范等榮譽稱號。

      激勵之下,一大批人加入渝北區(qū)志愿者隊伍,成立了“幫扶協(xié)會”“文體協(xié)會”等群團組織,為村和社區(qū)提供全面的公共服務(wù)。

      2014年8月5日,志愿者張琳參加“助老助殘活動”,儲存了三個小時。

      8月15日,她參加“稻草人計劃”,儲存了兩個小時。

      …………

      11月22日,張琳腿疾犯了,行走艱難。

      “需要人幫我買一袋米?!睆埩瞻l(fā)布信息。

      半小時,志愿者扛著一袋米來了。

      “我支取半小時時間,獲得了特殊服務(wù),真好。”張琳說。

      志愿服務(wù)像錢一樣可以儲蓄,激發(fā)了“張琳們”進行志愿服務(wù)的熱情。

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