以藥學(xué)服務(wù)能力為本位的藥學(xué)人才培養(yǎng)模式探索與思考

張慧穎

（曲靖醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 云南曲靖 655000）

以藥學(xué)服務(wù)能力為本位的藥學(xué)人才培養(yǎng)模式探索與思考

張慧穎

（曲靖醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校 云南曲靖 655000）

藥學(xué)服務(wù)的興起對(duì)藥學(xué)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力提出了更高的要求，相應(yīng)的對(duì)高等職業(yè)院校藥學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)工作也提出了更高的要求。本文主要根據(jù)藥學(xué)服務(wù)的實(shí)踐工作和對(duì)職業(yè)能力素質(zhì)的要求，對(duì)高等職業(yè)院校藥學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)提出一些建議和意見，旨在提高藥學(xué)服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)我國藥學(xué)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

藥學(xué)服務(wù) 藥學(xué)人才 培養(yǎng)模式

一、藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀和問題

目前我國的藥學(xué)服務(wù)呈現(xiàn)不專業(yè)、不全面的情況，主要體現(xiàn)在社會(huì)藥店的藥學(xué)服務(wù)工作和醫(yī)院藥房的藥學(xué)服務(wù)工作兩個(gè)方面。社會(huì)藥店的藥學(xué)服務(wù)工作主要是根據(jù)患者的需要，幫助患者選擇合適的藥品，達(dá)到提高患者康復(fù)幾率或保持健康的目的，即問病薦藥。這就要求藥店的藥學(xué)服務(wù)人員能夠熟練掌握藥物的藥理作用、臨床應(yīng)用以及不良反應(yīng)，并可以對(duì)患者所描述癥狀進(jìn)行初步判斷，這樣才能進(jìn)行順利完成藥品銷售的工作。但是在實(shí)際的藥房工作中，藥學(xué)服務(wù)人員大多不是藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)，對(duì)于藥品只是一知半解，主要從藥品說明書中獲取相關(guān)信息，不系統(tǒng)、不全面，在和患者或者患者家屬的交流中，由于沒有充足的理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，用藥指導(dǎo)工作做不到位或趨于簡單化，使得藥用服務(wù)工作的價(jià)值沒有得到充分的體現(xiàn)。醫(yī)院藥房的藥學(xué)服務(wù)工作則主要是根據(jù)病人手上醫(yī)生開具的處方調(diào)配藥品，往往忽略了處方合理性的審核和對(duì)病人的用藥指導(dǎo)，變成了機(jī)械性的“照單抓藥”，同樣沒有發(fā)揮出藥學(xué)服務(wù)的價(jià)值。

造成藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐工作不專業(yè)、不全面的原因之一就是藥學(xué)人才的培養(yǎng)不夠完善。一方面，藥學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生往往選擇去藥廠工作，很少有人會(huì)走向藥學(xué)服務(wù)的工作崗位，特別是社會(huì)藥店的藥學(xué)服務(wù)崗位，認(rèn)為是“大材小用”，所以造成國內(nèi)藥品零售行業(yè)人才的稀缺和緊張。另一方面，藥學(xué)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)沒有樹立起來，在工作過程中沒有將理論應(yīng)用于實(shí)踐，局限于“賣出”或“發(fā)出”藥品，沒有真正發(fā)揮出藥學(xué)專業(yè)人才的作用，專業(yè)素養(yǎng)不高。因此，高等職業(yè)院校藥學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)該將藥學(xué)服務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)的方向，探索與藥學(xué)服務(wù)崗位相適應(yīng)的人才培養(yǎng)模式，提高藥學(xué)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

二、藥學(xué)服務(wù)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)

藥學(xué)服務(wù)人才的培養(yǎng)重點(diǎn)應(yīng)放在三個(gè)方面：服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的培養(yǎng)，藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床知識(shí)的掌握，藥學(xué)服務(wù)的技巧和能力的培養(yǎng)。

1.服務(wù)理念和職業(yè)道德

服務(wù)理念和職業(yè)道德的培養(yǎng)是藥學(xué)服務(wù)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。在培養(yǎng)的過程中，要讓藥學(xué)服務(wù)工作人員或者藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生知道，藥品作為特殊的商品，在藥學(xué)服務(wù)工作中樹立和養(yǎng)成服務(wù)意識(shí)，遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范的重要性。讓他們明白，面對(duì)患者，首先要有服務(wù)意識(shí)，才能開展好藥學(xué)服務(wù)工作，要將職業(yè)道德規(guī)范貫穿整個(gè)人才培養(yǎng)過程始終。一個(gè)簡單的藥品介紹行為，可能挽救一條生命，也可能加速生命的死亡，藥學(xué)服務(wù)人員與醫(yī)護(hù)人員一樣肩負(fù)著患者的生命，如果沒有服務(wù)意識(shí)，沒有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，對(duì)社會(huì)是有百害而無一利的。服務(wù)理念和職業(yè)道德的培養(yǎng)可以通過專門課程的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐教學(xué)訓(xùn)練來達(dá)成，同時(shí)，任課教師在課堂上的引導(dǎo)也是十分重要的。

2.藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床知識(shí)

在藥學(xué)服務(wù)人才的培養(yǎng)中，讓學(xué)生充分掌握藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，并將其靈活應(yīng)用于臨床實(shí)踐是非常重要的。通過藥學(xué)相關(guān)課程，如藥物化學(xué)、藥理學(xué)、藥劑學(xué)、藥物分析，學(xué)生可以系統(tǒng)的掌握藥物的化學(xué)結(jié)構(gòu)、理化性質(zhì)、質(zhì)量控制、劑型特點(diǎn)、藥理作用、臨床應(yīng)用等知識(shí)，再結(jié)合臨床藥物治療學(xué)、疾病概要、臨床醫(yī)學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)生就可以基本掌握治療不同疾病、不同患者該如何選擇和配伍藥品，有利于更好地、更全面地完成藥學(xué)服務(wù)工作。例如，一般的藥用服務(wù)人員在介紹藥品時(shí)主要針對(duì)藥品的作用進(jìn)行講解，有專業(yè)背景的藥學(xué)服務(wù)人員就能夠根據(jù)病患的基本情況，對(duì)于禁忌的事項(xiàng)作出說明，而且根據(jù)病患的描述，可以對(duì)病患在藥品使用過程中的使用細(xì)節(jié)作出指導(dǎo)。

3.藥學(xué)服務(wù)的技巧和能力

藥學(xué)服務(wù)的技巧和能力是決定藥學(xué)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)與否的重要因素。在實(shí)際的工作過程中，藥用服務(wù)人才總會(huì)遇到各種各樣的患者和顧客，在與不同的藥品需求人員交流的過程中，具備一定的藥學(xué)服務(wù)技巧和能力能夠促使藥學(xué)服務(wù)工作更好的開展。掌握一些心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和人際溝通學(xué)的知識(shí)和技能，對(duì)于提高藥學(xué)服務(wù)的技巧和能力就是很有用的，在加上一些實(shí)踐訓(xùn)練，勢(shì)必起到事半功倍的效果。例如，有的病人即使生病了，也是諱疾忌醫(yī)，在購買藥品的時(shí)候遮遮掩掩，與藥用服務(wù)人員的交流中也是說一半留一半，針對(duì)這種情況，藥用服務(wù)人員就可以先通過心理交流的方式，讓這位顧客首先放下戒備，放松心理，然后再進(jìn)行交流，這樣就能達(dá)到幫助病人的目的。在交流的過程中，要做到聲音溫和、語氣溫柔，讓病人明白，你不是銷售你的藥品，而是幫助他實(shí)現(xiàn)身體的康復(fù)，這樣才能促進(jìn)病人對(duì)于藥用服務(wù)人員的認(rèn)可，藥品銷售活動(dòng)才能進(jìn)行的下去，這就是藥用服務(wù)的技巧性和能力的體現(xiàn)。

三、實(shí)踐化教學(xué)模式的開展

在藥學(xué)服務(wù)人才的培養(yǎng)過程中，要想實(shí)現(xiàn)上述重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)和內(nèi)容，實(shí)踐教學(xué)是必不可少的，為此，我們?cè)趯?shí)踐化教學(xué)模式的開展方面做了一些嘗試。實(shí)踐化的教學(xué)模式主要是通過模擬藥學(xué)服務(wù)的場景開展實(shí)踐教學(xué)和通過學(xué)生的見習(xí)、實(shí)習(xí)體驗(yàn)工作過程，達(dá)到提高職業(yè)能力和素養(yǎng)的目的。在學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中，教師可以通過角色扮演的方式在課堂教學(xué)中實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)能力以及技巧的增加，還可以檢驗(yàn)理論知識(shí)的掌握情況，在模擬化的情境中讓學(xué)生體會(huì)藥學(xué)服務(wù)工作的能力要求和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)加緊建設(shè)模擬真實(shí)工作場景的實(shí)訓(xùn)場所，讓學(xué)生能夠體驗(yàn)藥學(xué)服務(wù)的工作環(huán)境，提高學(xué)生在校期間的職業(yè)體驗(yàn)，促使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)藥學(xué)服務(wù)工作。

結(jié)語：

藥學(xué)服務(wù)工作開展的好壞，對(duì)社會(huì)整體醫(yī)療服務(wù)水平的提高是十分重要的，因此，藥學(xué)服務(wù)人才的培養(yǎng)工作對(duì)于藥學(xué)教育來說是一個(gè)值得研究的課題。

［1］趙淼，謝敏.以藥學(xué)服務(wù)指導(dǎo)藥學(xué)專業(yè)學(xué)生藥房實(shí)踐的思考［J］.西南軍醫(yī)，2008，10：173-174.

［2］吳春福.關(guān)于藥學(xué)服務(wù)人才培養(yǎng)問題的思考［J］.藥學(xué)教育，2004，20.

［3］蔡映云，何煒.在臨床藥學(xué)教學(xué)中采用互動(dòng)式教學(xué)法的嘗試［J］.藥學(xué)服務(wù)與研究，2004，4：41-43.