圖書館管理文化創(chuàng)新建設(shè)的哲理思考

鄧新梅

圖書館管理文化創(chuàng)新建設(shè)的哲理思考

鄧新梅

為順利實(shí)現(xiàn)向智慧圖書館的過渡轉(zhuǎn)型，討論了管理文化與服務(wù)機(jī)制的主從關(guān)系；論述了管理文化創(chuàng)新的必然性；從管理文化角度剖析了智慧圖書館的外部特征和互聯(lián)、高效與便利的內(nèi)在本質(zhì)特性。針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)管理弊端，基于管理效益最大化理念，探討了不受時(shí)間、空間、地點(diǎn)與人為等因素局限的個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)新模式。創(chuàng)新實(shí)踐表明，正是創(chuàng)新思維與新的管理文化理念推動(dòng)了圖書館向廣泛互聯(lián)、融合共享與智慧服務(wù)方向的高端發(fā)展。

智慧圖書館；管理文化；創(chuàng)新建設(shè)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通信與信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館正在經(jīng)歷著由傳統(tǒng)圖書館、自動(dòng)化電子圖書館、數(shù)字化圖書館向智慧圖書館方向的轉(zhuǎn)型［1-3］。盡管面臨技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等諸多困難，但是實(shí)現(xiàn)向智慧圖書館轉(zhuǎn)型難于突破與逾越的障礙瓶頸卻在于管理文化的創(chuàng)新。智慧圖書館是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的圖書館形態(tài)，但是其為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨并沒有變化。管理服務(wù)機(jī)制是由管理文化確定的，兩者緊密相關(guān)，有什么樣的管理文化就有其相應(yīng)的管理服務(wù)機(jī)制，因此管理文化是圖書館的靈魂［4-5］。圖書館文化是圖書館管理方式、管理理念、規(guī)章制度、價(jià)值觀以及行為規(guī)則的具體體現(xiàn)。如果認(rèn)為圖書館僅僅是單純地實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)收藏保管與給用戶提供資料查閱等一般性服務(wù)，那么現(xiàn)代圖書館的價(jià)值就遠(yuǎn)沒充分體現(xiàn)與有效發(fā)揮。因此，對(duì)其管理文化創(chuàng)新建設(shè)作某些哲理思考是有現(xiàn)實(shí)意義的［6-7］。

一、管理文化與服務(wù)機(jī)制

黨的十七大報(bào)告中早就指出：“當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素……”為了提高圖書館的綜合競爭力，有必要研究圖書館的管理文化與服務(wù)機(jī)制之間的關(guān)系。圖書館管理文化涵蓋了物質(zhì)文化、精神文化、制度文化、行為文化與形象文化。其中：精神文化是圖書館文化的核心，是管理精神中最核心、最本質(zhì)的成分；制度文化是圖書館所制定各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范的總稱；形象文化是表層文化，是物化形態(tài)所體現(xiàn)出的環(huán)境、氛圍，具有豐富的內(nèi)涵與深沉的文化。實(shí)質(zhì)上管理文化代表了一個(gè)群體的目標(biāo)、信念、哲學(xué)倫理與價(jià)值觀，是群體結(jié)合在一起的共同行為方式和行為準(zhǔn)則。服務(wù)機(jī)制是指服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理，與管理文化是緊密相關(guān)的。服務(wù)機(jī)制是在管理文化指導(dǎo)下制定的，是從屬于管理文化的，不同的服務(wù)機(jī)制又有不同的服務(wù)文化，因此服務(wù)文化是圖書館文化極其重要的組成部分。圖書館文化是圖書館人和讀者在圖書館發(fā)展過程中共同創(chuàng)造和享有的規(guī)范準(zhǔn)則、行為格式和價(jià)值體系。因此，理清圖書館管理文化內(nèi)涵與服務(wù)機(jī)制的關(guān)系，有利于圖書館在向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型中增強(qiáng)館員的凝聚力，用更智慧的服務(wù)方式推動(dòng)圖書館的持續(xù)發(fā)展、提升圖書館的競爭力、實(shí)現(xiàn)圖書館的宗旨和目標(biāo)，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)［8］。

二、圖書館管理文化創(chuàng)新的必然性

管理文化創(chuàng)新的必然性是由圖書館自身的本質(zhì)決定的。在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程中，必然性居于支配地位，決定著圖書館發(fā)展的前途和方向。因此，有必要對(duì)智慧圖書館的特性進(jìn)行研究，針對(duì)現(xiàn)行管理文化存在的弊端，探索創(chuàng)新的發(fā)展方向與途徑［9-10］。

（一）智慧圖書館的技術(shù)屬性

智慧圖書館最重要的技術(shù)屬性在于圖書館管理和服務(wù)的廣泛互聯(lián)特性，即智慧圖書館是一個(gè)高度現(xiàn)代化的廣泛互聯(lián)的圖書館，它是現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)高度發(fā)展融合的時(shí)代產(chǎn)物。正是互聯(lián)特性支持了廣大讀者、圖書館、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等可以整合在一個(gè)智能網(wǎng)格中，從而構(gòu)成一個(gè)一體化的海量知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，而且各個(gè)網(wǎng)絡(luò)要素之間可進(jìn)行相互互動(dòng)，使之方便地為廣大讀者提供智慧化的服務(wù)。廣泛互聯(lián)包括：

（1）圖書館的館館相聯(lián)，有利于建立統(tǒng)一的書目、資料數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏信息數(shù)據(jù)資源的集中運(yùn)作、管理和維護(hù)，借助門戶網(wǎng)站的集群協(xié)同，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一導(dǎo)航、統(tǒng)一檢索與統(tǒng)一使用。

（2）網(wǎng)網(wǎng)相聯(lián)可將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滲透于圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中，為圖書館發(fā)展提供新的服務(wù)增長點(diǎn)，順利實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的各類圖書館服務(wù)，其便捷可為更多讀者提供智慧化的服務(wù)。

（3）庫庫相聯(lián)可將相關(guān)文獻(xiàn)資料庫進(jìn)行集成，借助云計(jì)算和云服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，構(gòu)建量身定制式的“我的圖書館”，實(shí)現(xiàn)更加自然的人機(jī)交互服務(wù)，使圖書館更加適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。例如，可借助一臺(tái)iPad在庫庫相聯(lián)技術(shù)支撐下，實(shí)現(xiàn)將文字、書本、聲音、圖像、數(shù)據(jù)以及各類動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行整合，使之在碎片化的信息海洋中獲得一體化的信息服務(wù)，從而提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)。

（4）人物相聯(lián)是指人和物相聯(lián)、物和物相聯(lián)、人和人相聯(lián)，即在智慧圖書館中，將圖書館員和讀者與圖書館的各類設(shè)施相聯(lián)。例如圖書館自動(dòng)選座系統(tǒng)服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館座位設(shè)施的聯(lián)系，預(yù)定座位、協(xié)調(diào)座位安排，使館員與讀者、館員與館員、讀者與讀者通過人物互聯(lián)進(jìn)行互動(dòng)，借助互通互聯(lián)的服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

研究技術(shù)屬性有利于尋找智慧圖書館技術(shù)管理的創(chuàng)新途徑與方向。廣泛互聯(lián)特性給智慧圖書館注入了新的活力，借助智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)智慧圖書館向融合共享服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，比如構(gòu)建三網(wǎng)融合、跨界融合、新舊融合與多樣融合的圖書館，可以更加優(yōu)質(zhì)方便地為用戶提供智慧化個(gè)性服務(wù)。以圖書服務(wù)為例，由于每本書都經(jīng)過分類、匯總、分析、加工、編碼和鏈接，都有索引、腳注與電子摘要，既可以按頁拆分，也可以單獨(dú)摘錄成一頁，經(jīng)過再加工而變成一種新的圖書。正是書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)以及館館相聯(lián)、網(wǎng)網(wǎng)相聯(lián)、庫庫相聯(lián)的技術(shù)屬性，支持了圖書館向豐富多樣的智慧圖書館的高級(jí)形態(tài)發(fā)展。

（二）智慧圖書館的管理屬性

對(duì)技術(shù)屬性的了解，有助于從管理文化角度考察智慧圖書館的管理屬性。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和智能化是智慧圖書館的外在表象特征，屬于技術(shù)屬性范疇，其內(nèi)在特性則在于智慧圖書館的互聯(lián)、高效和便利的管理屬性。智慧圖書館的功能與定位目標(biāo)就是通過互聯(lián)、高效和便利的管理屬性得以實(shí)現(xiàn)的。

（1）互聯(lián)意味著借助全面感知、深度協(xié)同與立體互聯(lián)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)與管理的各個(gè)細(xì)節(jié)、流程、領(lǐng)域與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互關(guān)聯(lián)，通過智慧技術(shù)可以相互滲透與融合。因此，廣泛的互聯(lián)特性是圖書館實(shí)現(xiàn)向智慧圖書館轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

（2）高效是指將可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境友好與資源節(jié)約的先進(jìn)管理理念融入到一線服務(wù)與二線保障系統(tǒng)的各個(gè)具體環(huán)節(jié)，基于圖書館的集群整合與靈敏便捷，可將其導(dǎo)入智慧管理系統(tǒng)的硬件和軟件系統(tǒng)以及管理的前臺(tái)與后臺(tái)系統(tǒng)，鑒于書書、書人和人人相聯(lián)，從而為讀者節(jié)約相互溝通的時(shí)間，更加方便快捷地處理各類事務(wù)。高效可以使整合集群后的圖書館規(guī)模效應(yīng)和效能得到大幅度提升，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源利用的效率最高化與效益最大化。

（3）便利是指讀者無論何時(shí)何地都可聯(lián)機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行所需要的信息互聯(lián)，基于全面立體感知形成的無線所在環(huán)境，用戶可以采用自己喜好的方式，方便地獲取所需要的知識(shí)信息，也有利于圖書館館員進(jìn)行隨意、隨時(shí)、隨處與隨身的自主智慧服務(wù)。這種便利性可將原本異地、復(fù)雜的服務(wù)集成為就近就地一體化的簡化方案，使之方便地進(jìn)行個(gè)性化、內(nèi)外部與虛實(shí)場(chǎng)景的互動(dòng)，充分體現(xiàn)了智慧圖書館的人本理念。

（三）管理文化創(chuàng)新的必然性

社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，智慧圖書館的技術(shù)與管理屬性決定了圖書館管理文化創(chuàng)新的必然性。事物發(fā)展是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果，圖書館管理文化為適應(yīng)未來智慧圖書館發(fā)展需要，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代新形勢(shì)下，面臨既要吸收和借鑒國外智慧圖書館先進(jìn)的管理文化，也要重視以我為主、為我所用，保留中華文化的管理特色。因此必須對(duì)現(xiàn)有管理文化進(jìn)行創(chuàng)新，正確處理傳統(tǒng)圖書館管理文化和智慧圖書館文化的關(guān)系，辯證的否定觀要求樹立正確的創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)智慧圖書館發(fā)展必不可少的條件之一就是要對(duì)管理文化進(jìn)行創(chuàng)新，只有推陳出新，才能革故鼎新。事實(shí)上，智慧圖書館的互聯(lián)、高效、便利三大管理特征之間是互相緊密聯(lián)系的?；ヂ?lián)是體現(xiàn)智慧圖書館有別于數(shù)字圖書館和復(fù)合型圖書館的關(guān)鍵所在，是智慧圖書館的基石與體現(xiàn)高效和便利管理屬性的強(qiáng)大技術(shù)支撐。高效是基于互聯(lián)服務(wù)與管理的具體應(yīng)用，是智慧圖書館的核心與本質(zhì)體現(xiàn)。便利是智慧圖書館互聯(lián)、高效特征的落腳點(diǎn)，只有創(chuàng)新才能充分體現(xiàn)智慧圖書館的服務(wù)宗旨與人本理念精髓。

三、創(chuàng)新建設(shè)的哲理思考

圖書館是以資源、服務(wù)、技術(shù)和館員為要素進(jìn)行建設(shè)的，創(chuàng)新就是建設(shè)以知識(shí)環(huán)境為依托，靈活運(yùn)用圖書館資源，最大限度地滿足用戶對(duì)知識(shí)的渴望和需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館的智慧化服務(wù)和管理。智慧圖書館服務(wù)有別于傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)，傳統(tǒng)“以人為本，讀者至上”的辦館服務(wù)理念并沒有完全與信息時(shí)代同步發(fā)展，在管理文化方面滯后于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代發(fā)展的時(shí)代節(jié)拍，如被動(dòng)的管理模式、老套的信息傳輸方式、服務(wù)方式受限于地點(diǎn)、時(shí)間、空間與人為因素等影響，與智慧圖書館呈現(xiàn)出的許多新特點(diǎn)并不匹配，在規(guī)章制度、服務(wù)方式等方面很難滿足個(gè)性化主動(dòng)智慧式服務(wù)的期望。

（一）服務(wù)的智慧化

智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于信息的數(shù)字化、明晰化和自主與個(gè)性化信息的獲取。首先，傳統(tǒng)圖書館意義下的紙質(zhì)圖書、資料等實(shí)體僅僅是知識(shí)的載體，人們需要的是載體所包含的知識(shí)與信息，并非載體本身。在信息時(shí)代，知識(shí)與信息是數(shù)字化的，面向網(wǎng)絡(luò)的館藏信息資源必須進(jìn)行數(shù)字化處理，以形成有完整知識(shí)定位的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中心，給讀者提供全新的數(shù)字化資源，因此智慧化服務(wù)意義下的圖書館不是簡單意義上的圖書館實(shí)體。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，展現(xiàn)在人們面前的應(yīng)當(dāng)以數(shù)字化資源為主，貢獻(xiàn)給用戶的應(yīng)是智慧圖書館中形式多種多樣、內(nèi)容豐富的系統(tǒng)化數(shù)字資源。其次，海量信息如何處理，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者面臨的是海量信息，面對(duì)繁多的冗余信息，讀者與用戶往往不知所措，常常陷于難以找到自己想要獲取信息的困境，檢索率極低，導(dǎo)致學(xué)習(xí)和工作效率降低。智慧化服務(wù)應(yīng)當(dāng)為用戶提供方便快捷的檢索平臺(tái)，借助導(dǎo)航平臺(tái)將龐大的海量信息資源進(jìn)行分類與整合，使信息檢索方向明晰化，讓讀者能有的放矢地查找目標(biāo)信息，信息明晰化可使讀者以極高的效率快速地查找到所需的信息。最后，要有利于自主與個(gè)性化地獲取信息，將圖書館靜態(tài)的數(shù)字信息資源轉(zhuǎn)變成動(dòng)態(tài)的數(shù)字信息資源，以有效提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，滿足用戶個(gè)性化發(fā)展的需要。

（二）服務(wù)的個(gè)性化與主動(dòng)化

為解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資源迷向和信息過載問題，基于用戶行為、興趣和偏好等信息特征，在無需用戶干預(yù)和指引的情況下，可采用主動(dòng)推薦或推送等服務(wù)方式，根據(jù)用戶信息需求自動(dòng)為用戶提供信息服務(wù)，然后按照用戶反饋修正其信息需求，以最大限度地滿足用戶的個(gè)性化需求。這樣可將傳統(tǒng)信息服務(wù)的被動(dòng)響應(yīng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛刑囟繕?biāo)的針對(duì)性主動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)采集信息、主動(dòng)預(yù)測(cè)需求信息、主動(dòng)處理與主動(dòng)發(fā)布信息，并且采取措施主動(dòng)適應(yīng)用戶的特征，主動(dòng)進(jìn)行人機(jī)交互、主動(dòng)挖掘知識(shí)與主動(dòng)預(yù)測(cè)仿真。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，主動(dòng)信息服務(wù)正在轉(zhuǎn)變成主流的服務(wù)模式。目前主要有兩種類型的個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)模式：基于用戶定制的服務(wù)模式與基于用戶跟蹤的服務(wù)模式。前者是指系統(tǒng)根據(jù)訂閱的方式或用戶注冊(cè)直接獲取用戶需求偏好和用戶個(gè)人基本信息（如從事專業(yè)和研究方向等），針對(duì)需求提供有目的的服務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于用戶的主動(dòng)參與，目前的典型應(yīng)用有個(gè)性化信息定制和基于電子郵件推送兩種服務(wù)形式。后者是借助對(duì)用戶的信息跟蹤，系統(tǒng)自動(dòng)收集并動(dòng)態(tài)更新用戶需求，無需用戶提供其信息需求偏好，就可主動(dòng)地為用戶提供信息與服務(wù)。

（三）智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的對(duì)策與措施

智慧化服務(wù)是服務(wù)管理工作的最高端服務(wù)形式，為順應(yīng)時(shí)代潮流，館員必須提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以知識(shí)環(huán)境為依托，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路以滿足信息時(shí)代人們對(duì)知識(shí)的渴望和需求。為了實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，當(dāng)前采取以下對(duì)策與措施是有必要的。

（1）強(qiáng)化圖書館的專業(yè)技術(shù)建設(shè)。加強(qiáng)建設(shè)有專業(yè)特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，將館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)合，建立滿足用戶信息資源需求的館藏體系與特色數(shù)據(jù)庫。智慧圖書館實(shí)現(xiàn)的前提條件是信息數(shù)字化，因此應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè)，加大數(shù)據(jù)庫的信息攝取量與技術(shù)處理，使數(shù)字化資源變成易于為讀者方便使用的知識(shí)，更加專業(yè)地為用戶提供服務(wù)。建立信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供咨詢服務(wù)，解答用戶使用中遇到的各種問題，以便進(jìn)行穿越時(shí)空限制的優(yōu)質(zhì)智慧化服務(wù)。為高效充分利用數(shù)字化圖書館資源，有必要強(qiáng)化對(duì)讀者信息素質(zhì)的培訓(xùn)，以吸引更多用戶利用圖書館信息資源，并關(guān)心圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

（2）突出專業(yè)服務(wù)。為直接面向?qū)I(yè)服務(wù)，可引進(jìn)與選拔非情報(bào)專業(yè)但具有專業(yè)背景的圖書館員，以發(fā)揮館員各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供如課題查新等更有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)。

（3）提高館員素質(zhì)。面對(duì)更高更新的智慧化服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)與管理的關(guān)鍵在于加強(qiáng)圖書館員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)館員不僅要求具有廣博的科學(xué)文化素養(yǎng)、獨(dú)立思考能力與個(gè)性化思維，而且應(yīng)當(dāng)具有適度的采集信息能力，掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館各項(xiàng)現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)外語水平與計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理能力也應(yīng)當(dāng)有所要求，加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)使之成為符合信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求的圖書館員。

四、結(jié)語

圖書館正在經(jīng)歷著由傳統(tǒng)圖書館向智慧化圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)型。為了有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和信息資源的使用效益，必須創(chuàng)新圖書館的管理文化，個(gè)性化與人性化的主動(dòng)智慧化服務(wù)創(chuàng)新思維必將為圖書館發(fā)展帶來新的生機(jī)與活力。

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（編輯：張齊）

C289

A

1673-1999（2015）01-0094-03

鄧新梅（1969-），女，碩士，重慶科技學(xué)院圖書館講師，研究方向?yàn)閳D書館文化與技術(shù)管理。

2014-10-18