如何發(fā)揮微信的輿論引導作用

李銘煜

（海南師范大學 文學院，海南 ?？?521127）

如何發(fā)揮微信的輿論引導作用

李銘煜

（海南師范大學 文學院，海南 ?？?521127）

微信是一種新型人際傳播工具，實現(xiàn)了用戶間的信息傳播和社會交往。隨著微信平臺日益完善，賦予了微信大眾傳播的屬性。龐大的用戶基礎(chǔ)、自由的傳播機會、技術(shù)平臺的革新成為輿論引導的必要性。然而微信的輿論引導存在主體、信息源及效果的不明確現(xiàn)象，面對輿論引導過程中產(chǎn)生的問題，需要運用媒體、政府、社會各方的合作來做好輿論引導工作。

輿論引導；主流媒體；政務微信

一、微信輿論引導的必要性

微信是時下最為熱門的社交信息平臺，集合了語音短信、視頻、圖片和文字分享等功能，并以移動終端為載體，從而成為一種新的傳播工具。截至2015年6月微信注冊用戶量已經(jīng)突破9億，這么龐大的用戶數(shù)量必然對社會產(chǎn)生一定影響。從微信的傳播特征來看，傳播對象雖基于現(xiàn)實生活關(guān)系，但從另一方面呈現(xiàn)出輿論易于生成且容易活躍于平臺。

首先，微信用戶之間的信息交流主要在朋友圈進行，對象是手機通信錄、QQ好友以及少數(shù)通過分享微信號、搖一搖、二維碼查找等方式而添加的好友，微信在傳播過程中的受眾基礎(chǔ)從而產(chǎn)生。他們彼此間是比較熟悉和值得信任，期間的信息交流容易產(chǎn)生共鳴，形成輿論。其次，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來越受到歡迎的重要原因在于其自“朋友”、“同學”、“同事”、“親戚”等強關(guān)系網(wǎng)絡，看似一種人際傳播工具，自由、開放、便捷地為受眾提供更多傳播機會，進一步模糊了傳播者和接受者的界限。運用在移動端的微信讓受眾隨時隨地利用任何碎片化時間來傳播信息；簡單、使用成本低更使得微信交流成為最受歡迎的生活方式之一。如果僅僅定義微信為通訊軟件有失偏頗，它已然成為傳播媒介的中堅力量，這也為輿論的生成和活躍提供了極好的土壤。最后，微信技術(shù)平臺的發(fā)展與革新，逐漸完善了微信的傳播機制。例如，微信公眾平臺的完善，企業(yè)、媒體、個人可以利用微信公眾平臺申請訂閱號或服務號，來推送相關(guān)信息，這一傳播方式呈現(xiàn)出大眾傳播的特點。如此，微信不能單純地認為是人際傳播工具，顯然呈現(xiàn)出“大眾傳播”、“組織傳播”、“人際傳播”于一體的傳播特性。因而對于微信而言，它逐漸成為一種全新的信息組織和傳播形式，也成為進行輿論引導的必要條件。

二、桎梏微信輿論引導三大方面

（一）微信主體多樣，信息良莠不齊

自由、平等和開放的信息傳播特點成為新媒體傳播的重要標志，也是大眾樂于享受其中的重要因素，而微信正也符合其特性。受眾用微信進行信息傳播，傳播主體面對的平臺便是可以自由的交流、快速的傳播。微信便捷、快速的注冊手段引來一大波受眾，只要擁有微信號便可以發(fā)布信息，成為自媒體。一方面平民階層在這個平臺崛起，甚至成為“意見領(lǐng)袖”；另一方面企業(yè)、媒體、政府、個人都可以利用微信發(fā)布觀點，傳播的信息參差不齊，同時受眾在海量的信息中容易迷失方向。因此，明確微信輿論引導的主體成為解決問題的重點，各說各話只能適得其反。

（二）微信把關(guān)滯后，信息源難以確定

微信作為開放的社交媒體，出現(xiàn)的輿論自由化、隨意化現(xiàn)象嚴重。微信輿論引導出現(xiàn)的信息源難以確定表現(xiàn)在：一是微信平臺特點導致把關(guān)滯后，缺少傳統(tǒng)媒體把關(guān)人角色，微信中傳播的內(nèi)容多為私密性，難以對內(nèi)容進行控制，這樣無疑給輿論引導帶來壓力。二是微信9億的注冊用戶，如此龐大的用戶群，加上信息發(fā)布門檻低，微信內(nèi)容來自各種用戶、真假難辨。如此碎片化傳播下，導致尋找最初的信息源成為難題。

（三）微信傳播特點導致輿論引導效果受限

微博的社交范圍是點對面，只要你關(guān)注他的微博號，你就能獲取他發(fā)布的最新消息。微信的社交范圍是點對點，互為微信好友關(guān)注，才能獲取對方信息。因此，相比微博等社交媒體而言，交流更加私密，正是如此導致微信的傳播范圍限于互為朋友圈好友或關(guān)注其公眾號。

三、利用微信做好輿論引導工作

作為新媒體的微信平臺，在輿論引導過程中雖然存在一些問題，但仍需與時俱進利用微信平臺做好輿論引導工作，而這需要用戶、媒體、政府和社會的協(xié)同合作，相互配合，讓微信真正成為政府和社會進行輿論引導的有力工具，發(fā)揮正效應。

（一）公眾加強自律意識，培養(yǎng)自身的判斷力

微信區(qū)別于傳統(tǒng)媒體傳播的一大優(yōu)勢在于為受眾提供更加開放和自由的交流平臺。但基于強關(guān)系傳播的微信平臺，一方面在于信息之間的交流相對私密，內(nèi)容無法進行事先把關(guān)，如此微信傳播的把關(guān)角色有所缺失，這也成為微信在輿論引導過程中的劣勢；另一方面在于信息傳播之間容易互相信任，彼此都深信不疑傳播的信息而不去考證真?zhèn)?，在裂變式傳播下，影響范圍更廣，輿論引導的難度更大。

因此，微信要做好輿論引導工作，首先公眾自身要提升自律意識，培養(yǎng)自己的判斷力。對于不清楚或是沒考證的信息謹慎傳播。微信好友之間互相監(jiān)督，提高傳播信息的責任意識和媒介素養(yǎng)，擁有辨別真假的能力。面對重大信息傳播的時候切勿感性思維，人云亦云，要用理性代替情緒，防止不良和負面輿論的微信擴散，做到“自我把關(guān)”。

（二）主流媒體借助微信平臺引導輿論

及時、準確發(fā)布新聞信息一直是媒體引導輿論的首要方式。重大新聞事件發(fā)生，對信息報道的公開透明有著極高的要求，“謠言止于公開”的引領(lǐng)下，尤其需要公開發(fā)布信息，引導輿論。主流媒體進行新聞報道時，一定要做到第一時間公開信息傳播，讓謠言在傳播中不攻自破，從而以正確的價值觀引導輿論。傳統(tǒng)主流媒體自然需要承擔這一重任，究其原因與傳統(tǒng)主流媒體內(nèi)容受到把關(guān)人的控制，能夠很好引導輿論發(fā)展有著直接的關(guān)系。隨著新媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)主流媒體漸漸意識到新媒體帶來的優(yōu)勢，尤其面臨輿論引導的時候，主流媒體借助微信平臺開展工作是必然需要。

主流媒體借助微信平臺引導輿論，一是借助自媒體快速、及時的信息傳播優(yōu)勢，在熱點事件發(fā)生時快速反應，積極正面及時引導輿論方向。二是發(fā)揮傳統(tǒng)主流媒體權(quán)威、公正的態(tài)度，結(jié)合各方面的報道發(fā)布真實權(quán)威信息，以此讓受眾易于接受輿論引導，傳播正能量。2015年8月12日天津爆炸事件發(fā)生，人民日報借助微信公眾平臺發(fā)布消息，及時公布事件、最新傷亡人數(shù)、應急處理情況匯報以及受眾關(guān)心的問題進行回應等等，以防不法分子傳播謠言，動搖人心。傳統(tǒng)主流媒體憑借自身公信力積極引導輿論，產(chǎn)生的影響力不可小覷。

（三）政務微信發(fā)揮輿論正能量

微信公眾平臺的推出，一時間成為政府部門引導社會輿論的良好陣地。政府作為公共事件引導的主體，隨著新媒體傳播的盛行，政府一方面需要對微信傳播的內(nèi)容進行把控，制定相關(guān)法律法規(guī)來嚴控傳播內(nèi)容，樹立正確的價值觀；另一方面利用微信公眾平臺，明確正確價值觀進行傳播引導，如此政府開通政務微信乃大勢所趨。

政務微信如何對輿論進行引導，主要可從以下方面進行：第一，進行議程設置，政務微信通過咨詢、便民服務、公共事件發(fā)布等內(nèi)容在傳播政府信息基礎(chǔ)上有效進行輿論引導。第二，加強互動，政務微信發(fā)揮其溝通、便民價值，解決民之所難，擴大政府影響力，站穩(wěn)輿論陣地。第三，快速反應，主動應對。每次公眾熱點事件發(fā)生都要在第一時間到達受眾面前，公開信息免去謠言滋生難題。因此，政府要利用好微信這一新媒體傳播工具，開啟新媒體問政的新局面，更好地服務群眾同時發(fā)揮輿論正能量。

（四）運用微信功能實施輿論引導工作

微信運營商和內(nèi)容供應商要強化技術(shù)監(jiān)管，微信公眾賬號新增的評論功能就是很好的例證，在了解大眾輿論方向的基礎(chǔ)上進行有效引導。信息傳播內(nèi)容的審核把關(guān)也更進一步了。一是源頭上進行把關(guān)，實行實名制注冊，對注冊用戶進行嚴格的審核機制，以此來約束用戶的傳播行為。二是傳播內(nèi)容把關(guān)，運用關(guān)鍵詞篩選功能，對含有某些關(guān)鍵詞內(nèi)容的信息進行事前的監(jiān)督，強化用戶管理。

新媒體環(huán)境下，對微信的把關(guān)要在多方作用下進行輿論引導。特別注重引導輿論發(fā)展方向，防止錯誤輿論和負面情緒向外擴散。微信的輿論引導可以通過精準定位的方法展開，基于微信的功能開發(fā)，從而實現(xiàn)輿論引導力。首先，利用微信平臺的訂閱號或服務號對熱點信息進行推送，在熱點話題中開拓公共議題，還可以在互動中進行深度剖析。其次，微信的及時通訊功能為信息傳播時效性保駕護航，信息快速送達到受眾，為此營造主流輿論氛圍。如語音對講功能就是很好的手段，把信息通過語音的形勢快速傳播出去，搶占第一時間，得到制高點，以免信息在傳播過程中因為時間長發(fā)生變質(zhì)和扭曲。最后，加強微信中“意見領(lǐng)袖”的引導功能，微信使得平民階層崛起，其中不乏成為傳播的中堅力量，他們扮演好組織者的角色，討論中發(fā)揮導向作用。

［1］ 微信撬動社會輿論新格局［DB/OL］ . http：//news.xinhuanet. com/newmedia/2014-03/24/c_126308273.htm.

［2］ 重大事件中微信的輿論引導［DB/OL］ . http：//blog.sina. com.cn/s/blog_134ebc69b0102vbp4.html.

［3］ 李愛暉，李洋.關(guān)于微信社交功能的調(diào)查［J］.青年記者，2013（27）.

［4］ 陸高峰.微信將成為輿情監(jiān)測的新陣地［J］.青年記者，2014（6）.

G206.2

A

1674-8883（2015）19-0155-02

李銘煜（1995—），男，安徽蕪湖人，海南師范大學文學院新聞學專業(yè)2013級本科生。