中小企業(yè)員工非正式學習的現(xiàn)狀及其對策

杜友堅

（溫州大學 繼續(xù)教育研究所，浙江 溫州 325027）

一、非正式學習概述

在終身教育理念不斷深入人心的影響下，教育與學習逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡膬?nèi)容。工作場所的員工學習和非正式學習已成為終身教育體系建設的研究熱點，對于促進國民素質的提高，促進學習型組織、學習型城市和學習型社會的建設，實現(xiàn)我國從人力資源大國向人力資源強國轉變都具有重要的戰(zhàn)略意義。

非正式學習的研究領域比較寬泛，從學習者獲取知識的角度來看，學界通常將學習類型分為正式學習（Formal Learning）與非正式學習（Informal Learning）。所謂正式學習，就是指有計劃、有組織、有時間、有地點、有明確學習目標的一種學習形式，一般在固定的培訓場所進行。非正式學習作為發(fā)生在與工作、家庭或休閑娛樂密切相關的日常生活中的一種學習形式，不以獲取畢業(yè)證書或文憑為導向，是一種基于問題的學習，通常只關注結果。［1］非正式學習是社會個體全面提升自我素質的重要途徑，與終身學習密切相關，也是我國推進學習型社會建設的重要途徑。

正因為非正式學習沒有明確的學習時間要求，也不強調(diào)學習地點，并且是由學習者自我負責、自我發(fā)起、自我調(diào)控的學習活動，因此任何人在任何時間、任何地點都可以進行非正式學習。知識和技能的獲得并不僅僅發(fā)生在有組織的項目中，有時通過一次不經(jīng)意的交流活動、偶發(fā)的談話情境都可激發(fā)員工學習的熱情，獲得某些知識的融會貫通。企業(yè)要發(fā)展，必須注重員工的學習能力培養(yǎng)，尤其要重視員工的非正式學習能力培養(yǎng)，通過非正式學習來激活創(chuàng)造力、貫徹執(zhí)行力、提高生產(chǎn)力、增強凝聚力，從而為企業(yè)培育核心競爭力。［2］

二、調(diào)查方法和過程

本次調(diào)查問卷采取大規(guī)模隨機抽樣的方式，從企業(yè)員工的學習態(tài)度、學習動機、學習途徑、學習內(nèi)容、學習障礙、影響因素等方面進行深入調(diào)查和隨機訪問，了解溫州市典型企業(yè)員工的非正式學習現(xiàn)狀，以及企業(yè)在推進學習型組織建設過程中的經(jīng)費投入、政策支持、宣傳文化，期待為完善非正式學習理論研究提供實證依據(jù)。

問卷分為單項選擇和多項選擇，對于企業(yè)職工的基本信息如性別、年齡、婚姻、學歷、籍貫等內(nèi)容，采取單項選擇形式；對于學習需求、學習方式、制約因素、培訓方式的優(yōu)缺點等內(nèi)容，則采取多項選擇形式。

溫州大學繼續(xù)教育研究所組織安排問卷的發(fā)放和回收，基本覆蓋溫州市區(qū)縣，涉及制鞋、服裝、化工、電器等10多個重點行業(yè)，樣本選擇具備典型性，共發(fā)放個人問卷1 000份，最終回收問卷895份，回收率為89.5%，有效問卷865份，有效問卷率為86.5%。與此同時，發(fā)放中小企業(yè)的中高管理層領導問卷150份，回收有效問卷146份。［3］

三、中小企業(yè)員工非正式學習的調(diào)查結果與分析

（一）樣本情況

1.性別和婚姻。在被調(diào)查對象中，男性占樣本的52.42%，女性占47.58%，男女比例分布相對均衡。已婚比例占46.67%，未婚比例占53.33%。

2.年齡構成。調(diào)查對象以中青年居多，主要集中在20歲－40歲，占84.84%，他們是企業(yè)的骨干力量，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。正因為他們年輕，所以容易接受新事物、新思想，所以他們更關注職業(yè)技能培訓和學歷教育，關注學習內(nèi)容和晉升機會，一直努力提升自己的就業(yè)競爭力，嘗試改善自己的生活狀況（見表1）。

表1 企業(yè)員工的年齡構成情況

3.學歷構成。從表2可知，約61.56%的企業(yè)員工文化程度為高中或高中以下，本專科學歷人數(shù)占35.70%，研究生學歷以上人數(shù)僅占2.74%?？梢姕刂菔械钠髽I(yè)員工學歷水平普遍不高，以大中專畢業(yè)生為主。與發(fā)達國家和新型工業(yè)化國家相比差距甚大，說明我國從業(yè)人員的受教育程度遠遠不能滿足現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展對勞動者知識、技能的需要，有很大的提升空間（見表2）。

表2 企業(yè)員工的學歷構成情況

4.員工籍貫。來自溫州市的員工占26%，來自浙江省外的員工占64%，大多數(shù)員工來自人口較多但經(jīng)濟文化發(fā)展相對落后的內(nèi)陸地區(qū)，如安徽、四川、江西、貴州等（見圖1）。

圖1 企業(yè)員工的籍貫構成情況

（二）學習現(xiàn)狀

1.員工學習的態(tài)度。80%以上的被調(diào)查對象對培訓持肯定態(tài)度，認為可以降低管理成本、提高效益和實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并且他們具有積極的學習態(tài)度和很高的學習效能，認為自己需要參加企業(yè)教育培訓或學習，提升自己的技能和綜合素質，以適應工作需要。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)中大多數(shù)20歲－40歲的員工正處于事業(yè)的上升期，對職位的追求、薪酬目標的渴望，對新事物新知識的需求，以及希望學習心理健康知識、與人溝通技巧、家庭理財和法律知識等內(nèi)容，表明他們熱愛生活和學習。因此，企業(yè)要以多種學習形式激發(fā)員工的學習積極性，不僅要有正式培訓的學習形式，還要有非正式學習的形式，不斷滿足員工對多元化學習內(nèi)容的需求（見圖2）。

圖2 企業(yè)員工的學習態(tài)度

2.員工學習的動機。在調(diào)查員工的學習動機時，選擇增加收入、升職和提高自己綜合能力的比例較高，希望通過學習提高工作收入的人數(shù)占38%，排名第一位，這說明多數(shù)員工希望通過自己的努力改善生活，增強就業(yè)和再就業(yè)的能力。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工首先要滿足自己生理和安全上的需要，保障自己的衣食住行，希望擁有一份穩(wěn)定的工作職位，能夠安居樂業(yè)。除此之外，他們還注重學習的短期效益，究其原因，可能是為解決工作中某一具體問題而學習，針對性強。他們愿意通過學習提升自己的業(yè)務水平和綜合能力，以解決現(xiàn)實中的客觀問題，增強可雇傭性，以期得到領導的賞識重視，為將來升職做好準備。在員工的這種學習動機下，中小企業(yè)更應大力增加員工非正式學習的機會，進一步提高他們的學習動機（見表3）。

表3 企業(yè)員工的學習動機

3.員工學習的途徑。目前企業(yè)員工的學習方式基本上還是以面對面為主，教室集體授課形式和講座論壇形式分別為56%和43%，網(wǎng)絡學習形式僅為21%。在訪談過程中，許多員工認為隨著計算機硬件、移動設備和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，將來網(wǎng)絡學習可能成為培訓和學習的重要手段和途徑。特別是年輕的員工，都有智能手機，都能熟練使用微信、微博和騰訊QQ等社交流行軟件，容易接受新媒體，因此對網(wǎng)絡學習和碎片化學習的平臺與內(nèi)容期待很高。中小企業(yè)應與時俱進，利用新興網(wǎng)絡技術增加員工非正式學習的機會，這樣一方面能夠提升員工的業(yè)務水平，另一方面也增強了企業(yè)的實力（見圖3）。［4］

圖3 企業(yè)員工的學習途徑

4.員工學習的內(nèi)容。在調(diào)查什么樣的培訓內(nèi)容是所需要和感興趣時，多數(shù)員工認為最需要培訓的是“人際溝通技巧”，占60.92%；其次是“專業(yè)技能”，占56.47%。作為新生代企業(yè)員工，他們更關注如何處理好與同事的關系、重視溝通藝術，希望能通過構建良好的人際關系來營造輕松舒適的工作環(huán)境，讓自己身心愉悅；希望通過努力學習提升職業(yè)技能，具備更強的就業(yè)競爭力，以獲取穩(wěn)定的職業(yè)崗位和豐厚的工作報酬，或希望能得到領導的賞識而升職。還有一些人希望能學習一些經(jīng)濟學和管理學知識，為自己將來回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展，或被提升到管理崗位做準備（見圖4）。

圖4 企業(yè)員工的學習內(nèi)容

5.員工學習的障礙。阻礙員工學習的因素很多，組織的支持力度、工作環(huán)境、學習環(huán)境、業(yè)余時間、經(jīng)濟狀況以及自身因素（如文化程度、個人興趣、發(fā)展目標等）對員工學習的積極性都有一定影響。多達61.43%的人認為學習時間最難安排，因為每個成年人的時間、空間、環(huán)境、條件都不同，工作與學習的矛盾無法避免，加上工作繁忙緊張，下班后又要處理各種私人事務，與學習時間有沖突時，就會對培訓產(chǎn)生抵觸的情緒和被動地應付，無法全心全意投入，影響學習效果。因此，需要提升員工非正式學習的能力，使他們在繁忙的工作生活中能學習到一定的知識（見圖5）。

圖5 企業(yè)員工的學習障礙

6.有效的教學方式。在調(diào)查何種教學方式最受歡迎時，大部分員工喜歡通過互動探討或拓展方式來進行，只有11.11%的人選擇自學方式。這主要因為員工年輕熱情，有活力，參與互動積極性高，渴望把學習機會當作與其他員工交朋友的平臺。這為員工的非正式學習提供了一定的契機。通過非正式學習，不僅使員工交到朋友，也在交朋友的同時進行學習，實現(xiàn)員工之間經(jīng)驗的傳遞，也創(chuàng)造一種和諧的學習氛圍（見表4）。

表4 企業(yè)員工認為有效的教學方式

7.影響員工培訓效果的原因。認為“培訓方式單一，都是理論講解，缺乏實踐”、“由于上班，沒時間聽課”和“培訓課程的設置是否合理”的人數(shù)分別占52.29%、44.05%和34.77%（見表5）。培訓效果不明顯的原因主要在于以下幾個方面：培訓內(nèi)容針對性不強，“學非所用，用非所學”；培訓組織方式單一，過于注重文化理論學習，輕視職業(yè)技能培訓，在培訓設備、培訓師資與培訓場地方面還需要改進等。因此，企業(yè)要注重運用新型的學習形式即非正式學習，讓員工能夠有效地學習。

表5 企業(yè)員工認為影響培訓效果的原因

（三）實施非正式學習的準備

目前，企業(yè)安排的培訓多數(shù)是有組織、有時間、有地點、有目標，學習場所一般為單位培訓教室、賓館會議室或社會培訓機構的學習課堂，制定的培訓計劃多是短期的、零散的，沒有整體系統(tǒng)的科學規(guī)劃，部分課程內(nèi)容甚至是一些員工早已掌握的知識，從而造成培訓資源和時間的浪費。伴隨著信息化社會知識體系的快速更新以及互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，學習的形式更加豐富多彩。我國中小企業(yè)經(jīng)濟結構調(diào)整，實施戰(zhàn)略轉型勢在必行，員工的知識結構和學習能力顯得十分重要。由于知識更新速度的加快，個體學習途徑不再局限于傳統(tǒng)的課堂授課，多元化的學習形式和學習內(nèi)容將越來越深入到人們?nèi)粘Ｉ钪小ζ髽I(yè)而言，激發(fā)員工的學習熱情和主動性，提高學習自律性，營造適合非正式學習的氛圍將成為首先要考慮的問題。

作為一種可以在工作、生活、社交過程中實施的學習形式，非正式學習已引起眾多企業(yè)組織機構的關注。非正式學習可以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部、員工之間，充分利用零散碎片時間來完成交流和頓悟，從而提高學習效率、節(jié)約培訓成本和達成學習目標，解決以往企業(yè)培訓效率低、效果不明顯、時間無法安排等問題。學習形式或許是經(jīng)驗交流會，或許是技術幫扶，或許是上下班路上的愉快交談，所達到的培訓效果是良好的。特別在Web2.0和4G時代，隨著各類社會性軟件的涌現(xiàn)和移動學習的推廣，人們可以隨時隨地在公交車、地鐵、圖書館、車間、活動室等，利用各種媒介進行學習。因此，企業(yè)要注重非正式學習環(huán)境的營造，讓員工在愉悅的氛圍下交流與溝通，提高員工的學習意識和學習能力。

四、促進中小企業(yè)員工非正式學習的策略

（一）政府支持，為員工非正式學習創(chuàng)設公共服務

作為一種不以明確的組織形式開展的、自發(fā)進行的知識與技能習得過程的學習形式，非正式學習可以隨時隨地發(fā)生，符合社會進步和科技發(fā)展潮流。政府和組織要適當引導，重視學習環(huán)境的構建，加強博物館、圖書館、體育館、公園、動物園等公共設施的建設，安排學習場所，設立培訓、活動展示、交流討論的活動中心，營造適合非正式學習的環(huán)境。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，個體對社會性網(wǎng)絡工具的使用更為普及，因此要加大基于移動互聯(lián)網(wǎng)的學習平臺、虛擬社區(qū)開發(fā)，如五分鐘微課程系列、網(wǎng)絡公開課等，讓員工在零散的時間里進行碎片化學習，提高交流頻率，增進友誼，分享快樂，獲得個人成就感，有利于促進全民學習氛圍的形成。

（二）企業(yè)參與，為員工非正式學習營造“樂學”環(huán)境

企業(yè)要加大對培訓的投入力度，在組織層面上對員工非正式學習進行鼓勵和支持。應充分考慮員工的學習時間、個人意愿、學習氛圍、經(jīng)濟基礎等因素，建立長期的培訓和教育機制。在設置學習目標和學習內(nèi)容時，要考慮員工的學習動機、學習方式、學習策略和學習效能感。鼓勵員工對美好生活的追求，宣傳學習改變命運、學習是個人擁有的最有價值的財富，發(fā)揮員工的學習主動性，養(yǎng)成對知識的積極探尋習慣，并通過開展各類互動式活動，增進員工之間的感情和熱情，增強企業(yè)的凝聚力和歸屬感，鼓勵終身學習。

良好的學習氛圍是促進非正式學習的基本要求，企業(yè)應重視搭建非正式學習平臺，營造“樂學”的學習環(huán)境。一是學習內(nèi)容應與實際生活緊密相關，不只是單純的知識技術培訓，要有宣傳企業(yè)精神和敬業(yè)精神的企業(yè)文化課程，要有圍繞員工素質提升的文化類課程，也要有探討社會熱點的時政類課程，課程內(nèi)容應該包羅萬象、品種齊全。二是學習形式豐富多彩。正因為非正式學習不需準備相對固定的教師、場所和學習內(nèi)容，因此形式可以多樣化，企業(yè)可以組織網(wǎng)絡課程學習、安排專題論壇、經(jīng)驗技術交流、依托興趣成立學習共同體等。三是重視硬件環(huán)境建設。正因為非正式學習可以“人人皆學，時時能學，處處可學”，企業(yè)在硬件配置和建設上應當加大投入，如為員工提供專家在線咨詢，構建網(wǎng)上虛擬交流社區(qū)，加大圖書館環(huán)境建設，建設能供小范圍交流的小型會議室或職工活動室等。

（三）個體重視，樹立非正式學習理念

作為員工，要樹立正確的學習理念，強調(diào)終身學習和持續(xù)學習，提高學習力，珍惜企業(yè)在各種場所安排的學習活動，努力提高知識、技能水平，不斷充實自己，獲取各類資格證書。對于缺乏自信和技能的個體，可以重新打造非正式學習的基石，形成新的興趣，找到自身的潛能所在，探索和了解社會，激發(fā)對生活的熱情，改善生活，追尋生命的意義。

員工可以結合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，主動了解獲取知識的途徑和方法，樹立學習目標，并在組織和同事的支持、幫助下，實現(xiàn)非正式學習，與他人共享知識和信息，努力提高自身素質。一方面根據(jù)自身興趣以及時間安排，開展非正式學習，從而提高自身素質。另一方面，利用企業(yè)和社會各種教育資源，如圖書館、體育場所、公共設施和各種公益講堂，把學習場所擴大到社會和社區(qū)，把教育內(nèi)容從單純的書本知識擴展到科技、文化、體育、家政等方面。這種個性化的非正式學習可以激發(fā)員工學習的熱情，從而提升整個組織的學習力與凝聚力，有利于企業(yè)和員工個體協(xié)同和諧發(fā)展。

［1］陳曉紅等.當前市民非正式學習支持的問題與對策思考——以寧波市慈溪、鄞州、北侖三地實踐為例［J］.寧波廣播電視大學學報，2013（6）：79－84.

［2］朱振光.企業(yè)員工學習力研究［J］.合作經(jīng)濟與科技，2012（3）：50－51.

［3］楊 彬.轉型期高校成人教育視野下的企業(yè)教育改革研究［M］.沈陽：東北大學出版社，2013：119.

［4］杜友堅.促進企業(yè)員工素質提升的微型學習研究［J］.當代繼續(xù)教育，2014（1）：33－37.