基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理變革

陳永鋒,楊 皎

（西安建筑科技大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710055）

基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理變革

陳永鋒,楊 皎

（西安建筑科技大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710055）

分析當(dāng)前供應(yīng)鏈管理中存在的主要問題，提出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以使供應(yīng)鏈管理的變革成為可能，并從管理職能和管理流程兩方面進(jìn)行具體分析，最后針對政府、學(xué)術(shù)界和企業(yè)三方面，提出應(yīng)對這場管理變革的建議。

供應(yīng)鏈管理；物聯(lián)網(wǎng)；變革

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的席卷之勢，市場競爭變得日益激烈，加之消費需求的大幅度提升，企業(yè)的經(jīng)營和管理都正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此，在新的市場環(huán)境下，尋找到能夠提升企業(yè)競爭力的有效途徑成為了企業(yè)發(fā)展的重中之重。作為供應(yīng)鏈條上的供應(yīng)商、制造商、分銷商等角色，許多企業(yè)已經(jīng)意識到，只有加強與供應(yīng)鏈上其他節(jié)點企業(yè)的合作，圍繞“以客戶為中心”的理念，共享信息資源，共同制定發(fā)展計劃，共同探索創(chuàng)新研究，加強供應(yīng)鏈管理，才能夠有效地提升企業(yè)競爭力，實現(xiàn)利益多贏。然而，一些學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)[1]，供應(yīng)鏈管理在實施的過程中顯現(xiàn)出了一些不容忽視的問題。

與此同時，“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理日益廣泛。一些世界著名企業(yè)如沃爾瑪、可口可樂[2]、麥德龍[3]等都已將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合，并取得了極大的成效。由此可見，在全球市場經(jīng)濟(jì)大變革的今天，運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效改進(jìn)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式，而采用何種方式應(yīng)對這場管理變革也是值得思考的問題。

2 當(dāng)前供應(yīng)鏈管理中存在的問題

國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈管理做了如下定義：供應(yīng)鏈管理就是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。許多企業(yè)在實施供應(yīng)鏈管理的過程中收到了顯著成效，優(yōu)化了供應(yīng)鏈條上的資源配比，節(jié)點企業(yè)交貨效率和企業(yè)生產(chǎn)率均提升了15%以上[4]，企業(yè)的管理成本也得到了大幅度降低。然而，供應(yīng)鏈管理是一個涉及眾多企業(yè)和其內(nèi)部方方面面，并呈復(fù)雜、動態(tài)而多變態(tài)勢的體系[5]。在市場經(jīng)濟(jì)大變革的環(huán)境下，企業(yè)從供應(yīng)鏈管理中獲得收效的同時，也應(yīng)積極面對其中顯現(xiàn)出的一些問題，以防止其制約企業(yè)的持續(xù)發(fā)展及市場表現(xiàn)：

（1）企業(yè)各自為政、缺乏合作。企業(yè)忽視了與供應(yīng)鏈上相關(guān)企業(yè)的合作，只注重自身的資源利用和內(nèi)部聯(lián)系[6]，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理的靈活性差和效率的低下。

（2）過分強調(diào)競爭，忽視了整體利益。供應(yīng)鏈管理是一種系統(tǒng)規(guī)劃，而許多企業(yè)不能以長遠(yuǎn)的目光看待整體利益與局部利益的關(guān)系，過分強調(diào)與供應(yīng)鏈上相關(guān)企業(yè)的競爭，導(dǎo)致供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的關(guān)系演變?yōu)榻灰缀透偁庩P(guān)系而非合作關(guān)系。

（3）缺乏信息共享，長鞭效應(yīng)嚴(yán)重。供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)由于缺乏信息共享機制，不愿與其他企業(yè)分享商業(yè)信息，且缺乏統(tǒng)一的信息平臺，從而不能共同參與制定供應(yīng)鏈生產(chǎn)、庫存、銷售等計劃，最終使商品需求信息在傳遞的過程中發(fā)生扭曲及失真[7]，導(dǎo)致嚴(yán)重的長鞭效應(yīng)。

（4）經(jīng)濟(jì)實力與管理標(biāo)準(zhǔn)化的雙重制約，導(dǎo)致管理技術(shù)應(yīng)用不足。由于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力不足以支撐供應(yīng)鏈管理技術(shù)的實施，且企業(yè)間缺乏統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，使得依靠標(biāo)準(zhǔn)化編寫的管理軟件在實施中存在一定難度，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理技術(shù)在實際應(yīng)用中受到阻礙。

因此，如何尋求一條供應(yīng)鏈管理變革的道路以提升供應(yīng)鏈的整體利益，已經(jīng)成為企業(yè)界及學(xué)術(shù)界共同熱衷于思考的問題。

3 基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理變革

物聯(lián)網(wǎng)在國外被視為“危機時代的救世主”，而在現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)革新的時代，我國眾多企業(yè)家與學(xué)者也認(rèn)識到，這一新興技術(shù)必將給供應(yīng)鏈管理帶來一場轟轟烈烈的變革。

3.1 管理職能的變革

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用促使供應(yīng)鏈的管理職能發(fā)生了巨大的變化，令其發(fā)揮最大效能，從而使管理工作向著協(xié)同化、實時化、精準(zhǔn)化的趨勢發(fā)展。

（1）計劃職能。計劃即合理地使用現(xiàn)有資源，有效地把握未來的發(fā)展，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確而及時地獲取供應(yīng)鏈上的用戶需求信息、生產(chǎn)信息、庫存信息、運輸信息、銷售信息等，有利于整合供應(yīng)鏈上的人、財、物及信息資源，以制定合理、高效而長遠(yuǎn)的作業(yè)計劃。此外，技術(shù)與信息環(huán)境的巨變必然會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境的變化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新意識與長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，充分了解物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，積極尋求物聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理的結(jié)合點，準(zhǔn)確地判斷物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢及未來智能化商業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，以制定與之相契合的中長期發(fā)展計劃。

（2）組織職能。組織即調(diào)動組織中人、財、物等各種資源，用最有效的組織方式，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。傳統(tǒng)的企業(yè)組織是基于人與人之間的交互，多是通過口頭、會議、電話等方式實現(xiàn)；隨著科技的發(fā)展與計算機的應(yīng)用，逐漸增加了人機交互，組織的職能也可通過郵件、軟件系統(tǒng)等形式實現(xiàn)；伴隨物聯(lián)網(wǎng)的誕生，組織的形式與方法產(chǎn)生突飛猛進(jìn)的劇變，在管理組織中，人機交互和機器之間的交互將占據(jù)主流，人們將享受更多由機器帶來的服務(wù)，組織的方式將朝著智能化和自動化的方向發(fā)展。

（3）領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)即采用指揮、激勵等手段影響員工的活動和工作，充分調(diào)動其積極性，發(fā)掘其潛力，使之更好的實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。有學(xué)者研究表明[10]，信息與激勵已成為供應(yīng)鏈管理的瓶頸。因此，供應(yīng)鏈管理的首要任務(wù)是：在信息不對稱的情況下設(shè)計一種有效機制，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最優(yōu)的目標(biāo)。物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，可以使供應(yīng)鏈上各合作企業(yè)的信息共享成為可能，使企業(yè)間建立信任與伙伴關(guān)系，從而有利于供應(yīng)鏈核心企業(yè)建立并協(xié)調(diào)對其他合作企業(yè)的行為激勵機制，引導(dǎo)各成員企業(yè)共同參與作業(yè)計劃的制定，以達(dá)到供應(yīng)鏈的整合及優(yōu)化。另外，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而也利于制定企業(yè)內(nèi)部的機制計劃，比如更有效的人員分配機制、激勵保障機制等，以最大限度地發(fā)揮管理的領(lǐng)導(dǎo)職能，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

（4）控制職能?？刂萍匆勒沼媱澮髮嶋H運作結(jié)果進(jìn)行測定，以使組織目標(biāo)達(dá)成的過程。物聯(lián)網(wǎng)的運用使精確獲取并自動控制供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成為可能。物聯(lián)網(wǎng)可以使系統(tǒng)中大量的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳遞并及時反饋，使供應(yīng)鏈的運作過程變得真正可視且可控，從而利于企業(yè)在一個可行的標(biāo)準(zhǔn)下，精確衡量工作的實際成效，并及時糾正偏差。

3.2 管理流程的變革

基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理流程更加智能化，信息傳遞更加流暢，且利于上下游企業(yè)共同制定采購、生產(chǎn)、銷售等計劃，具體如圖1所示。

圖1 基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理流程圖

（1）采購。運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對原材料的名稱、廠家、質(zhì)量、生產(chǎn)時間等信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分類識別，以合理地選擇供貨商，安排采購批次與采購量；采購商可以利用RFID技術(shù)與GPS定位實時監(jiān)控原材料的采購進(jìn)度，保證原材料的質(zhì)量，最大限度地降低了采購過程中的不確定性；通過對每件原材料的唯一識別記錄與實時監(jiān)控，保障了售后服務(wù)的可行與進(jìn)度；通過對采購的原材料信息進(jìn)行識別與智能分析，可以輕松地追溯產(chǎn)品源頭，并依照各供貨商的表現(xiàn)，對其合作能力進(jìn)行評價，為管理者合理地選擇合作廠商提供最佳的決策依據(jù)，幫助管理者制定最佳的采購計劃。

（2）生產(chǎn)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以促使生產(chǎn)過程向著自動化、精密化的方向發(fā)展。運用RFID電子標(biāo)簽可以準(zhǔn)確地跟蹤識別生產(chǎn)線上的原材料、零部件、半成品等[11]，減少了人工識別的錯誤率，同時節(jié)約了識別的成本與時間；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以通過對生產(chǎn)線的流水作業(yè)進(jìn)行實時監(jiān)控，收集全程數(shù)據(jù)，綜合分析生產(chǎn)現(xiàn)狀，幫助生產(chǎn)管理人員合理地規(guī)劃資源使用、調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度，以保證企業(yè)生產(chǎn)水平穩(wěn)健地發(fā)展；此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可通過每件產(chǎn)品上記載的相關(guān)信息追蹤其制造過程，了解其制造過程的詳細(xì)信息，以找出問題源頭，從而嚴(yán)格控制流出產(chǎn)品的質(zhì)量。

（3）倉儲。運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以自動精確地獲取產(chǎn)品詳細(xì)信息，并在出入庫時自動生成打印出入庫清單，尤其在出庫時系統(tǒng)自動將生成的出庫清單與訂單比對，可避免錯誤的產(chǎn)生；基于物聯(lián)網(wǎng)的庫存控制系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)定的庫存控制策略生成決策方案：根據(jù)自動獲取的倉儲信息實時控制庫存量，當(dāng)高于或低于限量時自動預(yù)警，并結(jié)合近期的產(chǎn)品使用量生成需要采購的產(chǎn)品名稱和數(shù)量等；結(jié)合RFID技術(shù)的智能貨架可以對入庫貨物動態(tài)分配貨位[11]，不僅可以最大限度地利用存儲空間，自動對不合理位置、超長存放時間和貨位不足等情況報警，而且可以對當(dāng)前庫存水平進(jìn)行綜合盤點，從而省去了人為勘察的成本，提高準(zhǔn)確性。

（4）配送。在配送環(huán)節(jié)，采用RFID標(biāo)簽及其收發(fā)裝置可以對運輸車輛及貨物進(jìn)行準(zhǔn)確定位和實時監(jiān)控，提高了貨物配送的可視性與安全性，減少了因配送過程的不確定性而造成的貨品受損情況，降低了配送風(fēng)險與成本；運用物聯(lián)網(wǎng)可以準(zhǔn)確地進(jìn)行車輛調(diào)度，合理進(jìn)行資源配置；通過對配送車輛的位置、貨品數(shù)量及預(yù)計抵達(dá)時間進(jìn)行監(jiān)控，有利于保障庫存的精確控制，也為應(yīng)對緊急訂貨等風(fēng)險控制情況提供了足夠的緩沖時間。

（5）銷售。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商品在銷售的過程中，可以省去導(dǎo)購員、收銀員等傳統(tǒng)銷售形式中的人力投入：顧客可以通過每件商品的電子標(biāo)簽及RFID接收裝置等相關(guān)技術(shù)，了解商品的位置與詳細(xì)信息，從而準(zhǔn)確快速地在賣場里找到自己心儀的商品；顧客選購商品完畢后，賣場出口的結(jié)算平臺會利用RFID技術(shù)自動獲取商品價格，并從顧客的結(jié)算卡中扣除相應(yīng)金額。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持一次讀取多個數(shù)據(jù)，待銷售完畢后，智能貨架會即時更新商品信息，以提醒管理人員進(jìn)行補貨，這樣也有利于防止盜竊現(xiàn)象的發(fā)生，避免了不必要的損失。如此，可以大大地提升銷售環(huán)節(jié)的效率。另外，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取的銷售信息可以幫助企業(yè)了解客戶購物意向與喜好，以幫助企業(yè)制定合理有效的商品營銷策略。

（6）售后與回收。企業(yè)可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟進(jìn)顧客對商品的使用情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時找到疏漏環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)計劃，為顧客提供精準(zhǔn)而貼心的售后服務(wù)；當(dāng)售出的商品超出使用期限，傳感器會自動發(fā)出預(yù)警信號，提醒企業(yè)對其進(jìn)行回收處理，并且，物聯(lián)網(wǎng)會對回收商品進(jìn)行智能分揀，降低人工成本，提高回收效率。

4 應(yīng)對供應(yīng)鏈管理變革的建議

物聯(lián)網(wǎng)的誕生為供應(yīng)鏈管理的變革提供了新鮮的思路與無限的可能，如果掌握了研發(fā)與實施的主動權(quán)，則掌握了國民科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先機。而應(yīng)對這場科技兼商業(yè)的大變革，需要我國政府、學(xué)術(shù)界和企業(yè)的共同努力。

（1）政府方面。首先，政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對國民產(chǎn)業(yè)的巨大作用，大力推進(jìn)相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；其次，政府應(yīng)鼓勵企業(yè)與科研單位共同研究制定物聯(lián)網(wǎng)體系標(biāo)準(zhǔn)， 為今后在各產(chǎn)業(yè)中大力推行物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)；再者，政府應(yīng)首先鼓勵我國的大中型企業(yè)推行基于物聯(lián)網(wǎng)的管理模式，從中積極探索出一條符合我國國情的商業(yè)變革模式，然后再引導(dǎo)各中小企業(yè)實施，并共同參與物聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，以踐行科技產(chǎn)業(yè)與商業(yè)互惠互利、相互促進(jìn)的良性發(fā)展道路。

（2）學(xué)術(shù)界方面。學(xué)術(shù)界應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，并處理好自主研發(fā)和借鑒國外優(yōu)秀研究成果之間的關(guān)系，努力開拓創(chuàng)新，開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，并探索將其應(yīng)用于各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈管理模式；同時，學(xué)術(shù)界應(yīng)協(xié)助政府，參考我國企業(yè)發(fā)展實際情況，積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的共同制定，努力統(tǒng)一技術(shù)和接口的標(biāo)準(zhǔn)[12]，使我國掌握物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的主動權(quán)。

（3）企業(yè)方面。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展的實際情況和資金狀況，考慮是否將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理。如果企業(yè)處于供應(yīng)鏈的核心位置，則應(yīng)當(dāng)優(yōu)先實施基于物聯(lián)網(wǎng)的管理模式變革。一方面核心企業(yè)擁有強大的技術(shù)與資金實力，且在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的收益最大，具有率先變革的基礎(chǔ)與需求；另一方面，核心企業(yè)可以借助其核心地位對供應(yīng)鏈上下游企業(yè)施壓，促使其積極變革，并為其提供必要的技術(shù)支持，從而可以逐漸推進(jìn)整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成功轉(zhuǎn)型。此外，企業(yè)在使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時，應(yīng)當(dāng)勇于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，包括組織結(jié)構(gòu)、人力資源、考評機制、規(guī)章制度等各方面，制定新型戰(zhàn)略決策，以適應(yīng)這一科技創(chuàng)新，這樣才能真正發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)管理中的優(yōu)勢，使企業(yè)獲取快速而穩(wěn)健發(fā)展的契機。

5 結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的變革起到了推波助瀾的作用：搭建了信息共享平臺，實現(xiàn)了對各種信息及數(shù)據(jù)的實時掌控，令管理職能發(fā)揮最大化作用；實現(xiàn)了從原材料采購到終端產(chǎn)品的售后一系列管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到了全程可視化、智能化、精密化的變革要求，從而大大提高了供應(yīng)鏈管理效率，滿足了消費者日益遞增的個性化需求，提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也使得整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)達(dá)到了整合與效益最大化的目標(biāo)。然而，目前的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還并未達(dá)到成熟的階段，仍存在產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、核心技術(shù)的研發(fā)與新型商業(yè)模式的探索等各方面問題。基于這種現(xiàn)狀，若想掌握國民科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先機，應(yīng)對這場科技兼商業(yè)的大變革，則需要政府、學(xué)術(shù)界與企業(yè)的共同努力。

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Reform of Supply Chain Management Based on IOT

Chen Yongfeng,Yang Jiao
(School of Management,Xi’an University of Architecture&Technology,Xi’an 710055,China)

In this paper,we analyzed the major problems in the current supply chain management practice,argued that using the IOT technology,we could substantiate the reform of the supply chain management practice,then analyzed specifically the function and process of the IOT,and at the end,proposed the corresponding suggestions for the government,academia and industry in the reform.

supply chain management;IOT;reform

F253.9；F274

A

1005-152X(2015)11-0193-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2015.11.051

2015-05-16

陳永鋒，男，西安建筑科技大學(xué)管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：系統(tǒng)工程；楊皎（1990-），女，陜西寶雞人，西安建筑科技大學(xué)管理學(xué)院碩，研究方向：物流工程。