網(wǎng)絡(luò)抗?fàn)幹芯W(wǎng)民負(fù)面社會情緒的傳染與擴(kuò)散

摘 要：在網(wǎng)民進(jìn)行社會抗?fàn)幍倪^程中，帶有負(fù)面情緒的評論成為網(wǎng)民意見表達(dá)的主流。針對這種現(xiàn)象，文章主要從媒介信息傳播的角度探討了網(wǎng)民的這種負(fù)面社會情緒是如何產(chǎn)生和擴(kuò)展的。在網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)抗?fàn)幍倪^程中，媒介成為網(wǎng)民負(fù)面情緒產(chǎn)生的助推器，在網(wǎng)民負(fù)面情緒擴(kuò)散的過程中，大眾傳播媒介和群體傳播媒介扮演了重要的中介角色。在對網(wǎng)民的不滿情緒進(jìn)行疏導(dǎo)的過程中，要注意加強(qiáng)對媒介的引導(dǎo)和管理。

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2015）17-0021-02

基金項(xiàng)目：本論文為湖南省社科基金資助項(xiàng)目“傳播學(xué)視野下公共事件中網(wǎng)民負(fù)面社會情緒的生成機(jī)制及控制分析”（項(xiàng)目編號：12YBA026）階段性成果；長沙市科技計(jì)劃項(xiàng)目“網(wǎng)民負(fù)面社會情緒生成與引導(dǎo)控制研究”（項(xiàng)目編號：K1407033-41）階段性成果

作者簡介：趙玉橋，長沙學(xué)院中文與影視傳播系講師。

在許多新聞事件報(bào)道中，媒體為增加與網(wǎng)民的互動開設(shè)的評論窗口往往淪為網(wǎng)民肆意發(fā)泄不滿的通道，調(diào)侃、諷刺、謾罵、挖苦、質(zhì)疑成為網(wǎng)民對事件反饋的主調(diào)，有些評論則完全游離于報(bào)道之外，肆意進(jìn)行不滿情緒的發(fā)泄。這種網(wǎng)民評論由于帶有強(qiáng)烈的消極意味，人們將這種現(xiàn)象稱之為網(wǎng)民的負(fù)面情緒。

負(fù)面情緒是人類正常情緒的一種，而且相比較其他情緒來說，負(fù)面情緒的感染性更強(qiáng)?！叭说钠咔榱娴闹徽计叻种ㄏ?、愛），而負(fù)面的卻占七分之五（怒、哀、懼、惡、欲）這說明人們天生對負(fù)面情緒更敏感，負(fù)面情緒比正面情緒更豐富。現(xiàn)實(shí)生活亦是如此，負(fù)面情緒比正面情緒更容易得到傳播。適當(dāng)?shù)呢?fù)面情緒有助于人類舒緩自身的緊張和焦慮，但是，“負(fù)面情緒如果得不到及時(shí)的疏導(dǎo)和排解，會發(fā)展為危害社會穩(wěn)定的因素”。 ［1］因此，研究廣泛的負(fù)面情緒產(chǎn)生的基礎(chǔ)，探尋負(fù)面情緒擴(kuò)散的具體路徑將有助于加強(qiáng)對社會的消極因素進(jìn)行有效的疏導(dǎo)和管理，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

一、媒介——網(wǎng)民負(fù)面社會情緒的助推器

情緒的產(chǎn)生和一定的情境密切相關(guān)。在網(wǎng)民負(fù)面社會情緒的生成過程中，現(xiàn)代中國社會的急劇變革超越了人們心理承受的極限導(dǎo)致的心理焦慮，輿論監(jiān)督中暴露出的種種社會丑惡，社會上層建筑改革的步伐滯后于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，建構(gòu)在西方自由思想意識之上的烏托邦式民主政治理想與現(xiàn)實(shí)社會形成了巨大反差，這些成為網(wǎng)民負(fù)面社會情緒產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)因素。

而在眾多的因素中，來自于媒體的影響則較少被人關(guān)注。作為連接大眾和復(fù)雜社會的橋梁，媒介不僅僅是天使，它同時(shí)也充滿著許多潛在危險(xiǎn)。它不僅關(guān)系到人們的日常生活和工作，同時(shí)也深深影響到人們情緒的變化。具體來說，媒體與網(wǎng)民負(fù)面社會情緒的產(chǎn)生主要與下面幾個(gè)要素密切相關(guān)：

（一）“正面宣傳”方針的失誤導(dǎo)致受眾的反感

喉舌論一直是列寧新聞思想的核心，由于歷史的影響，中國共產(chǎn)黨繼承和發(fā)展了馬列的新聞思想，并在此基礎(chǔ)上確立了我國新聞報(bào)道“正面宣傳”為主的指導(dǎo)方針。應(yīng)該說“堅(jiān)持正面宣傳為主”方針的提出是符合我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要的，有利于維護(hù)社會的穩(wěn)定發(fā)展，有利于社會正能量的傳遞。但是許多官員和媒體在理解的時(shí)候，曲解了該方針的具體含義，在執(zhí)行的過程中存在著簡單、片面等問題。有些官員仍然深受舊思想的束縛，不容許媒體過多的暴露社會黑暗，媒體宣傳功能被放大，而對社會中明顯存在的問題視而不見或者輕描淡寫。這種違背新聞準(zhǔn)則，片面處理新聞的方法，逐漸受到受眾懷疑，并進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒，在后續(xù)的媒體接觸過程中很容易選擇抵觸式閱讀或者逆向式解讀，而且受眾這種態(tài)度伴隨媒體的持續(xù)性報(bào)道呈現(xiàn)惡性循環(huán)式增長，媒體尤其是主流媒體的輿論引導(dǎo)力和呈現(xiàn)事實(shí)性減弱了態(tài)勢。

（二）“受眾為王”觀念的極端化，帶來社會價(jià)值的混亂與無序

20世紀(jì)90年代新聞領(lǐng)域的市場化改革，確定了媒體“事業(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營”的雙重性質(zhì)，這一改革確立了媒體文化產(chǎn)業(yè)的身份，釋放了媒體活力。之前的“國家、集體”觀念逐漸讓位于“國家、市場、社會”，追求經(jīng)濟(jì)利益成為所有共同體的共識。

為求得生存，各媒體各顯神通，在戴著鐐銬的同時(shí)，摒棄“傳者為王”的觀念，確立“受眾為王”的理念，努力尋求與市場同步的音律。在多種因素的影響下，相較于社會利益，媒體的天平往往傾向于經(jīng)濟(jì)利益，其新聞和言論經(jīng)常游離于主流意識期望之外，有時(shí)甚至成為點(diǎn)燃受眾心中怒火的助推器?！爸袊襟w言論與公共輿論目前所呈現(xiàn)的激進(jìn)性質(zhì)是源于整個(gè)社會中缺少一種意識形態(tài)的價(jià)值認(rèn)同，有的僅是一個(gè)共同的基于經(jīng)濟(jì)利益的認(rèn)同，而這種認(rèn)同很不牢固，一旦經(jīng)濟(jì)或政治出現(xiàn)變故，媒體與輿論甚至?xí)翢o心理阻礙地找到體制的對面，為政治危機(jī)添磚加瓦?！?［2］

卸下了政治包袱，摒除了心理罪惡感之后，媒體輕裝前進(jìn)，探尋一切“值得報(bào)道的新聞”。而大量的滿足受眾感官需求的兇殺色情、揭丑反腐等新聞成為媒體報(bào)道的主角。兇殺類新聞點(diǎn)燃受眾內(nèi)心的原始沖動，揭丑類新聞撕掉了圍繞在公眾人物、精英人群身后的光環(huán)，給他們貼上“不道德”的標(biāo)簽，借輿論監(jiān)督的名義強(qiáng)化人們對現(xiàn)實(shí)的不滿，加深人們對制度與權(quán)力階層的刻板印象，過多的社會不道德事件的曝光，一次次觸動公共道德底線，激起人們對現(xiàn)狀更多的不滿。長期浸潤在這種氛圍中的受眾不可避免地會被其虛假的現(xiàn)實(shí)反映影響，負(fù)面情緒的萌發(fā)與彌漫也就成為情理之中的事了。

二、網(wǎng)民負(fù)面社會情緒的傳染與擴(kuò)散

與傳統(tǒng)社會相比，處于轉(zhuǎn)型中的現(xiàn)代中國危機(jī)呈現(xiàn)更加頻繁、更易引發(fā)、影響更大等特點(diǎn)。長期積聚的負(fù)面情緒更容易通過多種途徑擴(kuò)散開來。大眾傳播、群體傳播、自媒體等都有可能成為網(wǎng)民負(fù)面社會情緒傳播的渠道。而作為比較個(gè)人化的情緒問題，其傳播始自于個(gè)人情感的表達(dá)，但是這種情緒經(jīng)過傳播之后，很容易超越個(gè)人，成為一種普遍的社會心理。從傳播的形態(tài)來看，負(fù)面社會情緒傳染和擴(kuò)散的途徑主要有以下幾種：

（一）群體傳播路徑

隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)社會的傳播者和受眾之間的界限已經(jīng)變得模糊，群體傳播日益興盛，“以時(shí)政新聞為代表的大眾傳播正在遭到群體傳播的審視、解構(gòu)乃至抵抗”。 ［3］在群體傳播時(shí)代，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的便捷個(gè)人信息平臺。例如，微博、微信等為個(gè)人進(jìn)行信息傳播提供了技術(shù)保證。但狹窄的朋友圈尚不能讓其信息產(chǎn)生重要影響，要突破信息傳遞的障礙，還需要輿論領(lǐng)袖發(fā)揮其重要作用。與普通網(wǎng)民相比，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖或因?yàn)槠渖矸莸奶厥庑曰蛘咂溲哉摼哂刑厣?、其?nèi)容具有吸引人的特質(zhì)，同時(shí)他們在網(wǎng)絡(luò)中活躍度較高，這些因素導(dǎo)致了他們具有比普通網(wǎng)民更大的關(guān)注度，其網(wǎng)絡(luò)空間被許多網(wǎng)民關(guān)注。因此，輿論領(lǐng)袖的言論就會被更多的人看到，而其語言中所蘊(yùn)含的情感等也會潛移默化的被其粉絲感受到，通過網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的傳播，個(gè)人的不滿迅速的演變成為群體的不滿，個(gè)人的負(fù)面情緒擴(kuò)散成為社會情緒。

除了輿論領(lǐng)袖外，在群體傳播中，網(wǎng)民的自我發(fā)現(xiàn)，以及在此事件中的事件追溯機(jī)制同時(shí)也在發(fā)揮作用，從而加深了原本就深存的負(fù)面情緒，并激起更多的人加入到對事件的批判和質(zhì)疑中，負(fù)面情緒進(jìn)一步擴(kuò)大開來。

如前所述，群體傳播時(shí)代的受眾主動性得到了增強(qiáng)，他們不再是被動地接受信息，主動尋找信息，同時(shí)對信息進(jìn)行主動加工也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾的能力之一。在網(wǎng)民感興趣的一些事件中，隨著網(wǎng)民對事件關(guān)注持續(xù)的深入，網(wǎng)民會逐漸突破原來作為事件本體的事件，將視野擴(kuò)展到與本體事實(shí)相關(guān)的，僅僅作為新聞背景資料的素材。

值得注意的是，在這一追本溯源探尋的過程中，作為本體的事件許多是具有較大爭議的事件，人們從其中得到較多的負(fù)面信息。例如，張輝、張高平叔侄雖然得以平反，但是人們從中看到更多的是作為權(quán)力機(jī)關(guān)的草菅人命、好大喜功等，一邊倒的對法官和警察的負(fù)面評價(jià)激起了更多人對現(xiàn)實(shí)的憤懣，有人翻出與此案相似的一些案件。例如，河南趙作海冤獄案，河南李懷亮冤獄案，四川王本余冤獄案，這些案件無一例外與警察和法官嚴(yán)重瀆職有很大關(guān)系，進(jìn)一步佐證了張高平叔侄冤案的普遍性，這樣蘊(yùn)藏于本體事件中的負(fù)面社會情緒在探尋的過程中得到強(qiáng)化，加劇了負(fù)面社會情緒的蔓延。

（二）大眾傳播路徑

與手機(jī)、微博、微信等自媒體群體傳播相比，大眾傳播具有更加完善的傳播制度和規(guī)范，其人員都經(jīng)過專業(yè)化的訓(xùn)練，它會更多地受到權(quán)力意識形態(tài)的控制與影響，主導(dǎo)著社會主流文化的發(fā)展方向，這些特點(diǎn)決定了大眾傳播媒介在進(jìn)行傳播的時(shí)候會注意疏導(dǎo)社會的負(fù)面社會情緒。但是，從現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況來看，大眾傳播媒介在擴(kuò)散個(gè)人的負(fù)面社會情緒方面有時(shí)也起到自媒體傳播無法起到的作用。

盡管當(dāng)前中國網(wǎng)民已經(jīng)突破6億，其人數(shù)是所有媒體人口的總和。但是人數(shù)眾多并不意味著其地位會隨之得以上升。由于歷史和現(xiàn)實(shí)等多重原因，在許多人的心目中，網(wǎng)絡(luò)雖然很熱鬧，但是它只是一個(gè)供人發(fā)泄的平臺。因此，人們在觀看網(wǎng)絡(luò)與觀看大眾媒介時(shí)候的心態(tài)是有細(xì)微差別的。人們熱衷于從網(wǎng)絡(luò)中得到快捷的信息，但是卻很少會去追問他的真實(shí)性，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)太“虛”，許多人是抱著娛樂的心態(tài)來進(jìn)行網(wǎng)上沖浪的。但是在觀看大眾傳播媒介的時(shí)候，人們雖然憎恨于它的呆板、乏味，但是往往又沾沾自喜于有關(guān)自己的信息能被大眾傳播媒介所關(guān)注，尤其是一些關(guān)于自己的正面新聞。

正是由于大眾傳播媒介具有如此魅力，因此，當(dāng)某事件被大眾傳播媒介關(guān)注后，其傳播速度和關(guān)注度隨之發(fā)生質(zhì)的改變。大眾傳播媒介不自覺的通過其媒體影響力為受眾設(shè)置了討論的議題，聚集在大眾傳播媒介周圍的受眾，通過其轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊等功能，借助于大眾傳播媒介所提供的平臺，將在網(wǎng)絡(luò)中分散的負(fù)面情緒進(jìn)行匯聚。這些在大眾傳播媒介中存在著帶有負(fù)面情緒的評價(jià)的累積，又在一定程度上激起更多人對事件或相關(guān)問題的發(fā)泄與抱怨，這些評論同時(shí)形成了一個(gè)強(qiáng)大的輿論場，在“沉默的螺旋”機(jī)制影響下，它繼續(xù)誘導(dǎo)或者感染人們更加無所顧忌的發(fā)表一些帶有負(fù)面情緒的言論。在這些評價(jià)之中，一些帶有不滿情緒的人會將平時(shí)積累的怨氣借機(jī)進(jìn)行宣泄，會對事件進(jìn)行無限制的概念外延，而這一延展的過程，則有可能會激發(fā)更多人的感觸，如此循環(huán)往復(fù)，負(fù)面社會情緒在這一過程中如滾雪球般越滾越大，負(fù)面情緒累積的越來越多，許多人可能會受此影響，潛意識的產(chǎn)生不滿情緒。

更危險(xiǎn)的是，這種由帶有負(fù)面情緒的評價(jià)形成的輿論場可能會將更多的人帶入此種怪圈中來。從人性的角度來看，人天生就有對負(fù)面情緒特別敏感的基因，負(fù)面情緒會給人帶來更豐富的情感體驗(yàn)。因此，當(dāng)長期置身于這樣的輿論情緒氛圍之中，人們的情緒也會隨之被傳染，逐漸產(chǎn)生厭世悲觀的負(fù)面情緒出來。

三、結(jié)論與反思

當(dāng)前中國正處于社會深層轉(zhuǎn)型期，原本隱藏的各種矛盾會不斷顯現(xiàn)出來，由于現(xiàn)實(shí)利益溝通渠道受阻，情緒表達(dá)平臺建設(shè)不完善等因素，網(wǎng)絡(luò)抗?fàn)幊蔀槿藗冞M(jìn)行反抗的首要平臺。對于網(wǎng)民負(fù)面社會情緒的治理，進(jìn)行必要的社會主義理想教育固然重要。但是靜下心來的思考同樣重要：在一些正面事件中，為什么仍有人故意進(jìn)行曲解，從反面進(jìn)行解讀？人們存在不滿是人們正常心理反應(yīng)的一種，但是整個(gè)社會都蔓延著一種哀怨之氣，這就是比較反常的一種現(xiàn)象。當(dāng)前，社會矛盾尖銳、貧富差距拉大、公職人員腐敗嚴(yán)重、教育醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域問題多多，而作為這些問題的直接相關(guān)者，民眾希望能夠得到很好的解決。但是，訴求往往得不到有效解決，正常的維權(quán)代價(jià)偏高。這些都決定了中國民眾采取了成本更為儉省的網(wǎng)絡(luò)抗?fàn)幮问?，形成“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”的思維怪圈中來。

總之，從本質(zhì)來看，網(wǎng)民負(fù)面社會情緒是社會輿論的一種特殊表現(xiàn)形式，它是民眾被逼無奈的一種輿論選擇。要化解這股彌漫的不滿情緒，首先要建立“疏”的思維，不能采用高壓政策進(jìn)行彈壓。其次，建立高效的服務(wù)政府體系，提高政府公信力，打通上下通達(dá)的通道，化解積淀已久的社會矛盾，深化政治經(jīng)濟(jì)改革，這些應(yīng)是疏導(dǎo)過程中亟須解決的關(guān)鍵問題。