踐行企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)提高可控震源高效采集保障能力

王光德，劉志剛，蔡大軍，李寶杰，王凱基

中國石油東方地球物理公司裝備服務(wù)處震源服務(wù)中心 （河北 涿州 072750）

文化是以精神文明為導(dǎo)向的融匯、滲透，而企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同形成的有別于其他企業(yè)的質(zhì)量意識、價值取向和工作習慣，最后形成的核心是企業(yè)全員自覺遵守的質(zhì)量價值觀[1]。震源服務(wù)中心（以下簡稱中心）是中國石油東方地球物理公司（以下簡稱公司）負責可控震源專業(yè)化服務(wù)的主體單位，管理全公司近600臺震源，肩負著公司陸地可控震源物探作業(yè)的全部保障任務(wù)。中心在2011年前后面臨可控震源在國內(nèi)加快推廣的挑戰(zhàn)和機遇時，積極應(yīng)對可控震源新技術(shù)應(yīng)用帶來的變化，通過踐行公司質(zhì)量文化建設(shè)，以協(xié)助公司進行“兩寬一高”等勘探新技術(shù)推廣應(yīng)用為切入點，使可控震源高效采集保障能力顯著提高。

1 公司質(zhì)量文化的內(nèi)涵

公司質(zhì)量文化同其他文化一樣不可避免地保留有歷史留下的烙印。在中國石油工業(yè)發(fā)展的起始階段，廣大職工把高度的革命精神與嚴格的科學態(tài)度結(jié)合起來，形成了為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神，獨立自主、自力更生的艱苦創(chuàng)業(yè)精神，講究科學、“三老四嚴”的求實精神，胸懷全局、為國分憂的奉獻精神等為核心的大慶精神文化。而今這些寶貴的精神文化財富還依然被發(fā)揚，并在新的時代背景下，賦予了新的時代特色和內(nèi)涵。比如公司的質(zhì)量文化“打造東方品牌”就很好地傳承了中國石油工人一直以來所秉承的為國爭光、獨立自主的創(chuàng)業(yè)精神。

公司建立了“追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求，打造東方品牌，實現(xiàn)互利共贏”的質(zhì)量方針和 “零事故、零損失、零投訴、產(chǎn)品交付合格率100%”的質(zhì)量目標，這些質(zhì)量文化都浸有石油人一直保留的為國爭光的使命精神，以及“嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度、嚴明的紀律”的優(yōu)良作風[2-3]。

依托于公司質(zhì)量文化，中心建立了自己的質(zhì)量品牌——打造“四精五好”的可控震源專業(yè)化服務(wù)中心，即全面建設(shè)擁有“精良裝備”，具備“精湛技術(shù)”，實現(xiàn)“精益管理”和為用戶提供“精誠服務(wù)”的專業(yè)化隊伍，努力做到“生產(chǎn)經(jīng)營好、支持保障好、創(chuàng)新開發(fā)好、推廣應(yīng)用好、隊伍建設(shè)好”。

2 “追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求”倒逼“裝備服務(wù)”創(chuàng)新

ISO質(zhì)量管理八項原則的第1條就是 “以顧客為關(guān)注焦點”，而顧客滿意是動態(tài)持續(xù)變化的，因此必須集中精力了解顧客的期望，滿足并超出顧客的需要。同時公司質(zhì)量方針“追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求”要求 “裝備服務(wù)”能夠長期滿足顧客和市場的需求，增加顧客和相關(guān)方的滿意度。

然而，從2007年到2011年國內(nèi)可控震源應(yīng)用出現(xiàn)了下滑的趨勢（圖1）。

圖1 2007～2011年國內(nèi)可控震源勘探所占份額統(tǒng)計圖

從圖1可以看出，中心自2006年成立以來，除在2008年北京奧運會召開的背景下迎來了一個應(yīng)用高峰外，以后連續(xù)3年國內(nèi)工作量和應(yīng)用比例成下滑趨勢。本著“滿足顧客需求”的質(zhì)量管理方針，對國內(nèi)可控震源應(yīng)用較低的原因進行了較深層次的原因調(diào)查。

首先對比國際勘探市場，國內(nèi)可控震源應(yīng)用比例低于國外。目前公司國際地震采集業(yè)務(wù)中可控震源應(yīng)用比例接近82%，而國內(nèi)只有20%左右，可控震源應(yīng)用大有潛力可挖。

其次分析目前國內(nèi)勘探面臨的問題。從國內(nèi)的勘探開發(fā)形勢分析，隨著我國油田勘探、開發(fā)程度的提高，油氣勘探面臨的“低、深、隱、難”問題愈來愈突出；國內(nèi)陸上勘探還面臨地表條件差異大、地質(zhì)目標埋深差異大等客觀現(xiàn)實問題[4-5]。同時國內(nèi)也存在對可控震源技術(shù)的主觀成見，這其中主要是認識上的不足，包括對采集質(zhì)量的擔心、可控震源施工穩(wěn)定性的擔心。

通過對比分析國內(nèi)外可控震源應(yīng)用現(xiàn)狀，結(jié)合探區(qū)實際需求和以往各探區(qū)開展可控震源實際效果，具體總結(jié)出國內(nèi)應(yīng)用比例小的主要原因。

1）國內(nèi)技術(shù)保守，勘探技術(shù)靠服務(wù)公司推進，而國外油公司自主研發(fā)，推廣新技術(shù)。

2）油田公司對可控震源和資料品質(zhì)的認識問題。

3）國內(nèi)油氣勘探的復(fù)雜性；地表地下復(fù)雜多樣，探區(qū)經(jīng)驗不能照搬。

4）國內(nèi)對可控震源高效采集會帶來單位面積采集成本下降或單位面積炮密度的增加，在同等成本下可以提高資料品質(zhì)還沒有明確的認識。

5）國際上是以“量”為主，國內(nèi)是以“質(zhì)”為主，以“量”為輔，國際上可控震源高效采集的成功經(jīng)驗不能照搬，只可以借鑒。對于國內(nèi)來說，可控震源高效采集方法如果不能提高資料采集品質(zhì)，廣泛應(yīng)用無從談起，高效只是空中樓閣。

可控震源在國內(nèi)應(yīng)用的降低，發(fā)生在物探市場成本高、效益低、勘探難度增大的背景下，但隨著采集理論方法及實踐的不斷突破，公司逐漸形成并確定了推廣“兩寬一高”（寬方位、寬頻帶、高密度采集）地震采集技術(shù)的大方向，在寬頻、高密度方面，由于可控震源綠色環(huán)保及采集本質(zhì)安全的特點，目前只有可控震源的高效采集能夠很好適應(yīng)和推動這一技術(shù)的應(yīng)用，因此可控震源高效采集成為保證公司發(fā)展的重要技術(shù)，由于可控震源專業(yè)化服務(wù)在承擔不可或缺的重要角色，這就使專業(yè)化服務(wù)同時面臨機遇和挑戰(zhàn)。

經(jīng)濟發(fā)展越成熟，顧客的要求就越高，這條法則同樣適用于專業(yè)化服務(wù)。這些新形勢就要求以“追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求”的質(zhì)量方針為指導(dǎo)，通過全面質(zhì)量管理來應(yīng)對這些新形勢，主動服務(wù)，靠前服務(wù)，滿足顧客的新需求，用提升用戶價值來拉動市場。

3 踐行質(zhì)量文化應(yīng)對創(chuàng)新需求

面對倒逼的新形勢，應(yīng)充分發(fā)揮質(zhì)量文化的導(dǎo)向作用，把中心員工的個人努力方向引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標上來，群策群力，努力提高可控震源高效采集的保障能力。

3.1 順應(yīng)可控震源技術(shù)發(fā)展規(guī)律，轉(zhuǎn)變質(zhì)量控制的觀念

可控震源高效采集不僅體現(xiàn)在應(yīng)用滑動掃描、DSSS等比較高效的采集方式上，在地震數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，也要求可控震源激發(fā)出頻寬更寬，有效能量更強的信號，將地下更多的信息帶上來。這些施工方式和采集技術(shù)方面的新變化，都要求轉(zhuǎn)變質(zhì)量控制觀念。

在以前，中心一線項目成員把自己定位為一個可控震源修理工，認為把可控震源修好了，本職工作就完成了，牽涉不到質(zhì)量的事，質(zhì)量控制是地球物理師的工作。針對這種固化思維，加強了培訓(xùn)和督導(dǎo)，使專業(yè)化服務(wù)項目組成員意識到：

1）可控震源是對地震采集至關(guān)重要的激發(fā)源，它的激發(fā)質(zhì)量直接關(guān)系到最后地震資料的處理品質(zhì)，要把保證可控震源激發(fā)品質(zhì)提升到保證地震隊資料品質(zhì)同等重要的位置，樹立以提升客戶價值拉動市場的工作理念。

2）可控震源專業(yè)化服務(wù)的產(chǎn)品就是服務(wù)，保證可控震源設(shè)備的可靠性、完好率和出勤率，就是保證了專業(yè)化服務(wù)這種產(chǎn)品的耐用性和可靠性，就會贏得顧客的信賴和認可。

3）為顧客著想，突破“小我”和短視的觀念。通過培訓(xùn)使員工意識到，大河有水小河才能滿，震源服務(wù)中心應(yīng)從大局出發(fā)，預(yù)見到可控震源高效采集在國內(nèi)推廣必將帶來公司整體勘探成本的降低，反過來又會提高可控震源在國內(nèi)應(yīng)用這樣一個新局面。

通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，現(xiàn)在可控震源野外項目人員在可控震源啟動同步控制、性能控制指標、實時和事后質(zhì)量監(jiān)控等質(zhì)控技術(shù)方面都有了深入掌握，能與地球物理師進行溝通，能獨自或協(xié)助處理地震隊出現(xiàn)的相關(guān)質(zhì)量問題，提高了公司整體的質(zhì)量管理和控制水平。

3.2 追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進技術(shù)服務(wù)以滿足顧客需求

震源服務(wù)中心通過近10年來的專業(yè)化發(fā)展，形成了設(shè)備保障技術(shù)、可控震源施工管理技術(shù)、可控震源信號激發(fā)技術(shù)3項隸屬于不同部門的專業(yè)技術(shù)，為了適應(yīng)顧客的新要求，追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，中心提出了“三大技術(shù)融合提升”的觀點。

3項技術(shù)的主要內(nèi)容見圖2。中心通過對新形勢的判斷逐漸認識到三大技術(shù)必須要融合，只有融合后的技術(shù)才能是真正的可控震源應(yīng)用技術(shù)，技術(shù)服務(wù)才會有質(zhì)的變化。具體做法包括：

1）改變可控震源操作手的工作模式，進行角色重新定位。通過培訓(xùn)、考核、激勵、獎懲等方法，重點加強操作手的能力培養(yǎng)。由過去只懂簡單的開車，通過綜合培訓(xùn)，強化日常維修保養(yǎng)能力，強化操作手綜合施工能力的培養(yǎng)。讓每個可控震源操作手都能夠精通施工炮點圖，熟練操作震源車載炮點導(dǎo)航設(shè)備，掌握激發(fā)性能控制指標，提前發(fā)現(xiàn)不合格炮并及時通知儀器操作員，避免返點重放。這樣就把原先掌握在專業(yè)技術(shù)人員、項目長、機械師手中的3項技術(shù)，通過制作簡單的流程圖，讓操作手掌握，既提高了生產(chǎn)效率，又保證了生產(chǎn)質(zhì)量。

圖2 震源服務(wù)中心三大專業(yè)化技術(shù)框架圖

2）提出保障可控震源完好性對高效采集效率提高的作用。通過一系列新方法，比如定期保養(yǎng)和定題保養(yǎng)相結(jié)合；專項檢查和巡回檢查相結(jié)合；檢查和解決問題相結(jié)合，保障設(shè)備現(xiàn)場的正常運轉(zhuǎn)，處理好設(shè)備保障時間和生產(chǎn)時間的協(xié)調(diào)問題，用設(shè)備保障技術(shù)來做可控震源高效采集技術(shù)的堅強基石。

3）參與可控震源施工效率管理。在高效采集項目中，準確預(yù)測生產(chǎn)效率、精細分析約束施工效率的主要因素和動態(tài)跟蹤采集過程對整個地震數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)效率的提高具有重要意義。為此中心開展了充分利用可控震源控制系統(tǒng)激發(fā)產(chǎn)生的文件進行可控震源效率管理和預(yù)測方法的研究，推出可控震源效率預(yù)測軟件 《可控震源模擬放炮系統(tǒng)》，配合公司KLSeisII可控震源效率預(yù)測系統(tǒng)開發(fā)，這樣就把激發(fā)技術(shù)和施工技術(shù)進行了很好的融合。

通過這些有針對性的產(chǎn)品質(zhì)量改進活動，用戶滿意度提升到了一個新等級?？煽卣鹪锤咝Р杉茝V以前，物探處對滿意評價只停留在保障設(shè)備的完好率上；但現(xiàn)在通過推行全方位施工質(zhì)量、效率的參與和協(xié)助，包括前期的施工設(shè)計、激發(fā)參數(shù)選擇、設(shè)備配備以及施工中質(zhì)量控制、生產(chǎn)協(xié)助推進等措施，極大程度上提高了物探處的質(zhì)量控制水平和采集生產(chǎn)效率，現(xiàn)在物探處開始更多的探討、協(xié)商，尋求幫助，自然在滿意度上就上了一個新臺階。

3.3 梳理中心內(nèi)部質(zhì)量管理體系，強化“下道工序是客戶”的思想

中心在以顧客為關(guān)注焦點的同時，眼睛向內(nèi)，強調(diào)首先要著眼于內(nèi)部顧客的滿意。對于震源服務(wù)中心來說，各物探處和地震隊是外部顧客，但中心內(nèi)部也存在著相互服務(wù)的關(guān)系，而如何建立內(nèi)部顧客的滿意度，就需要理順中心內(nèi)部質(zhì)量管理體系。

根據(jù)公司的野外工作流程，派駐到各物探處地震隊的可控震源項目組是直接面對并服務(wù)物探隊甲方的，而其他機構(gòu)和班組是面向可控震源項目組的。為此重新梳理內(nèi)部質(zhì)量管理體系，確定了本單位的內(nèi)部顧客關(guān)系，提出以項目組運作為核心，所有其他部門必須無條件的為項目組服務(wù)，并把項目組作為其他部門下道工序的顧客。

中心技術(shù)支持部的主要職能就是對項目組進行技術(shù)支持，為了提高技術(shù)支持部的服務(wù)意識，中心把赴隊技術(shù)支持人員的考核放到了項目組，分項目長和項目部領(lǐng)導(dǎo)兩級考核，確保了駐隊技術(shù)支持人員全力支持項目的運作，提高技術(shù)支持的力度。

中心維修部主要職能是負責可控震源的大型修理和入場保養(yǎng)，為此提出了“3個標準化”服務(wù)理念：一是維修作業(yè)流程標準化；二是維修質(zhì)量標準化；三是交接驗收標準化。每臺設(shè)備的進出廠都由中心生產(chǎn)管理科負責組織，維修部責任主管、項目部設(shè)備管理人員共同參與，對設(shè)備進行標準化交接驗收，保證了設(shè)備檢修質(zhì)量。維修部提出維修后設(shè)備出廠質(zhì)量100%的完好，項目在正常使用的情況下，3個月內(nèi)不發(fā)生故障的承諾，把“下一個工序是顧客”的理念融入到3個標準中。

通過在中心內(nèi)部強化 “下道工序是顧客”的理念，改變了過去機關(guān)對野外項目更多的管理和考核功能，而更多的轉(zhuǎn)變?yōu)闄C關(guān)和二線各部門為一線的服務(wù)功能，理順了中心內(nèi)部質(zhì)量管理體系，凝聚起了一切為生產(chǎn)服務(wù)，一切為野外項目組服務(wù)的合力。

4 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)實踐與效果

通過各方的不斷努力，從2011年開始東方公司以滑動掃描技術(shù)為代表的可控震源高效采集在國內(nèi)得到迅速發(fā)展，帶動可控震源施工應(yīng)用比例不斷提升（圖 3）。

從2011到2014年，震源服務(wù)中心共保障公司內(nèi)部可控震源高效采集三維項目29個，總施工面積5 200km2，生產(chǎn)效率不斷提高，采集成本明顯減少，剖面質(zhì)量得到較大提升。公司國內(nèi)震源應(yīng)用比例從2011年的三維14%提高到31%，西部主要探區(qū)青海、吐哈、北疆2014年震源應(yīng)用比例更是分別達到了90%、80%、43%左右。

圖3 公司國內(nèi)可控震源利用率對比圖

5 結(jié)束語

質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的一部分，其核心內(nèi)容是質(zhì)量理念、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量信念，它在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中能夠起到很好的導(dǎo)向作用，能夠把員工個人的主觀能動性引導(dǎo)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標上來，進而推動整個企業(yè)在面對不同挑戰(zhàn)時不斷創(chuàng)新，在變革中螺旋上升?？梢哉f企業(yè)質(zhì)量文化投入的是管理思想，產(chǎn)出的是不斷增強的企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力，創(chuàng)造的是巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

中心通過踐行企業(yè)質(zhì)量文化，超前謀劃，“提速”、“提質(zhì)”、“提效”，集中精力了解顧客的期望，打造好“四精五好”的專業(yè)化服務(wù)中心品牌，提高了可控震源高效采集的保障水平，由提供單一的可控震源設(shè)備和維修保障提升到提供可控震源專業(yè)化綜合技術(shù)服務(wù)保障，“專業(yè)化裝備服務(wù)”滿足和超出了顧客的需求。

[1]葉陳剛.公司倫理與企業(yè)文化[M].上海：復(fù)旦大學出版社，2007.

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