護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性與措施

劉瑩，崔麗萍，朱建英

山東省濟(jì)南醫(yī)院職業(yè)病二區(qū)，山東濟(jì)南 250013

護(hù)理管理指將管理學(xué)的理論、方法應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)提高臨床護(hù)理工作效率的目標(biāo)。人性化管理是以人為中心開(kāi)展管理工作，包括民主、自主、文化和情感管理等主要內(nèi)容，注重護(hù)理人員通過(guò)工作獲得歸屬感、榮譽(yù)感和價(jià)值感。隨著現(xiàn)代化醫(yī)院體系的深化改革與人們對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)等的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，社會(huì)對(duì)于醫(yī)院護(hù)理管理工作的要求亦隨之提高。為提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，進(jìn)而提高醫(yī)院管理水平、增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，筆者對(duì)護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性及其具體措施進(jìn)行如下探討。

1 護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性

護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中需要充當(dāng)患者及其家屬的咨詢者、教育者、管理者等角色，而不同角色對(duì)護(hù)理人員的要求有所不同，加之護(hù)理人員數(shù)量不足，易導(dǎo)致其工作壓力過(guò)大、勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)高，從而增加臨床護(hù)理不良事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)[1]。其次，臨床護(hù)理工作具有專業(yè)性強(qiáng)、需輪流值班的特點(diǎn)，護(hù)理人員因生物鐘長(zhǎng)期處于紊亂狀態(tài)而存在不同程度的睡眠不足等問(wèn)題，易增加其心理壓力，影響工作質(zhì)量。再次，社會(huì)重醫(yī)輕護(hù)的觀念仍較為普遍，護(hù)理人員自我感覺(jué)社會(huì)地位不高，加之經(jīng)濟(jì)收入與工作強(qiáng)度未成正比，易致使其出現(xiàn)職業(yè)倦怠感，缺乏工作積極性。因此，護(hù)理管理工作者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以人為本的思想，關(guān)心、理解并尊重護(hù)理人員，引導(dǎo)其提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，向患者提供專業(yè)服務(wù)和人文關(guān)懷，進(jìn)而為提高護(hù)理管理水平、增加患者滿意度提供有利條件。

2 護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的實(shí)現(xiàn)途徑

2.1 樹(shù)立人性化管理理念

認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有反作用，正確的認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，因此正確的護(hù)理管理認(rèn)知對(duì)于醫(yī)院護(hù)理管理工作能夠產(chǎn)生促進(jìn)作用。切實(shí)提升醫(yī)院護(hù)理管理水平應(yīng)當(dāng)率先轉(zhuǎn)變思想觀念，即應(yīng)該深入理解對(duì)人性化管理的基本認(rèn)識(shí)。醫(yī)院可將人性化管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的管理工作深入服務(wù)、管理和發(fā)展的各個(gè)方面，采用員工手冊(cè)、公告宣傳等多種形式加強(qiáng)內(nèi)部宣傳活動(dòng)，以強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員對(duì)人性化管理的基本觀念。護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念，了解并學(xué)習(xí)其他行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，將工作為中心轉(zhuǎn)為以人為中心、管住人轉(zhuǎn)為發(fā)展人、控制人轉(zhuǎn)為激勵(lì)人、追求管理效率轉(zhuǎn)為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值[2]。

護(hù)理管理工作中，對(duì)于護(hù)理人員出現(xiàn)的小型差錯(cuò)，護(hù)理管理者應(yīng)該積極與護(hù)理人員進(jìn)行交流溝通，盡快幫助其分析差錯(cuò)原因，查找管理環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，盡量降低日后護(hù)理不良事件的發(fā)生幾率；對(duì)于護(hù)理人員觸及原則的工作差錯(cuò)，批評(píng)指正時(shí)也應(yīng)考慮時(shí)間、場(chǎng)合等因素，以維護(hù)護(hù)理人員的自尊心，引導(dǎo)其正確認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤，從而為日后護(hù)理管理工作的順利實(shí)施奠定良好基礎(chǔ)。

2.2 改進(jìn)護(hù)理管理制度

制度是醫(yī)院實(shí)行有序管理的保證，護(hù)理管理的目的是提高護(hù)理人員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，傳統(tǒng)護(hù)理管理側(cè)重工作和結(jié)果，而人性化管理側(cè)重患者與護(hù)理人員，但兩者均需依靠制度支撐[3]。因此，護(hù)理管理工作應(yīng)當(dāng)結(jié)合制度管理與人性化管理，明確院內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理工作規(guī)章制度的同時(shí)注重改進(jìn)護(hù)理管理流程。醫(yī)院其他各科室管理者則應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)制度，依據(jù)自身實(shí)際情況制定合理工作計(jì)劃，以配合護(hù)理管理者確定工作方案。制度管理與人性化管理的結(jié)合即在嚴(yán)格堅(jiān)持管理原則的基礎(chǔ)上更好地體現(xiàn)以人為本思想，工作中廣泛聽(tīng)取護(hù)理人員的有效建議，為護(hù)理人員營(yíng)造和諧、融洽的工作環(huán)境。例如，對(duì)于醫(yī)院值班制度，護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)以護(hù)理任務(wù)和所在科室的實(shí)際情況為根據(jù)，對(duì)具體值班人員及其護(hù)理工作合理分配，制定值班安排表時(shí)還應(yīng)當(dāng)綜合考慮護(hù)士的年齡、健康、工作能力等因素，努力做到人性化搭配。

2.3 提高護(hù)士長(zhǎng)管理能力

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院科室護(hù)理工作的直接管理者，其專業(yè)素質(zhì)和管理能力與醫(yī)院的整體護(hù)理水平有密切聯(lián)系，因此護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該堅(jiān)持以護(hù)理人員為本、以患者為本的工作理念，將服務(wù)思想與奉獻(xiàn)精神應(yīng)用于護(hù)理管理工作[4]。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)從護(hù)理人員的角度出發(fā)，在護(hù)理管理工作中努力處理好與基層護(hù)士的關(guān)系，引導(dǎo)新進(jìn)護(hù)士加強(qiáng)基礎(chǔ)訓(xùn)練以提高護(hù)理水平，鼓勵(lì)中年護(hù)士進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育以更新護(hù)理知識(shí)，倡導(dǎo)高年資護(hù)士嚴(yán)格自律以樹(shù)立工作榜樣；同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)心護(hù)士的工作和生活狀況以幫助護(hù)士解決困難，并能夠與醫(yī)院行政部門(mén)協(xié)商以便為護(hù)士爭(zhēng)取合法權(quán)益。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)從患者的角度出發(fā)：一方面盡力為患者營(yíng)造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，及時(shí)向醫(yī)院反映患者及其家屬的合理需求，向患者提供人文關(guān)懷；認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，出現(xiàn)矛盾時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)保持冷靜和耐心，尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法以提高患者對(duì)就醫(yī)的滿意度，進(jìn)而避免發(fā)生互患糾紛；另一方面應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院季度性的護(hù)理質(zhì)量檢查，每月實(shí)行護(hù)士考核并進(jìn)行先進(jìn)評(píng)比，以提高病房護(hù)理的質(zhì)量，進(jìn)而滿足患者的實(shí)際護(hù)理需要。

2.4 重視護(hù)理人員素質(zhì)

醫(yī)院首先應(yīng)該明確新形勢(shì)背景下社會(huì)發(fā)展對(duì)護(hù)理管理工作的要求，然后有計(jì)劃、有重點(diǎn)地提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)與技能，以建設(shè)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的護(hù)理工作隊(duì)伍為目標(biāo)[5]。具體措施為：醫(yī)院可以定期組織護(hù)理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)課程，引導(dǎo)護(hù)理人員具備良好的科學(xué)文化素質(zhì)，做到精通專業(yè)理論知識(shí)和規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作技能；了解專業(yè)新進(jìn)展，學(xué)習(xí)和掌握新型臨床護(hù)理方法以及醫(yī)療設(shè)備的使用技巧；開(kāi)展護(hù)理科學(xué)研究，及時(shí)總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，為日后的臨床護(hù)理工作提供指導(dǎo)方向。此外，醫(yī)院護(hù)理管理者應(yīng)該積極儲(chǔ)備專業(yè)的護(hù)理人才，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員具備的護(hù)理能力的日?？己?，以有效應(yīng)對(duì)醫(yī)院診治高峰時(shí)期的護(hù)理工作。

3 結(jié)語(yǔ)

護(hù)理管理屬于醫(yī)院管理系統(tǒng)的重要組成部分，可以幫助醫(yī)院規(guī)范護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度與行為，從而提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，保證醫(yī)院護(hù)理管理工作的順利開(kāi)展。因此，醫(yī)院首先應(yīng)該引導(dǎo)護(hù)理管理者明確人性化管理的必要性，然后結(jié)合自身實(shí)際情況查找護(hù)理管理工作存在的問(wèn)題，接著從樹(shù)立人性化管理理念、改進(jìn)護(hù)理管理制度、提高護(hù)士長(zhǎng)管理能力以及重視護(hù)理人員素質(zhì)等具體環(huán)節(jié)出發(fā)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案資料醫(yī)院護(hù)理管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，滿足患者及其家屬的護(hù)理需要。

[1]郭會(huì)屏.人性化管理在門(mén)診護(hù)理人員中的應(yīng)用[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2012,6(31):1063-1065.

[2]楊小平,李曉梅,吳君賢.護(hù)理管理中護(hù)士長(zhǎng)的管理軟技能[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2014,10(29):883-884.

[3]郭麗.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].全科護(hù)理,2012,33(10):3140-3141.

[4]林淳婷,何玉華,陳育紅.探討人性化服務(wù)在門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2013,z2(29):227-228.

[5]薛花,王萍,徐潤(rùn)華.人性化護(hù)理管理在產(chǎn)科護(hù)理中運(yùn)用的臨床效果觀察[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2013,7(32):1598-1600.