公共圖書館圖書漂流志愿服務(wù)機制探究

鮑軍生，金 艷

(沈陽市圖書館，遼寧沈陽 110016)

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公共圖書館圖書漂流志愿服務(wù)機制探究

鮑軍生，金 艷

(沈陽市圖書館，遼寧沈陽 110016)

公共圖書館；圖書漂流；志愿者；志愿服務(wù)

文章論述了構(gòu)建圖書漂流業(yè)務(wù)的志愿服務(wù)機制，具體闡述了服務(wù)機制的內(nèi)容和意義。

公共圖書館是社會主流閱讀場所。圖書館員應(yīng)以社會主義核心價值觀為主導(dǎo)，開拓創(chuàng)新，充實圖書館工作的服務(wù)內(nèi)涵。圖書館開展基于志愿服務(wù)的圖書漂流業(yè)務(wù)可以提高圖書館在人們心目中的地位，滿足社會對文化信息的需求，促進圖書館社會文化服務(wù)體系的建設(shè)與圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1 公共圖書館圖書漂流業(yè)務(wù)的開展

筆者在萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺檢索圖書漂流類文獻，截至2015年共導(dǎo)出論文187篇，剔除圖書簡介等失效文獻45篇，共檢出142篇有關(guān)圖書漂流的論文，展示了學(xué)者們從2001年起到目前的研究現(xiàn)狀。文獻顯示從2007年起，圖書漂流作為一項重要的閱讀推廣活動在學(xué)校與社區(qū)等公共場所開展起來，發(fā)揮了傳遞知識、傳遞文明、構(gòu)造誠信社會的作用。公共圖書館是社會閱讀活動的組織者、推廣者，是踐行社會主流閱讀價值觀(以社會主義核心價值體系為依托的閱讀價值觀)的主力軍。公共圖書館圖書漂流業(yè)務(wù)可以作為民間閱讀的依附平臺，發(fā)揮指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、規(guī)范的作用(見圖1)。

圖1 公共圖書館圖書漂流志愿服務(wù)運行機制

2 公共圖書館圖書漂流業(yè)務(wù)的志愿服務(wù)機制

服務(wù)機制指服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理，它包括系統(tǒng)內(nèi)的規(guī)劃和目標、策略和措施、激勵與評估等因素與范疇。志愿服務(wù)機制指自愿、無償、利他地工作與服務(wù)，從而推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動組織過程及運行程序。嚴謹、規(guī)范的志愿服務(wù)機制可以結(jié)合服務(wù)項目的特點，為項目提供良好的運營環(huán)境、適宜的外部因素，推動項目按其內(nèi)在的規(guī)律合理、規(guī)范、科學(xué)地發(fā)展。

2.1 發(fā)展規(guī)劃與目標

2.1.1 范圍。規(guī)劃應(yīng)明確圖書漂流志愿服務(wù)的社會環(huán)境營造，服務(wù)機構(gòu)設(shè)置，志愿者素質(zhì)，志愿團隊服務(wù)要求，服務(wù)技能培訓(xùn)、儲備，服務(wù)水平的發(fā)展程度，年發(fā)漂圖書數(shù)量預(yù)算等。

2.1.2 目標。基于圖書漂流及志愿者服務(wù)的公益性質(zhì)，圖書館應(yīng)確定“服務(wù)社會、提升品質(zhì)”的工作目標，并主動出擊、廣泛宣傳，尋求政府、媒體及社會各界的支持，為圖書館志愿者工作的開展打造良好的輿論環(huán)境，以形成愛讀書、好讀書的學(xué)習(xí)氛圍。

2.1.3 環(huán)境。圖書館應(yīng)規(guī)劃圖書漂流志愿服務(wù)軟環(huán)境與硬環(huán)境的布局與運作，為具體業(yè)務(wù)的開展奠定內(nèi)部與外部環(huán)境基礎(chǔ)。國內(nèi)傳遞要求加強圖書館之間的業(yè)務(wù)協(xié)作，制訂統(tǒng)一的針對漂流圖書的策略與步驟，各圖書館有義務(wù)對圖書漂流提供具體指導(dǎo)及輔助。國際傳遞尋求圖書館組織之間的合作，為體現(xiàn)文明、追求知識的圖書閱讀形式提供良好的互助與協(xié)商助漂機制。

2.1.4 規(guī)劃。在制訂的短期規(guī)劃與長期規(guī)劃中，圖書漂流業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容應(yīng)與閱讀推廣、導(dǎo)讀服務(wù)相結(jié)合；工作形式應(yīng)以館員指導(dǎo)、志愿者操作為原則，發(fā)揮圖書漂流項目的廣泛社會關(guān)注度、從而產(chǎn)生最佳的社會效益。隨著社會誠信環(huán)境的建設(shè)，圖書館還應(yīng)加大自由式圖書漂流的開展力度，使讀者在享受讀書本身帶來的樂趣的同時，在傳遞中體驗更多的溫馨與浪漫。

2.1.5 條例。我國計劃頒布《圖書漂流志愿服務(wù)管理條例》等規(guī)范性的法律文件，加強保護志愿者在工作中的權(quán)益，完善志愿服務(wù)工作的制度建設(shè)。條例針對志愿服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、評估管理、表彰方式、權(quán)益保障等進行逐條明示，對圖書漂流空間、漂流驛站、漂流圖書加工標準、程序等硬件與軟件環(huán)境工作進行具體規(guī)范。

2.2 策略與工作措施

2.2.1 圖書漂流志愿服務(wù)的機構(gòu)設(shè)置。圖書館設(shè)置圖書漂流志愿服務(wù)部門及圖書館志愿者協(xié)會，分別從業(yè)務(wù)與人員的角度對常規(guī)工作的運行進行管理，科學(xué)地設(shè)置館員與志愿者崗位數(shù)量及崗位工作內(nèi)容，并針對在館內(nèi)工作、在社會圖書漂流驛站工作與在網(wǎng)絡(luò)平臺工作的具體情況，制定崗位責(zé)任和任職資格的工作規(guī)范制度。

2.2.2 志愿者及團隊服務(wù)的管理與運作。①建立志愿者登記、注冊制度和志愿者檔案管理制度。②志愿者及其團隊的招募、培訓(xùn)、管理、服務(wù)、評估環(huán)節(jié)要規(guī)范化、制度化。③區(qū)別對待臨時志愿者與長期志愿者，為不同素質(zhì)、條件、愿望的志愿者安排不同的工作內(nèi)容。④為志愿者提供交通餐飲、醫(yī)療保險等保障，以免除志愿者服務(wù)的后顧之憂。⑤加強志愿者及其團隊的日常管理，推動志愿服務(wù)的科學(xué)發(fā)展，以提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。2.2.3 圖書漂流業(yè)務(wù)的工作標準。標準的漂流圖書具有漂流書標識(封皮上區(qū)別普通圖書標志)、漂流號碼(漂流書識別碼)、漂流書卡(登記投漂人、傳漂人接收、放漂圖書信息的卡片)、漂流心得冊頁(撰寫閱后札記的空白頁)。①制訂圖書漂流規(guī)則標準。自由式圖書漂流確定受漂人依漂流號碼進行在網(wǎng)站簽到制度；導(dǎo)向式圖書漂流確定受漂人身份信息登記制度及傳漂后向漂流營地或驛站通信告知的義務(wù)。②制定漂流營地與漂流驛站的建議標準等文本規(guī)定。③制定全國各級圖書館在資源共享、館際合作基礎(chǔ)上統(tǒng)一的圖書館圖書漂流業(yè)務(wù)工作標準。④加強圖書漂流業(yè)務(wù)規(guī)范協(xié)調(diào)的強制性約定及法律文本。2.2.4 圖書漂流志愿服務(wù)的信息化建設(shè)。圖書館可以籌建圖書漂流的志愿服務(wù)網(wǎng)站，開發(fā)圖書漂流志愿服務(wù)管理系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)工作進行信息化管理。志愿服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計依據(jù)圖書漂流業(yè)務(wù)的特點，既能對漂流圖書進行全程追蹤、顯示，又能成為志愿者網(wǎng)絡(luò)工作的平臺與館員業(yè)務(wù)管理的園地。圖書漂流志愿服務(wù)管理系統(tǒng)是對漂流圖書加工、管理、典藏，對志愿者服務(wù)、業(yè)務(wù)評估的圖書館綜合業(yè)務(wù)管理場所，是圖書館內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的重要系統(tǒng)。

2.2.5 完善回漂圖書的管理工作?；仄瘓D書社會性的特點使其成為圖書館重要的館藏品種。讀者參與出版圖書的再創(chuàng)造，使圖書擁有了史料與文物價值。讀者書評可以反映出讀者的閱讀心理與閱讀傾向，價值取向及審美品位。通過對回漂圖書的研究，館員可以掌握讀者的閱讀動態(tài)、閱讀內(nèi)容等，為圖書館開展閱讀推廣、文獻資源建設(shè)等工作提供借鑒材料?；厥掌鲌D書機制著重漂流書庫建設(shè)，使在社會上傳遞著文明、知識的圖書載體有了最終回歸的家園。

2.3 評價與激勵制度

評價與激勵制度能調(diào)動志愿者從事服務(wù)的積極性，使志愿者感受服務(wù)的光榮與成就感，能激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，促進志愿服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，營造互幫互助的社會氛圍。

2.3.1 確定服務(wù)成果。圖書館結(jié)合圖書漂流工作的內(nèi)容、環(huán)境、條件等因素，分階段考核志愿者的服務(wù)成果，并通過對一定服務(wù)時間內(nèi)的志愿者服務(wù)工作總結(jié)，來確定志愿者的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量。

2.3.2 進行服務(wù)評價。服務(wù)評價是對志愿服務(wù)的結(jié)果進行績效評價。所謂績效評價，不僅評價圖書館提供服務(wù)和開展活動質(zhì)量與效果，還評價圖書館為開展這些服務(wù)和活動所配置資源的效率。其參照既定的評價指標，通過嚴謹?shù)脑u價程序，運用科學(xué)的評價方法對志愿者的服務(wù)成果進行評價。館員評價著重服務(wù)時長、出勤頻率、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能、工作結(jié)果等；讀者評價著重服務(wù)態(tài)度、工作熱情、協(xié)調(diào)能力等。評價結(jié)果的等級可具體結(jié)合志愿者服務(wù)工作的環(huán)境，工作的技能情況、效益與志愿者自身的素質(zhì)、興趣、能力等因素進行考量與裁定，服務(wù)評價結(jié)果計入志愿者服務(wù)檔案。

2.3.3 展開服務(wù)表彰。公共圖書館將表彰優(yōu)秀志愿者活動制度化，在年度的志愿者活動日舉行志愿者表彰大會，并為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)證書、獎狀、紀念品，進行表彰。這些激勵機制也間接促使志愿者服務(wù)的圖書漂流項目得以快速、持續(xù)、有效地開展。

公共圖書館作為社會公益性的文化服務(wù)單位，奉行“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，踐行著為社會保存文化遺產(chǎn)，開展社會教育，傳遞科學(xué)情報，開發(fā)智力資源，提供休閑空間，并打造社會閱讀氛圍的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。在公益服務(wù)的統(tǒng)領(lǐng)下，公共圖書館開展奉獻愛心、分享快樂的圖書漂流志愿服務(wù)工作，是公共圖書館踏實工作，創(chuàng)新服務(wù)，更深層次發(fā)揮職能、作用的需要。

[1] 王冬陽.對公共圖書館發(fā)展志愿服務(wù)的思考[J].公共圖書館，2012(1)：48-49.

[2] 鮑軍生.基于志愿服務(wù)的公共圖書館圖書漂流常態(tài)化分析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014(4)：108-109.

[3] 劉東亞.淺論閱讀時代圖書館的書評工作[J].圖書館工作與研究，2011(2)：118-119.

[4] 張紅霞.國際視野下的圖書館評價——走向卓越績效的歷程[J].圖書館建設(shè)，2012(9)：67-68.

(編校：嚴 真)

2015-03-01

鮑軍生(1968—)，沈陽市圖書館館員；金 艷(1973—)，沈陽市圖書館館員。

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