基于微信傳播模式對(duì)我國政務(wù)傳播的構(gòu)建意義及影響

劉文琦

（作者單位：四川師范大學(xué)影視與傳媒學(xué)院）

基于微信傳播模式對(duì)我國政務(wù)傳播的構(gòu)建意義及影響

劉文琦

（作者單位：四川師范大學(xué)影視與傳媒學(xué)院）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展將人們帶入一個(gè)新的環(huán)境，新媒體無處不在。微信已經(jīng)演變成為人們網(wǎng)絡(luò)溝通的重要工具，其中微信的公眾賬號(hào)發(fā)揮的輿論引導(dǎo)作用不容小覷，在構(gòu)建和諧社會(huì)方面做出了突出貢獻(xiàn)。本文主要從微信的傳播模式入手進(jìn)行分析，以及微信公眾賬號(hào)的發(fā)展給予我國當(dāng)下政務(wù)傳播帶來的作用和影響，旨在推進(jìn)政府更好地發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)作用，利用不同媒介營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的和諧有序發(fā)展。

互動(dòng)性；政務(wù)傳播；構(gòu)建意義

1　微信公眾賬號(hào)的傳播模式特點(diǎn)概述

微信的傳播模式基于P2P技術(shù)，屬于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的傳播，其信息傳播的力度更大。相比較微博而言，具有更強(qiáng)的保護(hù)隱私功能。微信的不同之處在于相互間不為好友關(guān)系則無法看到對(duì)方的評(píng)論內(nèi)容，降低了網(wǎng)民對(duì)自己所發(fā)布后果的擔(dān)心程度。朋友圈是重要的信息節(jié)點(diǎn)，信息閱讀者與發(fā)布者屬于“強(qiáng)關(guān)系”連接，具有黏粘性，大多數(shù)屬于與自己熟識(shí)的親朋好友、同事同學(xué)，具有明顯的針對(duì)性和親密性，沒有了“弱連接”關(guān)系的推薦功能，就會(huì)大大減少惡意攻擊、聲譽(yù)詆毀等網(wǎng)絡(luò)暴力事件的產(chǎn)生。微信實(shí)質(zhì)是通過口碑效應(yīng)進(jìn)行傳播的“圈子文化”的典型代表。利用傳統(tǒng)媒體對(duì)政府政務(wù)信息公開傳播有一定的延遲性，不能及時(shí)傳遞需發(fā)布的信息，以微信為媒介載體的政務(wù)公眾號(hào)平臺(tái)提供了發(fā)展契機(jī)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體缺乏互動(dòng)性的不足，在面對(duì)輿論事件發(fā)生之時(shí)拓寬了政府和民眾之間的溝通渠道，將非理性、情緒化的網(wǎng)民引導(dǎo)向正確方向，控制謠言的流動(dòng)走向，把散布的謠言扼殺在襁褓之中，進(jìn)一步促進(jìn)政府與網(wǎng)絡(luò)民意的雙向交流，化解社會(huì)間隔閡并減少對(duì)立情緒存在。

伴隨著Web2.0的蓬勃發(fā)展，2011年2月11日騰訊的微信軟件正式創(chuàng)立，2012年8月23日騰訊開辦的微信公眾號(hào)板塊，其中以微信政務(wù)類公眾賬號(hào)為代表的網(wǎng)絡(luò)問政新平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，擴(kuò)大了已有媒體平臺(tái)和輿論中心的范圍，在政務(wù)傳播中引起人們廣泛關(guān)注［1］。微信是一個(gè)傳統(tǒng)意義的私人社交聊天軟件，但在一定程度上也扮演著及時(shí)了解政府發(fā)布訊息，參與政府活動(dòng)進(jìn)言獻(xiàn)策的角色，并逐漸演化為網(wǎng)絡(luò)問政的一個(gè)重要新平臺(tái)，受眾接收的信息不但在自然環(huán)境中流通，也可以通過微信這種新的媒介環(huán)境進(jìn)行有效整合并傳播。正如梅羅維茨的“情境論”中的觀點(diǎn)，讓人們把“后臺(tái)”所參與的隱私話題討論放置在“前臺(tái)”進(jìn)行信息資源共享討論，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)布者到接收者的面對(duì)點(diǎn)式傳播，再通過反饋機(jī)制搜集民意上傳至微信公眾號(hào)的服務(wù)平臺(tái)終端，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)面式傳播，最終環(huán)節(jié)結(jié)合傳統(tǒng)媒體發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)作用到達(dá)政府層面，進(jìn)而針對(duì)人們所反映的不同問題重點(diǎn)突擊，有所改進(jìn)。微信5.0版本更新后最顯著的變化在于公眾賬號(hào)的定位細(xì)分，可以分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種。其中，訂閱號(hào)為使用者提供的是信息咨詢，通過定制化可享受該平臺(tái)每天推送的一條信息，收攏在訂閱號(hào)的文件夾內(nèi)；而微信服務(wù)號(hào)發(fā)布頻率為每月一次，消息仍在聊天列表當(dāng)中，但自動(dòng)彈出的信息會(huì)及時(shí)提醒使用者。訂閱號(hào)可升級(jí)為服務(wù)號(hào)，但服務(wù)號(hào)設(shè)置成功后不可更改［2］。

2014年1月至2015年8月我院對(duì)68例復(fù)雜脛骨平臺(tái)粉碎性骨折合并三柱損傷患者進(jìn)行了分析研究,我們將患者分成了對(duì)照組和觀察組,均有34例,兩組的一般性資料對(duì)比不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異性,能夠進(jìn)行對(duì)比分析。

2　我國微信政務(wù)公眾賬號(hào)運(yùn)營現(xiàn)狀分析

新華網(wǎng)《2015年1-6月全國政務(wù)微信綜合影響力報(bào)告》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，全國目前共開通了35434個(gè)政務(wù)微信公眾賬號(hào)。截至2015年6月30日，政務(wù)微信公眾賬號(hào)所推送的內(nèi)容超過221萬次，推送微信文章達(dá)2000余萬次，累計(jì)閱讀量超過14.3億次。其中，中組部官方微信“共產(chǎn)黨員”在微信平臺(tái)中排名首位。共產(chǎn)黨員、上海發(fā)布、浙江發(fā)布、杭州發(fā)布、重慶交巡警這些政務(wù)微信號(hào)覆蓋的人群，發(fā)布稿件的數(shù)量與影響，都已達(dá)到較大規(guī)模。各級(jí)政府部門對(duì)于政務(wù)微信的重視程度上升，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，微信功能性建設(shè)提速，利用新媒體技術(shù)發(fā)掘交互式實(shí)用功能受到用戶好評(píng)。在2015年上半年我國政務(wù)微信公眾賬號(hào)“質(zhì)”“量”雙升，原創(chuàng)性、區(qū)域性、親民性均明顯增強(qiáng)；傳播手法更為多元化，新媒體特色凸顯，獲得了網(wǎng)民較高評(píng)價(jià)。

現(xiàn)階段，微信的公眾號(hào)平臺(tái)在各省市、地區(qū)和部門實(shí)現(xiàn)了廣泛覆蓋，充分進(jìn)行資源有效互補(bǔ)和利用。在功能上也體現(xiàn)了綜合化特點(diǎn)，微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)，服務(wù)屬性得到進(jìn)一步提升，政務(wù)微信的實(shí)用性使其粉絲群體與所在地區(qū)民眾保持密切聯(lián)絡(luò)，它的本土化和定制化特點(diǎn)呈現(xiàn)了亨利·詹金斯在《融合文化：新媒體和舊媒體的沖突地帶》一書中提及的“參與性文化”，作為微信使用者不僅可以通過微信政務(wù)公眾號(hào)了解政府所傳達(dá)信息，而且也可以把自己的意見和建議及時(shí)反饋在該平臺(tái)上，打破了傳統(tǒng)的“意見箱”“建議簿”等物質(zhì)載體形式依托該平臺(tái)有效搜集民意，還可發(fā)揮出新媒體的語音功能、網(wǎng)頁鏈接等多種優(yōu)勢(shì)。

基于對(duì)使用微信者類型的調(diào)查分析，關(guān)注微信政務(wù)公眾號(hào)一般主要有主動(dòng)關(guān)注和被動(dòng)關(guān)注兩種，主動(dòng)關(guān)注則是對(duì)某一政府部門的微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容較感興趣，可以為自己提供多方面了解信息的渠道，或者該公眾平臺(tái)可以為自己提供某一類服務(wù)，符合受眾需求，如以房?jī)r(jià)漲跌、醫(yī)療教育改革為議程設(shè)置的輿論引導(dǎo)，以路況、天氣甚至保健養(yǎng)生內(nèi)容為議程設(shè)置的人文關(guān)懷服務(wù)，延展了單一的信息發(fā)布功能；被動(dòng)關(guān)注則是從事與該政府部門相關(guān)的工作者，或該平臺(tái)發(fā)布的互動(dòng)投票板塊需要關(guān)注后方可投票成功，通過朋友圈拉票的裂變式傳播，增加關(guān)注該微信政務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)人的潛在數(shù)量，進(jìn)而在滿足他者需求基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇性關(guān)注。

3　微信傳播模式對(duì)政務(wù)傳播的推動(dòng)與發(fā)展

以微信、微博為主要代表的網(wǎng)絡(luò)輿情工具可以作為社會(huì)“排氣閥”，為群眾提供釋放不滿或消極情緒的平臺(tái)，從而減輕社會(huì)壓力。政府應(yīng)該謹(jǐn)記“防民之口甚于防川”的危害性，要讓群眾監(jiān)督成為促進(jìn)民主政治建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口，發(fā)揮正確的導(dǎo)向作用，指引群眾樹立正確的價(jià)值觀念，形成群眾了解政務(wù)信息，政府了解民意的有效的雙循環(huán)機(jī)制，進(jìn)而構(gòu)建有序和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。受眾通過接收媒介傳播的信息而形成對(duì)外部世界的主觀感知印象，可以把身外的世界從雜亂無序變得井井有序，形成暢所欲言、透明度高的腦部圖景，避免新媒體的發(fā)展弱化了政府對(duì)信息的控制能力。當(dāng)面對(duì)輿論事件發(fā)生的時(shí)候，微信政務(wù)公眾號(hào)應(yīng)該首當(dāng)其沖發(fā)揮把關(guān)作用，調(diào)動(dòng)各級(jí)省市、地區(qū)政府部門展開真實(shí)性調(diào)查，確保信息來源渠道的有效性和可靠性，遏制“塔西佗陷阱”的進(jìn)一步惡化演變，澄清一些被散布的謠言，凈化社會(huì)的輿論生態(tài)環(huán)境，使政府在群眾之間樹立公信力。

3.1微信政務(wù)公眾號(hào)發(fā)揮“看不見的手”，贏得政府在群眾之間樹立公信力度

綜上所述，透明角膜切口位置在距離角膜緣0.5～1.0 mm與距離角膜緣1.0～1.5 mm的白內(nèi)障超聲乳化術(shù)均可明顯提高患者視力，具有較好的治療效果，兩種手術(shù)切口對(duì)白內(nèi)障超聲乳化術(shù)術(shù)后視力、術(shù)源性散光、角膜相差及眼前節(jié)參數(shù)變化的影響無明顯差異。本研究結(jié)果提示角膜緣內(nèi)0.5～1.5 mm是透明角膜切口的安全距離范圍。但目前本研究樣本量尚小，仍需擴(kuò)大樣本量進(jìn)行研究及進(jìn)一步開展前瞻性研究。

3.2微信政務(wù)公眾號(hào)形成“看得見的手”，提高關(guān)注者網(wǎng)絡(luò)問政的參與積極性

如2012年8月，廣州市白云區(qū)開辦微信政務(wù)公眾號(hào)“廣州應(yīng)急—白云”，第二天便派上用場(chǎng)，當(dāng)廣州省地震網(wǎng)測(cè)定的消息在13時(shí)33分經(jīng)過“廣州應(yīng)急-白云”微信公眾平臺(tái)發(fā)布后，當(dāng)天的13時(shí)52分廣州省河源市源城區(qū)、東源縣發(fā)生了4.2級(jí)地震，成為了廣州政務(wù)微信首個(gè)成功運(yùn)營的案例。通過廣州省地震網(wǎng)的測(cè)定發(fā)出信息選擇在該平臺(tái)進(jìn)行傳播是基于群眾對(duì)微信政務(wù)傳播公眾號(hào)的信任，并建立在微信自身的傳播模式特有的“強(qiáng)關(guān)系”特點(diǎn)的前提下，相比較微博的弱關(guān)系復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，微信里的好友圈更多是與自己有親密關(guān)系的，當(dāng)政府這個(gè)權(quán)威渠道發(fā)出的某個(gè)消息經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)后，引起人們的較高重視，針對(duì)性也更強(qiáng)。從發(fā)布這條信息到事件的發(fā)生僅有19分鐘，充分凸顯了新媒體的及時(shí)性，通過迅速傳播有效避免了更多人傷亡。微博一般在發(fā)布和刷新過程中，使用者才會(huì)附帶接收信息，微博發(fā)送此信息如果未把公眾政務(wù)微博設(shè)置在特別關(guān)注一欄目，則手機(jī)屏幕不會(huì)推送出專門的信息更新界面，信息還未來得及閱讀就被指尖把海量的信息掃走，而微信基于本身屬于社交聊天軟件的優(yōu)勢(shì)，受眾與他者交流的同時(shí)，也可以獲取其他的推送信息，無需刻意搜索相關(guān)內(nèi)容。

然而，上述文獻(xiàn)雖然給出了FDA最優(yōu)頻率增量的選取方法，但均沒有深入分析干擾背景下的FDA最優(yōu)頻率增量選取的必要性。基于此，本文深入探究了干擾和目標(biāo)導(dǎo)向矢量的相關(guān)程度與輸出SINR的關(guān)系，進(jìn)而得出干擾和目標(biāo)位置對(duì)輸出SINR的影響。在存在主瓣干擾的情況下，輸出SINR會(huì)隨著頻率增量的變化出現(xiàn)很深的凹陷，且這種凹陷呈現(xiàn)周期性變化，選取不當(dāng)?shù)念l率增量就會(huì)使得FDA雷達(dá)的目標(biāo)檢測(cè)性能急劇下降。因此，對(duì)FDA最優(yōu)頻率增量的選取進(jìn)行研究具有重要意義。

微信政務(wù)公眾號(hào)關(guān)注者不但憧憬的“動(dòng)動(dòng)手指查信息，足不出戶辦業(yè)務(wù)”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，而且也開始轉(zhuǎn)向了關(guān)注政府各項(xiàng)事務(wù)的運(yùn)作情況，成為具有公民意識(shí)的網(wǎng)民，增強(qiáng)了對(duì)信息的真假辨識(shí)度，以積極的姿態(tài)參與焦點(diǎn)事件的解決措施［3］。在此之中，媒體發(fā)揮著社會(huì)瞭望塔和輿論監(jiān)測(cè)器的功能，為受眾提供更多的瞭望窗口。正是這些事件的發(fā)生及發(fā)展，網(wǎng)民可以通過實(shí)際意見的表達(dá)形成聲勢(shì)浩大的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域，不斷完善我國政治的民主化發(fā)展。微信政務(wù)公眾號(hào)平臺(tái)就像是一個(gè)“移動(dòng)化的民生服務(wù)平臺(tái)”，密切關(guān)心群眾對(duì)政府服務(wù)需求與權(quán)威路徑獲取信息需求的結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了零距離官民互動(dòng)，是公共服務(wù)渠道的一次再創(chuàng)新和突破，進(jìn)一步推動(dòng)了政府信息的公開化和透明化，促成政府與百姓間的理性對(duì)話?；谖⑿诺膫鞑ツＪ皆谖覈?wù)傳播中發(fā)揮的疏導(dǎo)作用，最大限度減少負(fù)面信息給受眾帶來的影響，政務(wù)傳播通過微信公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)我國政府形象構(gòu)建起著積極地塑造和展示作用。

3.3微信政務(wù)公眾號(hào)“張開雙手”營造政務(wù)傳播有利氛圍，實(shí)現(xiàn)新舊媒體的齊頭并進(jìn)發(fā)展

一段視頻回顧了安道麥16年發(fā)展的里程碑。在不到兩年的時(shí)間里，安道麥完成了和沙隆達(dá)的合并，國際領(lǐng)先的制劑中心、研發(fā)中心相繼投入使用。在中國的業(yè)務(wù)省份擴(kuò)大到28個(gè)，新上市產(chǎn)品18個(gè)，直接交易客戶超過700之眾，公司披露2017年報(bào)表，全球銷售突破220億元，中國區(qū)同比增長(zhǎng)41.6%，實(shí)現(xiàn)歷史最佳業(yè)績(jī)。視頻中一張張合作伙伴與安道麥員工一起活躍在田間地頭的照片引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)烈共鳴。

傳統(tǒng)媒體在信息發(fā)布方面具有著豐厚的公信力，延續(xù)了上百年積累的優(yōu)質(zhì)資源和影響力。在我國政務(wù)傳播方面將傳統(tǒng)媒體與新媒體進(jìn)行有機(jī)整合，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，形成多層次、立體化的媒介地圖，逐步構(gòu)筑梯度傳播和發(fā)言格局，填補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的缺失，以其便捷、廣泛的傳播能力改變了信息的傳播方式，不僅充當(dāng)著新聞制造者角色，也為各種信息的匯合提供了舞臺(tái)［4］。在傳統(tǒng)媒體中，傳播特點(diǎn)一般是單向的，然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著全民信息報(bào)道到來，人人都成為信息的締造者，每天在海量信息的產(chǎn)生中，媒體充當(dāng)“把關(guān)人”的功能被弱化，這些信息的生成可以依托網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)延伸到世界的各個(gè)角落。對(duì)各類公共問題提供了網(wǎng)絡(luò)參政議政的新途徑，打開了新媒體為政務(wù)帶來的紅利。

按照對(duì)微信公號(hào)WCI指數(shù)分析方法，在各類政務(wù)微信公號(hào)運(yùn)營中，黨宣系統(tǒng)公號(hào)的優(yōu)勢(shì)明顯（WCI是指通過微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及賬號(hào)的成熟度和影響力，參考頭條總閱讀數(shù)、總閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)、最大閱讀數(shù)、最大點(diǎn)贊數(shù)、點(diǎn)贊率等來反應(yīng)微信整體熱度和公眾號(hào)的發(fā)展走勢(shì)）。地市級(jí)黨政機(jī)關(guān)的微信公眾平臺(tái)可以成為黨政機(jī)關(guān)傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的有利同盟軍。目前，在我國國內(nèi)政務(wù)微信運(yùn)營狀況中，大多數(shù)微信政務(wù)公眾平臺(tái)面臨的現(xiàn)狀只有編輯團(tuán)隊(duì)無采訪團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)媒體可以與政務(wù)發(fā)布建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，展開多種形式合作。如無錫發(fā)布、廣貨網(wǎng)上行兩個(gè)著名政務(wù)微信號(hào)外包給當(dāng)?shù)孛襟w來運(yùn)營取得良好效果。總之，利用新舊媒體的聯(lián)動(dòng)作用，產(chǎn)生二級(jí)共振的循環(huán)機(jī)制，有利于塑造我國政務(wù)傳播朝著合理化、有序化、民主化形象發(fā)展，也有利于新媒體規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論事件對(duì)網(wǎng)民的引導(dǎo)作用，使受眾共享參與事件其中的樂趣，塑造一個(gè)積極正面的政府形象。

［1］呂律.中國政務(wù)微信運(yùn)行的現(xiàn)狀、問題與對(duì)策研究［D］.保定：河北大學(xué)，2014（5）.

［2］嚴(yán)宏偉.微媒體輿論引導(dǎo)策略.方法.案例［M］.北京：國家行政學(xué)院出版社，2013.

［3］崔蘊(yùn)芳.網(wǎng)絡(luò)輿論形成機(jī)制研究［M］.北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2012.

［4］黨生翠.網(wǎng)絡(luò)輿論蝴蝶效應(yīng)研究——從“微內(nèi)容”到輿論風(fēng)暴［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2013.

劉文琦，碩士。研究方向：新媒體。