問(wèn)政類電視欄目應(yīng)注意的幾個(gè)心理問(wèn)題

韓雪飛

（作者單位：普洱市電視臺(tái)）

問(wèn)政類電視欄目應(yīng)注意的幾個(gè)心理問(wèn)題

韓雪飛

（作者單位：普洱市電視臺(tái)）

問(wèn)政類電視對(duì)話欄目的采訪要重視受眾心理，從受眾角度確定選題，把握受訪者情況，使用暗示和其他有效方法，使受訪者積極回應(yīng)選題。要做到這些，要求采訪者從習(xí)慣、形象、傾聽(tīng)、尋找同構(gòu)和適時(shí)回應(yīng)等方面，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以更好地主持問(wèn)政類節(jié)目。

問(wèn)政類電視欄目；受眾心理；受訪者

問(wèn)政類電視對(duì)話欄目的采訪是一項(xiàng)技巧性工作，與觀眾在電視屏幕上看到的單純作品相比，其策劃、訪談、制作過(guò)程更加復(fù)雜和富于挑戰(zhàn)。由于采訪對(duì)象的特殊性，對(duì)話采訪不是簡(jiǎn)單的互讀策劃提綱，也不是隨意的你問(wèn)我答，而是采訪過(guò)程中雙方思想的交流，通過(guò)交流表達(dá)出受訪者真實(shí)想法。這個(gè)過(guò)程不僅通過(guò)語(yǔ)言表述，還包括心理、肢體、情緒等多方面的表達(dá)。所以，采訪過(guò)程是一項(xiàng)不亞于棋盤(pán)博弈的智慧角力。因而，采訪者自身的素養(yǎng)，特別是對(duì)自己、采訪對(duì)象和受眾的心理把握，是決定采訪品質(zhì)的重要因素，也是其主導(dǎo)采訪方向的關(guān)鍵。筆者基于自身在《對(duì)話普洱》欄目中遇到的問(wèn)題，談幾點(diǎn)對(duì)心理把握的粗淺認(rèn)識(shí)。

1　了解重視受眾心理

美國(guó)CBS《60分鐘》欄目的制片人斯蒂夫·謝帕德說(shuō)：“在采訪的現(xiàn)場(chǎng)，提問(wèn)的不是采訪者，而是觀眾”。就是說(shuō)，我們從策劃開(kāi)始就要從受眾角度來(lái)選擇話題。

節(jié)目策劃是策劃者和受眾心理交流的媒體表現(xiàn)，受眾的心理追求是策劃的路標(biāo)和燈塔。特別是問(wèn)政類節(jié)目，如果只用不大不小的成績(jī)來(lái)嘩眾取寵，或是找些不疼不癢的話題來(lái)應(yīng)景搪塞，是得不到觀眾認(rèn)可的，甚至?xí)槐梢摹２邉澱邞?yīng)重視受眾心理的分析，特別需要基于自媒體信息影響的判斷心理和反應(yīng)心理的分析，確定選題策略，尋找傳受雙方的心理共同點(diǎn)，指向目標(biāo)受眾的心理需求，以達(dá)到較好的傳播效果。也就是說(shuō)，策劃在話題選擇時(shí)首先應(yīng)注意內(nèi)容是否指向受眾心理，能否與受眾的心理期待相吻合。按上述要求，選題無(wú)論是討論基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是直擊民生具體案例還是對(duì)準(zhǔn)社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)，都應(yīng)與受眾關(guān)注心理一致，要公開(kāi)、展示存在的問(wèn)題和矛盾，提出解決問(wèn)題的辦法。有些具有可議論性的選題，可以通過(guò)節(jié)目討論交流，甚至現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢，答疑釋惑，引發(fā)受眾關(guān)注節(jié)目的欲望，滿足受眾傾訴或行使主人翁權(quán)利的心理需求。

然而，問(wèn)政類欄目的訪談對(duì)象都是一定級(jí)別的官員，他們對(duì)話題的選擇很敏感，因此，他們希望談的問(wèn)題和受眾想聽(tīng)的話題有時(shí)是不一致的。群眾希望在屏幕上看到、聽(tīng)到的是當(dāng)?shù)攸h委政府如何解決民生問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)一些事項(xiàng)做出承諾。而一部分官員不大喜歡談?wù)撨@個(gè)話題。怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？當(dāng)然是遵循從受眾心理選題的原則。筆者所屬團(tuán)隊(duì)在《對(duì)話普洱》中采取了以下做法，通過(guò)收集、匯總信息，了解群眾關(guān)心的問(wèn)題；抓住年初人代會(huì)采訪的機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)基層聲音，讀懂黨委政府的部署。然后，總結(jié)社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的問(wèn)題，作為縣（區(qū)）和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是否在工作中踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，以及在解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上能否做到“忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)”的輿論監(jiān)督選題報(bào)宣傳部，由市紀(jì)委、宣傳部、組織部聯(lián)合發(fā)文，要求縣（區(qū)）、部門(mén)官員參加對(duì)話，在欄目中回應(yīng)問(wèn)題，做出承諾。

2　了解把握受訪者心理

《對(duì)話普洱》的訪談對(duì)象是當(dāng)前縣（區(qū)）部門(mén)的重要領(lǐng)導(dǎo)，或者有一定影響力的專家學(xué)者。這些人或久經(jīng)基層磨練，閱歷豐富；或?qū)W術(shù)有成，著作等身。在訪談中，要做到尊重他們，同時(shí)把握他們的心理，至少應(yīng)做到以下幾方面。

第一，要盡力全面掌握訪談話題材料。所謂尊重訪談對(duì)象、把握其心理，從而把握話語(yǔ)權(quán)，首先要能與訪談對(duì)象平等對(duì)話。如果自己不全面掌握話題涉及的資料，要么被牽著鼻子，亦步亦趨；要么，話語(yǔ)淺薄，隔靴搔癢，既做不到代群眾（受眾）提問(wèn)，又不能激發(fā)受訪者有價(jià)值的思想和措施，節(jié)目效果必然平平淡淡。因此，是否為公眾所關(guān)注，是否善于、樂(lè)于表達(dá)是非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。只有全面掌握吃透話題材料，明確問(wèn)題關(guān)鍵，了解群眾心聲，才能在對(duì)話中直擊本質(zhì)，落地有聲。訪談雙方在平等交談中碰撞出思想的火花，從而有效解決問(wèn)題。

第二，要了解訪談對(duì)象的相應(yīng)情況（但不涉?zhèn)€人隱私），便于在對(duì)話中有效溝通，消除岐義和誤解，尋找心理共振。要做到這點(diǎn)，既要考慮訪談對(duì)象對(duì)話題的接受程度，又要考慮其語(yǔ)言表達(dá)能力甚至個(gè)人魅力等因素。因而，要盡可能了解其文化水平、成長(zhǎng)環(huán)境、職業(yè)背景、社會(huì)經(jīng)歷等情況。

問(wèn)政類欄目電視訪談涉及話題大多敏感性較強(qiáng)，問(wèn)和答都是對(duì)采訪和受訪雙方各自政策水平、熟悉情況程度、語(yǔ)言表達(dá)能力的考驗(yàn)。因此，通過(guò)各種方式形成有效溝通，在信息交流過(guò)程中找到心理同構(gòu)是建立平等正常的交談環(huán)境的重要因素。也就是說(shuō)，在訪談過(guò)程中，采訪者和受訪者找到心理同構(gòu)是訪談過(guò)程交流的關(guān)鍵，也是使訪談緊扣問(wèn)題和問(wèn)題解決辦法的最大推動(dòng)力。一般來(lái)說(shuō)，受訪者表現(xiàn)不配合，甚至抵觸畢竟只是少數(shù)。作為政府官員的受訪者，很清楚自己的職責(zé)和形象塑造，因此，更多的人會(huì)認(rèn)真參與。然而，因?yàn)楣?jié)目訪談與官員平時(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)的環(huán)境大不相同，從一個(gè)提問(wèn)者的角色，一下子轉(zhuǎn)變?yōu)榇痤}者的角色，就會(huì)產(chǎn)生各種心理反應(yīng)。有的人會(huì)因?yàn)橹v不好普通話緊張；有的人平時(shí)侃侃而談，但鏡頭一架，就緊張惶恐，言行表現(xiàn)不盡如人意；有的人則因?yàn)榕卤硎霾划?dāng)引起岐義，不利于解決問(wèn)題而照本宣科。針對(duì)上述種種情況，采訪者要以調(diào)整受訪者心理為首要任務(wù)。以先看小片，先談受訪者熟悉的情況等方式開(kāi)頭，待受訪者心理回到輕松自然的狀態(tài)才開(kāi)始觸及正題。也就是說(shuō)，要根據(jù)受訪者的心理狀況適時(shí)調(diào)整、把握話題。這種平等的“明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”的訪談交流，可以讓雙方盡快找到語(yǔ)言同構(gòu)，讓訪談向解決話題中所涉及問(wèn)題的方向發(fā)展。

第三，要巧妙利用心理“激勵(lì)”或“暗示”，來(lái)喚起受訪者言說(shuō)和解決問(wèn)題的熱情。對(duì)于屏幕上呈現(xiàn)的話題，采訪對(duì)象對(duì)其成因、難點(diǎn)和解決措施必定是有一番研究的，縱使經(jīng)年沉疴，一時(shí)難以解決，也必定能提出幾條可行辦法。因此，在訪談中使用或“激勵(lì)”或“激將”的心理暗示，往往能使對(duì)話出現(xiàn)意想不到的高潮。

心理暗示是尋找心理共振的一個(gè)柔軟方式。心理暗示從理論上講似乎很神秘、很復(fù)雜，其實(shí)，在訪談現(xiàn)場(chǎng)就是采訪者利用環(huán)境、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等方式，使受訪者的思維與預(yù)設(shè)采訪走向高度吻合。比如，對(duì)一看到攝像機(jī)就緊張的訪談對(duì)象，采訪者要熟練使用心理暗示技巧，以輕松恢諧的言談和自然生動(dòng)的神態(tài)，在短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定訪談對(duì)象的情緒，使之進(jìn)入狀態(tài)。在訪談中，采訪者無(wú)論使用直接暗示，直接說(shuō)明內(nèi)容和目的，還是使用間接暗示，使受訪者無(wú)意識(shí)而自愿的接過(guò)話題，順理成章的得出預(yù)期結(jié)論，都要充分考慮受訪者心理。對(duì)于反暗示，即采訪者向受訪者發(fā)出隱性質(zhì)疑（或刁難），有意激起受訪者的“斗志”。例如，在提及訪談對(duì)象分管工作中出現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)生社會(huì)負(fù)面效應(yīng)，群眾意見(jiàn)大時(shí)，受訪者一般會(huì)產(chǎn)生反駁心理。采訪者要善于利用這種心理，在把握適度原則的前提下使用反暗示，講些偏激的話或反話，從而達(dá)到“遣將不如激將”的心理目的。使受訪者以自愿立軍令狀的工作狀態(tài)在屏幕上承諾解決問(wèn)題。采訪者在節(jié)目中能根據(jù)情況適時(shí)使用暗示手法，可以在無(wú)形中把握受訪者心理，消除受訪者不利心理因素，與受訪者在心理同構(gòu)的默契狀態(tài)下展開(kāi)訪談，使對(duì)話生動(dòng)、真實(shí)，從而有效解決問(wèn)題。

3　提升采訪者自我心理涵養(yǎng)

第一，形成守時(shí)的習(xí)慣，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)以誠(chéng)待人的心理素養(yǎng)。守時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，用行動(dòng)向受訪者展示職業(yè)精神，這無(wú)疑會(huì)對(duì)談話起到有益的助推作用。

第二，注重形象禮儀，做到落落大方，不卑不亢。穿著打扮上要簡(jiǎn)潔典雅，符合自身氣質(zhì)。既不能不修邊幅，邋里邋遢；也不能花枝招展、奇裝異服，要準(zhǔn)確把握職業(yè)風(fēng)格，樹(shù)立良好的公眾形象。訪談中，落座、舉止都要注意細(xì)節(jié)、禮節(jié)，與訪談?wù)呓⒁环N和諧相處的關(guān)系。語(yǔ)言上要根據(jù)話題確定風(fēng)格，既不能阿諛?lè)畛?，自輕自賤；也不能“擺出為天代言的花架子”和為民請(qǐng)命的“高大上”姿態(tài)。這些對(duì)訪談只會(huì)起到負(fù)作用，無(wú)益于雙方對(duì)話題的溝通交流。

第三，要著力尋找與受訪者的心理同構(gòu)點(diǎn)。由于問(wèn)政類訪談的對(duì)象大多是官員，同他們談話，要有“自來(lái)熟”的本事，也就是找出與受訪者的心理同構(gòu)點(diǎn)，通俗說(shuō)就是要會(huì)套近乎。進(jìn)入正式訪談階段，采訪者要會(huì)營(yíng)造輕松自然，而又不浮躁輕佻的環(huán)境氛圍，使受訪者能很快融入話題。

第四，要不斷提高善于傾聽(tīng)的能力。采訪者在采訪中，首先要認(rèn)真傾聽(tīng)受訪者如何說(shuō)，從中找到將受訪者思維引向話題核心的機(jī)會(huì)。對(duì)采訪者來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)是一種素養(yǎng)也是一種必備素質(zhì)，必須勤于修練。

第五，要提升適時(shí)反饋、溝通的心理素養(yǎng)。金庸《射雕英雄傳》里老頑童周伯通的一個(gè)觀點(diǎn)很能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，即周伯通在給郭靖講故事的過(guò)程中，一直提醒郭靖要主動(dòng)詢問(wèn)故事后面的發(fā)展情況，以便自己講故事的勁頭更足。也就是說(shuō)，在采訪過(guò)程中，采訪者要注意，不能只是悶悶地聽(tīng)，或埋著頭記，要隨時(shí)保持與受訪者的語(yǔ)言溝通，適時(shí)回應(yīng)，表示震驚或贊賞等，讓受訪者保持談話的良好情緒。另外，還要注意插話時(shí)間，不要在受訪者談得興起時(shí)打斷他，以免影響其情緒。同時(shí)，要注意用點(diǎn)頭、微笑等肢體語(yǔ)言方式保持與受訪者的心理交流，從方方面面讓受訪者體會(huì)到自己就是這次談話的主角和中心，從而提高訪談質(zhì)量。

當(dāng)然，采訪中需要具備的心理素質(zhì)、需要把握的心理問(wèn)題還有很多。只有從受眾心理出發(fā)恰當(dāng)選題，熟練使用采訪方法，有效引導(dǎo)并激發(fā)受訪者的“解題”心理，問(wèn)政類電視訪談節(jié)目才會(huì)出彩，才能解決實(shí)際問(wèn)題。

［1］麗萍.尊重與換位思考-談如何把握訪談對(duì)象的心理［J］.新聞?wù)搲?014（4）.

［2］孫靜.淺談新聞采訪中主體對(duì)客體的心理把握［J］.新聞研究導(dǎo)刊，2015（11）.

［3］袁劍.深度報(bào)道中的采訪心理研究——以《新聞?wù){(diào)查》為例［J］.中國(guó)科技信息，2008（9）.

［4］牛麗紅.采訪心理學(xué)在新聞實(shí)踐中的運(yùn)用［J］.甘肅廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2005（1）.

韓雪飛（1971-），女，河南平頂山人，本科，編輯，研究方向：輿論與誠(chéng)信。