進(jìn)一步完善發(fā)展廣西氣象微博微信之我見(jiàn)

黎真杏，郭曉薇，劉英軼

（廣西氣象服務(wù)中心，南寧　530022）

進(jìn)一步完善發(fā)展廣西氣象微博微信之我見(jiàn)

黎真杏，郭曉薇，劉英軼

（廣西氣象服務(wù)中心，南寧530022）

通過(guò)對(duì)氣象微博、微信產(chǎn)品特點(diǎn)的分析，找出存在問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策，以靈活調(diào)整內(nèi)容，積極做好服務(wù)，主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)。

氣象；微博；微信；服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了顛覆性改變，改變了一代人的生活觀念，甚至生活方式，其產(chǎn)品微博、微信更是時(shí)代潮流的代名詞，成為年輕人無(wú)法離開(kāi)的信息來(lái)源重要渠道。伴隨著產(chǎn)品的逐漸成熟，微博、微信影響面越來(lái)越寬泛，需求力越來(lái)越大；中老年人也開(kāi)始涉足該領(lǐng)域，在感受潮流的同時(shí)，方便溝通交流，而官方氣象微博、微信更是肩負(fù)著防災(zāi)減災(zāi)的重要使命。

1　官方氣象微博、微信專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性強(qiáng)

官方氣象微博、微信氣象具有非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性，因?yàn)闅庀笮畔l(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確，有利于公眾提前做好防范，無(wú)形中避免或減少很多損失，在防災(zāi)減災(zāi)方面更能起到“補(bǔ)漏”的作用。

一般的微博、微信起到新聞傳播的作用，形式多樣、內(nèi)容寬泛，很吸引人，甚至還帶有一定娛樂(lè)氣息，受眾也多是出于了解信息的目的，方便、快捷獲取更多資訊，掌握當(dāng)前國(guó)家發(fā)展態(tài)勢(shì)。個(gè)人微博、微信僅僅代表個(gè)人的言論自由，沒(méi)有權(quán)威性可言，甚至沒(méi)有責(zé)任感，隨意發(fā)表自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)，像明星微博、微信雖然關(guān)注度高，充其量也就是老百姓茶余飯后打發(fā)時(shí)間的娛樂(lè)方式之一。

而氣象微博、微信卻是具有非常高的實(shí)用性和權(quán)威性，發(fā)布的信息都有據(jù)可依、使用價(jià)值極高，更獨(dú)樹(shù)一幟。比如在臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣來(lái)臨時(shí)，關(guān)注度非常之高。大量的預(yù)警信息、預(yù)報(bào)信息、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，都能調(diào)動(dòng)起讀者的興趣和好奇感；同時(shí)會(huì)充分體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)名詞、術(shù)語(yǔ)紛至沓來(lái)，科普知識(shí)的重要性也得以展現(xiàn)，在防災(zāi)減災(zāi)方面起到補(bǔ)充宣傳作用。

2　廣西氣象微博、微信的服務(wù)現(xiàn)狀

毋庸置疑，氣象微博、微信代表著權(quán)威和可信度。每當(dāng)有惡劣天氣發(fā)生時(shí)，相應(yīng)的預(yù)警就會(huì)提前發(fā)布，提醒公眾注意防范。廣西地處山區(qū)，天氣復(fù)雜多變，防范難度大。生活在都市的人群會(huì)通過(guò)二次發(fā)布方式，間接轉(zhuǎn)達(dá)給家人、親戚、朋友，無(wú)形中起到了很大隱性宣傳作用。

2.1廣西官方氣象微博現(xiàn)狀

目前廣西氣象微博官方名字騰訊網(wǎng)叫“廣西天氣”、新浪網(wǎng)叫“廣西氣象”，自注冊(cè)之日起至2015年7月，粉絲（聽(tīng)眾）與日劇增，新浪微博超過(guò)25萬(wàn)，騰訊接近20萬(wàn)。雖然跟廣東超過(guò)百萬(wàn)粉絲不能相提并論，但作為廣西這樣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的少數(shù)民族山區(qū)，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)卓見(jiàn)成效。粉絲主要集中在廣西區(qū)域，50%左右。

在經(jīng)歷天氣過(guò)程時(shí)，比如臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣產(chǎn)生、發(fā)展直至消亡，粉絲（聽(tīng)眾）異?；钴S，網(wǎng)友很關(guān)注實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、帶來(lái)怎樣的傷害、未來(lái)的趨勢(shì)。此時(shí)微博一般都有針對(duì)性非常強(qiáng)的質(zhì)問(wèn)聲，需要?dú)庀髮?zhuān)家解讀專(zhuān)業(yè)氣象知識(shí)、分析原理，以滿(mǎn)足個(gè)人需求，應(yīng)該說(shuō)此時(shí)活躍粉絲異常增多，也正是吸粉的最佳時(shí)機(jī)。

廣西官方氣象微博當(dāng)前存在發(fā)布信息量偏少、形式拘謹(jǐn)、內(nèi)容較乏味、缺少與粉絲互動(dòng)問(wèn)題。除了發(fā)布業(yè)務(wù)規(guī)定的預(yù)警信息和早晚天氣預(yù)報(bào)之外，每天不定時(shí)的發(fā)布3條或以上資訊，內(nèi)容涉及到生活、資訊、科普等方面，但發(fā)布量偏少；同時(shí)形式拘謹(jǐn)、內(nèi)容無(wú)活力，語(yǔ)言用詞跟不上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需求，雖然創(chuàng)辦了“科普競(jìng)猜”、以主持人身份發(fā)布“隨手拍天氣”等小欄目，偶爾也發(fā)布視頻資訊，但效果欠佳；另外缺少與粉絲的互動(dòng)，粉絲提出的疑問(wèn)不能及時(shí)回答解釋?zhuān)绊懶湃胃小?/p>

2.2“廣西天氣”微信處于開(kāi)發(fā)狀態(tài)

對(duì)于“廣西天氣”微信，截至2015年7月，用戶(hù)量過(guò)萬(wàn)，每天發(fā)布一條消息，后臺(tái)尚處于待開(kāi)發(fā)狀態(tài)。未來(lái)微信的市場(chǎng)更寬泛，可以根據(jù)需要，添加更多功能和內(nèi)容，以此增加客戶(hù)量，發(fā)展壯大規(guī)模。

3　改變服務(wù)方式，立足市場(chǎng)

3.1如何運(yùn)營(yíng)廣西官方氣象微博微信

微博運(yùn)營(yíng)靠的是平時(shí)一條條博文的編寫(xiě)，也正是每一條微博匯總最后塑造出一個(gè)成功的、或者失敗的官微形象。一些改善的策略運(yùn)用之后不見(jiàn)得都會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，這需要一個(gè)積累過(guò)程，在微博活躍度逐漸下降、結(jié)束高速增長(zhǎng)期的當(dāng)下，運(yùn)營(yíng)微博更需要一份耐心。

（1）微博運(yùn)營(yíng)技巧

“一圖勝千言”，圖文并茂，加視頻；把握發(fā)布時(shí)間及頻率，140字內(nèi)把事情說(shuō)清楚；及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友的評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)精彩的網(wǎng)友內(nèi)容；提煉關(guān)鍵點(diǎn)，有自己的見(jiàn)解；微博語(yǔ)言善用“知音體”，忌官話(huà)，語(yǔ)言風(fēng)趣、話(huà)題輕松、善于互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言都是必須的。

（2）堅(jiān)持“本土”+“原創(chuàng)”

建議堅(jiān)持一個(gè)原則：人們需要的就是我們應(yīng)該提供的。通過(guò)提升受眾參與感，提升微信內(nèi)容的品質(zhì)兩個(gè)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。提升參與感的方式可以需要菜單欄的設(shè)置，自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置等，讓用戶(hù)能直接參與其中來(lái)；提升微信內(nèi)容的品質(zhì)可以參考廣西日?qǐng)?bào)、南國(guó)早報(bào)、廣西新聞網(wǎng)等一些天氣內(nèi)容的做法，靈活、多變，實(shí)用、美觀、易于理解又省時(shí)間。

（3）豐富傳播內(nèi)容

雖然廣西天氣也有一些相關(guān)內(nèi)容，但還是可以多結(jié)合一些圖集、科普、小游戲之類(lèi)的內(nèi)容將整個(gè)微信豐富起來(lái)?，F(xiàn)在手機(jī)一般都自帶預(yù)報(bào)天氣的功能，所以，要想讓更多的人關(guān)注天氣微信公眾號(hào)，就要在預(yù)報(bào)的基礎(chǔ)上有所突破。

（4）注重互動(dòng)

微博發(fā)出去只是第一步，互動(dòng)是微博的生命力，必須重視與粉絲群體的互動(dòng)，把互動(dòng)環(huán)節(jié)看成和發(fā)布微博一樣重要。而微博影響力的重要指標(biāo)之一就是來(lái)自于粉絲的活躍度。

（5）利用新技術(shù)手段

比如易啟秀等第三方平臺(tái)，制作出的展示界面十分精美，而且操作起來(lái)也相對(duì)簡(jiǎn)單，可以將一些精美的圖集利用這類(lèi)的H5技術(shù)來(lái)展現(xiàn)，起到更好的傳播效果。

3.2把握服務(wù)理念，根據(jù)需求靈活調(diào)整內(nèi)容

在多元化的社會(huì)中，氣象服務(wù)應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，把握好服務(wù)的理念，根據(jù)市場(chǎng)需求，靈活多變的調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，讓氣象微博、微信服務(wù)占有一席之地。在實(shí)際工作中，可以嘗試以下服務(wù)方法，探索向縱深發(fā)展。

（1）建立專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、專(zhuān)職化的服務(wù)平臺(tái)。利用國(guó)家突發(fā)災(zāi)害、省級(jí)突發(fā)災(zāi)害平臺(tái)建設(shè)的建設(shè)，對(duì)接機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員培訓(xùn)發(fā)布管理規(guī)定，提高速度擴(kuò)寬平面，力爭(zhēng)服務(wù)到“最后一公里”。專(zhuān)職化的工作平臺(tái)就會(huì)才能有團(tuán)隊(duì)合力打造新產(chǎn)品，集思廣益主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境，敏感新需求，把提升服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)放在首位，讓個(gè)人自覺(jué)、快樂(lè)的工作，效果將事半功倍。有成功就要有分享平臺(tái)，鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新，工作才能有突破。

（2）提倡做多做對(duì)做好的戰(zhàn)略思想，面對(duì)新需要、新環(huán)境，快速轉(zhuǎn)變角色，準(zhǔn)確看待需求，灌輸天氣預(yù)報(bào)遠(yuǎn)不是需求的全部的理念。服務(wù)內(nèi)容涉及到天氣實(shí)況、天氣常識(shí)、科普知識(shí)、防御指引、宣傳方法等，都要以產(chǎn)品的形式展現(xiàn)給用戶(hù)，形式多樣、不敏感，讓用戶(hù)對(duì)需求有依靠感覺(jué)，這樣才算做到位。

（3）微博、微信氣象服務(wù)圍繞需求在哪兒，服務(wù)就要到那兒的原則，建立與其它方式“一鍵式有靶向”預(yù)警聯(lián)動(dòng)服務(wù)。做到報(bào)得準(zhǔn)、審得快、發(fā)得出、收得到、用得好、防得早；有什么，就提供什么，給用戶(hù)多種方式提供更多的信息；用戶(hù)需求什么，就提供什么，通過(guò)便利的方式提供內(nèi)容貼切的服務(wù)，在天氣過(guò)程之前，甚至可以通過(guò)短信發(fā)特別提醒各種服務(wù)手段的相互聯(lián)動(dòng)，讓用戶(hù)方便地查找到他所需要的信息。

4　小結(jié)

不可否認(rèn)移動(dòng)互聯(lián)已成為嶄新的時(shí)代，隨著人們理念、規(guī)則、行為習(xí)慣的改變和制約，需要重新審視，以往的服務(wù)體系、發(fā)展理念、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、成熟的模式、經(jīng)驗(yàn)，往往是最大的障礙，應(yīng)該加快構(gòu)建強(qiáng)大的氣象服務(wù)航空母艦，盡快疏理解決好扁平格局下的不適應(yīng)、不對(duì)接的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、共享的服務(wù)信息庫(kù)支撐，形成“壟斷”局面。做好氣象服務(wù)，主動(dòng)出擊，占領(lǐng)微博微信巨大的市場(chǎng)，深度挖掘、按市場(chǎng)模式營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造可以觸摸到的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

［1］李娜，盧偉萍，秦鵬.微博在公共氣象服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展［J］.氣象研究與應(yīng)用，2012，33（02）：104—106.

［2］楊志軍，樊盛，毛衛(wèi)芳.氣象綜合信息電子屏在新農(nóng)村建設(shè)中的應(yīng)用級(jí)思考［J］.氣象研究與應(yīng)用，2011，32（1）：94—97.

［3］劉煜，盧美偉，馮陣家.加強(qiáng)縣級(jí)公共氣象服務(wù)能力建設(shè)的思考［J］.氣象研究與應(yīng)用，2011，32（2）：107—109.

［4］黃桂珍，尤明雙.提升縣級(jí)公共氣象服務(wù)的幾點(diǎn)思考［J］.氣象研究與應(yīng)用，2012，33（2）：104—106.

［5］朱斌，姜殿榮，吳智君，李家文.12121氣象信息電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)策略探討［J］.氣象研究與應(yīng)用，2011，32（1）：98—101.

［6］唐昌秀，鄧麗玲，嚴(yán)玲，廖靜姝.淺談如何撰寫(xiě)觀眾喜愛(ài)的電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目演播稿［J］.氣象研究與應(yīng)用，2010，32（2）：110—112.

［7］呂平，馬輪基.氣象短信編寫(xiě)技巧調(diào)研與研究［J］.氣象研究與應(yīng)用，2012，33（3）：101—104.

［8］羅桂湘，朱定真，李耀先.情景預(yù)估在氣候變化科普中的作用［J］.氣象研究與應(yīng)用，2014，35（4）：49—102.

［9］陳天貴.氣象科普宣傳與氣象科技服務(wù)的探討［J］.氣象研究與應(yīng)用，2010，31（4）：115—118.

［10］劉世學(xué)，黎穎智.分布式專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品制作平臺(tái)的研究與應(yīng)用［J］.氣象研究與應(yīng)用，2010，31（3）：102—103.

Suggestion on further improving and developing Guangxi meteorological weibo and WeChat

Li Zhen-xing，Guo Xiao-wei，Liu Ying-tie
（Guangxi Meteorological Service Center，Nanning Guangxi 530022）

Based on the characteristic analysis on the meteorological weibo and WeChat products，the existing problems were found out to put forward the corresponding countermeasures and flexibly modify the content and provide better service so as to occupy the market.

meteorology；weibo；WeiChat；service

P393.07

A

1673-8411（2015）03-0118-03

2015-05-16

黎真杏（1986-），女，助工，從事氣象服務(wù)工作。