工信部：三季度電信服務申訴率環(huán)比下降3.8%

工信部11月4日發(fā)布2015年第三季度電信服務質(zhì)量的通告（2015年第4號）。三季度，工信部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理電信服務申訴17474人次，環(huán)比下降3.8%，季度百萬用戶申訴率為10.0，環(huán)比下降3.8%。

其中，用戶服務類申訴占比49.8%，環(huán)比提高0.4個百分點，主要涉及寬帶裝、移、修問題；網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比24.2%，環(huán)比提高2.1個百分點，主要涉及無線網(wǎng)絡覆蓋和寬帶網(wǎng)速慢等問題；收費爭議類申訴占比26.1%，環(huán)比降低2.5個百分點。

在垃圾短信方面，三季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報46217件次，同比上升46.4%。其中“點對點”垃圾短信舉報35769件次，同比上升27.6%；“端口類”垃圾短信舉報10448件次，同比上升196.0%；移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務170號段垃圾短信息舉報量顯著上升，共計15304件次，占比33.1%。

從垃圾短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占比29.4%，同比上升58.7%，主要涉及零售業(yè)推銷、金融保險業(yè)推銷、教育培訓等；另一類是涉嫌違法犯罪，占比70.6%，同比上升41.8%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。在電信服務監(jiān)管方面，三季度，工業(yè)和信息化部組織對40家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發(fā)現(xiàn)不良軟件35款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他無關應用軟件等問題。對三家基礎電信企業(yè)和132家增值電信企業(yè)263項業(yè)務進行抽查，發(fā)現(xiàn)9項增值業(yè)務存在問題，涉及業(yè)務無法使用、業(yè)務內(nèi)容與名稱不符、業(yè)務內(nèi)容更新不及時等問題。

工信部、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究，問責督辦16件次，查處違規(guī)電信企業(yè)13家次。