淺談高校圖書館個性化服務(wù)

涂 靜

（西南交通大學(xué)公共管理與政法學(xué)院 四川成都 610031）

淺談高校圖書館個性化服務(wù)

涂 靜

（西南交通大學(xué)公共管理與政法學(xué)院 四川成都 610031）

高校圖書館個性化的服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。高校圖書館面臨著教師的教學(xué)、教研的需要和培養(yǎng)學(xué)生各種素質(zhì)的需求，施行有效的個性化服務(wù)是當(dāng)前學(xué)校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的最佳途徑之一。充分利用文獻資源和人力資源優(yōu)勢，積極開發(fā)和提供個性化主動信息服務(wù)，有助于提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和信息資源的使用效率，實現(xiàn)高校用戶滿意。

高校圖書館 個性化信息服務(wù) 信息需求

一、高校個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

高校個性化信息服務(wù)，是基于高校用戶的信息需求、知識結(jié)構(gòu)和心里傾向，有目的地對信息進行搜尋、分析、重組后融入其解決問題的過程中，向高校用戶提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)。本文認為，高校圖書館個性化的信息服務(wù)的實質(zhì)就是一種以高校用戶為中心的服務(wù)，即通過對高校用戶個性習(xí)慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。［1］

二、高校個性化信息服務(wù)的特征

1.針對性——以滿足高校用戶的個體需求為目的

高校圖書館的個性化服務(wù)是一種能夠滿足高校用戶的個體信息需求的服務(wù)。圖書館者不需要用戶的及時請求，就能通過對該校用戶使用習(xí)慣的分析主動定向地向定向用戶提供需要的信息，幫助高校用戶提高資源的檢索效率和個人數(shù)據(jù)庫，從而使高校師生的個性化需求得以最大限度的滿足。

2.人性化服務(wù)——以用戶為中心

計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使高校用戶的需求更具專業(yè)化和個性化，高校圖書館的個性化信息服務(wù)就是要以該校用戶的需求和特征為中心，為其進行服務(wù)的“量身定做”。同時，根據(jù)用戶的特點，一對一地滿足用戶的信息需求。［2］

3.交互性

面對復(fù)雜多樣的信息資源，許多高校用戶在使用本校圖書館提供個性化信息服務(wù)時，很有可能遇到個性化檢索、個性化訂閱或是其他個性化信息服務(wù)等方面的障礙，就需要及時進行用戶與館員的雙向溝通，在高校圖書館主動提供個性化信息服務(wù)的同時，高校用戶還可以根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)以及偏好提出自身的信息需求。

三、高校個性化信息服務(wù)的必要性

高校圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心，要積極主動地隨著用戶需求的變化而變化，這使高校圖書館開展個性化服務(wù)成為必然。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為高校圖書館開展個性化服務(wù)提供了資源保障，高校用戶的個性化需求是圖書館開展個性化服務(wù)的動力。具體來講，研究高校圖書館個性化服務(wù)主要基于以下幾點：

1.技術(shù)的發(fā)展要求高校圖書館信息服務(wù)的個性化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給高校圖書館帶來了信息服務(wù)方式的徹底變革，借助網(wǎng)絡(luò)可以便捷地實現(xiàn)圖書館之間、圖書館和信息機構(gòu)之間的信息資源共享。文獻信息數(shù)量的迅速增加和用戶需求多樣化，促使圖書館開始提供新的服務(wù)模式來滿足用戶的需求。個性化信息服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種有效形式，是圖書館以用戶為中心理念的具體體現(xiàn)、是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要手段。

2.用戶的個體性和層次性要求高校圖書館服務(wù)的個性化

高校圖書館的主要服務(wù)對象是教師、學(xué)生和科研人員，他們具有明顯的層次性，不同層次讀者的信息需求側(cè)重點不同，所要求的信息服務(wù)也有所區(qū)別。針對用戶信息需求的發(fā)展變化，圖書館應(yīng)積極探索與用戶信息需求發(fā)展變化相適應(yīng)的服務(wù)方式和機制。因此，高校圖書館必須順應(yīng)時代發(fā)展，針對用戶信息需要的發(fā)展與變化開展個性化信息服務(wù)，為用戶提供各種信息傳遞渠道，滿足用戶的信息需求。

3.學(xué)科細分與交叉要求高校圖書館服務(wù)的個性化

不同學(xué)科專業(yè)的讀者有著不同的信息需求，同一專業(yè)不同層次的讀者其信息需求也不盡相同。這就要求高校圖書館的信息服務(wù)平臺具有學(xué)科性特征，深入到學(xué)科專業(yè)內(nèi)部運行系統(tǒng)，了解其具體需求，才能達到有效服務(wù)的目的。因此，高校圖書館要根據(jù)專業(yè)、教學(xué)內(nèi)容和科研內(nèi)容方向的不同，對資源進行整合、集成和創(chuàng)新，結(jié)合用戶情況為其主動提供信息服務(wù)。滿足用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研等多方面、多角度的信息需求是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館提高信息服務(wù)質(zhì)量的一個重要課題。［3］

四、高校圖書館實施個性化服務(wù)的有效措施

1.建立專題數(shù)據(jù)庫

信息資源是高校圖書館開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高校圖書館應(yīng)重點關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學(xué)科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。

2.建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)

高校用戶的需求是開展個性化服務(wù)的導(dǎo)航標。要提供有針對性的個性服務(wù)首先必須掌握用戶的需求信息，高校圖書館可以通過對用戶訪問頻次、借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握高校用戶的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務(wù)。

3.開展在線參考咨詢服務(wù)

在線參考咨詢是一種具有個性化的服務(wù)方式，“一對一”的特點使用戶需求得到最直接、最快速的滿足，這個服務(wù)方式廣泛地受圖書館界的重視。高校圖書館可依托先進計算機軟硬件設(shè)備，以圖書館網(wǎng)站為載體，為用戶提供基于E-mail和Blog的參考咨詢服務(wù)。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。［4］

4.進行館員素質(zhì)與素養(yǎng)的培訓(xùn)

開展個性化服務(wù)，為在校師生的教學(xué)和科研提供針對性更強的優(yōu)質(zhì)資源，對高校圖書館的信息服務(wù)人員提出了更高的要求。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，這要求高校圖書館信息服務(wù)人員擁有人性化服務(wù)理念。其次，提高個性化服務(wù)水平，這要求對高校圖書館員進行綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)方面的培訓(xùn)，使其能夠按照用戶需求，加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足用戶的信息需求。

［1］金巖，于靜.國內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員制度創(chuàng)新模式探析［J］.圖書館雜志.2008（04）

［2］初景利，吳冬曼.論圖書館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式［J］.圖書館建設(shè).2008（04）

［3］戴瑩.高校圖書館個性化服務(wù)發(fā)展特點淺析［J］.現(xiàn)代情報.2010（3）

［4］唐金生.現(xiàn)代圖書館個性化服務(wù)分析［J］.經(jīng)濟與文化. 2010（5）

涂靜，女，1990年12月，西南交通大學(xué)公共管理與政法學(xué)院，碩士研究生，研究方向：公共管理、行政管理