網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中網(wǎng)媒的角色分析
——以“秦嶺村莊消失”為案例

徐 云

（作者單位：江西師范大學(xué)傳播學(xué)院）

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中網(wǎng)媒的角色分析
——以“秦嶺村莊消失”為案例

徐 云

（作者單位：江西師范大學(xué)傳播學(xué)院）

在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)媒體扮演著至關(guān)重要的角色。網(wǎng)媒的應(yīng)對(duì)往往在一定程度可控制信息流走向，甚至改變整個(gè)信息內(nèi)容。在突發(fā)性公共事件中的表現(xiàn)也在一定程度上左右著人們的判斷?！胞}荒”、“等地震”“被死亡”等不難看出：在謠言四起的環(huán)境下，大眾傳播的不暢會(huì)在很大程度上加劇人們的恐慌不安。那么，網(wǎng)媒在謠言的傳播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么角色呢？如何做好輿論的正確導(dǎo)向呢？如何正確引導(dǎo)事態(tài)發(fā)展？

以下以“秦嶺村莊消失”為案例解析謠言產(chǎn)生、擴(kuò)散、消解過(guò)程中媒體、政府、民眾扮演的角色。基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特征，該事件迅速擴(kuò)大到全國(guó)皆知，擺脫了空間傳播的限制。

1　“秦嶺村莊消失”事件發(fā)生全過(guò)程

20lO年10月13日中午，微博上“據(jù)傳今凌晨四點(diǎn)秦嶺山下一村莊不見(jiàn)了。僅是據(jù)傳?！钡男畔㈤_(kāi)始傳播。發(fā)現(xiàn)時(shí)信息主要已在論壇、微博、貼吧迅速擴(kuò)散。當(dāng)即，記者聯(lián)系了陜西省公安廳以及相關(guān)部門，均表示尚無(wú)此事?！?/p>

當(dāng)天上午，此信息已通過(guò)各種媒體瘋狂傳播。15時(shí)16分，西部網(wǎng)針此事發(fā)布首條報(bào)道：《網(wǎng)傳”秦嶺一村莊莫名消失”記者調(diào)查確系謠言》。兩種言論充斥著各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：記者經(jīng)過(guò)的證實(shí)謠言和民眾傳出的所謂可靠的謠言。報(bào)道在微博、論壇相繼被轉(zhuǎn)載。但網(wǎng)友紛紛謠傳“官方這樣辟謠，此時(shí)定有蹊蹺。”謠言的傳播并未被抑制。

13日17時(shí)52分，針對(duì)該事件，題為《網(wǎng)傳秦嶺里一村莊突然消失解析這一謠言發(fā)展過(guò)程》的報(bào)道在西部網(wǎng)刊出，初步整理了謠言的產(chǎn)生過(guò)程。此時(shí)，辟謠消息被大范圍轉(zhuǎn)發(fā)。

14日，“秦嶺村莊消失“已經(jīng)成為謠言。當(dāng)天13時(shí)25分，西部網(wǎng)發(fā)布了更全面的調(diào)查性報(bào)道：《秦嶺一村莊“被消失”解析網(wǎng)絡(luò)謠言”、“成長(zhǎng)”全過(guò)程》，全面闡述此次事件發(fā)生的前因后果。

2010年10月14日晚，關(guān)于“秦嶺村莊消失”成為搜索熱詞。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播趨于冷靜。

2　媒體、政府、民眾各方應(yīng)對(duì)

（1）媒體：西部網(wǎng)全程跟蹤還原真相

西部網(wǎng)全程更總，采寫報(bào)道三篇，力爭(zhēng)闡明謠言發(fā)生始末。從謠言產(chǎn)生三個(gè)小時(shí)內(nèi)，主動(dòng)出擊。利用細(xì)致的采訪報(bào)道積極辟謠，弘揚(yáng)了“傳謠也要承擔(dān)法律責(zé)任”思想，培養(yǎng)了網(wǎng)民的理性精神和法律意識(shí)。

（2）政府：信息滯后被動(dòng)應(yīng)對(duì)

“秦嶺村莊消失”始終陜西省公安廳、省軍區(qū)，以及秦嶺周邊的寶雞、商洛等市委宣傳部門，各方均表示“沒(méi)有接到與此有關(guān)的相關(guān)報(bào)告。”政府也未就涉事地點(diǎn)實(shí)體考察。

（3）民眾：從盲目接受到主動(dòng)澄清

網(wǎng)民在整個(gè)謠言傳播過(guò)程中，謠言初現(xiàn)——網(wǎng)友開(kāi)始揣測(cè)時(shí)間發(fā)展——官方介入下，謠言不減反增——對(duì)謠言的質(zhì)疑壓的傳播倒謠言——討論趨于理性。

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過(guò)程中，網(wǎng)友對(duì)信息的甄別力十分重要。不為網(wǎng)絡(luò)謠言“添料”是最基本的辟謠行為。同時(shí)，又因?yàn)樵谛旅襟w語(yǔ)境下，謠言傳播的形成期、高潮期均會(huì)加速。因此需要，而媒體也應(yīng)積極客觀的發(fā)布真實(shí)信息，也需要政府部門及時(shí)主動(dòng)發(fā)布準(zhǔn)確消息，澄清謠言。否則謠言會(huì)像“開(kāi)水壺”里的沸騰的泡沫，壺蓋蓋的越緊。外界信息越閉塞，一旦如此，沸騰的氣泡如同民意四處外溢，最終水干，燒壞水壺。

3　應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的出路及對(duì)策

在“秦嶺事件”中，也可以得到佐證：謠言的形成可能只有一兩個(gè)要素，但如果沒(méi)有及時(shí)的正確信息反饋，所有后來(lái)的人的關(guān)注都會(huì)造成這種無(wú)效信息的增值。特別是如今的自媒體時(shí)代下，“人人都要麥克風(fēng)”的網(wǎng)民，通過(guò)濫用自身話語(yǔ)權(quán)，在已有信息里加上懸念、驚悚等元素，并有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)的希望網(wǎng)友跟隨自己話語(yǔ)表達(dá)的方向，謠言就會(huì)不斷的擴(kuò)大。其草根性、及時(shí)性、突發(fā)性、動(dòng)員性等特點(diǎn)也加劇了謠言的傳播。謠言的最終平息得力于網(wǎng)絡(luò)媒體的及時(shí)參與，政府部門開(kāi)發(fā)渠道發(fā)布權(quán)威性的言論。

（1）媒體：比事實(shí)更重要的是真相

根據(jù)拉斯韋爾、賴特等傳播學(xué)者對(duì)于大眾傳媒功能的描述，不難得出：收集并對(duì)信息傳遞是大眾傳媒最基本的社會(huì)功能。對(duì)于新聞媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體而言，其擁有的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)是難以比擬的。特別是信息高度碎片化的今天，網(wǎng)絡(luò)從來(lái)不缺少信息，只是缺乏對(duì)信息的整合和再加工。事實(shí)很容易掌握，但是事實(shí)背后的真相，也就是事件發(fā)生的前因后果，背景原因等卻很少被還原。這是媒體介入并挖掘真相，還原事實(shí)發(fā)展全過(guò)程，比單一的事實(shí)呈現(xiàn)更能夠防止信息惡性蔓延。

由拉扎斯菲爾德“兩級(jí)傳播”理論：在網(wǎng)絡(luò)信息的傳播過(guò)程中，總會(huì)有一部分人異常活躍，能夠在為他人提供信息的同時(shí)，通過(guò)信息和渠道對(duì)其他人施加某些影響。這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下與公知相連，所以擁有更強(qiáng)的信息辨別能力、信息闡釋能力、輿論影響力。由于網(wǎng)媒不具有新聞采訪權(quán)，卻依舊可以在信息初期傳播狀態(tài)下，召集意見(jiàn)領(lǐng)袖，就此發(fā)表不同聲音，制作訪談專題。以免在信息不對(duì)稱下，受眾猜測(cè)并“添油加醋”導(dǎo)致謠言井噴。

不同網(wǎng)絡(luò)媒體之間專注報(bào)道的側(cè)重點(diǎn)不同，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化了記者跨組織間的支援協(xié)作，也便于進(jìn)行廣泛的社會(huì)動(dòng)員。利用音頻、視頻、圖片、文字等數(shù)字化技術(shù)，全方位多角度報(bào)道。此外還可以與傳統(tǒng)媒體聯(lián)動(dòng)，利用傳統(tǒng)媒體作為信息發(fā)出端優(yōu)勢(shì)及特有的新聞采訪權(quán)，挖掘謠言背后的真相，策劃新聞專題，深度解讀謠言發(fā)展經(jīng)過(guò)。一方面結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)辟謠的公開(kāi)透明一方面集合了傳統(tǒng)辟謠的權(quán)威有效。

（2）受眾：巧用微博自澄清機(jī)制防止矯枉過(guò)正

新媒體語(yǔ)境下，社交平臺(tái)尤其是微博作為一種自媒體的常態(tài)：是一個(gè)與官方媒體、市場(chǎng)化媒體相區(qū)別進(jìn)行表達(dá)的另類空間。具有開(kāi)放、自由公共的個(gè)性。每一個(gè)使用者，都可能是事件的直接報(bào)道者，一個(gè)原本不算清晰的微博，在經(jīng)過(guò)人們的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊、分析更加趨于清晰和理性。在這種自媒體環(huán)境下，信息很可能是經(jīng)過(guò)群體討論和補(bǔ)充的信息群。謠言中既有信息觀點(diǎn)。有時(shí)候會(huì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)、媒體更具有可信度。因此這種環(huán)境下，平等的話語(yǔ)權(quán)更利于謠言的澄清。特別是實(shí)名制的提出，更是有意凈化表達(dá)，推進(jìn)微博交互傳播的自澄清機(jī)制。

在新媒體的語(yǔ)境下，微博成為一個(gè)多元的輿論場(chǎng)，虛假信息的傳播十分便捷，影響頗大，而微博自身的糾錯(cuò)與凈化能力在一定的程度上威力十足。在這個(gè)程度上，網(wǎng)媒更應(yīng)該以高于草根的公信力牽頭，引導(dǎo)多方言論平等對(duì)話，切忌以“堵”為主，使得結(jié)果適得其反。

（3）社會(huì)：利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)快速出擊，奪取輿論制高點(diǎn)

鑒于微博傳播的個(gè)性化、即時(shí)性特點(diǎn)，滋生了網(wǎng)站本身和民間辟謠組織。辟謠小組工作機(jī)制基本如下：發(fā)現(xiàn)微博謠言——聯(lián)系發(fā)布者本人——聯(lián)系事件中的各方——求證。并且還會(huì)通過(guò)手頭掌握的大量媒體資源向業(yè)內(nèi)記者核實(shí)情況，綜合各路信息源。最終，在確保沒(méi)有疏漏的情況下，上報(bào)總編輯決定是否辟謠或公開(kāi)澄清。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體在謠言萌生之初的“第一時(shí)間”策劃報(bào)道［5］，提供的是全面、權(quán)威、真實(shí)的信息，消除信息的不確定性，搶占輿論的“先機(jī)”與制高點(diǎn)。使公眾全面地了解到謠言背后的事件真相，充當(dāng)“社會(huì)的減壓閥”，對(duì)已避免情緒升級(jí)和失控所引發(fā)的群體性事件和反社會(huì)行為，維護(hù)社會(huì)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定局面有很重要的意義。

（4）政府：開(kāi)放政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)電子型政府

由于政府信息通道不暢或信息公布滯后招致的。謠言瘋傳已不是個(gè)。不難發(fā)現(xiàn)，在謠言傳播過(guò)程中，政府是溝通媒體與公眾的重要通道。信息不對(duì)稱下如果政府不主動(dòng)發(fā)布信息，公民只用慣非正式的途徑獲取“小道消息”，這樣謠言就不可規(guī)避。信息化的今天，政府不防借力使力。通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布公告、政務(wù)流程、政府條例、決策變化等創(chuàng)建電子型政府?；蛘邉?chuàng)立微博、微信公告平臺(tái)等發(fā)布滾動(dòng)消息。網(wǎng)站要做到縱向和橫向聯(lián)系啊，編織出政府與公民良性互動(dòng)平臺(tái)。政府的電子政務(wù)建設(shè)很多程度上決定了政府的信息服務(wù)水平。

總之，網(wǎng)絡(luò)媒體于信息的傳播上具備天然優(yōu)勢(shì)，完全可以充分發(fā)揮網(wǎng)民的參與意識(shí)，組織好“傳聲筒”的使用，要掌控好謠言和言論自由的平衡。既要有效遏制對(duì)大眾的負(fù)面性，也要尊重網(wǎng)絡(luò)謠言背后的輿論暗涌。在對(duì)謠言進(jìn)行批判性地審視，恪守新聞專業(yè)主義。

［1］網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過(guò)程中三個(gè)新問(wèn)題的辯證研究［D］.廣州：暨南大學(xué)，2012.

［2］M.麥克盧漢.理解媒介——論人的延伸［M］.商務(wù)印書館，2000.

［3］匡文波.網(wǎng)民分析［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2000.

［4］冀南，劉曉斌.主流媒體要勇于擔(dān)當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)謠言撲滅者”［J］.新聞知識(shí)，2011（1）.

［5］李軍林.網(wǎng)絡(luò)謠言的成因及對(duì)策［J］.傳媒觀察，2008（12）.

［6］陳萬(wàn)懷.傳播學(xué)視角下網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知與消解［J］.新聞界，2008（6）.

［7］應(yīng)區(qū)別對(duì)待網(wǎng)絡(luò)謠言和傳言［N］.鳳凰周刊.

徐云，江西豐城，江西師范大學(xué)傳播學(xué)院2014級(jí)在讀研究生。