變革中求突破 EAP來(lái)助力

苗利娟

毋庸置疑，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)正面臨著各項(xiàng)重大改革。財(cái)稅改革重磅推出，價(jià)格改革穩(wěn)步前行，國(guó)企改革全面提速，金融改革拉開(kāi)大幕，戶籍制度改革打破堅(jiān)冰，司法體制改革、新一輪農(nóng)村土地制度改革……改革車輪加速向前。

面對(duì)洶涌襲來(lái)的改革，你的腦海里會(huì)浮現(xiàn)出一幅怎樣的畫面？費(fèi)盡心機(jī)去驅(qū)趕一群青蛙？的確，你可能會(huì)覺(jué)得無(wú)所適從，倍受挫折，甚至于內(nèi)心狂躁不安。最糟糕的是，這種充滿著挑戰(zhàn)性、不期而至的變革往往會(huì)沉重地打擊你的自信心，讓你絕望透頂，就像在驅(qū)趕一群青蛙一樣無(wú)所適從。

挑戰(zhàn)，還是機(jī)遇？是戰(zhàn)，是逃？在一切不明晰的前景面前，我們?nèi)绾尾拍苋A麗變身、實(shí)現(xiàn)優(yōu)雅的轉(zhuǎn)變？

適應(yīng)，進(jìn)化史上的永恒主題

從剛出生那一刻起，人在與外界互動(dòng)的過(guò)程中就不斷地接觸新事物，并用自己的方式來(lái)適應(yīng)時(shí)刻變化的環(huán)境。從小的來(lái)說(shuō)，我們每天都經(jīng)歷白天和黑夜。晚上，從光明處走進(jìn)一間黑漆漆的房間時(shí)，什么都看不清楚。但漸漸地，就能看清屋內(nèi)陳設(shè)的大致輪廓。為什么開(kāi)始看不清，后來(lái)就清楚些了呢？原來(lái)，視網(wǎng)膜上的視細(xì)胞會(huì)幫助我們適應(yīng)黑暗的環(huán)境。“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚(yú)之肆，久而不聞其臭”，說(shuō)的就是嗅覺(jué)適應(yīng)。

實(shí)際上，適應(yīng)不僅僅表現(xiàn)在生理方面，還有心理適應(yīng)和社會(huì)適應(yīng)。周圍環(huán)境的每一次變化都會(huì)引起心理上的反應(yīng)，或開(kāi)心接受、或傷心排斥，但通過(guò)調(diào)整將心理回歸正常狀態(tài)就是心理適應(yīng)；社會(huì)適應(yīng)是一個(gè)人表現(xiàn)出符合社會(huì)認(rèn)可的行為。后兩種適應(yīng)對(duì)人來(lái)說(shuō)更為重要，也是能通過(guò)主觀意志改變的。你面對(duì)變化時(shí)會(huì)有怎樣的反應(yīng)呢？是接受還是排斥、是期待已久還是漠然對(duì)待、是主動(dòng)還是被動(dòng)？

對(duì)“變”的未知——對(duì)“變”的恐懼

永遠(yuǎn)不要忘記：人往往有一種很強(qiáng)烈的捍衛(wèi)自己已知的和熟悉的事情的愿望。

當(dāng)改革來(lái)臨，人們對(duì)其抗拒的原因正是對(duì)原先熟悉事務(wù)的依戀，以及對(duì)未來(lái)未知的恐懼。沒(méi)有什么比“不知道”更讓人感到恐懼和焦慮。變革引發(fā)的失衡會(huì)促使組織成員心理聚焦在涉及自身利益的問(wèn)題，他會(huì)產(chǎn)生各種疑問(wèn)：“改革改的是什么？范圍和深度如何？”“會(huì)涉及我嗎？我的工作會(huì)被調(diào)動(dòng)嗎？”“好不容易才熟悉了現(xiàn)在的工作，換到一個(gè)陌生的環(huán)境中去怎么辦??？”等等。

根據(jù)國(guó)內(nèi)某央企2014年度心理健康調(diào)查分析報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：面對(duì)改革，77.9%的員工會(huì)采取積極、主動(dòng)的方式去應(yīng)對(duì)改革；而對(duì)改革對(duì)自己造成的壓力，77.4%的員工認(rèn)為來(lái)源于對(duì)未來(lái)的不確定。所以，員工怕的不是“變”本身，而是對(duì)“變”背后的未知產(chǎn)生的焦慮、不安和恐懼。

企業(yè)變革下，員工的心理變化規(guī)律

從心理學(xué)角度，人類的心理和生理會(huì)很容易處于現(xiàn)狀滿足的狀態(tài)，因此組織內(nèi)員工產(chǎn)生抗拒是對(duì)原有狀態(tài)的偏愛(ài)、心理行為慣性的反作用力表現(xiàn)。如：

變革中情緒問(wèn)題——失落感

焦慮、煩躁：面臨變革可能引發(fā)的涉及生存和發(fā)展前景等諸多不確定因素的心理反應(yīng)，特別是在人事調(diào)整方案明確之前，工作心不在焉、被動(dòng)退縮。

憂慮、不滿：變革對(duì)個(gè)人職務(wù)、利益有一定影響時(shí)的心理反應(yīng)，比如從一重要部門調(diào)任不重要部門，由一經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域調(diào)任不發(fā)達(dá)區(qū)域，會(huì)消極怠工、績(jī)效降低。

最嚴(yán)重的失落感還經(jīng)常與絕望、輕生、自殺等消極行為聯(lián)系在一起 。

變革中情緒問(wèn)題——不安全感

憤怒、怨恨：變革對(duì)個(gè)人職務(wù)、利益有重大影響時(shí)心理反應(yīng)，比如降職，會(huì)對(duì)組織惡言相加、人際關(guān)系惡化。

仇恨、失控：變革對(duì)個(gè)人生存有重大影響時(shí)的心理反應(yīng)，比如解聘、待崗，會(huì)對(duì)抗組織，引發(fā)沖突。

變革中情緒問(wèn)題——?jiǎng)儕Z后的焦慮

當(dāng)變革直接剝奪了員工的原有利益時(shí)，產(chǎn)生的焦慮惶恐的心理反應(yīng)，不知道以后將要怎樣，焦慮、彷徨、不平、憤恨等。

面對(duì)改革，這些情緒和心理是不可避免的。但是不可否認(rèn)，變革中員工的心理一個(gè)持續(xù)變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，可以在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予關(guān)注支持或心理援助。北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司的執(zhí)行董事鄭華輝先生認(rèn)為，員工在變革期的心態(tài)變化有一個(gè)過(guò)程，具體如圖所示：

1）否認(rèn)期：

員工表現(xiàn)為：懷疑、冷漠、麻木、行動(dòng)但無(wú)進(jìn)展。覺(jué)得“改革的力度不會(huì)有這么大吧？不用當(dāng)回事”?！安皇且惶靸商斓氖拢湍菢拥昧恕?。

此時(shí)的關(guān)鍵詞是，適應(yīng)。如何做到主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化？如何樂(lè)觀、積極地看待問(wèn)題，消除心理喪失感等。

2）抵制期：

員工表現(xiàn)為：憤怒、沮喪、固執(zhí)、譴責(zé)、曠工。“我在這里工作了這么多年，憑什么……”“算了，今天請(qǐng)假不去了”。

此時(shí)的關(guān)鍵是要明白“成長(zhǎng)是必然趨勢(shì)”，應(yīng)進(jìn)行自我調(diào)適，學(xué)會(huì)控制消極情緒。

3）嘗試期：

員工表現(xiàn)為：興奮、開(kāi)始準(zhǔn)備、想法很多、對(duì)工作重要性理解不當(dāng)、很多行動(dòng)不連貫。

此時(shí)，一方面要學(xué)會(huì)壓力的自我管理，另一方面要增強(qiáng)時(shí)間管理觀念，提升工作效率。

4）接受期：

員工表現(xiàn)為：著眼于結(jié)果/效果、清楚下一步工作、工作滿意度高、對(duì)適應(yīng)變革的能力有信心。此時(shí)是進(jìn)行充電、自我提升的好時(shí)機(jī)。

EAP可以讓組織和員工“變”得更好！

“在變革中適應(yīng)最好的人，既不是最健壯的，也不是最聰明的，而是心理最健康的員工”。

當(dāng)員工在改革過(guò)程中產(chǎn)生壓力、情緒方面的種種心理問(wèn)題時(shí)，EAP計(jì)劃在緩解員工壓力、疏導(dǎo)員工情緒方面發(fā)揮了重要的作用。如：國(guó)內(nèi)某央企一直將員工心理關(guān)愛(ài)工作作為切實(shí)解決員工困難的重要環(huán)節(jié)堅(jiān)持開(kāi)展，力爭(zhēng)做到員工與組織雙受益，提高員工的心理資本，進(jìn)而促進(jìn)改革的平穩(wěn)進(jìn)行和組織的和諧發(fā)展。EAP能助力這樣的成長(zhǎng)：

健康的員工個(gè)人

判斷一個(gè)人是否健康，必須要從心理和身體兩個(gè)維度來(lái)衡量。身體的健康保障了人充沛的精力，而心理的健康則影響人生活的狀態(tài)和品質(zhì)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，擁有一支身心健康的員工隊(duì)伍則是最重要的資產(chǎn)。實(shí)施EAP，正是企業(yè)站在關(guān)愛(ài)員工的角度，在員工身體保健上強(qiáng)化企業(yè)的作為，在心理保健上促進(jìn)企業(yè)的投入，從而在很大程度上提升員工身心健康水平，保障企業(yè)擁有一支健康的員工隊(duì)伍。

世界衛(wèi)生組織（WHO）成立憲章上明確指出：“健康是一種生理上、精神上和社會(huì)適應(yīng)上的完好狀態(tài)，而不是沒(méi)有疾病及虛弱現(xiàn)象?！睒?biāo)準(zhǔn)如下：

1.能正確認(rèn)識(shí)自我，悅納自我。

2.能正確認(rèn)識(shí)他人，接納他人。

3.有良好的人際交往能力，能與人和諧相處。

4.能夠自立，有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。

5.能恰當(dāng)控制自己的情緒，基本上保持積極樂(lè)觀狀態(tài)。

6.有較強(qiáng)的意志力，能夠經(jīng)受挫折。

7.有良好的適應(yīng)能力，與環(huán)境保持和諧關(guān)系。

8.熱愛(ài)生活，有生活審美能力。

9.人格完善和諧。

心理健康=就是適應(yīng)良好：在變化中找到平衡、在危機(jī)中保持樂(lè)觀、在變革中保持良好溝通、在變革中有效處理自己的情緒。

與其哀嘆，不如行動(dòng)，你可以轉(zhuǎn)換積極思維：

1.消極是一種不服責(zé)任的行為，我要為我負(fù)責(zé)任。

2.人有絕對(duì)選擇的自由。

3.任何時(shí)候都不要完全否定自己。

4.永遠(yuǎn)不要忽視自己正面的特質(zhì)：自信、正直、希望、樂(lè)觀、勇氣、大度等。

5.用美好的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人。

6.把每一個(gè)人都當(dāng)作最重要的人看待。

7.尋找每個(gè)人身上最美好的東西。

任何負(fù)面的情緒只是不同程度的借口或逃避，不愿負(fù)責(zé)任。我們不是環(huán)境的受害者，而是要做自己生活的創(chuàng)建者、建造師。

因?yàn)樵谌魏苇h(huán)境下，人都有選擇的自由，即使在可怕的環(huán)境下，人類也能保持自由與心靈的獨(dú)立。邁向健康心理的第一步就是要停止借口，100%的負(fù)責(zé)，為自己的選擇負(fù)責(zé)。

高效的企業(yè)組織

任何一個(gè)高效的企業(yè)都得益于員工隊(duì)伍高昂的士氣和員工整體高效的生產(chǎn)力。EAP的落地是將員工的成長(zhǎng)與發(fā)展納入到企業(yè)發(fā)展的大框架中，關(guān)心員工心理健康狀態(tài)、關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展需求、關(guān)懷員工身體健康水平，幫助企業(yè)營(yíng)造和諧氛圍。通過(guò)關(guān)注員工心理健康狀態(tài)，拓展企業(yè)發(fā)展維度。通過(guò)將對(duì)員工的關(guān)心由整體細(xì)化到個(gè)體，對(duì)員工的激勵(lì)由物質(zhì)層面拓展到精神層面，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感，提升員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度，幫助企業(yè)釋放組織生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)效率。

企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)員工的成長(zhǎng)；員工的成長(zhǎng)需求，是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的方向之一。實(shí)施EAP，是公司管理與國(guó)際接軌的具體體現(xiàn)，是公司與員工和諧發(fā)展的時(shí)代需求，也是企業(yè)和員工相互滋養(yǎng)、更加成熟的標(biāo)志。健康的員工，高效的企業(yè)，這將是我們共同努力的方向。

美麗的珊瑚礁

生活總是充滿變數(shù)的，有時(shí)會(huì)打得我們措手不及。然而，也許并沒(méi)有那么糟糕。

聽(tīng)說(shuō)過(guò)聞名于世的“大堡礁”嗎？從幾內(nèi)亞到澳大利亞綿延1 800英里，稍微細(xì)心一點(diǎn)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：瀉湖一邊的珊瑚礁看起來(lái)很蒼白，沒(méi)有生氣；而海洋一邊的珊瑚礁卻艷麗奪目，這是為什么呢？

其實(shí)很簡(jiǎn)單：瀉湖一邊的珊瑚礁一直在水里，生存環(huán)境很穩(wěn)定，它們不必為了生存而去斗爭(zhēng)，因此它們?cè)缭绲鼐褪チ松?；而海洋一邊的珊瑚礁則要不斷接受風(fēng)、海浪、暴風(fēng)雨的考驗(yàn)。每天，它們都要為了生存而斗爭(zhēng)，為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，它們唯有把自己變得健康、強(qiáng)壯。

生物適應(yīng)自然環(huán)境，具有普遍性。生物只有適應(yīng)其所處的環(huán)境，才能夠在這個(gè)環(huán)境中很好地生存下來(lái)。各種植物花的形態(tài)、構(gòu)造都有利于其后代的繁衍。蟲(chóng)媒花的構(gòu)造、顏色、花蜜、香氣等特征極易吸引昆蟲(chóng)為之傳粉受精；風(fēng)媒花花粉粒小而輕且數(shù)量大，這些特征與風(fēng)的傳粉相協(xié)調(diào)；蒲公英的種子上生有毛茸茸的白色纖維，適于被風(fēng)吹走；鳳仙花種子成熟后，被風(fēng)一吹，立即裂開(kāi)，里面的種子便被彈射出來(lái)……

這些普遍存在的生命現(xiàn)象，包括各種植物和動(dòng)物，無(wú)論是形態(tài)、結(jié)構(gòu)、生理機(jī)能以及行為習(xí)慣，無(wú)一例外，全部囊括其中。因?yàn)檫@是每一個(gè)生命有機(jī)體存活的方式——適應(yīng)。

該法則同樣適用于人類。挑戰(zhàn)和考驗(yàn)同樣可以讓我們生機(jī)勃勃！我們成長(zhǎng)著，就如同被大海撞擊的、美麗的珊瑚礁，生存的需要能夠讓我們變得更強(qiáng)壯；思想和情感的壓力能夠讓我們的意志變得更堅(jiān)強(qiáng)、更有韌性。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）