新媒體時(shí)代“內(nèi)聯(lián)升”品牌傳播策略與新途徑

■ 白玉苓 侯玉碩 北京服裝學(xué)院

新媒體是相對(duì)于報(bào)刊、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體而言的一種新興媒體形態(tài)，通過數(shù)字電視、手機(jī)、電腦等通訊終端，利用數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新興技術(shù)與受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通。在新媒體日益發(fā)展的社會(huì)背景下，被譽(yù)為“中國(guó)布鞋第一家”的內(nèi)聯(lián)升品牌，也加入了迎接新媒體的挑戰(zhàn)的行列，尋找新媒體時(shí)代下的商機(jī)。

本文根據(jù)內(nèi)聯(lián)升的品牌傳播發(fā)展歷程，總結(jié)分析了新媒體時(shí)代內(nèi)聯(lián)升品牌的傳播策略，并對(duì)拓展內(nèi)聯(lián)升品牌影響力的新途徑提出針對(duì)性的建議，為我國(guó)老字號(hào)品牌的傳播提供參考借鑒。

一、內(nèi)聯(lián)升的品牌傳播發(fā)展歷程

內(nèi)聯(lián)升始建于公元 1853年（清咸豐三年）。創(chuàng)始人趙廷從十幾歲開始就在北京一家鞋作坊當(dāng)學(xué)徒，熟練掌握了制鞋工藝，并積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。后來，慧眼獨(dú)具的趙廷分析了當(dāng)時(shí)京城制鞋業(yè)的狀況，認(rèn)為京城缺少專業(yè)制作朝靴的鞋店，在清朝官員丁將軍的資助下，創(chuàng)立了一家專門制作朝靴的高端靴鞋店，取名“內(nèi)聯(lián)升”。其中，“內(nèi)”指大內(nèi)宮廷，“聯(lián)升”寓意官運(yùn)亨通、連升三級(jí)的美好愿景?！皩４蜃I人的生意”是內(nèi)聯(lián)升的市場(chǎng)定位，吉祥店名的美好寓意也迎合了大內(nèi)宮廷文武官員的心理。趙廷利用人脈關(guān)系，為皇親國(guó)戚、朝廷文武百官制作朝靴，清朝末代皇帝登基時(shí)穿的龍靴也出自內(nèi)聯(lián)升。每雙售價(jià)50兩白銀的朝靴不僅讓趙廷發(fā)家致富，更讓內(nèi)聯(lián)升逐漸成為達(dá)官貴人圈中口碑相傳的貴族品牌。

內(nèi)聯(lián)升在創(chuàng)始之初，就十分注重產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶需求，選用最好的布料，制作的朝靴底厚達(dá)32層，穿著舒適輕便。并且，每一雙朝靴都上門量尺寸，試樣子，直到客戶滿意為止。后來，創(chuàng)始人趙廷將客戶的尺寸、腳型、住址以及需求等信息記錄，并按官職、身份背景等信息編著出《履中備載》，不僅為客戶提供了方便，也使內(nèi)聯(lián)升獨(dú)具特色的檔案管理以及商業(yè)模式成為京城名噪一時(shí)的佳話。老北京城曾流傳著這樣一句口頭禪：“頭頂馬聚源，腳踩內(nèi)聯(lián)升，身穿八大祥，腰纏四大恒。”意思是說穿上內(nèi)聯(lián)升做的鞋，是一種特殊身份的象征，可以說內(nèi)聯(lián)升不僅僅是一個(gè)品牌，更是一種身份的炫耀。

清王朝覆滅后，緞子鞋和禮服呢鞋受到新一代“坐轎人”的熱愛，內(nèi)聯(lián)升采用千層底制作工藝，鞋底、鞋里、鞋面均采用質(zhì)量上乘的新料、好料，制作的小圓口千層底鞋深受文藝界以及知識(shí)人士的喜愛。

新中國(guó)成立后，內(nèi)聯(lián)升打破專營(yíng)男靴鞋，增添女鞋（繡花鞋等）、解放鞋等。內(nèi)聯(lián)升經(jīng)歷了經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方向上的變化，但是內(nèi)聯(lián)升的產(chǎn)品，尤其是傳統(tǒng)手工制作的千層底布鞋一直受到消費(fèi)者的喜愛，成為北京名牌產(chǎn)品。所謂“千層底”并不是真的有一千層，而是指制作過程中的工序繁縟，工藝要求嚴(yán)格。制作千層底布鞋需要經(jīng)過近百道工序才能完成，每道工序都有明確嚴(yán)格。以納鞋底這道工序?yàn)槔?，納底工藝要求每平方寸納81針以上，每雙鞋要納2100多針，且針孔細(xì)，麻繩粗，要針碼分布均勻，一針一線，全部傳統(tǒng)手工制作。

解放后，內(nèi)聯(lián)升完成了從私有到國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)變，并建立了自己的生產(chǎn)車間。1976年，內(nèi)聯(lián)升開始生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)皮鞋。文化大革命時(shí)期，內(nèi)聯(lián)升一度更名為“東方紅鞋店”、“長(zhǎng)風(fēng)鞋店”；1977年，北京市出臺(tái)相關(guān)政策，恢復(fù)老字號(hào)商標(biāo)，內(nèi)聯(lián)升是第一批恢復(fù)老字號(hào)品牌的企業(yè)。1988年，內(nèi)聯(lián)升重建了新營(yíng)業(yè)樓，營(yíng)業(yè)面積一千七百多平米，外觀保留了清代的建筑風(fēng)格，古色古香，金碧輝煌，內(nèi)部宮燈懸掛，貨架仿古逼真，彰顯民族特色。2001年，員工成為公司股東，企業(yè)性質(zhì)變更為有限責(zé)任公司，內(nèi)聯(lián)升進(jìn)入快速發(fā)展階段。2006年，內(nèi)聯(lián)升成為首批通過國(guó)家商務(wù)部重新認(rèn)定的“中華老字號(hào)”，并被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“中國(guó)布鞋第一家”的稱號(hào)。2008年，“內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋制作工藝”被列入國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。如今的內(nèi)聯(lián)升，產(chǎn)品種類涉及男鞋、女鞋以及童鞋。在繼承傳統(tǒng)工藝的基礎(chǔ)上，企業(yè)花色品種多達(dá)3000余種。在北京設(shè)有6家直營(yíng)店，并在國(guó)內(nèi)各大中型城市設(shè)立專柜，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地。

百年來，無論經(jīng)歷怎樣的變遷，內(nèi)聯(lián)升都會(huì)根據(jù)社會(huì)大眾的需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，無論是面對(duì)達(dá)官貴人還是普通大眾，始終秉承“以誠相待、童叟無欺”的經(jīng)營(yíng)理念，把產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝視為品牌創(chuàng)建和傳播的生命線，提高了公眾對(duì)品牌的忠誠度，提升了品牌價(jià)值。

二、新媒體時(shí)代內(nèi)聯(lián)升的品牌傳播策略

（一）建立電子商務(wù)平臺(tái)，突破了區(qū)域性的限制

長(zhǎng)期以來，內(nèi)聯(lián)升的產(chǎn)品主要在北京地區(qū)銷售，產(chǎn)品的認(rèn)知度受到地域的限制，這無疑制約了內(nèi)聯(lián)升的增長(zhǎng)空間。2007年，內(nèi)聯(lián)升開始涉足電子商務(wù)，但由于認(rèn)知和管理的局限，導(dǎo)致產(chǎn)品線上線下價(jià)格混亂，銷售處于虧損狀態(tài)。2009年，內(nèi)聯(lián)升ERP系統(tǒng)正式上線，規(guī)范了業(yè)務(wù)管理流程，大幅提高了工作效率和信息化管理水平。此外，借助ERP系統(tǒng)建設(shè)的契機(jī)，內(nèi)聯(lián)升對(duì)顧客數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了高效管理，并為續(xù)寫現(xiàn)代版《履中備載》提供了有力的技術(shù)支持。

2010年，內(nèi)聯(lián)升CRM系統(tǒng)正式上線，包括會(huì)員管理、高端定制等配套業(yè)務(wù)和設(shè)施相繼推出。2011年，內(nèi)聯(lián)升借助ERP系統(tǒng)以及CRM的發(fā)展，對(duì)線上線下商品價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一管理，正式搭上了電子商務(wù)的直通車。2011年6月，公司專門成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門。2011年9月，內(nèi)聯(lián)升自建的國(guó)內(nèi)首個(gè)布鞋類B2C網(wǎng)購平臺(tái)——尚履商城（1853shop.com）正式上線運(yùn)營(yíng)，尚履商城通過展示經(jīng)典的手工布鞋，集結(jié)新發(fā)布的時(shí)尚新品和設(shè)計(jì)師限量定制，吸引一大批喜歡布鞋的網(wǎng)民。2012年6月，內(nèi)聯(lián)升入駐天貓，此外還選擇了京東商城、1號(hào)店等網(wǎng)購平臺(tái)，并與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等第三方平臺(tái)進(jìn)行合作。

目前，內(nèi)聯(lián)升電子商務(wù)渠道的銷售主要是來自尚履商城以及天貓旗艦店。其中,約70%的銷量來自天貓旗艦店，2013年雙11當(dāng)天，內(nèi)聯(lián)升線上銷售額達(dá)10余萬元，三年來實(shí)現(xiàn)了超300%的速度增長(zhǎng)。雖然當(dāng)前尚履商城的銷售量并不大，但因?yàn)槊鎸?duì)的是經(jīng)銷商以及年輕的消費(fèi)者，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在經(jīng)典的基礎(chǔ)上，以潮流、時(shí)尚的款式為主打，也起到品牌傳播的作用。內(nèi)聯(lián)升的官網(wǎng)和線下會(huì)員系統(tǒng)是打通的，顧客只要在內(nèi)聯(lián)升定制鞋，就可以直接成為VIP會(huì)員，其相關(guān)信息也會(huì)被記錄在現(xiàn)代版《履中備載》中，再次購買時(shí)，就無需提供自己的鞋碼。目前，已收錄6000余名會(huì)員?，F(xiàn)代版的《履中備載》將成為內(nèi)聯(lián)升巨大的隱形財(cái)富，帶來的不僅是穩(wěn)定的業(yè)績(jī)，更是一種無形的廣告。

（二）從傳統(tǒng)到時(shí)尚的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)對(duì)品牌的新認(rèn)知

內(nèi)聯(lián)升憑借精細(xì)的工藝受到眾多消費(fèi)者的青睞，沉淀了眾多忠誠的追隨者，但受產(chǎn)量、工藝以及穿著習(xí)慣的制約，市場(chǎng)吸引力正在減退。尤其是對(duì)年輕人而言，內(nèi)聯(lián)升被貼上“設(shè)計(jì)老”、“產(chǎn)品土”的標(biāo)簽。在與皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等主流產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中，手工布鞋逐漸被邊緣化成小眾產(chǎn)品，主要顧客的年齡為35歲至65歲。面對(duì)新的主流消費(fèi)群體，內(nèi)聯(lián)升的管理層認(rèn)為，在堅(jiān)持傳統(tǒng)，留住老顧客的同時(shí)，占領(lǐng)年輕消費(fèi)者的心智，培養(yǎng)年輕人群的消費(fèi)習(xí)慣，將對(duì)品牌發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。因此，回歸到當(dāng)前市場(chǎng)主流，跟主流消費(fèi)群體擦出火花，建立內(nèi)聯(lián)升在年輕消費(fèi)者心中的新認(rèn)知成為內(nèi)聯(lián)升品牌傳播的重心。

首先，內(nèi)聯(lián)升在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中嘗試將一些時(shí)尚流行的顏色、布料以及制作工藝糅合進(jìn)傳統(tǒng)的布鞋制作工藝，打破了過去傳統(tǒng)老款式“黑老虎”一統(tǒng)天下的格局。不僅有傳統(tǒng)的手工“千層底”布鞋，還有工藝、牛仔、體操、芭蕾、時(shí)裝、網(wǎng)花、繡花等布鞋，適應(yīng)了現(xiàn)代人求新、求美的心理。在鞋的花色上更是五彩繽紛，如白、藍(lán)、粉紅、玫瑰紅等，并運(yùn)用朵花、碎花、暗花、繡花、格花等裝飾，可與時(shí)裝搭配。在面料方面，不但有棉，而且發(fā)展到采用平絨、毛呢、條綸布、牛仔布、仿布、帆布等材料。

其次，為了傳播內(nèi)聯(lián)升品牌的新的時(shí)尚個(gè)性化特征，內(nèi)聯(lián)升的B2C商城以“尚履商城”來命名，之所以不用“內(nèi)聯(lián)升”做網(wǎng)上商城的名字，目的就在于要將傳統(tǒng)顧客與網(wǎng)上顧客做一個(gè)明確的區(qū)分，網(wǎng)上商城更多地是為了迎合年輕消費(fèi)者的消費(fèi)需求，無論名稱還是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等方面，尚履商城都力爭(zhēng)給人帶來輕松、時(shí)尚的感覺，拉近與年輕人的心理距離。

另外，內(nèi)聯(lián)升在廣告投入策略做出重大調(diào)整：從2012年起，取消了電視和紙媒預(yù)算，更專注投放到戶外和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，且不斷加大投入。2013年9月，內(nèi)聯(lián)升還在北京恭王府舉辦2014年春夏新款發(fā)布會(huì)，將傳統(tǒng)工藝文化與現(xiàn)代時(shí)尚元素結(jié)合，展現(xiàn)了鞋類老字號(hào)的時(shí)尚蛻變。2014年10月，內(nèi)聯(lián)升又參與了中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周活動(dòng)，展出了內(nèi)聯(lián)升四個(gè)系列的時(shí)尚新品，近距離與潮流尖端進(jìn)行溝通交流。內(nèi)聯(lián)升新品不僅受到了諸多時(shí)尚買手的關(guān)注，將傳統(tǒng)與時(shí)尚相結(jié)合的理念與做法也受到了時(shí)尚人士的肯定和贊揚(yáng)。

（三）社交類媒體的利用，挖掘社會(huì)化媒體營(yíng)銷的價(jià)值

新興的社交類媒體對(duì)品牌傳播的模式產(chǎn)生了很大的影響。通過社交類媒體打造的虛擬社區(qū)，為品牌傳播提供了廣闊的傳播范圍。2009年底，內(nèi)聯(lián)升開通內(nèi)聯(lián)升新浪官方微博@內(nèi)聯(lián)升鞋店。內(nèi)聯(lián)升的微博主要針對(duì)自己的顧客，面對(duì)的是小眾潛在顧客，有很強(qiáng)的針對(duì)性。內(nèi)聯(lián)升轉(zhuǎn)發(fā)顧客的微博，這種轉(zhuǎn)發(fā)形式，會(huì)使已有顧客更加忠誠，而且能更加精準(zhǔn)的抓住他們身邊的潛在顧客。微博營(yíng)銷成本低、傳播速度快、效果回饋迅速的特點(diǎn)與老字號(hào)有著很好的契合度。

2013年1月,內(nèi)聯(lián)升開通了微信平臺(tái),應(yīng)用微信形式進(jìn)行品牌傳播。內(nèi)聯(lián)升的微信傳播主要針對(duì)的是年輕客戶，其微信公眾號(hào)主要分為互動(dòng)區(qū)域、尚履商城、潮老品牌、微自助四個(gè)模塊?；?dòng)區(qū)域消費(fèi)者可以提任何問題，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)，尚履商城可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的直接購買。潮老品牌主要介紹品牌歷史、時(shí)尚達(dá)人的街拍秀以及企業(yè)的傳播活動(dòng)，微自助是關(guān)于企業(yè)快遞門店查詢、以及微信特權(quán)優(yōu)惠方面的信息等。

內(nèi)聯(lián)升利用微博與微信等社交媒體，增加了新的流量入口和展示平臺(tái)，并提供保養(yǎng)、購買咨詢，以及其他商務(wù)合作、媒體采訪等信息，在與消費(fèi)者的互動(dòng)中提升了品牌傳播價(jià)值。

（四）舉辦參加文化專題活動(dòng)，擴(kuò)大品牌的國(guó)際影響力

在內(nèi)聯(lián)升的發(fā)展歷程中，由于早期的口碑相傳，內(nèi)聯(lián)升布鞋不僅在國(guó)內(nèi)家喻戶曉，在國(guó)外同樣享有盛譽(yù)。美國(guó)前總統(tǒng)老布什先生在任中國(guó)聯(lián)絡(luò)處主任時(shí)，曾為夫人定制了既舒適、又輕便的內(nèi)聯(lián)升布鞋。朝鮮前主席金日成先生、印尼前總理蘇加諾先生、越南前主席胡志明先生、澳大利亞的前總理惠特拉姆等國(guó)的第一要人，都曾是內(nèi)聯(lián)升的主顧。因此，內(nèi)聯(lián)升的名人效應(yīng)在品牌的國(guó)際化傳播中發(fā)揮了重要作用。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，中國(guó)的品牌開始走出國(guó)門，而老字號(hào)品牌由于具有中華傳統(tǒng)文化的鮮明特征而備受關(guān)注，尤其是在2008年北京舉辦奧運(yùn)會(huì)期間，內(nèi)聯(lián)升每天迎接來自國(guó)外的數(shù)千名游客到來。2011年，內(nèi)聯(lián)升成為第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地，同年，內(nèi)聯(lián)升參加“2011北京大柵欄老字號(hào)旅游購物節(jié)”內(nèi)聯(lián)升的老技師在旅游購物節(jié)上展示“千層底布鞋制作”工藝，吸引了大批中外游客的目光。

2013年，為了慶祝160周年店慶，內(nèi)聯(lián)升在北京的“西單大悅城”、“三里屯太古里”舉行了主題名為“布鞋族的崛起”的快閃活動(dòng)。參與者是熱愛時(shí)尚來自不同職業(yè)的年輕人，他們統(tǒng)一穿著內(nèi)聯(lián)升經(jīng)典款布鞋，聚集形成數(shù)字“160”，并喊著：“內(nèi)聯(lián)升 160年的經(jīng)典只為今天。”2014年6月，巴西世界杯期間，內(nèi)聯(lián)升推出“世界杯主題彩繪專區(qū)”，顧客不僅可以直接購買熱門球隊(duì)的手繪鞋，還可以個(gè)性定制涂鴉自己喜歡的球員號(hào)碼以及口號(hào)文字等。這次彩繪活動(dòng)顧客可以在實(shí)體店直接購買，也可以在尚履商城以及天貓旗艦店預(yù)訂購買。

三、新媒體條件下拓展內(nèi)聯(lián)升品牌影響力的新途徑

（一）傳承與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)向高檔品牌的價(jià)值回歸

內(nèi)聯(lián)升的主打產(chǎn)品是千層底布鞋。千層底布鞋制作技藝歷經(jīng)幾代人的傳承，形成了獨(dú)特的傳統(tǒng)手工布鞋制作技藝，是目前國(guó)內(nèi)鞋類手工制作工藝最為精湛、工藝標(biāo)準(zhǔn)最高、高水平技術(shù)技師集中的企業(yè)。作為第二批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的一部分，內(nèi)聯(lián)升采用傳統(tǒng)的師徒口傳心授的方式，堅(jiān)持傳承手工布鞋制作技藝，促進(jìn)文化遺產(chǎn)傳承與保護(hù)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化與習(xí)俗。因此，內(nèi)聯(lián)升品牌的蘊(yùn)含豐富的文化價(jià)值。

目前，內(nèi)聯(lián)升一雙手工布鞋平均300元左右，消費(fèi)人群以公務(wù)員、教師、企業(yè)家等中產(chǎn)階層為主。而在成立之初，一雙內(nèi)聯(lián)升的官靴需要白銀50兩，普通布鞋也要白銀10兩，毫無疑問是達(dá)官顯貴穿在身上的奢侈品牌。歷經(jīng)清末、民國(guó)、解放后到文革再到改革開放至今，內(nèi)聯(lián)升的品牌價(jià)值一直被低估。因此，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，內(nèi)聯(lián)升需要在產(chǎn)品、工藝進(jìn)行創(chuàng)新，在品牌傳播過程中，不僅是對(duì)品牌歷史的介紹，更主要的是對(duì)品牌的歷史文化底蘊(yùn)進(jìn)行提煉，豐富店面、招牌、建筑特色的表現(xiàn)形式，提升內(nèi)聯(lián)升品牌的價(jià)值。

（二）突出產(chǎn)品的保健功能特點(diǎn)，增加產(chǎn)品的科技含量

中國(guó)有俗語：“腿勤人長(zhǎng)壽，腳勤人身壯”和“足是人之根，好鞋能養(yǎng)生”等?？梢姡藗儗?duì)鞋的需求不僅是結(jié)實(shí)耐穿。養(yǎng)生、保健、長(zhǎng)壽是當(dāng)今人們關(guān)注的熱點(diǎn)問題，“足下健康”越來越成為人們的關(guān)注，人們對(duì)鞋的觀念趨向自然和健康。穿上一雙合適的布鞋，尤其更適合在休閑、旅游、室內(nèi)、開車等場(chǎng)合，2014年9月，當(dāng)喜歡穿布鞋的馬云登上紐約證卷交易所的舞臺(tái)時(shí)，布鞋在國(guó)際市場(chǎng)上刮起了一種新潮流，人們重新認(rèn)識(shí)到布鞋帶給人們的自然、真實(shí)和隨性。

內(nèi)聯(lián)升使用純棉、純麻制作的布鞋具有柔軟舒適、透氣吸濕的特性，能保持干燥，防止細(xì)菌生存，達(dá)到減少腳病產(chǎn)生，對(duì)足部具有保健的功能，尤其是其經(jīng)過近百道工序生產(chǎn)的千層底布鞋，在制作中，袼褙必須用好的純棉白布打成，堅(jiān)決不用麻質(zhì)、絲質(zhì)和紅布打袼褙，納底時(shí)選用上等麻繩，納好的鞋底要放到80℃一100℃的熱水中煮，然后用棉被包嚴(yán)熱悶，悶軟后再用木錘錘平、整型、曬干，這樣就使幾十層布和十幾層袼褙組成的鞋底變成一個(gè)整體，穿著更加柔軟舒適，吸汗、不走樣。由此，才使內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋雖歷經(jīng)百年但才經(jīng)久不衰。因此，內(nèi)聯(lián)升可以把養(yǎng)生健康文化與自身品牌的歷史文化內(nèi)涵結(jié)合，生產(chǎn)制作宣傳養(yǎng)生健康鞋，迎合消費(fèi)者的健康觀念，從而提升品牌的吸引力。

（三）擴(kuò)大個(gè)人定制，提供個(gè)性化服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣趨向于追求個(gè)性化，展現(xiàn)自身的身份和品味。消費(fèi)者的個(gè)性化需求，促使各行各業(yè)“私人訂制”的發(fā)展。

內(nèi)聯(lián)升在創(chuàng)立之初，就已開展了定制朝靴服務(wù)，記載當(dāng)時(shí)王公貴族和知名的京官、大吏的靴鞋尺寸、樣式和特殊腳形等，形成了獨(dú)具特色的客戶關(guān)系管理手冊(cè)《履中備載》，可以稱為是中國(guó)高級(jí)定制的啟蒙。內(nèi)聯(lián)升為眾多知名學(xué)者、政界翹楚、演藝明星、商界精英、時(shí)尚達(dá)人“量腳訂鞋”受到廣泛贊譽(yù)。目前，內(nèi)聯(lián)升的高級(jí)定制走入大眾視野，在北京內(nèi)聯(lián)升大柵欄總店推出面向大眾的布鞋個(gè)性化定制服務(wù)，顧客可以從幾十種樣板上，挑選自己喜好的面料和圖案，再由設(shè)計(jì)師和技師根據(jù)客戶的要求單獨(dú)為其“量腳”設(shè)計(jì)制作。同時(shí)，顧客只要在內(nèi)聯(lián)升定制鞋，就可以直接成為VIP會(huì)員，其腳上的信息也會(huì)被記錄在現(xiàn)代版《履中備載》中。顧客下次購鞋無需提供自己的號(hào)碼，也無需重新測(cè)量便可選到合腳的鞋子，通過網(wǎng)銀支付，快遞公司即將做好的鞋子直接送到其手中。當(dāng)然在定制和服務(wù)過程中，內(nèi)聯(lián)升需要加強(qiáng)與顧客的情感溝通，提高顧客對(duì)品牌的情感粘性。

(四)面向國(guó)際市場(chǎng)，促進(jìn)民族與世界的品牌文化融合

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，一個(gè)品牌不應(yīng)僅局限于在國(guó)內(nèi)發(fā)展，還要面向國(guó)際市場(chǎng)。內(nèi)聯(lián)升百年的成長(zhǎng)史，形成了其獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)，以及世代相傳的良好商譽(yù)。在字號(hào)招牌、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、經(jīng)營(yíng)方式等方面具有鮮明的中國(guó)傳統(tǒng)民族文化的特征，蘊(yùn)含著很深的文化底蘊(yùn)和文化魅力，具備了向世界品牌轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)要素。

突出“中國(guó)元素”來打造內(nèi)聯(lián)升國(guó)際化品牌形象，應(yīng)該是一種最現(xiàn)實(shí)的路徑。越是民族的，越是世界的。作為中國(guó)傳統(tǒng)文化載體的內(nèi)聯(lián)升品牌，要想立足世界，不僅要將中國(guó)特色的民族元素融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品牌的形象中，更是需要了解目標(biāo)國(guó)的文化特征，尋找品牌文化與目標(biāo)市場(chǎng)文化的結(jié)合點(diǎn),找到不同文化的通融性,在產(chǎn)品研發(fā)、品牌塑造和營(yíng)銷手段方面進(jìn)行創(chuàng)新。另外，拓展海外市場(chǎng)，是一個(gè)長(zhǎng)期的積累漸進(jìn)的過程，需要制定全面的品牌發(fā)展規(guī)劃，需要長(zhǎng)期不間斷地拓展內(nèi)聯(lián)升的民族文化影響力。特別是利用國(guó)外名人試穿效應(yīng)，利用互聯(lián)網(wǎng)空間，加大在海外的宣傳，傳播品牌文化，提高品牌知名度，培養(yǎng)和挖掘國(guó)外潛在的年輕消費(fèi)群體,為品牌國(guó)際化發(fā)展開創(chuàng)一個(gè)新的發(fā)展空間。