中國聯(lián)通：“七字訣”成為思想工作良方

中國聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部

心理關(guān)懷不間斷，思想分析常開展，落實(shí)制度抓規(guī)范，“兩個(gè)經(jīng)?！辟F經(jīng)常，人人都做嚴(yán)把關(guān)，圍繞營銷抓關(guān)鍵，抓好典型樹榜樣。

思想政治工作重心在基層，難點(diǎn)也在基層。6年來，我們運(yùn)用辯證唯物主義基本原理和人文心理學(xué)，針對企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想問題，適時(shí)把握員工思想脈絡(luò)，有針對性地開展員工思想政治工作方法研究與實(shí)踐活動(dòng)。我們作出了“七字訣”的思想政治工作方法總結(jié)，那就是：心理關(guān)懷不間斷，思想分析常開展，落實(shí)制度抓規(guī)范，“兩個(gè)經(jīng)?！辟F經(jīng)常，人人都做嚴(yán)把關(guān)，圍繞營銷抓關(guān)鍵，抓好典型樹榜樣。

心理關(guān)懷不間斷 思想分析常開展

思想政治工作必須緊貼員工思想和工作實(shí)際，遵循員工成長發(fā)展規(guī)律，把員工的思想行為特點(diǎn)和合理需求作為做好工作的重要依據(jù)，把員工關(guān)心關(guān)注的問題作為工作的切入點(diǎn)。

找準(zhǔn)員工心病在哪里。員工真正想要的并非物質(zhì)全部，而是心靈的富足和充實(shí)。物質(zhì)需求滿足后，精神需求則是至高無上的追求。員工的三種基本心理能力即認(rèn)知、情緒、行動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)三角形結(jié)構(gòu)，并且相互聯(lián)結(jié)、制約、影響。忽視員工的情感需要，就難以調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性。心理關(guān)懷的核心是關(guān)注員工的心理和心理變化，通過一定的技術(shù)輔導(dǎo)手段，疏導(dǎo)情緒，樹立正確的自我意識，提升員工的調(diào)節(jié)能力。心理關(guān)懷也是以員工為本的具體化，包括尊重員工、關(guān)心員工、理解員工和愛護(hù)員工，通過心理關(guān)懷使員工主動(dòng)愉快地完成集團(tuán)客戶的營銷任務(wù)，以積極的態(tài)度面對企業(yè)競爭壓力，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造潛能。員工期盼敏感事務(wù)既公開更公正，期盼內(nèi)部關(guān)系既和諧更純潔，期盼績效考核既規(guī)范更真實(shí)，期盼營銷任務(wù)既減壓更還權(quán)，期盼民主渠道既暢通更管用。員工都渴望公平，渴望勞動(dòng)成果得到尊重，渴望及時(shí)有效的知情權(quán)。員工不是工作的機(jī)器，是具有多層次、多元化需求的員工，正當(dāng)?shù)脑竿驮V求如果不能得到滿足時(shí)，就必然通過各種形式宣泄不滿，最簡單、最直接的方式就是發(fā)牢騷、講怪話。發(fā)牢騷、講怪話往往是不穩(wěn)定因素的最初表現(xiàn)，如果不適時(shí)疏導(dǎo)就有可能導(dǎo)致不良事件發(fā)生。如何解開員工心中的扣子？如何拉直員工思想中的問號？如何消除員工心中存在的疑惑？這是很“糾結(jié)”也是亟待完善和解決的問題。

心病還需心藥醫(yī)。思想問題是一切問題的“總鑰匙”“總開關(guān)”，不斷研究解決員工的思想問題是經(jīng)常性思想政治工作的主要任務(wù)。思想分析制度應(yīng)該成為黨委（支部）的一項(xiàng)基本工作制度，這是掌握員工思想動(dòng)向的重要手段。黨委（支部）必須落實(shí)員工思想狀況分析制度，定期分析員工思想出現(xiàn)的變化，迅速準(zhǔn)確地掌握思想底數(shù)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確實(shí)弄清、掌握主動(dòng)。必須時(shí)刻知道自己的員工在哪里、在干什么、需要什么、遇到什么實(shí)際困難。我們針對員工的不同崗位、不同性格、不同營銷階段和不同重點(diǎn)環(huán)節(jié)，結(jié)合集團(tuán)工會(huì)的EAP項(xiàng)目開展心理輔導(dǎo)、心理咨詢和心理治療服務(wù)。心理咨詢、心理輔導(dǎo)并不是簡單地答疑解惑，更多的是一種傾聽和關(guān)注，是一種接納和疏導(dǎo)，是一種心理撫慰。有的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的一兩分鐘談話、一兩句問候、一兩個(gè)微笑、一兩次點(diǎn)撥提醒、一兩次關(guān)心，都會(huì)給員工帶來極大的精神鼓舞和心靈激勵(lì)，甚至終生難忘。6年來，我們結(jié)合實(shí)戰(zhàn)營銷，倡導(dǎo)堅(jiān)持開展“知員工情、釋員工疑、解員工難、暖員工心”活動(dòng)；倡導(dǎo)堅(jiān)持開展“腿勤常轉(zhuǎn)、眼勤?？?、嘴勤常講、腦勤常想”；倡導(dǎo)堅(jiān)持開展“上班看到位、工作看精神、就餐看胃口、集體活動(dòng)看興趣”；倡導(dǎo)堅(jiān)持開展“貴在經(jīng)常、著眼于幫、員工來做、注重身教”；倡導(dǎo)堅(jiān)持開展“分片包干、分級負(fù)責(zé)、分類指導(dǎo)、分層管理”；倡導(dǎo)堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝員工、用正確輿論引導(dǎo)員工、用優(yōu)秀作品激勵(lì)員工、用具有集客人特色的“十種精神”塑造員工，既確保了員工情況熟、去向明、底數(shù)清，又確保了思想不失控、組織不失控和管理不失控。我們堅(jiān)持做到對員工的基礎(chǔ)性教育疏導(dǎo)專心、盡心；對員工的思想情緒變化細(xì)心、留心；與員工一起討論問題時(shí)虛心、熱心；與員工單獨(dú)談話談心時(shí)誠心、心貼心；對員工個(gè)人的成長進(jìn)步關(guān)心、實(shí)心；對長期后進(jìn)的員工善攻心、有耐心；對反映遲鈍的員工去卑心、鼓信心；對員工的反常行為表現(xiàn)當(dāng)心、精心；對員工反映的現(xiàn)實(shí)問題動(dòng)心、上心；服務(wù)照顧身體不適的員工用慈母心、施敬心；對員工的衣食住行常掛心、施愛心；對員工家中的具體困難多操心、有同情心；培養(yǎng)員工的行為習(xí)慣有恒心、下苦心；處理員工間的矛盾糾紛施正心、秉公心；對頂撞自己的員工施寬心、用慈愛心。

需要防止和克服的傾向。做好員工經(jīng)常性思想政治工作，必須防止和克服上面不強(qiáng)調(diào)不做、不出問題不做、員工不找上門來不做、不發(fā)生重大惡性事故不做、出了事再教育、出了問題再疏導(dǎo)等傾向，必須防止用下崗、用扣錢和行政手段代替思想政治工作。必須健全完善經(jīng)常性思想政治工作的骨干培訓(xùn)、談心交心、定期分析、個(gè)別幫教和檢查督促制度，多搞即時(shí)性教育疏導(dǎo)，做好一場一景、一處一地、一人一事的隨機(jī)性思想工作。堅(jiān)持把經(jīng)常性思想政治工作貫穿滲透到集團(tuán)客戶營銷全過程，把嚴(yán)格要求和關(guān)心愛護(hù)結(jié)合起來，做到嚴(yán)而有理、嚴(yán)而有情、嚴(yán)而有度，做到管教結(jié)合、疏堵結(jié)合、獎(jiǎng)懲結(jié)合。對于員工確因?qū)嶋H困難引起的情緒問題，必須在做好思想政治工作的同時(shí)，盡可能排憂解難，防止“哄一哄、唬一唬、騙一騙”和“以利代理”等做法。只有通過不懈的努力，才能形成“誰有困難大家支援，誰有缺點(diǎn)大家?guī)椭l鬧矛盾大家調(diào)解”的良好風(fēng)尚，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)熱心、處處留心思想政治工作的可喜局面。

開展“四比、四看、四互助”“四個(gè)二三”和談心活動(dòng)

員工之間、部門之間、處室之間開展“四比、四看、四互助”和談心活動(dòng)，即比學(xué)習(xí)，看誰刻苦鉆研精神強(qiáng)，綜合素質(zhì)提高快；比作風(fēng)，看誰吃苦耐勞精神強(qiáng)，群眾路線落實(shí)得好；比團(tuán)結(jié)，看誰協(xié)作補(bǔ)臺(tái)精神好，互助友愛風(fēng)格高；比貢獻(xiàn)，看誰營銷工作干勁大，“十百千萬工程”“五加二工程”“十大工程”和“十大領(lǐng)域營銷”立頭功。

開展思想互助、工作互助、學(xué)習(xí)互助、營銷互助，老員工幫新員工，上級幫下級，在部門內(nèi)部推行AB角工作制，要求AB角之間相互學(xué)習(xí)，做到一專多能、共同進(jìn)步。加強(qiáng)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門的協(xié)作配合，建立二次培訓(xùn)、知識管理、內(nèi)部溝通等制度，加強(qiáng)部門之間、員工之間互幫互學(xué)、工作交流和經(jīng)驗(yàn)共享。針對集團(tuán)客戶營銷中的業(yè)務(wù)洽談、項(xiàng)目推廣、方案制訂、技術(shù)交流、項(xiàng)目實(shí)施及其他重要工作，打破部門之間壁壘，組織跨專業(yè)、跨部門的虛擬團(tuán)隊(duì)，開展前后端之間互動(dòng)培訓(xùn)，提高員工綜合業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)前后端協(xié)作，實(shí)行無極化合作。

開展“兩三百米散散步、兩三個(gè)人聊聊天、兩三句話寬寬心、兩三分鐘明明理”活動(dòng)，努力化解矛盾，消除積怨。開展談心交心活動(dòng)，重點(diǎn)把握員工思想活躍期，特別是年終歲尾營銷任務(wù)轉(zhuǎn)換、員工崗檔調(diào)整、營銷指標(biāo)分配；在員工情緒低落時(shí)、員工間鬧矛盾時(shí)、變更工作崗位時(shí)、違章違紀(jì)受批評時(shí)，摸清思想底數(shù)，及時(shí)進(jìn)行談心疏導(dǎo)；員工家庭鬧糾紛時(shí)、員工生病住院時(shí)、員工生活遇到困難時(shí)、婚喪大事時(shí)、合法權(quán)益受到侵害時(shí)、在外出差一個(gè)月以上時(shí)上門走訪，幫助員工在思想上轉(zhuǎn)好彎。

開展“五好、五節(jié)、五不、五文明”和“雙五小”活動(dòng)

開展“讀好書、唱好歌、看好片、交好友、做好事”活動(dòng)；開展“節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一粒米、節(jié)約一分錢、節(jié)約一張紙”活動(dòng)；開展“不吸煙、不酗酒、不去不健康娛樂場所、不大手大腳花錢、不搞庸俗關(guān)系”活動(dòng)；開展“文明上崗、文明值勤、文明用語、文明服務(wù)、文明處事”活動(dòng)；在部門（處室）特別是營銷一線的員工中征集開展“小點(diǎn)子、小竅門、小體會(huì)、小經(jīng)驗(yàn)、小創(chuàng)新”和“小交流、小競賽、小講評、小園地、小點(diǎn)撥”活動(dòng)；在員工中鼓勵(lì)堅(jiān)持“早起點(diǎn)、晚睡點(diǎn)，見縫插針學(xué)一點(diǎn)；誠懇點(diǎn)、虛心點(diǎn)，不懂不會(huì)多問點(diǎn)；鉆深點(diǎn)、悟透點(diǎn)，結(jié)合營銷緊密點(diǎn)”，倡導(dǎo)堅(jiān)持季度讀本專業(yè)書籍或理論書籍，半年寫篇學(xué)習(xí)體會(huì)，每年都有學(xué)習(xí)筆記，每人每周擠時(shí)間自學(xué)都保證在2小時(shí)以上。通過這些引導(dǎo)激勵(lì)員工相互信任不猜疑、相互尊重不自傲、相互關(guān)心不隔心、相互通氣不梗塞、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，有榮譽(yù)主動(dòng)謙讓，有難題共同排解，有失誤勇于承擔(dān)，有分歧及時(shí)化解，努力營造一種寬松和諧、心情舒暢的工作環(huán)境，形成一條心、一盤棋、一股勁，工作爭著做、榮譽(yù)互相讓的良好局面，依靠員工智慧破解集團(tuán)客戶營銷中的難題。

把員工當(dāng)親人、當(dāng)主人、當(dāng)老師、當(dāng)鏡子

把員工當(dāng)親人。對員工要有發(fā)自內(nèi)心的感激、十指連心的疼愛、情同手足的關(guān)心，強(qiáng)化“權(quán)力就是責(zé)任、經(jīng)理總監(jiān)都是公仆、領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的觀念，做到權(quán)為員工所用、利為員工所謀，時(shí)刻不忘肩負(fù)的職責(zé)使命，時(shí)刻盤點(diǎn)自己為員工做了些什么、還能做些什么，盡心竭力為員工辦事、為員工解難，多謀員工期盼的事，多干雪中送炭的活，多干一些雖不出名掛號但員工歡迎、雖不轟轟烈烈但員工擁護(hù)、雖不贏得喝彩但員工認(rèn)可的好事實(shí)事，以員工的“滿意指數(shù)”提升領(lǐng)導(dǎo)干部的“感召指數(shù)”。始終堅(jiān)持做到，多看員工長處，多幫員工難處，多記員工好處，靠放下架子打開員工的話匣子，以善聽逆耳之聲引來肺腑之言，以親和力增強(qiáng)感召力凝聚力。黨員爭做困難員工的“小棉襖”、失落員工的“小雨傘”、受挫員工的“小油燈”、團(tuán)隊(duì)精神的“小火種”、年輕員工的“小雨滴”。

把員工當(dāng)主人。愛員工知員工，重在思想感情上貼近員工，工作生活上體貼員工，理想追求上支持員工，以父母心、兄長情、同志愛對待每一位員工。始終堅(jiān)持做到：真心聽言、真實(shí)知情、真誠解難、真切暖心。進(jìn)一步暢通傾聽員工訴求的渠道，把員工的現(xiàn)實(shí)需要作為謀劃集團(tuán)客戶營銷的優(yōu)先選擇和重要考量，把員工呼聲作為第一信號，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一要?jiǎng)t，為員工表述訴求提供有效平臺(tái)，提高傾聽員工呼聲的能力，善于從員工的牢騷話、質(zhì)疑聲、抨擊話語里洞察實(shí)情，使那些帶有原汁原味、帶有現(xiàn)場溫度、帶有鮮明情感的員工意見，成為集團(tuán)客戶事業(yè)部改進(jìn)工作的重要?jiǎng)恿鸵罁?jù)。始終堅(jiān)持做到，從員工完成集團(tuán)客戶營銷任務(wù)的實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)，從員工的意見牢騷中汲取智慧，無論制訂營銷政策還是推進(jìn)集團(tuán)客戶營銷任務(wù)，都增加員工的話語權(quán)、評判權(quán)，謀劃營銷思路向員工問計(jì)，改進(jìn)營銷措施傾聽員工意見，完成任務(wù)指標(biāo)靠員工努力，最大限度把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來。黨總支明確：凡涉及薪酬改革、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、人才使用、員工培訓(xùn)等員工切身利益的重大問題，與員工利益休戚相關(guān)的敏感問題，都要提高透明度，都要充分發(fā)揚(yáng)民主、嚴(yán)格決策程序、廣泛征求意見、真正達(dá)成共識，做到條件公開、程序公開、結(jié)果公開，不藏“貓兒膩”，不搞“潛規(guī)則”，讓員工切實(shí)感受到公平正義，讓員工充分享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

把員工當(dāng)老師。把員工當(dāng)老師，即把向員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)精神、學(xué)思想、學(xué)作風(fēng)貫穿滲透于集團(tuán)客戶營銷全過程，讓集團(tuán)客戶營銷充分吸納員工智慧、凝聚員工力量，把員工作為集團(tuán)客戶營銷價(jià)值的裁決者。始終堅(jiān)持做到學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)績效考核公開、事務(wù)公開、政務(wù)公開、黨務(wù)公開，做到重大問題必須公開，重點(diǎn)問題必須公開，涉及員工利益的熱點(diǎn)問題必須公開，黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵問題必須公開，從一般性問題公開向特殊性問題公開延伸，從結(jié)果公開向全過程公開延伸，探索開辟民主議政、網(wǎng)絡(luò)問政等方法路子，聽取員工提出“干什么”、交辦“如何干”、監(jiān)督“怎么干”、評判“怎么樣”，讓更多員工的眼睛盯住權(quán)力行使，嚴(yán)防不作為、亂作為和嚴(yán)重?fù)p害員工利益等問題發(fā)生，讓埋頭苦干的員工“有利可圖”，讓真才實(shí)學(xué)的員工“有名可揚(yáng)”，讓德才兼?zhèn)涞膯T工“有為有位”。

把員工當(dāng)鏡子。認(rèn)真貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，經(jīng)常用黨章黨紀(jì)、廉政規(guī)定、集團(tuán)黨組要求、員工期盼、集團(tuán)客戶營銷任務(wù)和“一崗雙責(zé)”這些鏡子照照自己，看有沒有堅(jiān)守黨員標(biāo)準(zhǔn)、履行黨員義務(wù)、維護(hù)黨的先進(jìn)性純潔性；經(jīng)常用員工這面鏡子照照自己，看眼里有沒有裝著員工的冷暖疾苦，心中有沒有裝著員工的需求期盼；經(jīng)常用央企使命責(zé)任這面鏡子照照自己，看集團(tuán)客戶營銷持續(xù)高速增長的舉措與辦法實(shí)不實(shí)、惠及員工的成效大不大，用黨員干部的“辛苦指數(shù)”換取員工的“幸福指數(shù)”，讓員工智慧在集團(tuán)客戶營銷中迸發(fā)。始終堅(jiān)持做到，強(qiáng)化慎獨(dú)意識、廉恥意識、品格意識。在用權(quán)上自律，集體決策不專斷；在經(jīng)濟(jì)上自律，克勤克儉不貪占；在人情關(guān)系上自律，按章辦事不徇私；在生活上自律，作風(fēng)檢點(diǎn)不逾軌，以樸素為榮，以節(jié)儉為美，不讓貪婪惡習(xí)玷污自己的靈魂。6年來，田文科總經(jīng)理結(jié)合完成“十百千萬工程”“五加二工程”“十大工程”和“十大領(lǐng)域營銷”任務(wù)，結(jié)合季度生產(chǎn)經(jīng)營分析，結(jié)合研究部署營銷任務(wù)和年度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，圍繞破解重大營銷難題，與部門員工及省分公司員工共同提看法、拿辦法、找對策，6年來堅(jiān)持交流講學(xué)80余次。常小兵董事長、陸益民總經(jīng)理、姜正新副總經(jīng)理等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合研究部署每年度的集團(tuán)客戶營銷任務(wù)，結(jié)合集團(tuán)客戶事業(yè)部每年舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持每年確定一個(gè)主題或重點(diǎn)，每年都到集團(tuán)客戶事業(yè)部或進(jìn)行督學(xué)講學(xué)，或參加與員工的座談，或解答員工提出的問題，常解員工思想的困惑點(diǎn)，常敲員工情感的共鳴點(diǎn)，常補(bǔ)員工知識的空白點(diǎn)，把解決思想問題、心理問題和營銷難題捆綁起來，拉直員工心中的問號，解開員工心中的扣子，消除員工心中的疑惑，打開員工的心結(jié)，這些舉措受到普遍好評。

常懷愛心呵護(hù)于員工 常懷誠心幫困于員工

常懷真心問計(jì)于員工 常懷公心取信于員工

常懷愛心呵護(hù)于員工。我們始終堅(jiān)持做到，在員工最困難的時(shí)候，出現(xiàn)在員工面前；在員工最需要幫助的時(shí)候，去關(guān)心員工、幫助員工，權(quán)為員工所用、情為員工所系、利為員工所謀；始終堅(jiān)持做到，想員工之所想、急員工之所急、幫員工之所需；努力辦好辦妥困擾員工的“煩心事”、拖累員工的“疑難事”、影響員工的“邊角事”。我們采取不定期召開員工懇談會(huì)、搞問卷調(diào)查、設(shè)置員工意見欄等方式，了解員工工作中有什么困難、生活上有什么需求、家里有什么牽掛；關(guān)注員工疑難事的同時(shí)，更關(guān)切困擾員工工作生活的細(xì)微瑣事。員工期盼福利待遇和績效收入能夠穩(wěn)步提升，期盼能夠通過體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新盡快理順內(nèi)外部工作環(huán)境，期盼崗位職級晉升和薪酬激勵(lì)制度能進(jìn)一步完善。我們逐步健全完善建言渠道和投訴渠道，建立和強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，讓牢騷話在正常的渠道中流通；推行民主機(jī)制，讓員工參與企業(yè)管理；特別關(guān)愛和信任老實(shí)員工，保護(hù)和重用老實(shí)員工，讓老實(shí)員工有體面、有尊嚴(yán)，不寒心、不吃虧、不受傷害。

常懷誠心幫困于員工。員工的心是企業(yè)的根。水不平則流，員工不平則鳴。我們始終堅(jiān)持做到把員工放在心中最高位置，主動(dòng)與員工面對面、心貼心、交朋友，在融入員工中掌握真情，在熟悉員工中搞好傳幫帶，幫員工思想進(jìn)步、幫員工技能提高、幫員工身心健康，激發(fā)員工夢，破解員工難，走進(jìn)員工心；提高員工的崗位技能、應(yīng)變能力和心理素質(zhì)；提升員工的認(rèn)同感、信任感和忠誠度；激勵(lì)員工的士氣與干勁、激發(fā)員工的創(chuàng)造力。在了解員工方面，始終堅(jiān)持做到周識人、月識能、季識才、年知心，知員工的性格、知員工的身體、知員工的特長、知員工的優(yōu)點(diǎn)、知員工的愛好、知員工的業(yè)績、知員工的不足、知員工的困難、知員工的需求；黨員干部多一點(diǎn)尋計(jì)問策，多一點(diǎn)幫教指導(dǎo)，多一點(diǎn)雪中送炭，多一點(diǎn)員工滿意，多一點(diǎn)心窩交流。始終堅(jiān)持多做看得見摸得著的“惠民工程”、多做短期難見效但長遠(yuǎn)見發(fā)展的“基礎(chǔ)工程”、多做平時(shí)不起眼但事關(guān)員工切身利益的“暖心工程”，在集團(tuán)客戶營銷中營造虎虎生氣、融融暖氣和堂堂正氣，營造“心氣順、志氣旺、正氣充盈”的氛圍。特別是對員工反映強(qiáng)烈的頑癥和痼疾，以“踏石留印、抓鐵有痕”的實(shí)勁、狠勁和韌勁一抓到底。

常懷真心問計(jì)于員工。我們堅(jiān)持把員工呼聲作為第一信號，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。黨總支成員自覺擺在“服務(wù)員”的位置，明確自己是雪中送炭為員工服務(wù)，不是讓員工服務(wù)，應(yīng)放下架子、放低身段，甘當(dāng)“小學(xué)生”，樂坐“矮板凳”，坐熱“冷板凳”，虛心向員工學(xué)習(xí)，自覺深入到員工中去，傾聽員工的困難、苦衷、隱言，員工有所呼我有所應(yīng)，員工有所盼我有所為，把員工的小事當(dāng)作天大的事。只有誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，一以貫之做好事，傾聽員工心聲、感受員工感情、排解員工難題、集中員工智慧、走近員工心里，才能鑄就堅(jiān)如磐石、牢不可破的同事關(guān)系，做到員工有病痛我著急、員工有委屈我內(nèi)疚、員工有進(jìn)步我高興、員工有困難我解決，借助員工的眼睛正形象，遵循員工的意愿改作風(fēng)，集中員工的智慧解難題，應(yīng)員工的期盼謀發(fā)展。目前特別需要建立以業(yè)績和能力為雙導(dǎo)向的寬級化薪酬激勵(lì)機(jī)制，形成以價(jià)值貢獻(xiàn)為核心的考核激勵(lì)機(jī)制。

常懷公心取信于員工。每搞一次特殊就降低一分威信、每破一次規(guī)矩就留下一個(gè)污點(diǎn)、每謀一次私利就失去一片人心。要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅(jiān)決不做，始終堅(jiān)持“足容重、手容恭、目容端、口容止、聲容靜、頭容直、氣容肅、立容德、色容莊”，既心正言正更身正行正，多想想組織的關(guān)心厚愛，多想想員工的艱苦奮斗，多想想崗位職責(zé)擔(dān)當(dāng)，知恩不忘本，知足不攀比，知責(zé)不懈怠，讓“精神陽光、蓬勃向上、正氣充盈、勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)、處事公正、清正廉潔”，匯聚成集團(tuán)客戶營銷做大做強(qiáng)持續(xù)保持高速增長的強(qiáng)大力量。始終堅(jiān)持做到心中裝著員工，凡事想著員工，一切為了員工，腦子多想員工事，步子多邁員工堆，張嘴多問員工難處，在使用員工語言、傾聽員工牢騷中體會(huì)員工聲音，切實(shí)把員工“煩心”的事情、“堵心”的情況、“鬧心”的問題掌握清楚，真心實(shí)意替員工辦實(shí)事解難事，以務(wù)實(shí)求實(shí)的作風(fēng)提升員工的“幸福指數(shù)”。

構(gòu)建全方位的思想政治工作大格局

我們把營銷育人、學(xué)習(xí)育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人融合起來，把集團(tuán)客戶營銷、思想教育、黨團(tuán)活動(dòng)、文化熏陶、實(shí)踐磨礪統(tǒng)籌起來，組織開展多形式、多載體、多層面、多渠道的職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位練兵比賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)倡導(dǎo)員工知識共享、經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)、雙向互動(dòng)、共同發(fā)展，形成全方位的思想政治工作大格局；健全完善員工職業(yè)發(fā)展關(guān)愛、生產(chǎn)營銷關(guān)愛、人文情感關(guān)愛和物質(zhì)生活關(guān)愛體系，“冬送溫暖、夏送涼爽、生日送祝福、平時(shí)送關(guān)懷、困難送幫助”；建立感情激勵(lì)、談心激勵(lì)、需要激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、競爭激勵(lì)、典型激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)、利益激勵(lì)、正反激勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制，建立“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人、關(guān)愛留人”的關(guān)懷計(jì)劃，以爭當(dāng)“營銷狀元”“服務(wù)明星”“運(yùn)維標(biāo)兵”“創(chuàng)新能手”“先進(jìn)工作者”為載體，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)，建立工作例會(huì)、日問、周查、案例分析、團(tuán)隊(duì)成果展示、《集客快訊》《藍(lán)信群組》等。截至目前，我們共編發(fā)《集客快訊》200多期；聯(lián)合《人民郵電》報(bào)共同開展“聯(lián)通集客之星”評選表彰活動(dòng)，將集團(tuán)客戶營銷中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀員工在人民郵電報(bào)開辟專欄宣傳表彰，自2013年以來共宣傳推廣22位集客之星事跡。6年來，除同步參加“聯(lián)通大講堂”組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，部門內(nèi)部先后組織完成了近200個(gè)課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；與聯(lián)通學(xué)院共同舉辦省、市、區(qū)（縣）三級分公司營銷干部培訓(xùn)、優(yōu)秀行業(yè)總監(jiān)培訓(xùn)、優(yōu)秀解決方案專家培訓(xùn)、優(yōu)秀客戶經(jīng)理培訓(xùn)共計(jì)73期，參訓(xùn)4 808人次，受到普遍歡迎和好評。

（本文作者：田文科 劉 杰 崔 濤 李曉強(qiáng) 黃則強(qiáng)

執(zhí)筆人：張挺博）

（責(zé)任編輯：李萬全）