我國(guó)家居行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究

蔡英龍

（江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江西萍鄉(xiāng) 337000）

我國(guó)家居行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究

蔡英龍

（江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江西萍鄉(xiāng) 337000）

為了更好的滿(mǎn)足我國(guó)消費(fèi)人群的消費(fèi)特點(diǎn)和需求，我國(guó)家居行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一種電子化和信息化的模式中。如何通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)和線(xiàn)上銷(xiāo)售方式的應(yīng)用，克服家居銷(xiāo)售的難點(diǎn)促進(jìn)家居行業(yè)的發(fā)展是當(dāng)前要考慮的重要問(wèn)題。本文分析了家居行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和其發(fā)展模式，并在此基礎(chǔ)上提出了提高家居電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

家居行業(yè) 電子商務(wù) 應(yīng)用

引言

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)已逐漸融入人們的生活。信息化戰(zhàn)略成為各企業(yè)發(fā)展的重中之重。各家居企業(yè)也逐漸將視線(xiàn)轉(zhuǎn)移到了電子商務(wù)模式之中。對(duì)于家居行業(yè)而言，由于其銷(xiāo)售的產(chǎn)品體型較大且個(gè)性化需求較多，采用電子商務(wù)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售需要考慮的問(wèn)題很多。如何克服線(xiàn)上銷(xiāo)售的弊端，體現(xiàn)家居行業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)合理的方式為消費(fèi)者提供一種體驗(yàn)式、個(gè)性化的服務(wù)以及產(chǎn)品，促進(jìn)家居行業(yè)的發(fā)展是當(dāng)前需要解決的一大難題。

一、家居行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

家居行業(yè)主要涉及到了對(duì)于家居以及各種裝飾材料的制造與銷(xiāo)售。隨著人們生活水平的不斷提高以及技術(shù)的發(fā)展，家居行業(yè)的生產(chǎn)工藝也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。各種新型環(huán)保的建筑裝飾材料以及多樣化的家具為人們提供了多樣化的選擇。而當(dāng)前家居行業(yè)的消費(fèi)主力逐漸由80后取代了70后，這類(lèi)消費(fèi)人群追求個(gè)性化和時(shí)尚化，對(duì)于家居的要求也從實(shí)用功能擴(kuò)大到美學(xué)功能和環(huán)保功能等。80后的電子化消費(fèi)趨勢(shì)也對(duì)家居行業(yè)的銷(xiāo)售方式提出了新的要求。他們更喜歡采用互聯(lián)網(wǎng)的方式對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行全方位的了解。

各大家居生產(chǎn)和銷(xiāo)售廠商也紛紛開(kāi)始發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化電子化的銷(xiāo)售平臺(tái)，滿(mǎn)足新的消費(fèi)人群的需求。齊家網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資，淘寶商城家裝館的推出，新浪家居也開(kāi)辟了家居電子商務(wù)板塊，預(yù)示著新一輪電子商務(wù)的浪潮正在家居建材行業(yè)席卷開(kāi)來(lái)，家居業(yè)的電子商務(wù)化已經(jīng)成為趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年家居建材電子商務(wù)網(wǎng)站銷(xiāo)售額達(dá)700億元，約占全國(guó)家居建材市場(chǎng)份額的3%-4%。

二、當(dāng)前家居行業(yè)電子商務(wù)模式

按照交易客戶(hù)的類(lèi)型特點(diǎn)，目前家居建材業(yè)電子商務(wù)類(lèi)型主要有B2C、C2C和O2O三種模式。所謂B2C模式是銷(xiāo)售商直接面向客戶(hù)的一種銷(xiāo)售模式，家居企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上展示和銷(xiāo)售平臺(tái)，直接面向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)、商家可充分利用電子商城提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開(kāi)展自己的商業(yè)活動(dòng)。C2C模式則是廠商直接通過(guò)平臺(tái)與消費(fèi)者構(gòu)建起聯(lián)系，而銷(xiāo)售網(wǎng)站僅僅作為了一張第三方媒介和擔(dān)保的作用。O2O是通過(guò)將線(xiàn)下的展示和銷(xiāo)售與線(xiàn)上的銷(xiāo)售和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，從而能夠更好的提供服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)寬銷(xiāo)售渠道。O2O是一種新型的電子商務(wù)模式，而對(duì)于家居行業(yè)而言，這種模式能夠很好的貼切家居銷(xiāo)售的特點(diǎn)，滿(mǎn)足家居消費(fèi)的需求。

三、家居電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略

隨著各大生產(chǎn)商及銷(xiāo)售商不斷搶占電子商務(wù)平臺(tái)，家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也從線(xiàn)下逐漸轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上，如何通過(guò)自身的發(fā)展與市場(chǎng)需求的洞察提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和銷(xiāo)售能力成為當(dāng)前家居行業(yè)各企業(yè)需要考慮的重要問(wèn)題。

1.強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)

隨著家居行業(yè)的產(chǎn)品的多樣化發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于家居材料和室內(nèi)裝飾物件的需求也逐漸朝著個(gè)性化和定制化的方向發(fā)展。而單純的線(xiàn)上消費(fèi)導(dǎo)致了產(chǎn)品信息的不對(duì)稱(chēng)，且無(wú)法為客戶(hù)提供真實(shí)的體驗(yàn)感受，導(dǎo)致消費(fèi)者在進(jìn)行線(xiàn)上消費(fèi)時(shí)無(wú)法得到充分的消費(fèi)體驗(yàn)。為此，各企業(yè)可以通過(guò)將線(xiàn)下體驗(yàn)店與線(xiàn)上定制和銷(xiāo)售相結(jié)合的方式。愛(ài)居者為了強(qiáng)化消費(fèi)者的親身體驗(yàn)，2010年第一季度建立一個(gè)3000平米的線(xiàn)下體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供實(shí)地考察機(jī)會(huì)，對(duì)其網(wǎng)上決策做出幫助。同樣，齊家網(wǎng)旗下的上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)友新體驗(yàn)中心也于近日落成。從而更好的讓客戶(hù)體驗(yàn)真實(shí)的家裝效果，并對(duì)其需要的裝飾和家具進(jìn)行選擇。這樣的線(xiàn)下展示和體驗(yàn)，線(xiàn)上虛擬化仿真和設(shè)計(jì)銷(xiāo)售的模式，能夠更好的提升客戶(hù)的體驗(yàn)感受和服務(wù)質(zhì)量。

2.訂單管理系統(tǒng)化和服務(wù)

訂單的管理對(duì)于任何行業(yè)來(lái)說(shuō)都是及其重要的，借助電子商務(wù)平臺(tái)良好的穩(wěn)定性和信息化的特點(diǎn)，能夠更好的保證訂單轉(zhuǎn)換率。在電子商務(wù)平臺(tái)的建立中，應(yīng)強(qiáng)化訂單管理系統(tǒng)的構(gòu)建，保證其信息化和系統(tǒng)化的傳遞。同時(shí)根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)的信息處理功能，能夠更好保存訂單的信息，同時(shí)對(duì)庫(kù)存和銷(xiāo)售額進(jìn)行分析。而這些在傳統(tǒng)的手工操作中需要耗費(fèi)大量的人工和時(shí)間，還可能由于接單員的疏忽而導(dǎo)致部分信息的丟失。同時(shí)將在需要在訂單在線(xiàn)管理中，強(qiáng)化針對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)。設(shè)置更易操作的界面以及符合消費(fèi)者習(xí)慣的創(chuàng)建訂單方式，選擇消費(fèi)者喜歡的方式進(jìn)行跟單，并加強(qiáng)線(xiàn)上客服的服務(wù)水平和人員素質(zhì)。比如根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，訂單最高的時(shí)間段是晚八點(diǎn)到晚十點(diǎn)，那么就可以適當(dāng)調(diào)整客服的值班時(shí)間。

3.高效供應(yīng)鏈的構(gòu)建

傳統(tǒng)的訂單接收和生產(chǎn)供應(yīng)的方式，是根據(jù)庫(kù)存量和歷史數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)來(lái)決定生產(chǎn)供應(yīng)的數(shù)量。但是隨著當(dāng)前對(duì)于家居產(chǎn)品數(shù)量的需求不斷增加，對(duì)于家居產(chǎn)品多樣化和個(gè)性化的需求日益彰顯，采用這種單一的預(yù)測(cè)和生產(chǎn)的模式已經(jīng)難以為繼。

高效供應(yīng)鏈的構(gòu)建通過(guò)從MTS單一的供應(yīng)鏈模式到ATO為主、MTO與MTS為輔的混和型供應(yīng)鏈模式，這種方式通過(guò)供應(yīng)鏈預(yù)定貨的模式，能夠極大的發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)訂單的生產(chǎn)避免企業(yè)盲目生產(chǎn)所導(dǎo)致的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，并減少對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的占用和需求。同時(shí)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，能夠根據(jù)訂購(gòu)的時(shí)間清楚掌握家居交付的時(shí)間，從而更好的組織現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售安排和宣傳，同時(shí)也能對(duì)客戶(hù)的訂單做出更快速和更有保證的承諾。

結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到一種個(gè)性化和商務(wù)化的發(fā)展模式中，家居裝飾和材料的選擇已經(jīng)成為一種文化和生活態(tài)度的體現(xiàn)。采用電子商務(wù)平臺(tái)的方式對(duì)家居產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售是符合當(dāng)前消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的重要改革，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，從強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)、訂單管理系統(tǒng)化和服務(wù)以及高效供應(yīng)鏈的構(gòu)建等方面提升家具行業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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［2］孫文娟.我國(guó)家具行業(yè)B2C網(wǎng)站的信息可獲得性分析［J］.電子商務(wù).2010（05）

［3］趙玉新.家具類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)與分析 ［J］.科技信息. 2011（12）