本期摘要

前瞻思維如何獎勵線上推薦者

約亨·沃茨（Jochen Wirtz）

下一次，當(dāng)理發(fā)師或者銀行人員請你向朋友推薦他們的產(chǎn)品或服務(wù)，并告訴你推薦成功后你將會獲得相應(yīng)的獎勵時，考慮一下你的反應(yīng)吧。你會忍不住翻動通訊錄，還是會擔(dān)心朋友將如何看待你以獲得獎勵為目的的推薦行為？如果你通過網(wǎng)絡(luò)，而不是面對面進(jìn)行推薦，你的擔(dān)心是否會消失？在網(wǎng)絡(luò)推薦獎勵計劃盛行的今天，理解客戶在這種情況下可能出現(xiàn)的反應(yīng)，對制訂有效的推薦獎勵計劃至關(guān)重要。

當(dāng)我們推薦產(chǎn)品或服務(wù)，我們希望他人像我們一樣對推薦的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意。此時，“元知覺”——人們?nèi)绾慰创煌扑]人對自己的看法——起著關(guān)鍵作用。如果元知覺是負(fù)面的，獎勵甚至可能會適得其反。

影響元知覺的另外兩個因素是推薦人和被推薦人之間的關(guān)系強度，以及使用的溝通媒介——線上或線下。元知覺對線上互動產(chǎn)生的影響要小于其對線下互動產(chǎn)生的影響。向關(guān)系親密的朋友或親屬推薦時，出現(xiàn)沖突的可能性較小，因為過去建立的信任增強了被推薦人認(rèn)為推薦是誠懇的看法。因此，推薦獎勵計劃最好針對強關(guān)系而不是弱關(guān)系。當(dāng)涉及弱關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在計劃設(shè)計階段慎重行事，以確保獎勵不會帶來任何負(fù)面的元知覺。

前瞻思維讓數(shù)據(jù)分析先知先覺

黃偉強

越來越多的快消品企業(yè)已經(jīng)意識到，在擁有大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，強大的數(shù)據(jù)分析能力是令自身脫穎而出的關(guān)鍵差異化因素。然而，埃森哲在最近的研究中發(fā)現(xiàn)，很多快消品企業(yè)很難從數(shù)據(jù)分析的投資中獲得最大價值，其主要原因在于，企業(yè)尚未采取上下協(xié)調(diào)一致的策略，同時缺乏清晰的運營模式為數(shù)據(jù)分析提供支持。

快消品企業(yè)如何真正發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的作用并從中受益？作者認(rèn)為，關(guān)鍵在于企業(yè)要在內(nèi)部明確協(xié)調(diào)一致的數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略，建立相應(yīng)的運營模式為數(shù)據(jù)分析提供支持，同時樹立結(jié)果導(dǎo)向的理念，把焦點集中在如何把數(shù)據(jù)分析與企業(yè)決策、行動和提高經(jīng)營業(yè)績緊密聯(lián)系在一起。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)在建立支持?jǐn)?shù)據(jù)分析的運營模式時，必須滿足以下三個關(guān)鍵要素。

第一，遵循“價值優(yōu)先”法則，從確定數(shù)據(jù)分析愿景和企業(yè)全局戰(zhàn)略著手，對機遇優(yōu)先排序，首先抓住高價值、備受關(guān)注、能快速收效的數(shù)據(jù)分析機遇，創(chuàng)造可測量的收益。第二，建立相應(yīng)的組織和治理架構(gòu)，在整個企業(yè)范圍內(nèi)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析的規(guī)?；瘧?yīng)用。第三，繪制人才藍(lán)圖，在缺乏數(shù)據(jù)分析人才的情況下，也可以選擇外部采購“數(shù)據(jù)分析服務(wù)”。

專 欄賣茶也需用戶思維

張 黎

中國茶企在營銷中的最大問題到底出在產(chǎn)品宣傳、渠道還是質(zhì)量？要回答這個問題，我認(rèn)為得從“品”茶與“喝”茶說起。

嚴(yán)格說來，品茶與喝茶不是一件事，它們分別滿足的是兩種用戶需求。品茶注重體驗，需要對茶葉所蘊含的文化有所感受。正因如此，許多茶企著力用文化來包裝茶葉，給茶產(chǎn)品賦予許多文化和歷史信息，但這些信息并不能幫助消費者判斷茶產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，反而讓他們的購買決策變得更加艱難。

其次，品茶需要“心境”，然而隨著生活節(jié)奏日益加快，很難指望能夠支付這份閑情雅致的人群會擴大，所以“打文化牌”的茶企滿足的是小眾市場，它能帶來高利潤，卻不能帶來大份額。

與品茶相比，喝茶滿足的是一般用戶的日常需求。在這個市場中，茶是日常消費品，需求量大。比如立頓茶包，它的口味不講究，但對于不那么挑剔、喜歡方便的消費者足夠了，因而它能獲得巨大的市場份額。

品有品路，喝有喝道。茶企首先得根據(jù)用戶需求追求的核心價值，將潛在的需求市場進(jìn)行細(xì)分，并確定自己企業(yè)所要滿足的是哪個市場。

專 欄你的應(yīng)變力夠嗎

林光明

機敏應(yīng)變是領(lǐng)導(dǎo)力的重要要素之一。它包含如下行為特點：能夠容忍模糊、復(fù)雜、易變的工作環(huán)境；勇于接受不同觀點；在變化中迅速更新知識和技能；能提出創(chuàng)造性的新點子或解決方案，并將新想法付諸實施；有效應(yīng)對變革，主動參與或啟動行動。

領(lǐng)導(dǎo)力測評實踐顯示，一個人的經(jīng)歷往往可以反映出其適應(yīng)變化的能力。這一方面說明了機敏應(yīng)變的能力受后天人生經(jīng)歷的影響較大；另一方面也表明，在提升機敏應(yīng)變能力的時候，應(yīng)該注重多樣性的歷練。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行自我反思，想想自己目前的工作方式與兩年前相比，有多大變化；最近一年來，行業(yè)、市場環(huán)境、技術(shù)領(lǐng)域等最大的變化是什么；創(chuàng)新和冒險對自己意味著什么；等等。

其次，人生歷練是提升機敏應(yīng)變能力的主要方式。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不妨積極主動地提高對環(huán)境變化的敏感性；保持開放心態(tài)，避免依賴過去經(jīng)驗而過快拒絕新想法；常常和年輕人在一起，了解新潮流，掌握新事物；等等。

最后，參加變革管理課程的學(xué)習(xí)，掌握領(lǐng)導(dǎo)變革所需的技能和步驟。同時，通過廣泛閱讀，了解最新的變革管理理念、工具和方法。

專 欄銘記失敗

康貝絲（Beth Comstock）

我們都喜歡成功，成功是件有意思的事兒，讓人回味無窮，然而失敗是件更有意思的事兒，它令人著迷。因為失敗意味著我們需要承擔(dān)巨大而且未知的風(fēng)險去驗證一件事情是否能夠完成，其中充滿了探索的樂趣。

科技史是由大量失敗案例寫就的，這些案例的主角兒大都是一些過于超前的科技產(chǎn)品，它們常常因為“生不逢時”而未得到青睞。有些產(chǎn)品也許在早期發(fā)展不利，但這并不說明它們?nèi)狈Κ殑?chuàng)性，所以不應(yīng)將它們束之高閣，而應(yīng)去探索失敗的教訓(xùn)。

我自己曾做錯過許多事情，比如，對團(tuán)隊成員的錯誤判斷，還有，不相信自己的直覺，本該采取卻沒有采取行動，結(jié)果錯過了應(yīng)對挑戰(zhàn)的最佳時點。

所以我們應(yīng)該將失敗當(dāng)作自己學(xué)習(xí)之旅中重要的一部分，而不是無休止地懊悔和責(zé)斥自己的愚蠢。要時刻銘記自己的失敗，并且堅信失敗之后一定能看到成功。

新商業(yè)金夫人的線上春天

穆 勝

重慶金夫人公司在全國29個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）擁有300余家直營店及加盟店，員工上萬名。作為中國婚紗攝影的行業(yè)巨頭，早在2008年開始，金夫人就先人一步擁抱互聯(lián)網(wǎng)。然而，由于當(dāng)時電子商務(wù)還是新鮮事物，再加上婚紗攝影屬于體驗型產(chǎn)品，無論是網(wǎng)上營銷還是團(tuán)購促銷，金夫人的種種線上嘗試都沒能結(jié)出碩果，反而破壞了品牌價值，打亂了價格體系，導(dǎo)致線上線下團(tuán)隊爭奪資源，形成內(nèi)耗。

但是，婚紗攝影是年輕人的產(chǎn)品，而年輕人普遍習(xí)慣線上消費，所以，金夫人不能放棄線上這塊陣地。況且，2010年前后不斷冒出來的網(wǎng)絡(luò)攝影工作室，也在快速蠶食金夫人辛苦打下的市場。于是，2012年，金夫人開始組建集團(tuán)電商部，重新布局線上，并基于公司網(wǎng)站打造了“主站+分站”，再輔以微信、微博的線上綜合平臺。鑒于婚紗攝影的體驗特性，以及之前的線上經(jīng)驗，公司采用了O2O模式，讓線上線下相互融合、相互強化，產(chǎn)生1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。從啟動O2O項目開始，金夫人線上業(yè)務(wù)增長迅速，2013年，通過線上所獲取的銷售收入超過7，000萬元，相關(guān)訂單數(shù)占到已上線區(qū)域銷售總單量的30%。

O2O協(xié)同 如何讓線上線下協(xié)同起來？金夫人將公司網(wǎng)站的任務(wù)從“成交”變?yōu)椤叭氲辍?，線上展示產(chǎn)品，吸引顧客去線下門店成交。這種“線上導(dǎo)入，線下成交”的流程設(shè)計，有效解決了傳統(tǒng)企業(yè)電商化中線上線下打架問題。在這個鏈條里，線上線下有不同的任務(wù)，雙方不是競爭流量的關(guān)系，而是協(xié)同作戰(zhàn)的關(guān)系。

真流量 O2O模式要成功，最重要的是要有足夠“有質(zhì)量”的用戶流量：不僅用戶數(shù)量夠多，用戶轉(zhuǎn)化可能性也夠大。傳統(tǒng)導(dǎo)流模式是依靠搜索引擎，如果用戶主動通過搜索引擎尋找品牌，他們就很有可能轉(zhuǎn)化為成交。為此，金夫人著力做好搜索引擎優(yōu)化，提高網(wǎng)站的自然排名，以獲取免費流量。此外，競價排名也必不可少。

除了搜索導(dǎo)流，金夫人還借助社交平臺，培養(yǎng)粉絲，進(jìn)而利用粉絲實現(xiàn)非定向社交曝光和定向精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)真正導(dǎo)流。

大數(shù)據(jù) 金夫人充分利用互聯(lián)網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)便利，鎖定大量潛在顧客。他們作為百度大客戶，無償獲取百度提供的婚紗攝影客戶調(diào)研分析數(shù)據(jù)，然后借助新浪微博的“粉絲通”工具，精準(zhǔn)鎖定高轉(zhuǎn)化可能的用戶，定向?qū)λ麄冞M(jìn)行推廣。在微信平臺上，金夫人通過對用戶進(jìn)行簡單分類，明確了用戶的訴求以及他們與品牌的關(guān)系，從而實現(xiàn)對用戶的精準(zhǔn)區(qū)隔和營銷。此外，公司電商團(tuán)隊還通過監(jiān)控數(shù)據(jù)捕捉遺漏的需求，然后將信息反饋給線下，指導(dǎo)生產(chǎn)和營銷。

為什么金夫人O2O轉(zhuǎn)型能夠如此穩(wěn)健，并勇立潮頭呢？首先是老板周生俊的決心和支持。他不僅在電商的投入上一路開綠燈，而且搭建學(xué)習(xí)平臺，協(xié)調(diào)內(nèi)部人力資源和外部合作資源。其次，公司管理層做出了準(zhǔn)確的定位。他們利用公司的線下優(yōu)勢，將最好的作品和品牌魅力展示給線上用戶，吸引用戶進(jìn)入門店。第三，公司的信息化建設(shè)為接入互聯(lián)網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)。金夫人自主開發(fā)了流程管理軟件，打通了整個生產(chǎn)鏈條。第四，線上線下團(tuán)隊利益協(xié)同。金夫人的O2O轉(zhuǎn)型，是把線上變成一個需求導(dǎo)入的新端口，它的成長和壯大，最終惠及的是線下團(tuán)隊。最后，開放、授權(quán)的企業(yè)文化，讓電商團(tuán)隊獲得快速成長，并推動創(chuàng)新。

焦 點董事會最需要關(guān)注的六件事

若爾迪 ？ 卡納爾斯（Jordi Canals）

數(shù)十年來，影響公司的主要是CEO，股東和董事會往往退居幕后。許多時候，公司高管制定決策，董事會僅僅簽字蓋章、應(yīng)聲附和而已。他們僅僅對高管薪酬提出方案，而放棄了對CEO的監(jiān)督權(quán)，其必然結(jié)果就是公司治理急劇惡化。董事會要重新煥發(fā)生機，應(yīng)當(dāng)從兩點出發(fā)：首先，更全面地觀察公司；其次，根據(jù)觀察結(jié)果確立董事會使命。董事會必須在通觀全局的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確自己的功能、職責(zé)以及各項任務(wù)。

除了明確公司使命與價值觀，董事會還應(yīng)當(dāng)與CEO及其高管團(tuán)隊展開合作，在各個層面提升領(lǐng)導(dǎo)水平。為了控制風(fēng)險，他們必須建立有效的財務(wù)和控制系統(tǒng)。最后，他們還必須提升公司作為社會成員的影響力，為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。

在董事會的案頭，應(yīng)該有一份內(nèi)容廣泛的工作計劃，其中一些問題需要時時予以關(guān)注，還有一些問題需要定期檢查，每年一到兩次即可。董事會最需要關(guān)注的問題有六大類：

1. 公司戰(zhàn)略 董事會在制定戰(zhàn)略方面起著舉足輕重的作用。首先，它應(yīng)當(dāng)切實了解公司與行業(yè)現(xiàn)狀。長遠(yuǎn)來看，董事會應(yīng)當(dāng)致力于加強業(yè)務(wù)組合，進(jìn)行資源分配與投資，鼓勵創(chuàng)新以及開發(fā)新能力。雖然制定戰(zhàn)略的最終責(zé)任人是CEO及其團(tuán)隊，但是他們不應(yīng)當(dāng)單打獨斗。董事會應(yīng)當(dāng)成為其參謀。他們應(yīng)當(dāng)針對管理層的提議權(quán)衡利弊，并且在必要時對CEO的看法提出質(zhì)疑。

2. 員工發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) 董事會的一項關(guān)鍵任務(wù)是培養(yǎng)人才，其中尤為重要的是保證當(dāng)前和未來的領(lǐng)導(dǎo)人員水平。在這方面，董事會應(yīng)當(dāng)考慮三個主要問題：管理者與員工的使命感，公司人才的質(zhì)量與廣度，招聘流程是否有效以及員工流動情況。為了適應(yīng)當(dāng)今大多數(shù)公司所經(jīng)營的全球市場，人才庫應(yīng)當(dāng)盡量涵蓋各個領(lǐng)域。

3. CEO 董事會應(yīng)當(dāng)與CEO及高管團(tuán)隊建立有效的工作關(guān)系。這一關(guān)系不僅限于日常交流與職責(zé)分派，它還應(yīng)當(dāng)包括高管團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的提升以及CEO等關(guān)鍵高管的繼任規(guī)劃。選拔CEO是董事會最復(fù)雜的工作之一。CEO必須支持公司的價值觀，制定公司戰(zhàn)略，任命高管及其他關(guān)鍵人員，并確定管理委員會的工作方式。此外，CEO也是董事會與公司其他員工之間的聯(lián)絡(luò)人。

4. 財務(wù)業(yè)績 對董事會而言，財務(wù)問題至關(guān)重要。短期來看，董事會應(yīng)當(dāng)監(jiān)督公司的股權(quán)收益、流動性水平、投資回報以及與投資者的關(guān)系。長遠(yuǎn)而言，董事會應(yīng)當(dāng)關(guān)注價值創(chuàng)新、風(fēng)險管理以及償付能力。尤其重要的是，公司戰(zhàn)略與財務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)保持一致。

5. 客戶與創(chuàng)新 董事會應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這意味著采用特定指標(biāo)衡量客戶忠誠度與客服水平，而這取決于公司的創(chuàng)新能力。

6. 社會影響 董事會應(yīng)當(dāng)將公司視為社會的一個細(xì)胞。因此，它在贏利之外需要履行一系列非財務(wù)職責(zé)與義務(wù)。董事會的長期目標(biāo)是提升公司知名度，而短期目標(biāo)則是圍繞公司與相關(guān)群體的關(guān)系制定基本原則。

作為現(xiàn)代社會的核心成員之一，公司不僅是創(chuàng)造財富與工作機會的引擎，而且是一種變革力量，是創(chuàng)新與個人發(fā)展的推動力。其持久成功取決于良好的公司治理水平。在監(jiān)督公司運營方面，董事會必須走向前臺。除了關(guān)注財務(wù)與非財務(wù)績效指標(biāo)之外，董事會還有義務(wù)推動整個公司獲得持久成功，而不僅僅是為某些股東謀福利。公司治理與管理屬于某種社會職能，它絕非一朝一夕可以實現(xiàn)。因此，那些不愿獻(xiàn)身公司長遠(yuǎn)發(fā)展的投資人不應(yīng)當(dāng)在董事會擁有一席之地。

焦 點改革：董事會的新常態(tài)

杰伊 ？ 洛爾施（Jay W. Lorsch）

一提到董事會，人們腦海中浮現(xiàn)出的都是權(quán)力、財富、特殊待遇、顯赫地位這些字眼。然而，許多公司的董事會雖然在法律上大權(quán)在握，但實際上如同受制于人的小卒。很多時候，決定公司大事、做出重大決策的實權(quán)掌握在CEO手中。

20世紀(jì)90年代，受當(dāng)時文化和慣例的影響，企業(yè)的董事會作用有限，不能有效監(jiān)督CEO的工作，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：多數(shù)董事都有其他全職工作，時間有限；由于公司規(guī)模大，發(fā)展速度快，董事所掌握的知識或信息不能及時跟上；公司所處的業(yè)務(wù)領(lǐng)域各有特點，獨立董事經(jīng)驗不足；高管層更了解公司，他們控制著董事會所接觸的信息；董事會的目標(biāo)不夠清晰，沒有明確公司宗旨，導(dǎo)致決策的出發(fā)點不同；董事們大都認(rèn)為在董事會會議上批評CEO不合適，討論問題時若CEO不在場，似乎也不妥當(dāng)；董事長與CEO通常由一人兼任，董事會的討論議題和整個討論過程也通常由CEO決定。

上述問題揭示出來后，引起了相當(dāng)?shù)闹匾?，人們要求對董事會進(jìn)行改革，由此產(chǎn)生了一套大家公認(rèn)的公司治理最佳實踐，包括：縮小董事會的規(guī)模，方便集體討論；增加獨立董事的席位，使之過半；某些會議無須CEO出席，鼓勵董事召開管理層會議，因此董事也更習(xí)慣在會議間隙進(jìn)行一些非正式的討論；董事長與CEO由不同的人擔(dān)任；新董事的選舉由獨立董事把控；在董事會審計、薪酬及公司治理委員會開會討論期間排除CEO與其他高管參會；董事會更聚焦于公司戰(zhàn)略的審核與監(jiān)督、CEO的工作業(yè)績，以及管理團(tuán)隊的建設(shè)，從而確保未來有可用的高管人選。董事會還對自身的工作績效進(jìn)行自評，并確保公司遵守相關(guān)法律。

以上這些做法雖是明顯趨勢，但并非所有的董事會都能一次或很快做到位。即使這些最佳做法得到了采納也不能解決董事會的所有問題。要徹底改觀，依然任重道遠(yuǎn)。

21世紀(jì)初的網(wǎng)絡(luò)公司泡沫破裂，安然、泰科、世通等公司的欺詐和做假賬丑聞，以及2008年的金融危機，時時在提醒人們改善公司治理會遇到種種困難。相比25年前，今天的董事會在履行公司治理職責(zé)時有了顯著進(jìn)步，這一點毋庸置疑。比如，董事們普遍反映，他們知道自己需要承擔(dān)何種角色，更加關(guān)注公司未來兩年的經(jīng)濟效益。他們還表示能更好地把握所得到的信息。

然而，董事會改革也帶來了一些沒有預(yù)想到的負(fù)面結(jié)果，比如：披露薪酬信息原本是要遏制高管不合理的高薪，但一些高管反倒利用披露的同行薪酬信息來為自己爭取更高待遇；增加獨立董事席位原本是要減少利益沖突，但間接后果是有更多甚至絕大多數(shù)的獨立董事對公司所處的行業(yè)缺乏深入了解；有人提倡取消分期分級董事會，縮短董事任期，但事實是董事任職時間越長，就越能夠培育知識和經(jīng)驗。

為了應(yīng)對這些難題，作者提出了四條建議：

1. 監(jiān)管高管薪酬需要有更好的程序；

2. 讓更多的董事既保持獨立性，又深諳所處行業(yè)；

3. 重新審視分期分級董事會；

4. 改善公司與長期股東之間的溝通。

簡而言之，應(yīng)對21世紀(jì)公司治理挑戰(zhàn)的關(guān)鍵在于兩點：一是用更加積極的方式進(jìn)行溝通，二是在公司宗旨問題上達(dá)成一致。

最佳實踐西貝莜面村：以夢為馬，在折騰中前進(jìn)

柯 恩

餐飲業(yè)跌宕起伏，顧客的口味偏好年年都不一樣，餐館可以一下子非?；穑灿锌赡芎鋈痪捅活櫩瓦z忘了。開餐館，到底怎么樣才能一直火呢？來自內(nèi)蒙古的西貝莜面村，從最初的一個“黃土坡風(fēng)味小吃店”發(fā)展成為遍布北上廣深等13個城市的全國知名企業(yè)。從西貝莜面村這十幾年的實踐來看，面對市場的變化，西貝始終做到了以下五點，以變化應(yīng)對變化。

有夢想 西貝創(chuàng)始人賈國龍曾經(jīng)請?zhí)貏谔囟ㄎ蛔稍児緸槲髫愔贫ǘㄎ粦?zhàn)略，拋開定位本身不談，賈國龍認(rèn)為，他最感謝的一點，是特勞特給了他夢想。在生意走上良性循環(huán)之后，賈國龍曾經(jīng)變成了一位職業(yè)玩家，幾個月也不去辦公室一次，然而，特勞特賣給賈國龍一個夢想：“中餐世界聞名，中國的餐飲業(yè)卻是群龍無首，江湖一片亂象，哪一個品牌抓住機會，戰(zhàn)略正確，資源聚焦到這個點上持續(xù)發(fā)力，就有可能做成中國第一品牌，在全世界代表中餐的形象。”這個夢想太有誘惑了?，F(xiàn)在賈國龍完全放棄了業(yè)余愛好，全年無休地工作。

能堅持 有了夢想，還要堅持。賈國龍自嘲自己是吃貨，精于吃道，以吃為生，這么多年矢志不渝地干餐飲，為“好吃”而努力。手里有錢，賈國龍也從來沒有想過做其他利潤更高的生意（比如房地產(chǎn)）。朋友們戲稱他是“六不大叔”，不抽煙、不喝酒、不唱歌、不跳舞、不打麻將、不收藏古董。生意做大之后，西貝的業(yè)務(wù)更加聚焦。反觀其他幾家曾經(jīng)紅火的餐飲巨頭，有了錢之后心思都轉(zhuǎn)移到其他事情上去了。

聚焦產(chǎn)品 在采訪中發(fā)現(xiàn)，賈國龍對公司各項事務(wù)都不甚了了（放權(quán)給其他高管），唯獨談到食材和菜品時，就會神情激動，滔滔不絕，對牛肉、羊肉、面粉等主要原料的產(chǎn)地、特點如數(shù)家珍。對好吃的菜拍案叫絕，對不好吃的菜痛心疾首。2014年，賈國龍不斷地和公司高管們商討“非常好吃”戰(zhàn)略，要把關(guān)鍵資源都配備到“好吃”上。

不斷創(chuàng)新 西貝的創(chuàng)新也涵蓋了多方面，菜品固然是年年要創(chuàng)新，管理方面也是不斷創(chuàng)新，尤其是重獎各種創(chuàng)新點子。提出“全明檔”的，提議把莜面從大籠變成小籠的，這些好點子都得到了十萬元現(xiàn)金的重獎。至于公司戰(zhàn)略，更是常換常新。管理學(xué)者也許會對此有不同意見，不過賈國龍的做法倒也符合波士頓咨詢公司對優(yōu)秀中國民營企業(yè)的觀察：“以強烈的意愿和開放的心態(tài)來試驗各種激進(jìn)的管理技巧和實踐?！?/p>

虛心學(xué)習(xí) 絕大多數(shù)成功的企業(yè)家都善于學(xué)習(xí)，但是賈國龍對學(xué)習(xí)的熱情和虛心程度真是超過了中國企業(yè)家的平均水平。他對各種新奇的理論都充滿了熱情，四處聽課，既聽學(xué)院派的課程，也聽民間各種“大師”的課程，為了學(xué)習(xí)一擲千金，甚至到了狂熱的程度。不少成功企業(yè)家都對自己的能力特別自信，不怎么信服專家等外腦，賈國龍卻非常“虛懷若谷”，“隨時隨地批判自己”，錯了就改。

商評案例土品牌要進(jìn)洋市場

葛偉煒

方圓公司由穆天誠于1980年代一手創(chuàng)辦，從只生產(chǎn)單一產(chǎn)品的小作坊一路打拼到如今能制造各種專業(yè)儀器、上百種不同產(chǎn)品的大企業(yè)。然而，如今國內(nèi)分析儀器市場的競爭越來越激烈，而方圓的主要客戶——科研院校，近年來大多都得到了國家和地方的財政支持，財大氣粗后對品牌有了新追求，開始追求“高大上”的國際品牌。

正當(dāng)穆天誠一籌莫展之時，留學(xué)歸來的兒子穆楓提出了解決方案：將方圓品牌打入海外市場，為品牌加上國際化的背書，這樣才能把“蛋糕”做大。穆天誠欣賞兒子果斷的決策力，決定急流勇退，將公司交給穆楓全權(quán)管理，但他對穆楓說：“絕不能把方圓的魂給丟了?！?/p>

照穆楓的理解，父親所說的“方圓的魂”，除了指他們老一代創(chuàng)始人拼搏、奉獻(xiàn)的精神外，也包括那土里土氣的品牌形象。方圓的品牌名稱和logo正是當(dāng)初穆天誠和負(fù)責(zé)銷售的秦戩一同想出來的?！胺綀A”二字寓意“天圓地方”，同時logo也形象地設(shè)計成了深黑色隸書體的方、圓二字，形成了疊加在一起的方形和圓形。

在穆楓看來，不光是方圓的logo土，就連產(chǎn)品外觀也透露出濃濃的“鄉(xiāng)土”氣息。方圓所制造的產(chǎn)品大約有十多類、近百種，這些產(chǎn)品無論是外觀還是包裝都沒有統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格，甚至同一系列的產(chǎn)品都長得不一樣。

穆楓明白，自己剛剛接手方圓，不宜對品牌形象做大改動，所以就先將產(chǎn)品外觀做了一些調(diào)整。然而這不痛不癢的小改革，居然引發(fā)了設(shè)計部門小小的混亂。后來，穆楓曾和蘇辰軒一道帶著改良過的產(chǎn)品宣傳冊去德國、法國跑了幾家客戶，可結(jié)果老外對他們的品牌沒感覺！

市場部總監(jiān)艾曉禾是重建方圓品牌形象的堅決擁護(hù)者。艾曉禾曾對穆楓說過，客戶對一個品牌的接觸，最先看到的就是品牌logo，其次是產(chǎn)品外觀，再然后才是使用產(chǎn)品后的感受。方圓的品牌logo雖然有比較強烈的中國元素，但在老外眼里就是一些線條的堆砌，沒有實質(zhì)意義，并且logo上也沒有品牌的英文名稱，外國客戶記不住。艾曉禾認(rèn)為要讓方圓步上國際化正軌，就必須先對品牌形象進(jìn)行重建。為此，她向公司高管層遞交了一份重建方圓品牌形象的提案，建議盡快修改品牌logo、統(tǒng)一產(chǎn)品外觀設(shè)計，并對全公司員工進(jìn)行品牌教育。

然而，艾曉禾的建議遭到了營銷副總裁秦戩的強烈反對。秦戩對品牌感情深厚。在秦戩看來，只要能讓有過硬渠道關(guān)系的銷售人員同海外客戶搭上線，憑他三寸不爛之舌以及對客戶需求的敏銳洞察，絕對能夠?qū)⒖蛻裟孟?。畢竟，金融危機后歐美市場客戶日子也不好過，同樣缺錢的他們?yōu)樯恫贿x方圓這樣價廉物美的產(chǎn)品呢？為了讓穆楓接受自己的想法，秦戩和蘇辰軒做了一份詳細(xì)的計劃，涵蓋了歐洲各國市場現(xiàn)狀分析、在各國建立銷售渠道所需要網(wǎng)羅的關(guān)鍵銷售人才，以及贊助哪些著名研究院的研究項目、參加哪些國家的專業(yè)展會。然而，計劃交給穆楓之后，遲遲沒有得到反饋。

穆楓的桌上放著秦戩和艾曉禾兩人的報告。在自己繼任之前，他曾經(jīng)信心滿滿地想要一改方圓品牌的老土形象。然而當(dāng)他坐上了方圓公司總裁的位置，與秦戩等創(chuàng)業(yè)元老并肩工作之后，又從他們身上感受到了方圓品牌的強大魅力。穆楓開始猶豫，若不進(jìn)行品牌重建，恐怕國際化戰(zhàn)略走不下去，并且方圓在國內(nèi)市場的好時光也難以為繼；若重建，必然引發(fā)元老們的抗議抵觸，最終也會影響公司經(jīng)營。再者，無論是重建品牌還是重金攻打歐洲市場，都需要資金投入，以目前公司的資金狀況，只能擇其中一項進(jìn)行。穆楓該如何是好呢？

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專 題如何讓消費者資產(chǎn)增值

安士輝

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者可以通過各種社交媒體對產(chǎn)品進(jìn)行公開評論，他們的聲音會被無限放大，可能一個差評就能毀掉一家企業(yè)，一個好評就能成就一個品牌。消費者對企業(yè)的影響舉足輕重。所以，擁有一批忠實的粉絲，建立穩(wěn)定增長的消費者資產(chǎn)，對所有企業(yè)來說都是夢寐以求的，也成為企業(yè)在這個時代生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，我們定義了消費者資產(chǎn)的三個重要維度，并建立了一個消費者資產(chǎn)立方體模型。企業(yè)可以從這三個維度去壯大自己的消費者資產(chǎn)：

寬度 即消費者數(shù)量，企業(yè)應(yīng)該獲取更多的消費者。這不僅指企業(yè)擁有多少消費者，還包括獲得盡可能多的消費者數(shù)據(jù)，如線上線下的交易數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等。

長度 延長每一個消費者生命周期，使消費者愿意跟企業(yè)發(fā)生更長時間的關(guān)系。

高度 持續(xù)提升每一個消費者貢獻(xiàn)度和價值。消費者愿意購買更多的產(chǎn)品，愿意給企業(yè)正向的評價。

建立消費者資產(chǎn)立方體的意義在于實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷：第一，為消費者畫像。企業(yè)可以盡量增加消費者資產(chǎn)立方體的寬度——收集消費者線上線下的交易數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，從而多維度地對消費者進(jìn)行描述。消費者不再是抽象的數(shù)字，或者是簡單的某一類人群，而是具備個性、活生生的個體，每一個消費者都擁有一張完整的畫像。第二，為消費者分層。企業(yè)可以根據(jù)消費者資產(chǎn)立方體的長度與高度，即消費者生命周期以及消費者貢獻(xiàn)度和價值，對消費者進(jìn)行精準(zhǔn)分層，貼上不同的標(biāo)簽，進(jìn)而了解每一類消費者的真正需求，對各類消費者采用不同的營銷方式以達(dá)到最佳效果。

消費者資產(chǎn)立方體既幫助企業(yè)瞄準(zhǔn)了目標(biāo)消費者，從而做到精準(zhǔn)營銷，同時也借助營銷等經(jīng)營活動，不斷完善和壯大企業(yè)的消費者資產(chǎn)。所以說，消費者資產(chǎn)立方體與企業(yè)經(jīng)營活動是相互強化、相互促進(jìn)的。企業(yè)在開展各類經(jīng)營活動時，應(yīng)該著眼于消費者資產(chǎn)立方體的三個維度。文中介紹了兩種應(yīng)用場景。

品效合一營銷 品效合一營銷，就是在一次營銷活動中，同時實現(xiàn)品牌傳播、用戶互動、產(chǎn)品銷售等效果的最大化。它是基于消費者資產(chǎn)立方體的寬度和長度的具體應(yīng)用，通過精心設(shè)計營銷活動的每一個環(huán)節(jié)，吸引更多消費者參與活動。通過構(gòu)造一個營銷閉環(huán)，引導(dǎo)消費者的行為路徑，延長消費者的生命周期，避免消費者在任何一個環(huán)節(jié)流失。

品效合一營銷可以實時監(jiān)控消費者資產(chǎn)立方體的高度，清楚記錄消費者在每一個環(huán)節(jié)的行為，通過有效會員、有效銷量、有效重復(fù)購買等指標(biāo)評估活動效果。

全渠道融合 當(dāng)下熱捧的全渠道或O2O，就是基于消費者資產(chǎn)立方體寬度的應(yīng)用——從線上線下盡可能多地獲得消費者的交易數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)。企業(yè)可以將這些數(shù)據(jù)整合，運用到各類經(jīng)營活動中，從而延長消費者的生命周期，提升消費者對企業(yè)的價值和貢獻(xiàn)度。

實戰(zhàn)支招入職一年，該不該提加薪

去年11月，我來到現(xiàn)在的公司，到今天一年多了，剛來的時候是在客服崗位，試用期一過，就被老板提拔到市場部。

這家公司是個小型外企，主營世界500強企業(yè)的軟技能培訓(xùn)?？头墓ぷ骶褪菧?zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材，并和客戶溝通好培訓(xùn)前后的一些事宜。到了市場部后工作強度和壓力都比之前大很多，但是由于工作性質(zhì)的原因，即使加上提成，工資也要比之前在客服部時低很多。目前老板回他自己的國家去了，所以上海、北京、深圳三地市場部方面的事情都需要我來解決。另外每兩個月定期要舉行活動，還要承擔(dān)公司雜志的部分翻譯任務(wù)。很多工作都需要我一個人來做，可以說中國區(qū)市場部只剩下我一個人了。

剛開始我還能接受，可是半年過去了，心里越來越覺得公司對我不公平：為什么實質(zhì)上升職卻沒有加薪，剛開始老板說不知道我能做得怎么樣所以不加薪，我理解?？墒乾F(xiàn)在半年多過去了，老板經(jīng)常在不同場合對我的工作表示肯定，但完全沒有要給我加薪的意思。最近我心理上出現(xiàn)不平衡，工作沒激情，上班遲到，早上沒有起床的動力。但是如果跳槽的話，到市場部工作實際上也就半年多，經(jīng)驗還不夠，談不上有什么優(yōu)勢。所以，我很糾結(jié)。我很感激老板對我的肯定，剛過試用期就讓我加入市場部。而且，我一走，中國區(qū)市場部就沒有人了，很多工作就沒有人可以去做。我不想忘恩負(fù)義，但現(xiàn)在的工資我又十分不滿意。

我該辭職還是跟老板提加薪？怎么提才妥當(dāng)呢？

請看宋錦添、黃鐵鷹、鐘荔、晏荷、王旭文、魏向輝等專家的點評和支招。