新常態(tài)下管理之變的雙重含義及分析

徐艷梅　徐宏霞

“新常態(tài)”最先由美國太平洋基金管理公司總裁埃里安（Mohamed El-Erian）提出。盡管在不同領(lǐng)域有不同含義，但“新常態(tài)”在宏觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域被西方輿論普遍形容為危機(jī)之后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的緩慢而痛苦的過程。在埃里安提出“新常態(tài)”概念后，不同領(lǐng)域的人士在金融、商業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域給出過不同的含義。在2010年舉行的第40屆達(dá)沃斯論壇上，有嘉賓提出，世界也許再也無法回到金融和經(jīng)濟(jì)危機(jī)前穩(wěn)定的“正常”狀態(tài)，它將面臨一個全新的“正常”狀態(tài)。

國家主席習(xí)近平去年在河南考察時指出，我國發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們要增強(qiáng)信心，從當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性特征出發(fā)，適應(yīng)“新常態(tài)”，保持戰(zhàn)略上的平常心態(tài)。由此，“新常態(tài)”概念逐步深入人心并成為一種比較廣泛的共識。

歸納各方人士有關(guān)“新常態(tài)”基本特征與基本格局的界定及概括，大體包含以下三個方面：一是中國經(jīng)濟(jì)從高速增長放緩到中高速增長；二是中國的經(jīng)濟(jì)增長模式從粗放式增長變成創(chuàng)新和消費(fèi)驅(qū)動增長；三是同一般經(jīng)濟(jì)增長時期相比，這個時期要把防風(fēng)險(xiǎn)放到更為重要的位置，要充分認(rèn)識改革的困難，充分估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)釋放的壓力。

“新常態(tài)”的出現(xiàn)，改變了企業(yè)的外部環(huán)境及資源空間，特別是對那些以往習(xí)慣了機(jī)會驅(qū)動的企業(yè)而言，更是如此，因此，從管理的角度講，“新常態(tài)”使向管理要效益的問題再一次凸顯出來。對企業(yè)而言，面對外部環(huán)境由舊常態(tài)向“新常態(tài)”的轉(zhuǎn)變，當(dāng)然必須以技術(shù)之變、業(yè)務(wù)之變、服務(wù)之變等一系列變化給予應(yīng)有的應(yīng)對，而這一切，統(tǒng)合起來最終逃不脫管理之變，即管理之變是企業(yè)對“新常態(tài)”作出的最基本反應(yīng)。

管理之變隱含著兩方面的內(nèi)容：一是人們通常意義上理解的變，即變化、變革、突破式創(chuàng)新、革命、顛覆性的巨變。這些年來，隨著信息及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，我們已經(jīng)看到太多涉及管理理論、商業(yè)模式、管理方法等的巨變，如：理念層面的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、藍(lán)海戰(zhàn)略、長尾理論；商業(yè)模式層面的跨界競爭、平臺戰(zhàn)略等等。這些變化，使所有涉及商業(yè)活動的個體及組織無不感受到變化帶來的從心智至行為的影響，并且這種影響還在繼續(xù)向外發(fā)生作用：日新月異。所以，今天的社會是一個典型的變化著的社會。一方面，個體及組織要積極適應(yīng)這種變化；另一方面，更要主動思考并不斷預(yù)測、尋求、捕捉并掌控下一步變化的方向，引領(lǐng)變化、制造變化、推動變化，即大家不僅做著變化的從屬者，更爭著要做變化的主導(dǎo)者。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的“新常態(tài)”

及其帶來的變化

在全球及國際商務(wù)大背景下，一些來自理論、思想層面的新觀念，來自行為層面的新舉措，正在逐步成為一種“新常態(tài)”表現(xiàn)出來，對現(xiàn)實(shí)及對未來產(chǎn)生著潛移默化而又深刻的影響。企業(yè)洞悉這些國際“新常態(tài)”影響的必要性等同于或稱重要于對國內(nèi)“新常態(tài)”的把握與了解。

2006年，為表彰一種從社會底層推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展而進(jìn)行的努力，諾貝爾和平獎授予了孟加拉的穆罕默德·尤努斯和他創(chuàng)辦的孟加拉鄉(xiāng)村銀行，因?yàn)槠湟詽M腔的激情、虔誠而強(qiáng)烈的道義感去關(guān)注那些處于饑餓與赤貧中的窮人，在短短的30年中，他實(shí)踐的組織，從27美元（借給42個赤貧農(nóng)婦）微不足道的貸款艱難起步發(fā)展成為擁有近四百萬借款者（96%為婦女）、1 277個分行（分行遍及46 620個村莊）、12 546個員工、還款率高達(dá)98.89%的龐大的鄉(xiāng)村銀行網(wǎng)絡(luò)。

無獨(dú)有偶，在同一時間，“核心競爭力”概念提出者、著名管理思想家、密歇根大學(xué)教授C.K.普拉哈拉德的研究也一直關(guān)注在相似的領(lǐng)域，與其他專注于財(cái)富增長模式的研究者大相徑庭，這一次，普拉哈拉德的關(guān)注點(diǎn)似乎轉(zhuǎn)了方向。經(jīng)過潛心研究，普拉哈拉德撰寫出版了他的《金字塔底部的財(cái)富》一書，書中的核心觀點(diǎn)是：金字塔底層的平民，才是企業(yè)真正的衣食父母。他發(fā)現(xiàn)，真正的窮人同時也是具有價(jià)值意識的消費(fèi)者。窮人、民間社會組織、政府和大企業(yè)之間的合作，能夠開創(chuàng)世界上最大的、增長最快的市場?！盀槭裁匆揽楷F(xiàn)有的技術(shù)、管理知識和投資能力，我們?nèi)圆荒芙鉀Q全球最貧困人員的現(xiàn)實(shí)問題？”帶著這樣的思考，作者以栩栩如生的筆墨，描述了發(fā)生在世界各地金字塔底部市場中的創(chuàng)新實(shí)踐，并對這些實(shí)踐的理論內(nèi)涵進(jìn)行了深度挖掘。書中的內(nèi)容對改變企業(yè)家、政府官員乃至普通大眾對貧困問題及解決方案的看法將產(chǎn)生重要影響。

尤努斯的身體力行與普拉哈拉德的理論抽象的最大貢獻(xiàn)是不約而同地挑戰(zhàn)了此前的定論性的內(nèi)容：尤努斯以百折不撓的精神和無比的堅(jiān)韌挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的金融體系與無效率的官僚體制；普拉哈拉德以客觀、獨(dú)特的視角和學(xué)者的縝密探尋社會財(cái)富增長的真義和佳徑，是對富人經(jīng)濟(jì)、超額利潤、高附加價(jià)值等企業(yè)獲利手段的深刻反思。

諾貝爾和平獎的頒發(fā)及普拉哈拉德的研究是否預(yù)示著什么？

《哈佛商業(yè)評論》英文版編輯部每年年底都會推出年度最熱的Management Ideas，回顧這一年中管理學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)的最熱門、最重要或最新鮮的理念。近來，網(wǎng)上流行一篇題目為《2014年美國商業(yè)高管拽了哪些詞》的小文，提到：新權(quán)力（New Power）、超級顧客（Super Customer）、“韌性”公司（Resilient Company）、藍(lán)海領(lǐng)導(dǎo)力（Blue Ocean Strategy）、人才經(jīng)濟(jì)（Talent Economy）、首席技術(shù)營銷官（CMT：Chief Marketing Technologist）、競爭戰(zhàn)略2.0（Competitive Strategy）、分拆人力資源部（It's Time to Split HR！）、供應(yīng)鏈新模型（Supply-Chain Disruption）、戰(zhàn)略式辦公室設(shè)計(jì)（Strategic Office Design）、女性在職場中的“選擇性退出”（Opt out）、資本主義窘境（CAPItalist Dilemma）等新概念。其中，最新的一個概念或提法是由杰里米·黑曼斯和亨利·狄姆斯于2014年12月提出的《“新權(quán)力”時代》。

《“新權(quán)力”時代》的主要觀點(diǎn)是，主宰全球的權(quán)力正在悄然發(fā)生變化。這些轉(zhuǎn)變背后是兩股不斷增長的權(quán)力博弈：舊權(quán)力和新權(quán)力。

舊權(quán)力——類似貨幣，掌握在少數(shù)人手中，一旦得到，擁有者會小心翼翼地將其守護(hù)起來，擁有這些權(quán)力的人可以“揮金如土”。舊權(quán)力封閉，難以獲得，由領(lǐng)導(dǎo)者驅(qū)動。舊權(quán)力是一種特權(quán)，它的運(yùn)行方式是“下載”和“捕獲”。

新權(quán)力——類似電流，是由多種力量匯聚而成。新權(quán)力開放，鼓勵參與，同儕驅(qū)動（peer-driven，來自同事、同輩、朋友之間的驅(qū)動力）。它的運(yùn)行方式是“上傳”并“擴(kuò)散”。它就像水流和電流，在匯聚時力量最大。新權(quán)力更側(cè)重引導(dǎo)而非囤積。參見圖1。

圖1：新舊權(quán)力的內(nèi)容及關(guān)系

作者認(rèn)為：新、舊權(quán)力的博弈和制衡將定義未來幾年社會和商業(yè)的特點(diǎn)。

圖2：新舊權(quán)力價(jià)值觀對比

看到這些概念與內(nèi)容，再結(jié)合現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界已然發(fā)生的某些變化，如部分新興組織的產(chǎn)生與形成：領(lǐng)英、谷歌、Lyft、Etsy、赫芬頓郵報(bào)、維基百科等等，似乎能夠嗅出商業(yè)界、管理界的某些變化，這些變化正日益成為“新常態(tài)”。公眾、公開、底層、分享、非正式等概念底色有越來越重的味道，從而明顯地區(qū)別于以往的框架和結(jié)構(gòu)。

如果我們將上述這些看似不相同的問題扯到一起（諾貝爾獎、金字塔底層、新權(quán)力時代）會發(fā)現(xiàn)，好像其中存在著某些共性的內(nèi)容。而其出現(xiàn)的時間又是如此接近，所以，這一切都預(yù)示著“新常態(tài)”不僅已經(jīng)出現(xiàn)，而且特征明顯。

再進(jìn)一步聯(lián)想一下先前已然出現(xiàn)的部分概念，如長尾理論、微利時代、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)等就更明確了，即：世界真的已經(jīng)進(jìn)入一種“新常態(tài)”，這是一種從頂至底、從縱至橫、從閉至啟、從競至和的既有突變亦有漸變的過程。很多理念均發(fā)生了根本性的變化。如：企業(yè)成功的標(biāo)志是什么？利潤、做大做強(qiáng)、國內(nèi)第一、世界知名……都不是。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的理念體系下，企業(yè)成功的唯一標(biāo)志是：不死。企業(yè)只要活著，就是最大的成功。所以前兩年商務(wù)圈中會有“長壽公司”“基業(yè)長青”等概念流行。

行文至此，不禁聯(lián)想到兩年前到安徽小崗村的一次調(diào)研，此后還看過的一篇短文《“最難搞”的小崗村是如何搞定的——沈浩扁平化管理的啟示》（仝志輝，《同舟共濟(jì)》2010年第2期，第3頁）。小崗村全國聞名，先進(jìn)人物沈浩事跡感人，而沈浩之所以感人，媒體報(bào)道的內(nèi)容大多是關(guān)于他如何實(shí)干苦干、以身作則、大公無私、愛黨愛民等道德情操層面的事跡。這當(dāng)然至關(guān)重要。但客觀評價(jià)，沈浩除了上述先進(jìn)事跡之外，還有一整套管理方法，具體而言是他采用了典型的“扁平式管理”，即在管理者與被管理者之間相對均衡地分配政治權(quán)力與經(jīng)濟(jì)權(quán)力。通過照顧村民的切身利益和團(tuán)結(jié)起一個精英團(tuán)隊(duì)等一系列扁平化的組織運(yùn)作程序，最大限度地激發(fā)和調(diào)動農(nóng)民的積極性、主動性和創(chuàng)造性，改變了小崗村的面貌。

依照管理學(xué)理論，扁平式組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)是有其條件要求的，在組織管理的發(fā)展過程中，扁平式結(jié)構(gòu)也是出現(xiàn)在錐型結(jié)構(gòu)之后的，即扁平式組織是信息技術(shù)迅速發(fā)展及企業(yè)外部環(huán)境日益復(fù)雜的產(chǎn)物，它還有賴于決策權(quán)的分散、中下層管理者的管理能力及員工的素質(zhì)。換言之，組織化程度極低的中國農(nóng)村管理是不具備實(shí)行扁平化管理?xiàng)l件的，而只能實(shí)行科層式的管理。但沈浩的管理實(shí)踐，卻以事實(shí)證明了在資源、管理人才均不充裕的廣大農(nóng)村地區(qū)，扁平化管理有其存在的迫切性和必要性。

這個例子，是動態(tài)管理（管理之變）的最佳佐證，同時，它暗合了低成本管理、力量來自金字塔底部、分享、共有等時代精神。

“新常態(tài)”下中國企業(yè)

管理之變的重點(diǎn)

“新常態(tài)”意味著許多東西，就國內(nèi)而言，還意味著企業(yè)搭乘經(jīng)濟(jì)快車的機(jī)會少了，利用壟斷優(yōu)勢、政策保護(hù)的空間少了，甚至消費(fèi)等行業(yè)指望政府大宗買單的機(jī)會也不多了……總之，企業(yè)要回歸本源，踏實(shí)經(jīng)營，精準(zhǔn)定位，方能持續(xù)發(fā)展。但這并不等同于企業(yè)外部環(huán)境趨劣，相反，企業(yè)之間更多了平等、公平競爭的機(jī)會。

在這種背景下，企業(yè)管理之變的另一層含義是：回歸本源。重新學(xué)習(xí)、理解、認(rèn)識自工業(yè)革命以來人類積累下來的有關(guān)管理的基本原理和思想，用以指導(dǎo)管理實(shí)踐，走出一條中國式的理性管理之路。真正使管理發(fā)揮效力，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)變外生發(fā)展為內(nèi)生發(fā)展，變擴(kuò)大式再生產(chǎn)而為內(nèi)涵式再生產(chǎn)，變利用市場機(jī)會發(fā)展而為利用企業(yè)內(nèi)部資源發(fā)展，變依靠政策機(jī)遇發(fā)展而為依靠人力資本發(fā)展。

中國改革開放30多年，接受和引入西方管理思想30多年，理論、概念毫不匱乏，但對管理應(yīng)有之意的理解還很有自身特色，中國企業(yè)在傳統(tǒng)的威權(quán)社會環(huán)境與國際管理普適原則之間，基本尚處于“以我為主”的狀況。而中國企業(yè)最終選擇什么，將決定未來中國商業(yè)社會的底色：現(xiàn)代化、遵從商業(yè)價(jià)值，還是社會化、遵從潛規(guī)則？

中國式思維根植傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)文明，且未經(jīng)工業(yè)文明的正式洗禮。這種狀況與建立在民主與人本基礎(chǔ)上的現(xiàn)代文明存在著巨大差異。有人說，西方人管理邏輯的起點(diǎn)是“組織”，而中國人管理邏輯的起點(diǎn)是“人”，此話的具體譯義為：西方管理強(qiáng)調(diào)制度理性，中國管理強(qiáng)調(diào)道德約束。西方傳來的管理理念，重點(diǎn)在組織制度、層次、結(jié)構(gòu)，也就是組織能力，這種理論在與處于轉(zhuǎn)型期的尚不成熟的商業(yè)社會相匹配時，會產(chǎn)生許多變異，即我們在應(yīng)用西方這些已經(jīng)是很平常的管理理論時，常常不自覺地“中國化”，使許多理性價(jià)值、商業(yè)價(jià)值蛻變?yōu)榉抢硇浴?quán)謀與不規(guī)則競爭。

另一種更值得警惕的誤解是：近些年來，西方的管理思想在經(jīng)歷了組織能力發(fā)展、理性管理等階段后，逐漸向關(guān)注個人特性和組織文化的方向發(fā)展。這種變化的結(jié)果傳入中國后，常常進(jìn)一步被“誤解”為管理的源頭在中國，在我們的古訓(xùn)之中。進(jìn)而小視西方管理理論與管理思想的現(xiàn)實(shí)作用，更拒絕學(xué)習(xí)、吸納西方極具特色、極具效用的管理的流程、管理方法，使中國式管理難于真正步入體系化、規(guī)范化、可操作化的范疇，也最終難于發(fā)現(xiàn)管理流程化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)際作用。實(shí)際上，與工業(yè)及制造文明有著內(nèi)在親和力的西方管理理論及管理思想是一個逐步進(jìn)化的發(fā)展過程，從最初強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、定量化的科學(xué)管理，進(jìn)化至強(qiáng)調(diào)人際互動的行為科學(xué)，通過對行為科學(xué)局限性的反思，再進(jìn)一步提升至前兩階段合璧的管理科學(xué)階段，為現(xiàn)代管理階段奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，待現(xiàn)代管理走向高度理性管理的誤區(qū)之后，企業(yè)文化理論應(yīng)運(yùn)而生。此過程，歷時百年，是一個典型的否定之否定、螺旋式上升的過程?；诖?，中國的企業(yè)管理，意欲實(shí)現(xiàn)追趕和彎道超車，比較可靠的方式也只能是提高單位階段上的行進(jìn)速度。斷然超越某些發(fā)展階段而直抵目標(biāo)的機(jī)率并不大。

所以，對中國的企業(yè)而言，“新常態(tài)”下的管理之變，首先是認(rèn)識企業(yè)的外部環(huán)境將不再有前30年快速發(fā)展的大好形勢，“蘿卜快了不洗泥”的局面恐不再多有。企業(yè)發(fā)展拼至最終即是管理質(zhì)量及管理水平。此前，不遵從管理原則，不借助管理實(shí)力，不理會管理方法，甚至不形成核心能力，也許還能夠在市場上、在行業(yè)內(nèi)瀟灑行進(jìn)、游刃有余。但未來一段較長的時間內(nèi)，也即“新常態(tài)”后，這種格局恐難長久。所以，企業(yè)必須實(shí)施 “管理之變”，由“潛管理”向“實(shí)管理”轉(zhuǎn)變，由“偽管理”向“真管理”轉(zhuǎn)變，由“經(jīng)驗(yàn)管理”向“科學(xué)管理”轉(zhuǎn)變。

（徐艷梅，中國科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院 博導(dǎo)、教授；徐宏霞，聊城大學(xué)東昌學(xué)院 講師）

（責(zé)任編輯：羅志榮）