網點優(yōu)質服務的四個著力點

農業(yè)銀行建湖縣支行：丁陽

網點優(yōu)質服務的四個著力點

農業(yè)銀行建湖縣支行：丁陽

一是高效、快捷。網點要盡可能優(yōu)化服務流程、減少操作環(huán)節(jié)；營造“比、學、趕、超”氛圍，提高員工業(yè)務操作速度；建立彈性窗口制，緩解排隊問題；建立網點服務應急團隊，提高網點快速處置突擊服務的能力。二是安全、便利。網點優(yōu)質服務不僅要體現(xiàn)在臨柜窗口上，還應向自助銀行、ATM機、網上銀行、手機銀行、電話銀行延伸。網點要加強對自助設備的維護、巡檢和監(jiān)控力度，為客戶提供安全服務環(huán)境；提高ATM的加鈔、運行管理、安全防范等細節(jié)管理，確保自助設備正常使用。三是規(guī)范、統(tǒng)一。網點不僅要注重對辦公場所、形象載體等具體細節(jié)進行規(guī)范化布置，還要從員工服務用語、服務儀表、工作著裝、服務標語張貼等具體環(huán)節(jié)入手，整齊劃一，形成強力視覺效果。四是愉悅、享受。網點服務人員要以飽滿的工作熱情和良好的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供超出預期的服務，使客戶有賓至如歸的愉悅感，充分享受農行為其提供服務的全過程。