互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)思維方式創(chuàng)新

趙春福

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化創(chuàng)新、思維方式創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新是個(gè)大題目，我想從阿里巴巴成功上市談起。

馬云是個(gè)外語(yǔ)教師，他不懂電腦，也沒(méi)學(xué)過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)，為什么能從幾萬(wàn)元起家，僅用十幾年時(shí)間取得這么巨大的成功？原因是多方面的，但首先是：馬云的思維方式、經(jīng)營(yíng)思想符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，他是時(shí)代的弄潮兒！

還有日本軟銀創(chuàng)辦人孫正義、雅虎創(chuàng)辦人之一楊政遠(yuǎn)，他們?cè)隈R云最需要資金支持的時(shí)候投資入股阿里巴巴。阿里巴巴成功上市后，他們得到的回報(bào)是幾十倍、上百倍。為什么國(guó)內(nèi)的大銀行、投資銀行沒(méi)有孫正義、楊政遠(yuǎn)的投資眼光？是因?yàn)樗麄兊乃枷?、思維方式、經(jīng)營(yíng)思想沒(méi)有適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，沒(méi)有把握時(shí)代的脈搏。當(dāng)年中央四萬(wàn)億投資投哪兒去了，進(jìn)了大國(guó)企，有的大國(guó)企拿到錢(qián)不知干什么好，去買(mǎi)地，搞房地產(chǎn)。

今天，企業(yè)家必須關(guān)注、認(rèn)識(shí)我們生活在一個(gè)什么樣的時(shí)代?？床坏綍r(shí)代的變化，就會(huì)封閉、守舊，就會(huì)被淘汰。

我們講創(chuàng)新，最重要的是在把握時(shí)代脈搏的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)思想創(chuàng)新，進(jìn)行思維方式的變革，這種思想認(rèn)識(shí)上的飛躍是企業(yè)進(jìn)行一切具體的文化創(chuàng)新的根本前提。

我們生活在一個(gè)什么樣的時(shí)代？是一個(gè)發(fā)生著巨大變革的時(shí)代。美國(guó)暢銷書(shū)作家杰里米·里夫金，2012年出版一本新作《第三次工業(yè)革命》。他認(rèn)為：

第一次工業(yè)革命的主要形態(tài)是：煤炭、蒸汽動(dòng)力、火車和近代平板印刷術(shù)（1796年，塞尼菲爾德發(fā)明）。

第二次工業(yè)革命的主要形態(tài)是：石油、內(nèi)燃機(jī)、汽車和電信技術(shù)（電話、收音機(jī)、電視機(jī)）。

第三次工業(yè)革命的主要形態(tài)是：可再生能源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。他認(rèn)為，從歷史上看，新型能源技術(shù)與新型通信技術(shù)的結(jié)合，預(yù)示著重大經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)代的來(lái)臨。

這三次結(jié)合，使地球成了地球村，人類的行為方式、工作方式、生活方式，乃至思維方式，都發(fā)生根本性變革。

最近20年是瞬息萬(wàn)變的20年，對(duì)第三次工業(yè)革命，有很多種叫法，最多的叫法是“后工業(yè)化時(shí)代”，也有的叫互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)是網(wǎng)狀的，沒(méi)有中心節(jié)點(diǎn)，自然也沒(méi)有層級(jí)結(jié)構(gòu)。雖然不同的點(diǎn)有不同的技術(shù)結(jié)構(gòu)，決定了它的內(nèi)在精神，是去中心化，是平等?！捌降取笔腔ヂ?lián)網(wǎng)的基本原則。

在一個(gè)網(wǎng)狀社會(huì)，一個(gè)“個(gè)體”和一個(gè)“企業(yè)”的價(jià)值是由連接點(diǎn)的廣度和密度決定的。你的鏈接越廣、越密，掌握的信息越多，你的價(jià)值越大。而要獲得更多的鏈接，你必須開(kāi)放，開(kāi)放成了生存的必須手段。所以，“開(kāi)放”是互聯(lián)網(wǎng)的另一個(gè)基本原則。

互聯(lián)網(wǎng)的基本原則是“平等”和“開(kāi)放”，也可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)思維的基本特征。平等、開(kāi)放意味著民主、人性化。我們說(shuō)農(nóng)業(yè)社會(huì)最重要的資產(chǎn)是土地和農(nóng)民。工業(yè)社會(huì)最重要的是資產(chǎn)是資本、機(jī)器和生產(chǎn)流水線上被異化的人。那后工業(yè)時(shí)代，或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最核心的資源是：流量、數(shù)據(jù)和有知識(shí)的工作者。這時(shí)，企業(yè)管理也從傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)走向網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，從而更加扁平化。有人認(rèn)為后工業(yè)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)思維堪比“文藝復(fù)興”。

蘋(píng)果公司創(chuàng)始人喬布斯沒(méi)有偉大的物質(zhì)發(fā)明，他的偉大在于定義了“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)角色，并把“互聯(lián)網(wǎng)思維”運(yùn)用到了極致。

如今互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸擴(kuò)散，影響了人類生活各個(gè)領(lǐng)域，很多影響是顛覆性的。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，人們有很多表述，有幾十種說(shuō)法。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度看，我覺(jué)得主要有以下幾個(gè)方面：

用戶思維，是指對(duì)經(jīng)營(yíng)理念和消費(fèi)者的理解。

在已往的工業(yè)社會(huì)，廠商是主導(dǎo)，傳播方式是廠商自說(shuō)自話，消費(fèi)者無(wú)法參與產(chǎn)品研發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，打破企業(yè)與消費(fèi)者的疆界，實(shí)現(xiàn)商業(yè)民主化，強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)日益增大，并且影響著企業(yè)決策（例如“小米”等企業(yè)，讓用戶廣泛參與到產(chǎn)品研發(fā)和品牌建設(shè)中）?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代必須以用戶為中心，商業(yè)價(jià)值建立在用戶價(jià)值之上。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。馬云成功上市后說(shuō)：“阿里巴巴第一是用戶，第二是企業(yè)基層員工，第三是高管，沒(méi)有廣大用戶，就沒(méi)有阿里巴巴的成功。”

簡(jiǎn)約思維，是指對(duì)品牌和產(chǎn)品規(guī)劃的理解。

對(duì)品牌和產(chǎn)品，傳統(tǒng)廠商習(xí)慣大而全，產(chǎn)品線很長(zhǎng)，我們說(shuō)在產(chǎn)品種類飽和、到處充斥著廣告的社會(huì)，“簡(jiǎn)約”就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，如蘋(píng)果、小米等，給人的印象是極簡(jiǎn)元素。簡(jiǎn)約有一種不可估量的力量。什么是簡(jiǎn)約？馬云說(shuō)：“簡(jiǎn)約在加強(qiáng)產(chǎn)品特性的同時(shí)，刪除不必要的功能，還要符合大眾使用需求和審美觀點(diǎn)?！薄昂?jiǎn)約”不是“簡(jiǎn)單”?！昂?jiǎn)單”是過(guò)度單純的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單產(chǎn)品極易被替代。“簡(jiǎn)約”是使復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，例如：微博信息不超過(guò)140個(gè)字，但比博客的長(zhǎng)篇大論更容易被記住、被流傳，因?yàn)?40字是精髓中的精髓，它更有實(shí)效性?，F(xiàn)在微博走衰，出現(xiàn)了在熟人圈“打電話不要錢(qián)”的微信，大有取代微博之勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往做減法，而不是加法，少即是多。

迭代思維，是指對(duì)創(chuàng)新流程的理解。

傳統(tǒng)企業(yè)推出產(chǎn)品有一個(gè)長(zhǎng)達(dá)2～3年的新品上市期?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采用迭代方式。企業(yè)在與用戶的碰撞中把握用戶需求，在用戶參與中不斷完善產(chǎn)品。產(chǎn)品更新?lián)Q代很快。你不能固守最初的產(chǎn)品所提供的服務(wù)，要以快速應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力去滿足消費(fèi)者千變?nèi)f化的需求。如：使邊遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，也可享受北京、上海三甲醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)。

顛覆式創(chuàng)新思維，是指對(duì)創(chuàng)新力度的理解。

它也叫破壞式創(chuàng)新，是指完全改變了原有產(chǎn)品性質(zhì)服務(wù)的形態(tài)或方式，這種改變是顛覆式的，被改變的東西是別人的，也可能是自己的，人們稱之為“毀滅性的創(chuàng)造”，可能是自己消滅自己。任正非建議在華為內(nèi)部設(shè)藍(lán)軍，任務(wù)是唱反調(diào)。微信的創(chuàng)新是頂著手機(jī)QQ部門(mén)的壓力堅(jiān)持做下去的，開(kāi)始被認(rèn)為是自己打自己，成功之后認(rèn)識(shí)到這是保持創(chuàng)新力和行業(yè)領(lǐng)先地位的重要手段之一。

現(xiàn)在正發(fā)生著哪些顛覆性創(chuàng)新呢？

比如：一是終端被顛覆，平板顛覆了PC，智能手機(jī)顛覆了老式手機(jī)。二是媒體被顛覆，電視機(jī)日均開(kāi)機(jī)率大幅下降，報(bào)刊亭收入大幅下降。Google的廣告收入超過(guò)了美國(guó)全部報(bào)紙、雜志的營(yíng)業(yè)收入。三是銷售渠道被顛覆，未來(lái)的貨物，大多不在商城，而是走在工廠和消費(fèi)者之間的路上。四是金融模式被顛覆，“余額寶”的出現(xiàn)打破了壟斷的、僵化的存款利率體系，互聯(lián)網(wǎng)金融成了新的行當(dāng)。五是醫(yī)療方式被顛覆，可穿戴醫(yī)療設(shè)備與遠(yuǎn)程診斷已出現(xiàn)。

極致思維，是指對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的理解。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一沒(méi)有第二，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)要足夠好，給消費(fèi)者的服務(wù)，超越用戶預(yù)期，才能真正抓住消費(fèi)者的心。在產(chǎn)品過(guò)剩的年代，做不到極致，很難在市場(chǎng)立足，很難在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

流量思維，是指對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的理解。

“流量即入口”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“流量為王”，流量即金錢(qián)?！懊赓M(fèi)”是獲取流量的典型方式?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)有一句話叫“羊毛出在豬身上”“羊毛出在狗身上”。目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很多種免費(fèi)模式，有的游戲甚至給玩家付工資?！懊赓M(fèi)”的核心是通過(guò)免費(fèi)吸引用戶，增加流量，從第三方獲取利潤(rùn)，所以叫羊毛出在豬身上。谷歌、百度、360、騰訊的QQ、微信的成功，打電話不要錢(qián)，流量迅速加大。微信，很多服務(wù)都是免費(fèi)的。你問(wèn)有些人，為什么玩微信？打電話不要錢(qián)。公司面對(duì)的消費(fèi)者以互聯(lián)網(wǎng)形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售等整個(gè)形態(tài)，社交媒體成為企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通交流的平臺(tái)，信息迅速傳播，隱藏真相是不可能的。

社會(huì)化思維，指對(duì)傳播鏈、關(guān)系鏈的理解。

企業(yè)要用社會(huì)化工具、社會(huì)化媒體、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，重建組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式的思維方式?！靶∶住睋碛邪偃藞F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營(yíng)，多種論壇、微博、微信、百度、QQ都有人負(fù)責(zé)，有的項(xiàng)目二三十人。

跨界思維，是指對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新的理解。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)開(kāi)始融合，各產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，產(chǎn)業(yè)的邊界界定很難。只要你掌握了用戶和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就可以參與跨界競(jìng)爭(zhēng)，跨界變得越來(lái)越普遍。

平臺(tái)思維，是指對(duì)商業(yè)模式、組織心態(tài)的理解。

互聯(lián)網(wǎng)的巨頭分別構(gòu)建了“搜索”“商務(wù)”“社交”三個(gè)領(lǐng)域的平臺(tái)組織。對(duì)傳統(tǒng)正面而言，如何作為自身商業(yè)模式設(shè)計(jì)？

互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維。這就是說(shuō)企業(yè)要打造一個(gè)開(kāi)放的、多方共贏互利的生態(tài)圈。這個(gè)平臺(tái)不僅要成為企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商聯(lián)系的平臺(tái)，還要成為員工發(fā)揮最大潛能的平臺(tái)，可以有員工微創(chuàng)新、微創(chuàng)業(yè)的小天地。

大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)資產(chǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解。

大數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘與分析成為企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)核心不僅僅是大，更在于數(shù)據(jù)的挖掘和預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)思維貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體價(jià)值鏈條。

過(guò)去20年是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)行為和消費(fèi)環(huán)境。

未來(lái)20年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)行業(yè)都會(huì)被產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改變，這種改變將會(huì)超過(guò)已往的工業(yè)革命帶給我們的改變。未來(lái)企業(yè)的運(yùn)行邏輯是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維方式；未來(lái)企業(yè)的智商是不斷獲得和加工大數(shù)據(jù)的能力，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為我們生活中的“水”和“電”，互聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)影響、改變著我們的生活方式、工作方式和思維方式。作為傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)理人，千萬(wàn)不要害怕互聯(lián)網(wǎng)，而要擁有互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)說(shuō)張瑞敏和董明珠已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。

現(xiàn)在大家都在討論如何主動(dòng)適應(yīng)“新常態(tài)”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)思維方式創(chuàng)新，無(wú)疑是其中重要的內(nèi)容。我們要從人類社會(huì)發(fā)展的歷史角度來(lái)認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把握時(shí)代脈搏，轉(zhuǎn)變思維方式，邁出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化創(chuàng)新第一步，轉(zhuǎn)變思維方式，只有邁出思維方式轉(zhuǎn)變的第一步，才能有企業(yè)文化創(chuàng)新的第二步、第三步，才能使我們的企業(yè)走在時(shí)代的前列！

（責(zé)任編輯：羅志榮）